Dokumen Pendukung A
Hal - 30
16.3 Kecepatan Respon
a. Kecepatan response diukur terhitung sejak kesalahangangguan dilaporkan sampai saat mulai dilakukannya tindakan perbaikan.
b. Telkomsel akan memproses semua laporan gangguan yang masuk berdasarkan skala prioritas gangguan.
c. Respon harus langsung diberikan setelah Form Laporan Gangguan
diterima, paling lama 30 tiga puluh menit untuk respon dan 3 x 24 jam untuk penyelesaian gangguan.
16.4 Perbaikan Layanan
a. Dalam perbaikan layanan, MITRA harus memprioritaskan penghilangan gangguan tanpa mempengaruhi layanan secara keseluruhan;
b. Pihak yang relevan atau pihak yang bertanggung jawab harus secara otomatis memberikan suatu kapasitas stand-by danatau melaksanakan
suatu tindakan pada manajemen jaringan guna memperbaiki atau mengembalikan ketersediaan layanan tersebut;
c. Pihak yang relevan atau pihak yang bertanggung jawab harus segera
meneliti alarm pada peralatannya guna mengidentifikasi bentuk dan lokasi kesalahan atau gangguan tersebut, dan bekerjasama dengan pihak
lainnya sebagaimana diperlukan;
d. Jika mungkin pihak yang relevan atau pihak yang bertanggung jawab harus menghilangkan kesalahan atau gangguan tersebut secepat
mungkin, jika tidak maka pihak lainnya harus diberitahu agar dapat mengikuti perkembangannya;
e. Jika perbaikan yang dilakukan hanya bersifat sementara maka pihak lainnya harus diberitahu tentang hal itu serta estimasi waktu dan dampak
dari dilakukannya perbaikan menyeluruh; f.
Pihak yang relevan atau pihak yang bertanggung jawab harus memberi prioritas kepada kesalahan atau gangguan yang memiliki dampak
kehilangan layanan pada jumlah pelanggan yang terbesar atau berdasarkan besarnya jumlah trafik yang terpengaruh.
g. Para pihak harus bekerja sama dalam mencari solusi dalam setiap perbaikan gangguan interkoneksi.
16.5 Waktu dan Prosedur Perbaikan
a. Target waktu memperbaiki gangguan itu diperlihatkan pada tabel dibawah ini:
Jenis gangguan Kriteria
Waktu memperbaiki
a. Gangguan Emergency
Perpu 10 sepuluh jam setelah menerima
laporan gangguan b. Gangguan Biasa
Normal 48 jam setelah menerima laporan
gangguan
Dokumen Pendukung A
Hal - 31 b. Gangguan dianggap sudah dapat diatasi, jika pihak yang mendapat
laporan gangguan mendapatkan konfirmasi ‘tes sukses’ setelah 2 dua jam sejak laporan gangguan yang diterima.
16.6 Pekerjaanpemeliharaan yang telah direncanakan
Kategori