oleh instansi pemerintah pusat, di daerah dan lingkungan badan usaha milik negara atau daerah dalam, dan melayani keperluan orang atau masyarakat
yang mempunyai kepentingan pada organisasi tersebut sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang telah ditetapakan.
2.3.2 Ciri-Ciri Pelayanan Publik
Ciri khusus pelayanan publik menurut Siagian dalam skripsi Apriyanto 2007: 16 adalah :
1. Tidak dapat memilih konsumen 2. Peranannya dibatasi oleh peraturan
3. Politik menginstitusionalkan konflik 4. Pertanggung jawaban yang kompleks
5. Sangat sering diteliti 6. Semua tindakan harus mendapat justifikasi
7. Tujuan dan output sulit diukur atau ditentukan
2.3.3 Asas-Asas Pelayanan Publik
Bahwa pelayanan publik dilakukan tiada lain untuk memberikan kepuasan bagi pengguna jasa, karena itu penyelenggaraannya secara niscaya mem-
butuhkan asas-asas pelayanan. Dengan kata lain, dalam memberikan pelayanan publik, instansi penyedia pelayanan publik harus memperhatikan
asas pelayanan publik.
Asas-asas pelayanan publik menurut Keputusan Menpan 632003 sebagai berikut:
1. Tranparansi Bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang
membutuhkan dan disediakan secara memadai serta mudah dimengerti.
2. Akuntabilitas Dapat dipertanggungjawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan per-
undang-undangan. 3. Kondisional
Sesuai dengan kondisi dan kemampuan pemberi dan penerima pelayanan dengan tetap berpegang pada prinsip efisiensi dan efektivitas.
4. Partisipatif Mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan
publik dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan mas- yarakat.
5. Kesamaan Hak Tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama,
golongan, gender dan status ekonomi. 6. Keseimbangan Hak dan Kewajiban
Pemberi dan penerima pelayanan publik harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak.
2.3.4 Kualitas Pelayanan Publik
Hal-hal yang perlu diperhatikan berkaitan dengan kualitas pelayanan menurut Riawan dalam skripsi Apriyanto 2007: 17-18 antara lain :
1. Akurasi pelayanan, berkaitan dengan realitas pelayanan dan bebas dari kesalahan-kesalahan.
