Tabel 5. Uji reliabilitas
2. Karakteristik Responden
Karakteristik nasabah yang menjadi responden dalam kajian ini dilihat dari usia, jenis kelamin, tingkat pendidikan, pendapatan, pekerjaan,
intensitas kunjungan, lama menjadi nasabah, besar pengeluaran keluarga per bulan dan cara melakukan kontak.
a. Usia Responden di dominasi oleh nasabah yang berusia 30-40 tahun 57.
Pada usia ini seseorang memiliki komitmen untuk memikirkan masa depan dan keluarganya, sedangkan dominasi berikutnya di usia 20-30
tahun 20 merupakan umur produktif, sehingga memiliki kemampuan bekerja dan menabung menjadi cukup prioritas. Menurut
Lumenta 1997, usia dapat menggambarkan pengalaman seseoarang dalam kehidupan sehingga terdapat keragaman perilaku berdasarkan
umur yang dimilikinya.
No. Cronbach’s Alpha
It Item Deleted Keterangan
1. 2.
3. 4.
5. 6.
7. 8.
9. 10.
11. 12.
13. 14.
15. 16.
17. 18.
19. 20.
0,926 0,925
0,926 0,931
0,927 0,926
0,931 0,931
0,932 0,927
0,926 0,929
0,928 0,926
0,929 0,929
0,928 0,927
0,926 0,925
Reliabel 0,06
b. Jenis Kelamin Jenis kelamin merupakan salah satu pedoman dasar dalam melakukan
segmentasi pasar, karena perbedaan jenis kelamin menyebabkan pola perilaku berbeda satu sama lain. Sebagian besar reponden adalah laki-
laki 51 dan perempuan 49. Perbedaan jenis kelamin dapat menyebabkan perbedaan pemilihan suatu produk Andriyani, 2000.
c. Pendidikan Terakhir Tingkat pendidikan responden terbanyak adalah SarjanaPascasarjana
sebanyak 66, dan yang paling sedikit adalah SMA 9. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang, maka pola pikirnya pun semakin
sistematis dan ingin mendapatkan sesuatu yang baik dan bermanfaat bagi dirinya Sumarwan, 2003.
d. Pekerjaan Responden yang dominan adalah pegawai swastanegeri 46; dan
paling sedikit yang belum bekerja 3.
e. Penghasilan per bulan Besarnya penghasilan rataan reponden per bulan 34 yang
berpenghasilan Rp. 2,5 – 5 Juta Rp. 5-10 Juta sebanyak 29 responden;
pendapatan di bawah Rp. 2,5 Juta sebanyak 26 dan di atas Rp. 10 Juta sebanyak 11. Pilihan konsumen pada suatu produk sangat dipengaruhi
oleh kondisi seseorang Kotler, 2000.
f. Frekuensi kunjungan Frekuensi kunjungan responden dapat terlihat dari Gambar 5 dimana
nasabah yang melakukan kontakfrekuensi kunjungan di bawah 5 kali per bulan adalah 86 dan paling sedikit responden berkunjung 5-10
kali per bulan 6.
g. Lama menjadi nasabah Sebanyak 43 responden menjadi nasabah selama 2-8 tahun dan di
atas 8 tahun 34, sedang 23 menjadi nasabah di bawah 2 tahun.
h. Besar pengeluaran per bulan Besarnya pengeluaran keluarga responden perbulan di dominasi oleh
responden yang memiliki pengeluaran Rp. 2,5-5 Juta per bulan dan di atas Rp. 5 Juta per bulan masing-masing 37, serta 26 di bawah Rp.
2,5 Juta.
i. Cara melakukan komunikasi Komunikasi antara nasabah dengan petugas bank dilakukan dengan
komunikasi langsung 63 responden dan 37 melakukan, baik langsung maupun telepon.
3. Analisis CSI
Kategori