Pengukuran Kualitas Pelayanan Pelayanan Publik

4. Kedisiplinan petugas pelayanan, yaitu kesungguhan petugas dalam memberikan pelayanan terutama terhadap konsistensi waktu kerja sesuai ketentuan yang berlaku. 5. Tanggung jawab petugas pelayanan, yaitu kejelasan wewenang dan tanggung jawab petugas dalam penyelenggaraan dan penyelesaian pelayanan. 6. Kemampuan petugas pelayanan, yaitu tingkat keahlian dan keterampilan yang dimiliki petugas dalam memberikanmenyelesaikan pelayanan kepada masyarakat. 7. Kecepatan pelayanan, yaitu target waktu pelayanan dapat diselesaikan dalam waktu yang telah ditentukan oleh unit penyelenggara pelayanan. 8. Keadilan mendapatkan pelayanan, yaitu pelaksanaan pelayanan dengan tidak membedakan golonganstatus masyarakat yang dilayani. 9. Kesopanan dan keramahan petugas, yaitu sikap dan perilaku petugas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat secara sopan dan ramah serta saling menghargai dan menghormati. 10. Kewajaran biaya pelayanan, yaitu keterjangkauan masyarakat terhadap besarnya biaya yang ditetapkan oleh unit pelayanan. 11. Kepastian biaya pelayanan, yaitu kesesuaian antara biaya yang dibayar- kan dengan biaya yang telah ditetapkan. 12. Kepastian jadwal pelayanan, yaitu pelaksanaan waktu pelayanan, sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. 13. Kenyamanan lingkungan, yaitu kondisi sarana dan prasarana pelayanan yang bersih, rapi, dan teratur sehingga dapat memberikan rasa nyaman kepada penerima pelayanan. 14. Keamanan Pelayanan, yaitu terjaminnya tingkat keamanan lingkungan unit penyelenggara pelayanan ataupun sarana yang digunakan, sehingga masyarakat merasa tenang untuk mendapatkan pelayanan terhadap resiko-resiko yang diakibatkan dari pelaksanaan pelayanan.

2.3.8 Dimensi-Dimensi Kualitas Pelayanan Publik

Menurut Kotler dalam Ruslan 2010: 284, mengidentifikasikan 5 lima dimensi pokok yang berkaitan dengan kualitas jasa, antara lain : 1. Bukti langsung tangibles, meliputi fasilitas fisik, perlengkapan pega- wai, sarana komunikasi. 2. Keandalan realiability , yaitu kemampuan untuk memberikan pelaya- nan yang dijanjikan dengan segera, akurat dan memuaskan. 3. Daya tanggap responsiveness , yaitu keinginan para staf untuk mem- bantu para pelanggan dan memberikan pelayanan dengan tanggap. 4. Jaminan assurance , yang mencakup pengetahuan, kemampuan, keso- panan, dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki para staf, bebas dari bahaya resiko, atau keragu-raguan. 5. Empaty, meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, komunikasi yang baik, perhatian pribadi, dan memenuhi kebutuhan para pelanggan.

2.3.9 Jenis-Jenis Pelayanan Publik Kecamatan Way Krui

Adapun jenis-jenis Pelayanan publik Kecamatan Way Krui tentang pelayanan dokumen kependudukan dan surat menyurat adalah sebagai berikut: 1. Kartu Tanda Penduduk 2. Akte Kelahiran 3. Surat Keterangan Domisili 4. Surat Kelakuan Baik

2.4 Pengertian Pemerintah Kecamatan

Menurut Ndraha 2003: 6 menyebutkan bahwa pemerintah adalah organ yang berwenang memproses pelayanan publik dan berkewajiban memproses pelayanan civil bagi setiap orang melalui hubungan pemerintah, sehingga anggota masyarakat yang bersangkutan menerimanya pada saat dibutuhkan, sesuai dengan tuntutan yang diperintah. Sedangkan berdasarkan Lembaga Administrasi Negara 1990: 144 kecamatan yaitu lingkungan kerja perangkat pemerintah daerah di wilayah kecamatan yang meliputi beberapa desa atau kelurahan. Menurut Soeharyo dan Effendy 2006: 47 dari Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia adalah kecamatan dipimpin oleh camat yang dalam pelaksanaan tugasnya memperoleh pelimpahan sebagian wewenang Bupati atau Walikota untuk menangani sebagian urusan otonomi daerah.