Universitas Sumatera Utara
dan komitmen untuk melayani, semangat kerja, penguasaan keterampilan berkomunikasi dengan konsumen, penguasaan teknologi informasi, dan supervisi
atasan.
2.2. Kerangka Konsep
Kerangka konsep adalah hasil pemikiran yang bersifat kritis dalam memperkirakan kemungkinan hasil penelitian yang akan dicapai Nawawi,
1995:40.
Gambar 1 Model Teoritis
2.3. Variabel Penelitian
Variabel atau peubah dapat disebutkan sebagai atribut atau nilai dari orang, objek atau kegiatan yang mempunyai variasi tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan ditarik kesimpulannya. Ada dua jenis variabel dalam penelitian ini, yaitu variabel bebas dan variabel terikat.
a. Variabel Bebas Independent variabel Variabel bebas merupakan variabel yang menjadi sebab timbulnya atau
berubahnya variabel dependen terikat sehingga variabel independent dapat dikatakan sebagai variabel yang mempengaruhi Departemen Ilmu
Komunikasi, 2012;12. Dalam penelitian ini variabel bebas adalah kegiatan public relations sebagai tools marketingX.
b. Variabel terikat Depenndent Variabel Variabel bebas X
Kegiatan Public Relations Sebagai Tools Marketing :
- Publikasi - Promosi
Costumer promotion Business promotion
Government promotion
- Event Callendar event
Special event Variabel terikat Y Citra
Perusahaan: - Ikatan Emosional
- Pelayanan - Tanggung
Jawab Sosial
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
Variabel dependen merupakan variabel yang dipengaruhi atau yang menjadi akibat, karena adanya variabel independen bebas Departemen Ilmu
Komunikasi, 2012;12. Dalam penelitian ini variabel terikat, yaitu Citra Hotel Inna Dharma Deli Y.
2.4. Operasional Variabel
Berdasarkan kerangka teori dan kerangka konsep yang telah diuraikan di atas, maka dapat dibuat operasional variabel yang berfungsi untuk kesesuaian
penelitian.
Tabel 1 Operasional Variabel
Variabel Teoritis Variabel Operasional
Variabel bebas x Kegiatan Public Relations dan Marketing
1. Publikasi 2. Promosi
- Costumer Promotion
- Business Promotion
- Government Promotion
3. Event -
Callendar event -
Special event Variabel terikat y CitraReputasi
Perusahaan 1. Citra Perusahaan
- Ikatan Emosional - Pelayanan
- Tanggung Jawab Sosial
Karakteristik Responden 1. Usia
2. Suku Bangsa 3. Agama
4. Pendidikan 5. Pekerjaan
6. Penghasilan 7. Pengunjung Hotel
2.5. Definisi Operasional
Definisi operasional adalah suatu definisi yang memberikan penjelasan atas suatu variabel dalam bentuk yang dapat diukur. Dengan membaca definisi
operasional dalam suatu penelitian dapat diketahui pengukuran suatu konsep. Adapun definisi operasional dari variabel-variabel dalam penelitian ini adalah
sebagai berikut :
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
1. Variabel bebas x Kegiatan Public Relationssebagai tools marketing a Publikasi publisitas adalah kegiatan komunikasi kepada publik melalui
media massa atau secara langsung, dan tidak memerlukan suatu bayaran, baik dari pihak komunikator maupun dari pihak media massa yang
bersangkutan. b Promosi, yaitu kegiatan yang dilakukan untuk mengkomunikasikan
informasi mengenai suatu produk ataupun jasa, mempengaruhimembujuk, ataupun mengingatkan pasar sasaran terhadap perusahaan maupun produk
yang ditawarkan. - Costumer Promotion, yaitu promosi yang bertujuan untuk mendorong
atau merangsang pengunjung untuk menggunakan layanan jasa atau tempat tersebut.
- Bussines Promotion, yaitu promosi yang bertujuan untuk mendapatkan pengunjung baru bahkan pelanggan, serta mempertahankan kontak
dengan pengunjung lama, dan memperkenalkan pelayanan terbaru yang ada di hotel tersebut.
- Government Promotion, yaitu promosi yang bertujuan untuk mendapatkan pengunjung dari pemerintahan yang ada di sekitar lokasi
hotel maupun dari luar hotel. c Event, yaitu acara yang dilaksanakan oleh hotel tersebut secara periodikal
dan menjadi kegiatan hotel setiap tahunnya. Adapun event yang dilaksanakan oleh hotel tersebut terdiri atas :
- Calendar event, yaitu acara yang rutin dilaksanakan pada bulan-bulan tertentu sepanjang tahun, seperti menyambut hari raya idul fitri, hari
natal, tahun baru, dan sebagainya. - Special event, yaitu acara yang bersifat khusus yang dilaksanakan pada
waktu tertentu di luar acara rutin, seperti promo hotel murah, pengenalan fasilitas hotel, acara seminar, dan sebagainya.
Universitas Sumatera Utara
Universitas Sumatera Utara
2. Variabel terikat y a Citra perusahaan, yaitu apa yang orang pikirkan mengenai hotel tersebut
dan dianggap penting karena hal ini akan mempengaruhi sikap dan perilaku orang terhadap hotel tersebut.
- Ikatan emosional, yaitu tingginya rasa ingin tahu pengunjung terhadap fasilitas dan keberadaan hotel tersebut.
- Pelayanan, yaitu tingkat pelayanan yang diberikan oleh hotel tersebut kepada para pengunjung.
- Tanggung jawab sosial, yaitu tingginya kepeduliian hotel terhadap lingkungan disekitar dan masalah-masalah sosial yang sedang terjadi.
3. Karakteristik responden Karakteristik responden pada saat penelitian dilakukan :
1. Usia adalah tingkat umur responden 2. Suku bangsa adalah suku yang dianut oleh responden
3. Agama adalah kepercayaan yang dianut oleh responden 4. Pendidikan adalah pengelompokan responden yang berpendidikan terakhir
SD, SLTP, SLTA, dan Kuliah. 5. Pekerjaan adalah pengelompokan responden yang mempunyai pekerjaan
sebagai petani peternak nelayan, buruh kasar supir tukang, pedagang wiraswasta, pegawai desa swasta BUMN PNS Guru, profesional,
pelajar mahasiswa, belum bekerja ibu rumah tangga, dan lainnya. 6. Penghasilan adalah pengelompokan responden yang mempunyai
penghasilan dibawah satu juta rupiah, diantara satu juta sampai dengan lima juta rupiah, dan yang berpenghasilan lebih dari lima juta rupiah.
7. Pengunjung hotel adalah melihat tingkat keseringan menginap pengunjung datang dijadikan responden.
2.6. Hipotesis
