Uraian Pekerjaan PT. BANK MANDIRI PERSERO TBK,
Tanggung Jawab Utama: a.
Melaksanakan aktivitas marketing produk dan jasa-jasa perbankan, investasi dan bancassurance kepada nasabahcalon nasabah potensial sesuai dengan
ketentuan yang berlaku; b.
Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada nasabah dalam meningkatkan product holding nasabah;
c. Mengelola dan memperbaharui CIF sebagai alat bantu dalam pengembangan
bisnis perbankan; d.
Memastikan dan melaksanakan pelayanan cabang telah sesuai dengan standar service excellence
; e.
Melaksanakan prinsip – prinsip KYC dan internal control; f.
Melaksanakan dan mengoptimalkan CRM sebagai alat cross selling dan handling complaint
; g.
Meningkatkan dana Low Cost Deposit dan perolehan Fee Based Income melalui retail transaction dengan fokus kepada pedagang dan pebisnis;
h. Menjaga kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing
password dengan pegawai lainnya;
i. Melaksanakan action plan yang efektif sesuai dengan strategi yang telah
ditetapkan; j.
Menindaklanjuti program aliansi antara lain dengan cara melakukan pendekatan terhadap pemilik dan pengurus perusahaan, rekanan atau debitur
untuk meningkatkan dana Low Cost Fund; k.
Meningkatkan aktifitas transaksi nasabah melalui e-channel Mandiri;
l. Memastikan terlaksananya kontinuitas kerja dan operasional cabang dengan
baik sesuai dengan SLA dan SPO; m.
Menindaklanjuti hasil audit; n.
Melakukan pengembangan pegawai dengan cara memberikan coaching, penilaian, rencara cuti dan training kepada pegawai yang berada di bawah
koordinasi langsung; o.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya.
Wewenang: a.
Memberi masukan perbaikan layanan kepada customer service representative, teller
, dan security di cabang; b.
Mewakili branch manager dalam berhubungan dengan pihak ketiga; c.
Melaksanakan operasional sesuai dengan limit kewenangan pada buku instruksi internal dan instruksi operasional unit kerja;
d. Memberikan usulan penyempurnaan buku pedoman dan ketentuan lainnya ke
kantor pusat; e.
Mengusulkan special rate untuk nasabah tertentu;
3 Customer Service Representative Service Ambassador CSR
Ringkasan Pekerjaan: a.
Melaksanakan fungsi pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri; b.
Melaksanakan pelayanan di front office sesuai standar yang ditentukan Bank Mandiri.
Tanggung Jawab Umum: a.
Pengembangan Bisnis: 1.
Melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri kepada eksisting
nasabah; 2.
Melaksanakan pemasaran dan promosi produk dan jasa Bank Mandiri antara lain:
a Menjual dan mempromosikan produk retail melalui:
1 Secara proaktif memberikan informasi dan menawarkan produk dan
jasa serta transaksi Bank Mandiri kepada nasabah; 2
Menyarankan kepada nasabah untuk memanfaatkan produk dan jasa Bank Mandiri lainnya;
3 Memberikan brosur–brosur produk dan jasa Bank Mandiri;
4 Membantu dan mengantar nasabah ke petugas lainnya;
5 Membantu nasabah dalam pengisian formulir transaksi;
6 Memelihara nasabah lama dan mencari nasabah baru yang potensial;
b Pembukuan, pemeliharaan, dan penutupan rekening seluruh produk dana
antara lain: 1
Menerima permohonan pembukaan dan penutupan rekening giro, tabungan, deposito berjangka, sertifikat deposito;
2 Menerima permohonan dan memproses pelayanan jasa–jasa retail
lainnya antara lain : safe deposit box, kartu ATM Mandiri, payment point
; 3
Memasukkan data nasabah ke dalam komputer;
4 Memeriksa keabsahan dokumen antara lain: kartu identitas, akta
pendirian perusahaan, SIUP, NPWP, TDP; 5
Meneruskan permohonan dari nasabah untuk diteruskan; c
Mengelola database nasabah sebagai alat bantu dalam pengembangan bisnis perbankan;
d Menerima dan meneruskan permohonan customer loan;
e Memberikan informasipenjelasan produk dan jasa lainnya kepada
nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku; f
Menangani keluhancomplain nasabah. b.
Kegiatan Operasional: 1.
Melaksanakan kegiatan–kegiatan operasional cabang sesuai dengan Standar Operasional Manual SOM dan ketentuan yang telah
ditetapkan; 2.
Melaksanakan pelayanan kepada nasabah sesuai standar pelayanan yang ditentukan Bank Mandiri;
3. Membuat database nasabahupdate dan mengadministrasikannya
dengan tertib; 4.
Melakukan pengamanan, pemeliharaan dan pengelolaan surat–surat berharga dengan baik sesuai dengan ketentuan, antara lain sebagai
berikut: a
Pencatatan administrasi terhadap surat–surat berharga yang diterima dari kantor pusat, posisi persediaan yang ada dan surat–surat
berharga yang diberikan kepada nasabah;
b Mengadministrasikan dengan tertib surat tanda terimaresi cekbilyet
giro yang diterima dari nasabah; 5.
Memberikan pelayanan rekening, antara lain: a
Informasi saldo; b
Permintaan rekening koran; c
Permintaan buku cekbilyet giro; d
Informasi mutasi rekening; e
Status transfer; f
Standing order. 6.
Memberikan informasipenjelasan produk dan jasa lainnya kepada nasabah sesuai dengan kewenangan dan ketentuan yang berlaku;
7. Melaksanakan transaksi trade services sesuai standar prosedur dan
kualitas yang ditetapkan; a
Mengadministrasikan, meng-encode dan menginput data buku cekBG
b Menerima dan membantu menyelesaikan keluhan nasabah, antara
lain: 1
Memecahkan keluhan dan kesulitan nasabah secara cepat, dan pastikan bahwa nasabah puas;
2 Membuat surat jawabantanggapan kepada nasabah dan
diteruskan ke CSO; 3
Melakukan diskusi dengan CSO untuk keluhan yang dianggap sulit;
4 Menginformasikan jenis keluhan nasabah yang sering terjadi
kepada CSO; 5
Mengajak nasabah yang menyampaikan keluhan yang dianggap sulit ke private room;
8. Melaksanakan tugas–tugas administrasi Customer Service, antara lain:
a. Membantu CSO menyelesaikan tugas–tugas admnistrasi;
b. Membuat laporan–laporan dan meneruskannya ke CSO;
c. Menyiapkan formulir–formulir transaksi di counter;
9. Melaksanakan tugas–tugas khusus yang diberikan oleh CSO;
10. Melaksanakan input data ke dalam komputer dengan benar;
11. Bertanggung jawab atas kerahasiaan password milik sendiri dan tidak
melakukan sharing password dengan pegawai lainnya; 12.
Mengadministrasikan surat–surat berharga dan dokumen lainnya sesuai dengan ketentuan;
13. Melaksanakan tugas lainnya yang diterapkan atasan sesuai dengan
fungsi jabatannya.
4 Customer Service Administrative CSA
Ringkasan Pekerjaan: a.
Melaksanakan kegiatan administrative customer service; b.
Melaksanakan fungsi pelayanan rekening; c.
Melaksanakan kegiatan surat menyurat dan laporan-laporan yang diperlukan; d.
Melaksnakan proses di cabang untuk produk consumer loans;
Tanggung Jawab Umum: a.
Mengadministrasikan arsip SPO, PTO, serta surat–surat dari kantor pusat dan pihak ketiga lainnya yang tersusun dengan tertib;
b. Mengadministrasikan arsip pembukuan rekening, penutupan rekening dan
pembuatan ATM, dan dokumen lain yang terkait dengan Customer Service secara tertib;
c. Mengadministrasikan surat-surat berharga kedalam obligo dengan baik dan
sesuai prosedur; d.
Memberikan pelayanan berkaitan dengan rekening nasabah; e.
Malaksanakan input completion dan admnistrasi transaksi remmitance, bank garansi, referensi bank, pajak dan kegiatan pendukung customer service
lainnya; f.
Menjaga kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing password
dengan pegawai lainnya; g.
Mengadministrasikan kas kecil, kepegawaian dan kegiatan general affair lainnya;
h. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya; Wewenang:
Mengakses database nasabah dan melakukan input kedalam sistem sesuai dengan tugas.
5 Head Teller
Ringkasan Pekerjaan: a.
Mengelola kegiatan pelayanan di unit kerja teller sesuai dengan ketentuan; b.
Melaksanakan standar pelayanan di unit kerja teller sesuai Service Level Agreements
SLA; c.
Mengelola kas dan surat - surat berharga; d.
Mendukung kegiatan pemasaran melalui cross selling produk dan jasa-jasa perbankan;
Tanggung Jawab Umum: a.
Pengembangan Bisnis: 1.
Mengkoordinasikan, mengarahkan dan mengawasi aktivitas teller; 2.
Menjamin pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai Service Level Agreements
SLA; 3.
Mendukungikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri;
4. Menampung usulsaran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
b. Kegiatan Operasional:
1. Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SPO yang
telah ditetapkan; 2.
Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas wewenang teller;
3. Melaksanakan pengambilanpenyetoran uang termasuk penukaran uang
lusuh ke cabang koordinatorpooling cashBank Indonesia;
4. Memeriksa dan melegalisasi penjualanpembelian bank notes darike
cabang koordinator pooling cash atau kantor pusat; 5.
Memeriksa dan melegalisasi pengantaranpengambilan uang kedari nasabah cash collection;
6. Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet;
7. Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada
warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang; 8.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah; 9.
Memeriksa identitas nasabah dengan benar; 10.
Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat berharga;
11. Melaksanakan pembukaan dan penutupan vaultkluiskhasanah setiap pagi
dan sore hari termasuk pembukaan sistem cabang; 12.
Memeriksa dan melegalisasi permintaan persediaan surat–surat berharga traveler chequeTC, bilyet giro, blanko cekBG, sertifikat deposito;
13. Melakukan cash opname setiap hari atau sewaktu–waktu bila dianggap
perlu; 14.
Melaksanakan penutupan asuransi cash in transit serta pembuatan laporan penutupan asuransi kas;
15. Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi;
16. Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi
teller ;
17. Memberikan keteranganinformasi dalam rangka reviewaudit ataupun
keperluan pengembangan lainnya; 18.
Mengelola likuiditas kas sesuai dengan cash in branch yang telah ditentukan;
19. Menjamin keamanan fisik uang dan surat–surat berharga di dalam
khasanah; 20.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; 21.
Menjamin kerahasiaan password milik sendiri dan tidak melakukan sharing password
dengan pegawai lainnya; 22.
Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal komputer di unit kerja teller;
23. Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi
jabatannya. c.
Sumber Daya Manusia SDM: Mengevaluasi pelayanan teller termasuk keseimbangan volume transaksi
masing-masing teller dan melaporkannya kepada kepala cabang. Wewenang:
1. Memberikan persetujuan pembayaran untuk jumlah penarikan di atas
wewenang teller; 2.
Menandatangani slip pemindahan kas untuk penyetoranpengambilan uang kas kedari vaultkluiskhasanah, maupun kedari cabang lain ke Bank Indonesia;
3. Kewenangan memegang kunci berdasarkan prinsip dual custody;
6 Teller
Ringkasan Pekerjaan Melayani kegiatan penyetoran dan penarikan uang tunai, pemindahbukuan
penyetoran non tunai rupiah dan valuta asing. Tanggung Jawab Umum:
1. Pengembangan Bisnis:
a. Memberikan pelayanan yang baik, cepat dan tepat kepada nasabah sesuai
dengan “Standar Pelayanan Teller”; b.
Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller; c.
Mendukungikut serta melaksanakan cross selling atas produk–produk Bank Mandiri;
d. Menampung usulsaran nasabah dan menyampaikannya kepada atasan;
2. Kegiatan Operasional :
a. Melaksanakan kegiatan–kegiatan sesuai dengan ketentuan dan SOM yang
telah ditetapkan; b.
Memprosesmelaksanakan transaksi tunai dan non tunai termasuk warkat– warkat sesuai batasan wewenangnya;
c. Meyakini kebenaran dan keaslian uang tunaibank notes dan warkat
berharga; d.
Meyakini kesesuaian jumlah fisik uang dengan warkat transaksi; e.
Melaksanakan pembukuan dan validasi dengan benar; f.
Menjamin kerahasiaan password milik sendri dan tidak melakukan sharing password
dengan pegawai lainnya;
g. Menjaga keamanan, kebersihan dan ketertiban pemakaian terminal
komputer; h.
Melaksanakan penukaran uang lusuh ke cabang coordinatorpooling cash
Bank Indonesia; i.
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kartu spesimen tanda tangan nasabah; j.
Menjaga kerapihan dan kebersihan counter teller; k.
Menyediakan uang tunai pada ATM yang berada di bawah kelolaan outlet; l.
Melakukan verifikasi antara voucher dengan validasi dan laporan transaksi teller
; m.
Meyakini keaslian dan keabsahan spesimen tanda tangan nasabah pada warkat bank dan form transaksi penarikan antar cabang;
n. Memeriksa identitas nasabah dengan benar;
o. Menjamin keamanan boks teller dan kewenangan memegang kunci boks;
p. Melakukan verifikasi dan menandatangani warkat transaksi;
q. Melaksanakan pengambilan dan pengantaran uang ke cabang
koodinatorpooling cash atau nasabah; r.
Melaksanakan tugas lainnya yang ditetapkan atasan sesuai dengan fungsi jabatannya
7 Verifikator
Fungsi verifikator adalah melapor kepada Kepala Cabang dan melaksanakan berbagai tugas verifikasi, pelaporan, rekonsiliasi, dan komputer.
Wewenang dan Tanggung Jawab: a.
Bertanggung jawab atas terlaksananya verifikasi transaksi–transaksi sesuai dengan ketentuan dan SOM yang telah ditetapkan;
b. Memantau, merekonsiliasi dan mengklarifikasikan rekening antar kantor,
rekening-rekening perantara rekening sementara; c.
Melaporkan dan memantau posisi likuiditas harian; d.
Membuat, memproses dan mencetak laporan-laporan internal dan eksternal yang dibutuhkan;
e. Mengoperasikan, melaporkan, memelihara dan memperbaiki sistem
komputer serta perangkat pendukung lainnya sesuai kewenangan; f.
Melaksanakan penyusunan laporan kepada pihak eksternal; g.
Melaksanakan pengelolaan sistem komputer; h.
Melaksanakan tugas-tugas khusus yang diberikan oleh Branch Manager.