Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas
Variabel Nilai Cronbach
Alpha Keteangan
Mutu Fisik X1 0,727
Reliabel Pendukung Mutu Fisik X2
0,757 Reliabel
Mutu Perusahaanlembaga X3 0,773
Reliabel Mutu Teknikal X4
0,720 Reliabel
Mutu Interakti X5 0,771
Reliabel Kepuasan Pelanggan Y
0,753 Reliabel
Sumber : Lampira 3 Berdasarkan uji reabilitas dapat diketahui bahwa semua variabel yang
terdiri dari variabel mutu fisik X1, pendukung mutu fisik X2, mutu perusahaanlembaga X3, mutu teknikal X4, mutu interaktif X5 dan
variabel kepuasan pelanggan Y memiliki koefisien cronbach alpha α lebih
besar dari 0,7 yang artinya semua item pertanyaan tersebut dapat diandalkan reliabel.
3. Analisis Uji F
Pengujian secara simultan F test dilakukan untuk melihatsignifikansi dari pengaruh variabel bebas mutu fisik, pendukung mutu fisik, mutu
perusahaanlembaga, mutu teknikal dan mutu interaktif secara serentak atau
bersama-sama terhadap variabel terikat kepuasan pelanggan. Hasil uji F dapat dilihat pada tabel 4.8. Adapun perhitungan selengkapnya tentang uji F
ini dapat dilihat dalam lampiran 4.
Tabel 4.8 Hasil Uji F
ANOVA
a
Model Sum of
Squares Df
Mean Square
F Sig.
1 Regression
222.491 5
44.498 26.415
.000
b
Residual 158.349
94 1.685
Total 380.840
99 a. Dependent Variable: K
b. Predictors: Constant, MI, MT, PMF, MP, MF Sumber: Lampiran 5
Uji F bertujuan untuk menguji H
6
penelitian ini yaitu; “Ada pengaruh positif secara signifikan dimensi mutu yang terdiri dari mutu fisik, pendukung
mutu fisik, mutu perusahaanlembaga, mutu teknikal dan mutu interaktif terhadap kepuasan pelanggan”. Berdasarkan hasil uji F diatas, diperoleh nilai
signifikansi F test sebesar 0,000 0,05 yang berarti ada pengaruh signifikan dan dapat disimpulkan secara serempak atau bersama-sama variabel mutu
fisik, pendukung mutu fisik, mutu perusahaanlembaga, mutu teknikal dan mutu interaktif yang merupakan dimensi mutu dari Total Service Quality
Management berpengaruh positif secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa H
6
diterima.
