responden menjawab dengan kebenaran. Peneliti menggunakan skala likert1
– 5, dimana ukuran skalanya sebagai berikut: 1 : Sangat tidak setuju
2 : Tidak setuju 3 : Netral
4 : Setuju 5 : Sangat setuju
Dengan menggunakan skala ini, peneliti dapat mengukur sikap, pendapat, dan persepsi responden. Skala ini juga memudahkan peneliti untuk
mempelajari bagaimana respon dari tiap – tiap responden.
2. Studi Kepustakaan
kepustakaan merupakan segala usaha yang dilakukan oleh peneliti untuk menghimpun informasi yang relevan dengan topik atau masalah
yang akan atau sedang diteliti. Informasi itu dapat diperoleh dari buku, majalah, jurnal, dan sumber - sumber tertulis baik tercetak maupun
elektronik lain.
F. Definisi Variabel Operasioanal
Definisi operasional merupakan sebuah informasi ilmiah yang sangat membantu peneliti lain yang ingin menggunakan veriabel yang sama
Singarimbun dan Effendi, 2004. Definisi operasional dalam penelitian ini, adalah:
Definisi Operasional
No. Variabel Definisi
Indikator Sumber
1.
Word of mouth X1
Komunikasi dari orang ke orang
antara sumber pesan dan penerima pesan
dimana penerima pesan menerima
pesan dengan cara tidak komersil
mengenai suatu produk, pelayanan,
atau merek. a. membicarakan
b. merekomendasikan c. mendorong
Sernovitz 2009
2.
Persepsian Kualitas
X2 merupakan suatu
proses yang membuat seseorang
untuk memilih, mengorganisasikan,
dan menginterpretasikan
rangsangan- rangsangan yang
diterima menjadi suatu gambaran
yang berarti dan lengkap tentang
dunianya a. Overall quality persepsi
pelanggan terhadap penampilan suatu merek produk.
b. Reliabilitykehandalan persepsi pelanggan
terhadap kehandalan suatu merek produk.
c. Functional persepsi pelanggan terhadap
kemudahan dalam mengoperasikan fitur-fitur
suatu merek. d. Kualitas produk yang
diharapkan konsumen. Schiffman
dan kanuk 2007
3.
Harga X3 Sejumlah nilai
yang dikeluarkan konsumen dengan
manfaat atau kegunaan yang
dirasakan baik melalui jasa ataupun
produk yang dijual a. Harga yang terjangkau
b. Harga relatif lebih murah dari pesaing persaingan harga
c. Kesesuaian antara harga dengan kualitas
Schiffman dan Kanuk
2007
