Dokumen Pendukung A
Hal - 28 Penyelesaian waktu gangguan dalam kurun waktu maksimal 4 empat
jam.
15.4. Informasi Tentang Standar Kinerja
MITRA harus menyediakan informasi yang berkaitan dengan standar kinerjanya dari waktu ke waktu sesuai dengan permintaan Telkomsel, untuk
kebutuhan verifikasi pemenuhan kewajiban dalam standar kinerja dan kesesuaiannya.
Para pihak harus menandatangani Service Level Agreement SLA yang diantaranya berisi mengenai kinerja Link interkoneksi, availabilitas,
Realibilitas, Mean Time to Repair MTTR. Apabila ketentuan pada SLA tidak dipenuhi, maka akan dikenakan denda Restitusi yang dapat dihitung dengan
formula sebagai berikut :
R = E
D C
B A
Dimana : R = Restitusi PERPU Rp
A = Bandwidth yang PERPU Kbps B = Total Bandwidth yang disewa Kbps
C = Lama PERPU dikurangi MTTR Menit D = Total menit dalam jangka waktu satu bulan Menit
E = Biaya Abodemen untuk B Rp plus biaya sewa peralatan tambahan.
16. PENGOPERASIAN
16.1 Umum
a. Prosedur pengoperasian harus sesuai dengan prosedur tang diterapkan oleh Telkomsel.
b. Para pihak bertanggung jawab untuk keamanan pengoperasian sistem masing-masing dan segala gangguan yang ada serta bersedia menerima
laporan gangguan selama 24 jam.
16.2 Identifikasi dan Pelaporan KesalahanGangguan
a. Apabila jaringan MITRA mengalami gangguan atau kesalahan harap segera dilaporkan kepada Telkomsel, begitu pula dengan sebaliknya.
Untuk kasus jaringan MITRA mengalami gangguan, apabila MITRA tidak melaporkan gangguan yang terjadi kepada Telkomsel, maka Telkomsel
tidak akan mengambil alih tanggung jawab termasuk target waktu selesai dan penalti.
b. Dalam hal jaringan MITRA mengalami gangguan dan telah dilaporkan kepada Telkomsel maka MITRA harus mengupayakan penanggulangan
sementara untuk mencegah terjadinya gangguan yang lebih besar atau
Dokumen Pendukung A
Hal - 29 diupayakan
untuk dapat
menyelesaikan gangguan dan harus berkoordinasi dengan pihak Telkomsel dalam menangani gangguan yang
terjadi. c.
Semua gangguan akan dilaporkan dalam bentuk Form Laporan Gangguan Fault Report Form, seperti dibawah ini atau dapat melalui
telpon, SMS dan juga email untuk pelaporan awal.
d. Pelaporan gangguan dapat dikirim melalui ke : Bagian Operasi Jaringan
Nama : Departemen OMC PT. Telkomsel Alamat : Wisma Mulia Lt.5, Jl.Jend.Gatot Subroto No.42 Jakarta 12710
Telepon : 021-5240811 Fax
: +6221-52906187, 52906188, 52906189 Email : omcadmin-ltelkomsel.co.id
Untuk konfirmasi penerimaan laporan gangguan, MITRA dapat menghubungi Contact Person yang telah ditunjuk.
Dokumen Pendukung A
Hal - 30
16.3 Kecepatan Respon
a. Kecepatan response diukur terhitung sejak kesalahangangguan dilaporkan sampai saat mulai dilakukannya tindakan perbaikan.
b. Telkomsel akan memproses semua laporan gangguan yang masuk berdasarkan skala prioritas gangguan.
c. Respon harus langsung diberikan setelah Form Laporan Gangguan
diterima, paling lama 30 tiga puluh menit untuk respon dan 3 x 24 jam untuk penyelesaian gangguan.
16.4 Perbaikan Layanan
