2.4. Hipotesis
Berdasarkan perumusan masalah yang ditetapkan maka hipotesis yang diberikan peneliti adalah :
Kepercayaan Terhadap Merek Trust in a Brand yang terdiri dari : Brand Characteristic, Company Characteristic, dan Consumer-Brand Characteristic
berpengaruh positif terhadap Loyalitas Merek Brand Loyalty Pada Konsumen susu UHT Ultramilk di Wilayah Kelurahan Titi Rantai Medan.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini
adalah penelitian asosiatif.
Penelitian asosiatif
merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan atau pengaruh antara dua variabel atau lebih Suliyanto, 2006:10. Hasil penelitian ini dapat
membangun suatu teori yang berfungsi untuk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala.
3.2 Tempat dan Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan kepada konsumen susu UHT Ultramilk di Kelurahan Titi Rantai, Medan. Waktu penelitian akan dilakukan mulai dari bulan
Juli sampai dengan bulan September 2013.
3.3 Batasan dan Identifikasi Variabel Penelitian
Untuk menghindari kesimpangsiuran dalam membahas dan menganalisis permasalahan, maka penelitian ini dibatasi pada faktor-faktor yang mempengaruhi
Kepercayaan merek Trust in a Brand konsumen susu UHT merek Ultramilk yang ada di Kelurahan Titi Rantai, Medan. Adapun variabel dalam penelitian ini adalah:
a. Variabel Bebas Independent Variabel X yaitu Kepercayaan merek Trust in Brand yang terdiri dari : X1 : Brand Characteristic, X2 : Company
Characteristic dan X3 : Consumer-Brand Characteristic. b. Variabel Terikat Dependent Variable Y yaitu Kesetiaan merek Brand
Loyalty susu Ultramilk.
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
3.4 Definisi Operasional Variabel
Definisi operasional merupakan jabaran dari suatu variabel penelitian ke dalam indikator
– indikator atau gejala–gejala yang terperinci dengan demikian variabel tersebut dapat diketahui. Didalam definisi ini harus dapat dioperasikan
dengan jalan mencari indikator – indikator dari masing – masing variabel.
Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel
Variabel Definisi
Indikator Skala
Pengukuran
Karakteristik Merek
Brand Characteristic
Segala hal yang terkait dengan merek yang ada
di benak konsumen. Kepercayaan pelanggan
dibangun berdasarkan pada reputasi merek,
prediktabilitas merek, dan kompetensi merek.
1.Merek dengan reputasi tinggi.
2.Tidak mengganggu kesehatan
3.Kualitas produk yang konsisten
4.Pengetahuan konsumen tentang merek.
5.Berbeda dengan merek lainnya
6.Mampu bersaing dengan merek lainnya.
Skala likert 1-5, dengan
teknik sangat tidak setuju
sampai dengan
sangat setuju
Karakteristik perusahaan
Company Charactreistic
Karakteristik perusahaan yang
berpengaruh terhadap kepercayaan pelanggan
pada sebuah merek adalah kepercayaan
pelanggan terhadap perusahaan, reputasi
perusahaan, motif-motif dari perusahaan yang
dipersepsikan, dan integritas perusahaan
yang dipersepsikan. 1. Percaya pada perusahaan
2.Perusahaan tidak akan menipu Pelanggan
3.Perusahaan mempunyai citra positif
4.Perusahaan memperhatikan kebutuhan pelanggan
5.Perusahaan yakin pelanggan menyukai
produknya Skala likert
1-5, dengan teknik sangat
tidak setuju sampai
dengan sangat setuju
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Karakteristik pelanggan-
merek
Consumer- Brand
Characteristic Karakteristik dalam
hubungan pelanggan dengan merek
merupakan ikatan pelanggan dengan
merek, mencakup kesamaan similarity
antara self-concept pelanggan dengan citra
merek, kesukaan pelanggan terhadap
merek, pengalaman pelanggan, kepuasaan
pelanggan, serta dukungan dari rekan
peer support. 1. Ada kesamaan merek
dengan emosi pelanggan 2. Merupakan merek favorit
3. Merek sesuai dengan kepribadian pelanggan
Skala likert 1-5, dengan
teknik sangat tidak setuju
sampai dengan
sangat setuju
Kesetiaan merek
Brand Loyalty
Sejauh mana seorang pelanggan
menunjukkan sikap positif terhadap suatu
merek, mempunyai komitmen pada merek
tertentu, dan berniat untuk terus membelinya
di masa depan. 1. Niat membeli ulang
2. Merekomendasikan 3. Tidak berganti
4. Harga tidak masalah Skala likert
1-5, dengan teknik sangat
tidak setuju sampai
dengan sangat setuju
3.5 Skala Pengukuran Variabel
Adapun yang menjadi skala pengukuran data dalam penelitian ini adalah skala Likert. Skala ini digunakan untuk mengukur respon subjek kedalam lima poin
skala dengan interval yang sama. Dengan demikian tipe data yang digunakan adalah tipe interval, yaitu :
Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert
No. Pertanyaan
Skor
1 Sangat Setuju
5 2
Setuju 4
3 Kurang Setuju
3 4
Tidak Setuju 2
5 Sangat Tidak Setuju
1
Sumber : Kuncoro, 2009 diolah
8QLYHUVLWDV6 XPDWHUD8WDUD
Angka 1 menunjukkan bahwa responden tidak mendukung terhadap pertanyaan yang diberikan, sedangkan angka 5 menunjukkan bahwa responden
mendukung terhadap pertanyaan yang diberikan.
3.6. Penentuan Populasi dan Sampel a. Populasi