Harapan Terhadap Kualitas .1 Definisi Harapan

14 BAB II TELAAH PUSTAKA 2.1 Harapan Terhadap Kualitas 2.1.1 Definisi Harapan Teori harapan kadang disebut teori ekspektansi atau expectancy theory of motivation yang dikemukakan oleh Victor Vroom 1964. Vroom lebih menekankan pada faktor hasil outcomes, daripada kebutuhan needs seperti yang dikemukakan oleh Maslow and Herzberg. Teori ini menyatakan bahwa intensitas kecenderungan untuk melakukan dengan cara tertentu tergantung pada intensitas harapan bahwa kinerja akan diikuti dengan hasil yang pasti dan pada daya tarik dari hasil kepada individu. Vroom mengemukakan bahwa orang-orang akan termotivasi untuk melakukan hal-hal tertentu guna mencapai tujuan apabila mereka yakin bahwa tindakan mereka akan mengarah pada pencapaian tujuan tersebut Koontz, 1990. 15 Berbeda dengan Vroom, Snyder 2000, menyatakan harapan adalah keseluruhan dari kemampuan yang dimiliki individu untuk menghasilkan jalur mencapai tujuan yang diinginkan, bersamaan dengan motivasi yang dimiliki untuk menggunakan jalur-jalur tersebut. Harapan didasarkan pada harapan positif dalam pencapaian tujuan. Snyder, Irving, Anderson, 2000 menyatakan harapan adalah keadaan termotivasi yang positif didasarkan pada hubungan interaktif antara agency energi yang mengarah pada tujuan dan pathway rencana untuk mencapai tujuan. Snyder Harris, 2000, menjelaskan harapan sebagai sekumpulan kognitif yang didasarkan pada hubungan timbal-balik antara agency penentu perilaku yang berorientasi tujuan dan pathway rencana untuk mencapai tujuan. Snyder 2004 mengkonsepkan harapan ke dalam dua komponen, yaitu kemampuan untuk merencanakan jalur untuk mencapai tujuan yang diinginkan dan agency atau motivasi untuk menggunakan jalur tersebut. Harapan merupakan keseluruhan dari kedua komponen tersebut. Berdasarkan konsep ini, harapan akan menjadi lebih kuat jika 16 harapan ini disertai dengan adanya tujuan yang bernilai yang memiliki kemungkinan untuk dapat dicapai, bukan sesuatu yang mustahil dicapai.

2.1.2 Definisi Kualitas

Kualitas adalah, tingkat yang menunjukkan serangkaian karakteristik yangmelekatdan memenuhi ukuran tertentu Dale,2003. Kualitas adalah totalitas bentuk dan karakteristik barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya untuk memuaskan kebutuhan yang tampak jelas maupun tersembunyi Render dan Herizer,1997. Secara obyektif kualitas menurut Juran, Yamit, 1997 adalah : suatu standar khusus dimana kemampuannya availability, kinerja performance, kendalannya reliability, kemudahan pemeliharaan maintainability dan karakteristiknya dapat diukur. Menurut Davis, Yamit, 2005 membuat definisi kualitas yang lebih luas cakupannya, yaitu kualitas merupakan suatu 17 kondisi dinamis yang berhubungan dengan produk, jasa, manusia, proses, dan lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

2.2 Kualitas Kepemimpinan