Analisis kepuasan konsumen terhadap atribut skuter merk Vespa tahun 1960-1980 : studi kasus pada \"Scootsa\" Klub Skuter Salam, Magelang - USD Repository
“ ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP ATRIBUT SKUTER MERK VESPA TAHUN 1960 – 1980 “ Studi Kasus pada Scootsa, Klub Skuter Salam, Magelang SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Disusun oleh : Nama : Marcus Trias Bayu Nugroho NIM : 042214048 FAKULTAS EKONOMI JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA 2009
31
MOTTO DAN PERSEMBAHAN Motto :
¾
Ya ng te rpe nting da la m dunia ini buka nla h te mpa t kita be rdiri,
me la inka n jurusa n ya ng kita tuju. (Ho lme s)
Pe r se m ba h a n :¾ Tuha n Yesus Krist us ¾ Ba pa k Yoha nes Suk im in da n
I bu Lu cia Su t r im a h
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang saya tulis ini tidak memuat karya atau bagian karya orang lain, kecuali yang telah disebutkan dalam kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.
Yogyakarta, 09 Oktober 2009 Penulis
Marcus Trias Bayu Nugroho
ABSTRAK
ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP
ATRIBUT SKUTER MERK VESPA
TAHUN 1960 – 1980
Studi Kasus pada klub Skuter Scootsa di Salam, Magelang
Marcus Trias Bayu Nugroho
Program Studi Manajemen
Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma
Yogyakarta
2009
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui karakteristik konsumen skuter merek Vespa tahun 1960 – 1980, dan untuk mengetahui puas atau tidak puas konsumen terhadap atribut skuter merek Vespa tahun 1960 – 1980. Penelitian ini dilakukan pada klub skuter Scootsa di Salam, Magelang.
Teknik pengumpulan data mengguanakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 60 responden juga sebagai anggota populasi, yaitu anggota klub Scootsa yang mempunyai Vespa keluaran tahun 1960-1980. Teknik analisis yang digunakan adalah uji validitas, uji reliabilitas dengan taraf signifikan
α = 0,05 (5%), analisis deskriptif, analisis statistik, dan analisis kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa karakteristik pengguna skuter merek
Vespa tahun 1960 – 1980 adalah laki-laki dewasa yang mempunyai pendidikan yang tinggi, (71,7%) sangat puas terhadap mesin skuter merek Vespa tahun 1960 – 1980, (46,7%) sangat puas terhadap body skuter merek Vespa tahun 1960 – 1980, (65%) puas terhadap aksesoris skuter merek Vespa tahun 1960 – 1980, dan sebagian besar pengguna skuter merek Vespa tahun 1960 – 1980 merasakan kepuasan yang tinggi terhadap skuter tersebut sehingga mereka bergabung dalam sebuah klub skuter merek Vespa.
ABSTRACT
AN ANALYSIS OF SATISFACTION COSTOMERS
TO ATTRIBUTES SCOOTER VESPA TYPE OF 1960-1980
A case study on Scootsa, scoter club Salam, Magelang
Marcus Trias Bayu Nugroho
Faculty of Economics
Sanata Dharma University
Yogyakarta
2009
This research aimed to find out the characteristics of costomers scooter Vespa type of 1960-1980. It is to find out whether the consumers are satisfied or not to the attributes of scooter Vespa type of 1960-1980. This research was conducted on Scootsa, scooter club Salam, Magelang.
The data gathering technique of this research was by distributing questionnaires. There were 60 respondents as samples and also as the entire members of the population of Scootsa, scooter club who owned Vespa year 1960-1980. The data analysis technique used were Validity Test, Reliability Test with significance level
α = 0,05 (5%)., Descriptive Analize, Statistic Analize, and Qualitative Analize. The results of this research indicates that the characteristic of costumers of scooter
Vespa type of 1960-1980 release were men that have high education level, were very satisfied to the engine (71%), were very satisfied to it’s body (46,7%), were satisfied to
the accessories (65%), and almost all consumers have high satisfaction to this scooter
which make them join a scooter club.
LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN
PUBLIKASI KARYA ILMIAH UNTUK KEPENTINGAN AKADEMIS
Yang bertanda tangan di bawah ini, saya mahasiswa Universitas Sanata Dharma : Nama : Marcus Trias Bayu Nugroho Nomor Mahasiwa : 04 2214 048
Demi pengembangan ilmu pengetahuan, saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma karya ilmiah saya yang berjudul :
Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Atribut Skuter Merk Vespa Tahun 1960-
1980. Studi kasus pada Scootsa, klub skuter, Salam, Magelang.Beserta perangkat yang diperlukan (bila ada). Dengan demikian saya memberikan kepada Perpustakaan Universitas Sanata Dharma hak untuk menyimpan, mengalihkan dalam bentuk media lain, mengolahnya dalam bentuk pangkalan data, mendistribusikan secara terbatas, dan mempublikasikannya di Internet atau media lain untuk kepentingan akademis tanpa perlu meminta ijin dari saya maupun memberikan royalti kepada saya selama tetap mencantumkan nama saya sebagai penulis.
Demikian pernyataan ini yang saya buat dengan sebenarnya. Dibuat di Yogyakarta Pada tanggal : 09 Oktober 2009 Yang menyatakan, Marcus Trias Bayu Nugroho
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadiran Tuhan Yesus Kristus atas segala berkat dan karunia-Nya, sehingga penulisan skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan
Konsumen Terahadap Atribut Skuter Merek Vespa Tahun 1960 – 1980” studi kasus
pada klub skuter merek Vespa Scootsa di Salam, Magelang, dapat terlaksana hingga selesai dengan baik dan benar.
Penulisan skripsi ini ditujukan untuk memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Program Studi Manajemen, Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.
Skripsi ini tidak akan terselesaikan dengan baik tanpa adanya dukungan dan bantuan dari berbagai pihak. Pada kesempatan ini penulis hendak mengucapkan terima kasih kepada : 1.
Bapak Drs. YP. Supardiyono, M.Si., Akt., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma.
2. Bapak V. Mardi Widyadmono, S.E., M.B.A., selaku Ketua Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta.
3. Bapak Drs. Marianus Moktar Modesir, M.M., selaku Dosen Pembimbing I yang telah banyak memberikan bimbingan, pengetahuan, koreksi, motivasi dan saran dalam penulisan skripsi ini.
4. Bapak Drs. HG. Suseno TW.,M.S., selaku Dosen Pembimbing II yang telah banyak memberikan bimbingan, pengetahuan, koreksi, motivasi dan saran dalam penulisan skripsi ini.
5. Bapak Drs. Th. Sutadi, M.B.A., selaku dosen Pembimbing Akademik.
6. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta yang telah memberikan bekal ilmu yang sangat berguna bagi penulis selama proses perkuliahan.
7. Bapak Yohanes Sukimin dan Ibu Lucia Sutrimah, Kakakku Mbak Santi dan Mas Yono serta Mbak Anna dan Mas Agus, keponakanku Garry, Cornel, dan Kintan terima kasih atas kasih sayang, doa, dan dukungan kalian yang sungguh bermakna dan memberikan semangat untuk menjalani hidup ini.
8. Keluarga Eyang Kakung dan Eyang Putri, Pakdhe, Bulek, terima kasih untuk segala doanya.
9. Kristina Candraningsih, kamu sungguh special bagiku, terima kasih untuk doa dan dukunganmu.
10. Teman-teman Manajemen Angkatan 2004 (Antoni, Feri, Dodi, Catur, Hendro, Wing, Helmi, Oscar, Billy, Robin, dll) terima kasih untuk dukungan dan kebersamaan selama ini. Keep friendship.
11. Keluarga besar Scootsa (Adi Slank, Dirman, Rangga, Tembong, Adi Cina, Lukas, Budi, Wisnu, Grandong, Yanto, Yono, Paino, Iyan, Gendut, dll), terima kasih atas kesempatan untuk melakukan observasi, dukungan dan doa kalian sungguh bermakna bagiku.
12. Teman-teman Orang Muda Katolik (Nawi, Oki, Tata, Rudi, Adi, Mbak Diana, Moko, Galih, Tika, Luki, Krisna, Didik, Heri, Vindy, Retha, Save, Mimi, dll) terima kasih atas doa dan dukungannya.
13. Teman-teman sesama penggemar Vespa (Soni Peler, Panji Ribut, Gepek, Lemu, dll) terima kasih atas motivasinya.
14. Dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih buat dukungan, doa, dan kerjasamanya selama ini.
Penulis percaya bahwa kasih dan kemurahan Allah selalu menyertai dan memberkati semua pihak yang telah membantu serta memberikan dukungannya dalam skripsi ini.
Penulis menyadari skripsi ini jauh dari sempurna, untuk itu saran dan kritik yang sifatnya membangun akan penulis terima dengan senang hati. Penulis berharap skripsi ini dapat memberikan menfaat bagi setiap orang yang membacanya.
Yogyakarta, 09 Oktober 2009 Penulis
Marcus Trias Bayu Nugroho
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................... ……. i
HALAMAN PERSETUJUAN PEMBIMBING .......................................... ……. ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................... ……. iii HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN ......................................... ……. ivPERNYATAAN KEASLIAN KARYA ........................................................ ……. v
ABSTRAK .............................................................................................. ……. vi ABSTRACT ................................................................................................... ……. vii LEMBAR PERNYATAAN PERSETUJUAN PUBLIKASI ..................... ……. viii KATA PENGANTAR ................................................................................... …… xi DAFTAR ISI .................................................................................................. ......... xii DAFTAR TABEL ......................................................................................... ......... xv DAFTAR GAMBAR ..................................................................................... .........xviiBAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah.............................................................. ………1 B. Rumusan Masalah ....................................................................... ............3 C. Batasan Masalah ......................................................................... ............4 D. Tujuan Penelitian ........................................................................ ……....4 E. Manfaat Penelitian....................................................................... ……....5 F. Sistematika Penulisan ................................................................. …… 5
BAB II. LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran ................................................................... ............7 B. Manajemen Pemasaran .................................................................. ………7 C. Konsep Pemasaran ........................................................................ ………8 D. Perilaku Konsumen ....................................................................... ………8 E. Kepuasan Konsumen .................................................................... …….. 8 F. Pengertian Produk ......................................................................... …….. 9 G. Hirarki Produk ..... ......................................................................... … 10 H Atribut ………………………………………………………………. 11 I. Atribut Produk …………………………………………………........ 11 J. Pengertian Merek.. ......................................................................... …. 12 BAB III. METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian............................................................................... …… 13 B. Waktu dan Lokasi Penelitian ......................................................... …….. 13 C. Subyek dan Obyek Penelitian ........................................................ ……… 13 D. Variabel Penelitian ......................................................................... ……....14 E. Populasi dan Sampel....................................................................... ………15 F. Data dan Sumber Data .................................................................... …….. 16 G. Metode Pengumpulan Data............................................................ ……… 17 H. Validitas dan Reliabilitas ............................................................... ……. 17 I. Analisis Data.................................................................................. …… 19 BAB IV. GAMBARAN UMUM WILAYAH PENELITIAN A. Wilayah Geografis Kecamatan Salam .......................................... …… 21
B. Wilayah Demografi Kecamatan Salam ......................................... …… 22
C. Gambaran Umum Klub Skuter merek Vespa “Scootsa” .............. …… 25
BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN A. Analisis Hasil Penelitian ............................................................... …....... 28
1. Analisa Pengujian Kuesioner .................................................... ……. 28
2. Karakteristik Konsumen Skuter merek Vespa Tahun 1960 – 1980 ........................................................................................................ ……. 32
3. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Mesin Skuter merek Vespa Tahun 1960 – 1980 .............................................. ……. 36
4. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Body Skuter merek Vespa Tahun 1960 – 1980 .............................................. ……. 37
5. Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Aksesoris Skuter merek Vespa Tahun 1960 – 1980 .............................................. ……. 38
6. Deskripsi Tanggapan Konsumen Terhadap Keanggotaan Klub Skuter ......................................................................................... ……. 39
B. Pembahasan ................................................................................... ……. 44
BAB VI. KESIMPULAN, SARAN , DAN KETERBATASAN A. Kesimpulan ................................................................................... ……. 48 B. Saran ............................................................................................. ……. 49 C. Keterbatasan .................................................................................. ……… 49 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Tabel Judul
IV.1 Jarak Desa ke Ibu Kota Kecamatan Salam ....................................................... 22
IV.2 Jenis Kelam........................................................................ …………………… 23
IV.3 Kewarganegaraan ..............................................................…………………… 23
IV.4 Usia ....................................................................................…………………….23
IV.5 Tingkat Pendidikan............................................................…………………….24
IV.6 Mata Pencaharian ............................................................. ……………………..24
VI.1 Hasil Pengujian Validitas Kuesioner ................................ ……………………..29
VI.2 Hasil Pengujian Reliabilitas Kuesioner ............................ ……………………..31
VI.3 Distribusi Frekuensi Konsumen Berdasarkan Jenis Kelamin…………………..32
VI.4 Distribusi Frekuensi Konsumen Berdasarkan Usia ..........……………………...33
VI.5 Distribusi Frekuensi Konsumen Berdasarkan Pekerjaan..……………………...33
VI.6 Distribusi Frekuensi Konsumen Berdasarkan Pendidikan……………………...34
VI.7 Distribusi Frekuensi Konsumen Berdasarkan Pendapatan……………………...35
VI.8 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen Terhadap Mesin Skuter Merk Vespa Tahun 1960-1980………………………………………………... 36
VI.9 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen Terhadap Body Skuter Merk Vespa Tahun 1960-1980………………………………………………... 37
VI.10 Distribusi Frekuensi Kepuasan Konsumen Terhadap Aksesoris Skuter Merk Vespa Tahun 1960-1980……………………………..................... 38
VI.11 Distribusi Frekuensi Tanggapan Konsumen Terhadap Keanggotaannya Pada Klub Skuter (Kemudahan mendapatkan Sparepart)…………. ………… 39
VI.12 Distribusi Frekuensi Tanggapan Konsumen Terhadap Keanggotaannya Pada Klub Skuter (Lebih dari 3 tahun tergabung dalam klub)………………… 40
VI.13 Distribusi Frekuensi Tanggapan Konsumen Terhadap Keanggotaannya Pada Klub Skuter (Bergabung dalam klub untuk menyalurkan Hobby)………. 41
VI.14 Distribusi Frekuensi Tanggapan Konsumen Terhadap Keanggotaannya Pada Klub Skuter (Tergabung dalam klub untuk mengemangkan hidup berkelompok)……………………………………………………………. 42
VI.15 Distribusi Frekuensi Tanggapan Konsumen Terhadap Keanggotaannya Pada Klub Skuter (Tergabung dalam klub untuk mengangkat citra diri)……… 43
DAFTAR GAMBAR
Gambar Judul
V.1 Kemudahan Mendapatkan Sparepart ..........................…………………….39
V.2 Lebih dari 3 tahun tergabung dalam klub ....................…………………….40
V.3 Bergabung dalam klub untuk menyalurkan Hobby .....…………………….41
V.4 Tegabung dalam klub untuk mengembangkan hidup berkelompok……………………………………………………………….
42 V.5 Tergabung dalam klub untuk mengangkat citra diri …………................... 43
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Kehidupan manusia yang semakin modern dan semakin kompleks ini
membuat aktivitasnya juga semakin padat. Dari berbagai macam aktivitas manusia tersebut tidak mungkin dilaksanakan dalam satu tempat, tetapi mereka harus berpindah dari satu tempat ke tempat yang lain. Untuk memenuhi kebutuhan tersebut maka diperlukan alat transportasi.
Berbagai jenis alat transportasi dapat kita gunakan seperti mobil, motor, kapal laut, pesawat terbang dan kereta api. Dari berbagai macam alat transportasi tersebut kita dapat memilih untuk kita gunakan. Pilihan alat transportasi yang digunakan tergantung pada tingkat ekonomi seseorang. Di negara Indonesia alat transportasi yang paling banyak menjadi pilihan masyarakat adalah sepeda motor. Pilihan tersebut karena harga sepeda motor lebih terjangkau untuk kalangan masyarakat Indonesia.
Pasar sepeda motor di Indonesia khususnya di Yogyakarta ini mempunyai persaingan yang sangat ketat serta mempunyai berbagai macam merk, kualitas, harga bahkan design yang dapat menarik minat konsumen. Sepeda motor dapat dijadikan gaya hidup bagi para penggunanya. Baik itu motor yang dikategorikan sebagai motor lama maupun motor keluaran baru.
Dalam era globalisasi ini, produk dari motor lama memang semakin ditinggalkan. Tetapi disisi lain banyak orang yang masih menggunakan motor produk lama seperti Vespa. Vespa bagi kalangan bangasawan memang menjadi sebuah kebanggaan bagi statusnya. Tidak jarang orang menganggap bahwa Vespa merupakan tumpangan bagi para Priyayi atau Bangsawan. Vespa merupakan produk dari Itali yang didesain berbeda dengan motor-motor pada umumnya.
Bentuknya yang klasik membuat kebanyakan orang memilih untuk menggunakan produk dari Piagio ini. Piagio adalah pabrik yang merakit skuter merek Vespa ini.
Tidak begitu tahu persis kapan Vespa ini masuk ke Indonesia. Tetapi dilihat dari keberadaan Vespa di Indonesia keluaran tahun 1951, maka dapat diketahui bahwa keberadaan Vespa di Indonesia sudah cukup lama. Dewasa ini banyak bermunculan klub-klub Vespa yang ada di Indonesia. Di Yogyakarta sendiri ada banyak klub yang bisa kita temuai, seperti MSC ( Mataram Scooter Club ), RSC ( Realino Scooter Club ), Team Sakit Scooter Gank, dan masih banyak lagi. Dari klub tersebut para anggotanya dapat menuangkan bakat serta berbagi cerita dan pengalaman mengenai Vespa. Banyak juga even yang diadakan bukan sekedar untuk mengumpulkan para Scooteris (sebutan bagi para penggemar skuter) tetapi juga adanya kontes dari skuter merk Vespa ini. Semakin tua tahun pembuatan Vespa, maka semakin klasik bentuk dari Vespa ini dan tidak kalah penting yaitu harganya semakin tinggi. Banyak para kolektor yang memburu Vespa klasik keluaran antara tahun 1951 sampai tahun 1973. Mereka berani membayar dengan harga tinggi untuk mendapatkan Vespa tersebut.
Kepuasan merupakan harga mahal bagi para penggemar Vespa. Para penggemar Vespa yang boleh dikatakan sebagai konsumen skuter merk Vespa ini tidak terbatas bagi kalangan priyayi tetapi semua kalangan dapat menjangkau dan menggunakan produk dari Piagio ini. Sebagai konsumen atau pengguna, batasan kepuasan tidak dinilai dengan uang, tetapi lebih kedalam usaha mereka dalam mendapatkan barang yang disenanginya yaitu Vespa. Berbagai kegiatan yang ada dalam klub Vespa merupakan kegiatan yang bersifat sosial; seperti bakti sosial, kerja bakti, buka bersama dalam bulan Ramadhan, kebersamaan; seperti kumpul bersama setiap malam minggu, touring.
Berdasarkan latar belakang di atas, penulis tertarik untuk meneliti kepuasan konsumen skuter merk Vespa dengan judul “ Analisis Kepuasan
Konsumen Terhadap Atribut Skuter Merk Vespa Tahun 1960 – 1980 ”.
dengan mengambil studi kasus pada klub Skuter SCOOTSA ( Scooter Salam ).
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka permasalahan yang akan dibahas lebih lanjut adalah :
1. Bagaimana karakteristik konsumen skuter merk Vespa tahun 1960-1980 ?
2. Apakah konsumen puas terhadap atribut skuter merk Vespa tahun 1960- 1980 ?
C. Batasan Masalah
Agar masalah yang diteliti tidak terlampau luas maka penulis memberikan batasan dalam penelitian :
1. Responden yang diteliti adalah konsumen skuter merk Vespa tahun 1960-1980.
2. Skuter merk Vespa yang akan diteliti adalah Vespa antara tahun 1960 sampai tahun 1980.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas maka tujuan penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui karakteristik konsumen skuter merk Vespa tahun 1960- 1980.
2. Untuk mengetahui puas atau tidak puas konsumen terhadap atribut skuter merk Vespa tahun 1960-1980.
E. Manfaat Penelitian
Hasil penelitian ini dapat bermanfaat bagi :
1. Bagi klub Skuter SCOOTSA ( Scooter Salam ) Hasil penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi klub untuk lebih meningkatkan eksistensinya dalam dunia otomotif.
2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah refrensi kepustakaan bagi peneliti-peneliti yang akan melakukan penelitian lebih lanjut.
3. Bagi penulis Secara pribadi tentunya penulis memperoleh banyak manfaat dan dapat mengaplikasikan ilmu yang diperoleh selama kuliah.
F. Sistematika Penulisan
BAB. I Pendahuluan Dalam bab ini akan dibahas mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB. II Landasan Teori
Dalam bab ini akan dibahas tentang landasan teori yang mendukung analisis masalah ini antara lain, pengertian pemasaran, manajemen pemasaran, konsep pemasaran, perilaku konsumen, kepuasan konsumen, pengertian produk, hirarki produk, atribut, atribut produk, pengertian merk.
BAB. III Metode Penelitian Dalam bab ini akan dibahas tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, variabel penelitian, populasi dan sampel, data dan sumber data, metode pengumpulan data, validitas dan reliabilitas, analisis data.
BAB. IV Gambaran Umum Wilayah Penelitian Dalam bab ini akan dibahas tentang geografis wilayah Kecamatan Salam, demografis wilayah Kecamatan Salam, gambaran umum klub Scootsa.
BAB. V Analisis Data dan Pembahasan Dalam bab ini akan dibahas tentang analisis hasil penelitian, dan pembahasan.
BAB. VI Kesimpulan, Saran, dan Keterbatasan
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses sosial yang melibatkan kegiatan-kegiatan
penting yang memungkinkan individu dan perusahaan mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan melalui pertukaran dengan pihak lain dan untuk mengembangkan hubungan pertukaran, menurut Harper W. Boyd, Jr., dkk. (2000:4).
Definisi pemasaran ini bersandar pada konsep inti kebutuhan (needs), keinginan (wants), dan permintaan; produk (barang, jasa, gagasan); transaksi dan hubungan pasar; serta pemasaran dan pemasar.
B. Manajemen Pemasaran
Definisi manajemen pemasaran menurut Philip Kotler (2000:9) adalah “Proses perencanaan dan pelaksanaan pemikiran penetapan harga promosi serta penyaluran gagasan, barang dan jasa untuk menciptakan pertukaran yang memenuhi sasaran individu dan organisasi”.
Dalam proses pemasaran diperlukan manajemen pemasaran yaitu mencakup tenaga, keterampilan, sumber daya manusia sebagai pemasar yang memadai.
C. Konsep Pemasaran
Konsep pemasaran menurut Willian J. Stanton (1996:11) adalah “Sebuah falsafat bisnis yang menyatakan bahwa kepuasan dan keinginan konsumen adalah dasar kebenaran dan ekonomi kehidupan sebuah perusahaan”.
D. Perilaku Konsumen
Definisi perilaku konsumen menurut J. Paul Peter (1999:6), “Perilaku Konsumen didefinisikan sebagai interaksi dinamis dan kognisi, perilaku, dan kejadian disekitar kita dimana manusia melakukan aspek pertukaran dalam hidup mereka”. Paling tidak ada tiga ide penting dalam definisi diatas; perilaku konsumen adalah dinamis, hal tersebut melibatkan interaksi antara pengaruh dan kognisi, dan kejadian disekitar dan hal tersebut melibatkan pertukaran.
E. Kepuasan Konsumen Menurut Philip Kotler (2000:40), kepuasan konsumen adalah
“Perasaan senang atau kecewa seseorang yang muncul setelah membandingkan antara persepsi / kesannya terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan- harapannya”.
Menurut Mowen dan Minor (2001: 89), "kepuasan konsumen adalah keseluruhan sikap yang ditujukan konsumen atas barang atau jasa setelah mereka memperoleh dan menggunakannya".
Dari beberapa uraian definisi mengenai kepuasan, maka secara umum kepuasan dapat diartikan sebagai suatu perbandingan antara layanan atau hasil yang diterima itu paling tidak harus sama dengan harapan konsumen atau bahkan melebihinya. Dalam era kompetisi yang ketat seperti sekarang, kepuasan pelanggan merupakan hal yang utama, pelanggan diibaratkan seorang raja yang harus dilayani, namun bukan berarti menyerahkan segala-galanya kepada pelanggan. Usaha memuaskan kebutuhan pelanggan harus dilakukan secara menguntungkan atau bersifat "win-win situation", yaitu keadaan dimana kedua belah pihak merasa menang dan tidak ada yang dirugikan.
Kepuasan konsumen merupakan hal yang sangat berharga demi mempertahankan keberadaan konsumen tersebut untuk tetap berjalannya suatu bisnis atau usaha. Layanan yang diberikan pada konsumen akan memacu puas tidaknya seorang konsumen atas pelayanan yang diberikan.
F. Pengertian Produk
Produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke suatu pasar untuk memenuhi keinginan atau kebutuhan. Produk-produk yang ditawarkan meliputi barang fisik, jasa, pengalaman, peristiwa, orang, tempat, property, organisasi, dan gagasan. (Philip Kotler, 2002:448).
G. Hirarki Produk
Menurut Philip Kotler (2002:450) tiap produk berkaitan dengan produk-produk tertentu. Hirarki produk terentang mulai dari kebutuhan dasar sampai produk-produk khusus yang memuaskan kebutuhan khusus. Kita dapat mengidentifikasi tujuh lefel hirarki produk. Antara lain :
1. Rumpun kebutuhan (need family): Kebutuhan inti yang mendasari keberadaan suatu kelompok produk. Contoh : keamanan.
2. Rumpun produk (product family): Semua kelas produk yang dapat memenuhi suatu kebutuhan inti dengan efektivitas yang memadai. Contoh : tabungan dan penghasilan.
3. Kelas produk (product class): Sekelompok produk dalam rumpun produk yang diakui mempunyai persamaan fungsional. Contoh : instrumen finansial.
4. Lini produk (product line): Sekelompok produk dalam suatu kelas produk yang berkaitan erat karena produk-produk itu melaksanakan fungsi yang serupa, dijual pada kelompok pelanggan yang sama, dipasarkan melalui saluran distribusi yang sama, atau berada dalam rentang harga tertentu.
Contoh : asuransi jiwa.
5. Jenis produk (product type): Sekelompok produk dalam lini produk yang sama memiliki sejumlah kemungkinan bentuk produk. Contoh : asuransi yang berjangka.
6. Merk (brand): Nama, yang diasosiasikan dengan satu atau beberapa produk dalam lini produk, yang digunakan untuk mengidentifikasi sumber atau karakter produk tertentu. Contoh : Prudential.
7. Unit produk (product variant): Satu unit tersendiri dalam suatu merk atau lini produk yang dapat dibedakan menurut ukuran, harga, penampilan, atau atribut lain. Contoh : asuransi jiwa berjangka.
H. Atribut
Atribut adalah unsur-unsur yang dianggap penting oleh konsumen dan dijadikan dasar pengambilan keputusan pembeli. Unsur-unsur yang dimaksud adalah merk, kemasan, jaminan, dan pelayanan. (Fandy Tjiptono,1995:86).
Menurut Mowen (2000:312) atribut (attributes) adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh obyek. Terbagi atas dua kelas yaitu atribut intrinsik dan atribut ekstrinsik. Atribut intrinsik adalah segala sesuatu yang berhubungan dengan sifat aktual produk, misalnya kualitas, citarasa, dan harga. Sedangkan atribut ekstrinsik adalah segala sesuatu yang diperoleh dari aspek eksternal produk, seperti nama, merek, kemasan, dan label.
I. Atribut Produk
Pengembangan produk dan jasa memerlukan pendefinisian manfaat- manfaat yang akan ditawarkan. Manfaat-manfaat tersebut kemudian dikomunikasikan dan disampaikan melalui atribut-atribut produk seperti kualitas, fitur, serta gaya dan desain. (Philip Kotler,2001:347).
J. Pengertian Merk
Merk adalah nama, istilah, tanda, simbol, rancangan, atau kombinasi dari hal-hal tersebut, yang dimaksudkan untuk mengidentifikasi barang atau jasa dari seorang atau sekelompok penjual dan untuk membedakan dari produk pesaing. (Kotler, 2002: 460).
BAB III METODE PENELITIAN A. Jenis Penelitian Jenis penelitian yang dilakukan penulis adalah studi kasus, yaitu
memuasatkan perhatian pada suatu kasus secara intensif dan mendetail. Obyek yang disasar penulis adalah kepuasan konsumen terhadap atribut skuter merk Vespa tahun 1960 - 1980. Studi kasus umumnya menghasilkan gambaran yang “longitudinal” yaitu : hasil pengumpulan dan analisis data kasus dalam jangka waktu tertentu dan kesimpulan yang diperoleh hanya berlaku pada obyek yang diteliti (Winarno Surakhmad, 1982: 143).
B. Waktu dan Lokasi Penelitian
1. Waktu Penelitian : Bulan April 2. Lokasi Penelitian : Klub Skuter “Scootsa”, Salam, Magelang.
C. Subyek dan Obyek Penelitian
Subyek penelitian adalah orang yang memiliki kompetensi dan kapabilitas untuk dimintai keterangan dalam penelitian. Dalam penelitian ini yang menjadi subyek adalah anggota klub skuter “Scootsa”, Salam ,Magelang.
Obyek penelitian adalah variabel-variabel yang menunjang dalam penelitian yang dilakukan oleh penulis. Dalam penelitian ini yang menjadi obyek adalah data-data tentang kepuasan konsumen terhadap atribut skuter merk Vespa tahun 1960-1980 melalui kuesioner, yang meliputi mesin, bodi, dan aksesoris.
D. Variabel Penelitian
1. Definisi Variabel Variabel adalah segala sesuatu yang dapat dibedakan atau mempunyai variasi nilai (Sekaran, 2003:63). Sedangkan variasi nilai adalah kemungkinan nilai- nilai yang dimiliki oleh unit analisis berdasarkan variabel yang diukur (Sekaran, 2003:63). Yang menjadi variabel dalam penelitian ini adalah :
a. Karakteristik Konsumen Karakteristik adalah cara yang khas dan relatif bertahan lama yang dapat membedakan seorang individu dengan individu yang lain (Leon G.
Schiffman – L. Lazar Kanuk, 2007:111).
b. Atribut Skuter merk Vespa tahun 1960 – 1980.
Atribut yang dimaksud adalah karakteristik atau fitur yang mungkin dimiliki atau tidak dimiliki oleh obyek (Mowen 2000:312). Dalam hal ini yang menjadi obyek adalah Skuter merk Vespa tahun 1960 - 1980. Termasuk ke dalam atribut ekstrinsik, karena didalamnya terdapat nama dan merk.
2. Pengukuran Peneliti menggunakan jenis Penelitian Deskriptif, yaitu penelitan yang bertujuan menggambarkan suatu kondisi atau fenomena tertentu, tidak memilah-milah atau mencari faktor-faktor atau variabel tertentu (Zulganef, 2008:11). Penelitian ini lazimnya didasarkan pada kriteria atau pertimbangan tertentu. Kriteria yang ditetapkan oleh peneliti adalah 60 responden dari jumlah keseluruhan anggota klub Scootsa.
E. Populasi dan Sampel
1. Polulasi Populasi adalah keseluruhan obyek yang dapat terdiri dari manusia, hewan, tumbuhan, gejala, nilai tes, atau peristiwa sebagai sumber data yang memiliki karakteristik tertentu dalam penelitian (Nawawi, 1990: 141). Yang menjadi populasi dalam penelitian ini adalah seluruh anggota klub skuter “Scootsa” dan para pengguna skuter merk Vespa berjumlah 60 responden.
2. Sampel Sampel adalah bagian dari populasi untuk mewakili populasi (Nawawi, 1983: 30). Yang menjadi sampel dalam penelitian ini adalah seluruh anggota klub skuter “Scootsa” dan para pengguna skuter merk Vespa yang mampu mewakili seluruh pengguna skuter merk Vespa ini. Penulis mengambil sampel sebanyak 60 responden, sebesar populasi yang ada dalam penelitian ini untuk diberikan kuesioner.
Jadi dalam penelitian ini penulis tidak menggunakan teknik pengambilan sampel, dikarenakan seluruh anggota populasi dalam penelitian ini dijadikan sampel.
F. Data dan Sumber Data
1. Data Primer Data Primer adalah data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perorangan seperti wawancara atau hasil kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti (Umar, 1997:43). Dalam penelitian ini data primer adalah data yang diperoleh dari responden.
2. Data Sekunder Data Sekunder adalah data primer yang sudah diolah lebih lanjut dan disajikan, baik dari pengumpul data primer atau pihak luar (Umar, 1997: 43).
Dalam penelitian ini adalah data yang diambil dari internet dan beberapa buku pendukung dalam penelitian ini.
G. Metode Pengumpulan Data
Metode pengumpulan data yang digunakan penulis adalah dengan kuesioner, yaitu metode pengumpulan data dengan memberikan pertanyaan secara tertulis yang dibagikan kepada responden. Pada metode kuesioner daftar pertanyaan memiliki beberapa item sebagai variasi jawaban tiap variabel. Untuk setiap pertanyaan yang berhubungan dengan variabel penelitian diberi lima alternatif jawaban dengan skor jawaban yang disesuaikan dengan analisis skala Likert, yaitu : Sangat setuju (SS) : dengan skor 5 Setuju (S) : dengan skor 4 Netral (N) : dengan skor 3 Tidak setuju (TS) : dengan skor 2 Sangat tidak setuju (STS) : dengan skor 1 H.
Validitas dan Reliabilitas
1. Uji Validitas Uji validitas adalah suatu alat pengukuran yang menunjukkan seberapa jauh alat ukur memiliki ketepatan atau kecermatan dalam melakukan fungsi ukurnya dengan menggunakan teknik ukur product moment dari Karl Pearson. Rumus :
n
X Y −
= 2 2 2 2 n X − X n Y − Y
X Y i i i ( )( )
∑ ∑ ∑
r( ) ( ) { i i } { i i }
∑ ∑ ∑ ∑
Keterangan :
x : jumlah alternatif jawaban pada keseluruhan pertanyaan y : jumlah total seluruh alternatif jawaban responden
n : jumlah sample uji coba r : koefisien korelasi antara x dan y
Uji validitas ini adalah jika hasil r hitung > r tabel dengan tingkat kepercayaan 95% maka item pertanyaan kuesioner dinyatakan valid, sebaliknya jika r hitung < r tabel dengan tingkat kepercayaan 95% maka item pertanyaaan kuesioner dinyatakan gugur.
2. Uji Realibilitas Uji realibilitas menunjukkan suatu instrument yang dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data.
2 r ⋅ ( ) xy
Rumus : r = bb 1 r
- Dimana: r : koefisien keterandalan
( xy )
bb : r xy : korelasi antara item yang bernomor ganjil dan genap.
I. Analisis Data
1. Analisis Deskriptif Analisis Deskripif adalah analisis yang menjelaskan bagimana data atau sekumpulan data diklasifikasikan atau dikategorikan menjadi kelompok- kelompok data yang lebih mudah dianalisis atau dibaca oleh pengguna informasi berdasarkan data tersebut (Zulganef 2008:182). Pengelompokan data yang digunakan penulis adalah : a. Skoring Penulis menggunakan analisis skala Likert, yaitu : Sangat setuju (SS) : dengan skor 5 Setuju (S) : dengan skor 4 Netral (N) : dengan skor 3 Tidak setuju (TS) : dengan skor 2 Sangat tidak setuju (STS) : dengan skor 1
b. Tabel
c. Grafik
2. Analisis Statistik Statistik adalah sekumpulan cara maupun aturan-aturan yang berkaitan dengan pengumpulan, pengolahan (analisis), penarikan kesimpulan, atas data- data yang berbentuk angka dengan menggunakan suatu asumsi-asumsi tertentu (Prof. Dr. H. Agus Irianto, 2004:2). Penulis menggunakan distribusi
frekuensi sebagai alat pengolahan data dalam menentukan tingkat kepuasan.
Untuk membuat daftar distribusi frekuensi dengan panjang kelas yang sama, maka langkah-langkahnya adalah sebagai berikut : a. Menentukan rentang, ialah data terbesar dikurangi data terkecil.
b. Menentukan banyak kelas interval yang diperlukan.
c. Menentukan panjang kelas interval, dengan menggunakan rumus :
r
I = k
Keterangan :
I : Interval r : rentang k : kelas
3. Analisis Kualitatif Analisis kualitatif merupakan langkah penganalisaan data dengan menggunakan sifat-sifat monografis, atau kasus-kasus penalaran yang didasarkan pada teori yang berhubungan dengan masalah yang dianalisa. (Koentjaraningrat, 1997:134).
BAB IV GAMBARAN UMUM WILAYAH PENELITIAN Penelitian dengan judul “Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Skuter Merk Vespa Tahun 1960 – 1980” ini saya lakukan di Kecamatan Salam, Kabupaten Magelang. Kecamatan Salam adalah kota kecil yang jumlah
penduduknya sekitar 42.548 jiwa ini terdiri atas berbagai macam karakter. Penulis mengambil sampel sejumlah pemuda yang mempunyai kreativitas atau kegemaran dalam bidang otomotif. Scootsa (Scooter Salam) merupakan klub skuter merk Vespa yang tumbuh dan berkembang di Kecamatan Salam. Sejumlah pemuda yang tergabung dalam Scootsa adalah mereka yang sebagian besar berdomisili tetap di Kecamatan Salam. Peneliti memilih Scootsa karena klub ini masih tetap eksis meskipun telah berjalan selama hampir 10 tahun. Scootsa mempunyai keanggotaan, kepengurusan dan visi misi yang jelas sehingga memudahkan penulis dalam melakukan penelitian. Adapun gambaran umum wilayah penelitian adalah sebagai berikut :
A. Wilayah Geografis Kecamatan Salam
1. Batas-batas wilayah Kecamatan Salam
a. Sebelah utara Kecamatan Srumbung
b. Sebelah timur Kecamatan Tempel (DIY)
c. Sebelah selatan Kecamatan Ngluwar
d. Sebelah barat Kecamatan Muntilan
2. Ketinggian Kecamatan Salam : 335 M diatas permukaan laut.
3. Jarak Ibukota Kecamatan Salam dengan Ibukota Kabupaten Magelang : 18 KM.
4. Jarak Desa ke Ibu Kota Kecamatan Salam Tabel
IV.1 NO DESA JARAK (KM)
1 Sirahan
5
2 Tersan Gede
6
3 Baturono
5
4 Tirto
3
5 Seloboro
5
6 Gulon
4
7 Jumoyo
2
8 Sucen
1
9 Somokerto
2
10 Kadiluwih
1
11 Mantingan
3
12 Salam
2 Tabel VI.1 ini menggambarkan tentang jarak antar Desa ke Ibu Kota Kecamatan Salam. Terdiri atas 12 Desa yang masing-masing mempunyai jarak yang berbeda dengan Ibu Kota Kecamatan Salam. Jarak paling jauh dengan Ibu Kota Kecamatan adalah Desa Tersan Gede, sedangkan jarak terdekat adalah Desa Sucen dan Desa Kadiluwih.
B. Wilayah Demografi Kecamatan Salam
Jumlah penduduk Kecamatan Salam menurut :
1. Jenis Kelamin
Tabel
IV.2 Jenis Kelamin Jumlah Laki-laki 21.540
Perempuan 21.008 Jumlah 42.548
Tabel VI.2 menggambarkan tentang jumlah penduduk Kecamatan Salam menurut jenis kelamin. Jumlah penduduk laki-laki sebanyak 21.540 jiwa sedangkan jumlah penduduk perempuan sebanyak 21.008 jiwa.
2. Kewarganegaraan Tabel
IV.3 WNA WNI 42.548
- Tabel IV.3 menjelaskan tentang jumlah penduduk Kecamatan Salam menurut kewarganegaraannya. Jumlah penduduk Warga Negara Indonesia sebanyak 42.548 jiwa. Terlihat dalam tabel tersebut bahwa Warga Negara Asing tidak terdapat pada jumlah penduduk di Kecamatan Salam.
3. Usia Tabel
IV.4 Usia Jumlah 00 – 03 447 04 – 06 567 07 – 12 899 13 – 15 2.427 16 – 18 3.473
19 – lebih besar 34.735 Tabel IV.4 menggambarkan tentang jumlah penduduk Kecamatan Salam menurut tingkatan usia. Dari tabel tersebut dapat dilihat bahwa penduduk dengan tingkat usia 19 ke atas mendominasi dalam jumlah penduduk di Kecamatan Salam.
4. Tingkat Pendidikan Tabel
IV.5 Tingkat Pendidikan Jumlah TK 545 SD 879 SLTP 2.402 SLTA 2.354