memberikan pelayanan yang ramah terhadap pelanggan. Hal ini dapat dilihat dari observasi pengamatan yang dilakukan secara langsung oleh penulis pada
dhuo net.
B. Gambaran Umum TRIPEL Gnet
Tripel G net berlokasi di jalan Dr. Masyur .Pemilik dari Tripel Gnet adalah kepemilikan sendiri, dimana tempat usaha disewa oleh pemilik dan pemilik
mempercayakan pada seorang penjaga yang sekaligus bertindak sebagai operator di tripel Gnet. Usaha ini mulai beroperasi sejak 2005
. Pada Tripel Gnet
, harga
yang ditawarkan pun sama dengan yang ditawarkan Dhuo net. Lokasi yang dekat dengan beberapa universitas, pelayanan yang ramah, penyediaan makanan ringan
dan minuman bagi pengunjung, fasilitas AC yang sejuk serta paket malam yang ditawarkan juga tetap menjadi keunggulan bagi Tripel Gnet. Disamping itu pada
tripel Gnet terdapat sekat-sekat atau kamar kecil sebagai pembatas antar pengguna jasa internet. Hal ini dimaksudkan untuk menjaga privasi dan rasa
nyaman bagi pengunjung.
C. Gambaran Umum Pengusaha Warnet
Para pengusaha Dhuo net dan Tripel Gnet memiliki latar belakang yang berbeda – beda. Perbedaan tersebut meliputi status, usia dan pendidikan. Secara
umum gambarannya dapat dilihat pada hasil penyebaran questionnaire, wawancara dan observasi yang dilakukan untuk penulisan skripsi ini seperti yang
dapat dilihat pada tabel berikut ini
Universitas Sumatera Utara
Tabel 3.1 Data Pribadi Pemilik DHUO NET - dan TRIPEL G NET
No Nama Responden
Umur tahun
Status Pendidikan
Terakhir
1 Syawaludin
26 Belum Menikah
D3 2
Miswar Hasibuan 27
Menikah D3
3 Chandra
30 Menikah
S1
Sumber : Hasil penelitian, 2010 data diolah
Kedua Pemilik dari Dhuo net dan pemilik dari Tripel G net ini semuanya telah berumur di atas 25 tahun. Status para pengusaha entrepreneur ini ada yang
sudah menikah dan belum menikah. Kedua pemilik Dhuo net yang diteliti memiliki gelar Diploma yaitu Saudara Syawaludin dan Miswar Hasibuan.
Sedangkan Saudara Chandra pendidikan terakhirnya adalah Strata – 1 Sarjana.
D. Stuktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Dhuo net dan Tripel G net Sumber: Warnet Dhuo 2010
PIMPINAN
TEKNISI OPERATOR
Universitas Sumatera Utara
D. Tugas dan Tanggung Jawab
Adapun tugas dari masing-masing bagian sesuai dengan yang terdapat pada struktur organisasi diatas adalah sebagai berikut :
1. Pimpinan
Adapun tugas dan tanggung jawab dari pimpinan adalah sebagai berikut : a
Bertanggung jawab dalam mengelola keseluruhan kegiatan jasa internet. b
Melakukan perekrutan karyawan dan teknisi yang akan diperkerjakan di warnet.
c Merumuskan kebijakan-kebijakan strategis dalam mengembangkan kinerja
warnet, termasuk pengadaan fasilitas yang lebih bagus dan pengadaan peralatanhardware yang lebih menunjang kemampuan jasa internet
d Mengawasi pemakaian peralatan-peralatan seperti komputer, printer, wabcam,
headphone, scanner, dan fasiltas-fasilitas lainya e
Melakukan pengawasan terhadap stock barang yaitu terhadap pembelian dan penjualan barang-barang yang ada di Warnet.
2. Teknisi
Adapun tugas dan tanggung jawab dari teknisi yaitu : a
Melakukan perbaikan dan perawatan komputer baik itu masalah software ataupun hardware komputer. Seperti instalasi komputer, perbaikan komputer,
perbaikan printer serta jaringan komputer. b
Bertanggung jawab terhadap segala kerusakan dan segera untuk memperbaikinya sehingga tidak sampai mengganggu kegiatan dari jasa
internet.
Universitas Sumatera Utara
c Memberikan laporan kerusakan dan perbaikan kepada pimpinan.
3. Operator
Adapun tugas dari operator adalah sebagai berikut : a
Tempat melakukan pembayaran biaya pemakaian komputer, biaya print, biaya pemakaian fasilitas-fasilitas yang tersedia dan pembelian barang-barang dari
warnet. b
Membantu para pelanggan bila sewaktu-waktu pelanggan mendapat kesulitan dalam pemakaian komputer yang dipakainya.
c Melaporkan kegiatan operasional perusahaan kepada pimpinan baik secara
harian, minggua n atau bulanan. d
Menyusun laporan keuangan harian warnet. e
Melaporkan kerusakan-kerusakan yang ada kepada pimpinan. f
Melaporkan penjualan barang-barang yang ada warnet seperti disket, CD, kertas, Binder Clip, kertas jeruk, sampul jilid plastik, soft drink, kertas dan
aksesoris komputer lainnya.
Universitas Sumatera Utara
BAB IV ANALISIS DAN EVALUASI
Analisis data dilakukan dalam dua kelompok, yaitu analisis responden dan analisis faktor – faktor yang mendorong keberhasilan usaha baru
. Data yang dijadikan
dasar perhitungan adalah data pada saat penulis melakukan penelitian yang dilakukan mulai dari bulan Maret 2010 – Mei 2010.
A. Analisis Responden
