IV PEMBAHASAN
IV PEMBAHASAN
r b = korelasi product moment antara belahan pertama dan
Penelitian ini membahas kedua
tentang bagaimana Price (X 1 ), Place (X 2 ), Process (X 3 ), People (X 4 ),
Physical Evidence(X 5 ) berpengaruh koefisien reliablitas (alpha cronbach)
terhadap Kepuasan Mahasiswa di diatas 0,7 (Sugiyono : 2004:178).
Perhitungan ini dibantu oleh Fakultas Ekonomi Universitas Galuh. Software aplikasi SPSS V.16.
Hasil
penelitian ini
memberikan
gambaran bahwa
Kepuasan Mahasiswa dapat di Kepuasan Mahasiswa dapat di
memiliki rata-rata 3.838 berada pada
(X 2 ), Process (X 3 ), People (X 4 ),
kategori Baik. Hal ini menunjukkkan
bahwa proses (process) di Fakultas menyumbangkan data yang dapat
Physical Evidence(X 5 ) dan dapat
ekonomi sudah berjalan dengan baik digunakan
dan dapat diterima dengan baik oleh pengembangan dan peningkatan
sebagai
informasi
mahasiswa. Terlihat dari hasil terutama perbaikan diberbagai segi
penelitian terhadap responden pada dalam
item No. 2,4,7 dan 8 berada pada mahasiswa di Fakultas Ekonomi
meningkatkan
kepuasan
kategori sangat baik yaitu pada Universitas Galuh dimasa datang.
pernyataan
Setiap mahasiswa mendapatkan informasi berkaitan
4.1 Harga (Price) di Fakultas
dengan
perkuliahan
Ekonomi Universitas Galuh
(Jadwal,dosen,ruangan dan waktu), Dari data Tabel 5.166, bahwa
Sanksi bagi mahasiswa yang variabel Price dari 3 item pernyataan
melanggar peraturan yang telah dan 96 responden memiliki rata-rata
ditetapkan FE UNIGAL dan berlaku 3.594 berada pada kategori Baik. Hal
untuk semua mahasiswa tanpa ini menunjukkkan bahwa penetapan
FE UNIGAL harga atau biaya yang harus
terkecuali,
menyediakan dosen Wali atau Dosen dibayarkan ke Fakultas ekonomi
Konseling bagi dapat diterima dengan baik oleh
Bimbingan
FE UNIGAL mahasiswa.
Mahasiswa,
menyediakan
beasiswa bagi mahasiswa Prestasi ataupun kurang
4.2 Lokasi(Place) di Fakultas
mampu. Item lainnya perlu di
Ekonomi Universitas Galuh
tingkatkan.
Dari data Tabel 5.166, bahwa variabel Place dari 3 item pernyataan
4.4 Orang(people) di Fakultas
dan 96 responden memiliki rata-rata
Ekonomi Universitas Galuh
4.000 berada pada kategori Baik. Hal Dari data Tabel 5.166, bahwa ini menunjukkkan bahwa lokasi
variabel People dari 8 item (place) Fakultas ekonomi mudah di
pernyataan dan 96 responden akses dengan baik oleh mahasiswa.
memiliki rata-rata 3.721 berada pada Terlihat dari hasil penelitian terhadap
kategori Baik. Hal ini menunjukkkan responden pada item No. 3 berada
bahwa Orang(people) di Fakultas pada kategori sangat baik yaitu pada
ekonomi sudah menjalankan tugas pernyataan
dan perannya dengan baik dan dapat tersebut dari Jalan utama maupun
Fakultas
Ekonomi
dengan baik oleh dari lokasi parkir jaraknya dekat.
diterima
mahasiswa. Terlihat dari hasil Item- item lainnya perlu di
penelitian terhadap responden pada tingkatkan.
item No. 8 berada pada kategori sangat baik yaitu Seluruh Dosen dan
4.3 Proses(Process) di Fakultas
Staf selalu berpenampilan rapih dan
Ekonomi Universitas Galuh
menarik. Item lainnya perlu Dari data Tabel 5.166, bahwa
ditingkatkan.
variabel Process dari 12 item
pernyataan dan 96 responden
4.5 Sarana Prasarana(physical
sesuai dengan lapangan kerja,
Kemampuan dosen ketika mengajar
Ekonomi Universitas Galuh
di kelas, Reputasi Lembaga, Dari data Tabel 5.166, bahwa
Akreditasi program studi dan Kebebasan
mengikuti kegiatan item pernyataan dan 96 responden
organisasi kemahasiswaan. memiliki rata-rata 3.365 berada pada
Pada Item No. 66, 67, 68, 88, kategori Baik. Hal ini menunjukkkan
93. Perlu mendapat perhatian khusus, bahwa
Bukti Fisik (physical yaitu pada pernyataan : Keamanan evidence) di Fakultas ekonomi sudah
parkir di tempat-tempat parker, baik dan dapat diterima dengan baik
Keamanan di kampus pada malam oleh mahasiswa. Namun terdapat 3
hari terjaga dengan baik, Kesiapan item yang perlu mendapatkan
kampus dalam kegiatan tanggap perhatian khusus karena berada pada
darurat (missal : kebakaran), kategori
Keberadaaan taman-taman dan pernyataan Ruang kuliah sudah
public space di Fakulltas cukup memiliki fasilitas kuliah lengkap,
bagus, Kebersihan toilet-toilet sangat modern dan menarik, Ketersediaan
terjaga. Item lainnya perlu di fasilitas kamar kecil yang cukup dan
tingkatkan.
bersih dan Keberadaaan taman- taman dan public space di Fakulltas
4.7 Pengaruh
harga (Price)
cukup bagus. Item lainnya perlu
Berdasarkan hasil pengolahan
4.6 Kepuasan Mahasiswa di
data
menggunakan SPSS
bahwa price
Universitas Galuh
berpengaruh positif dan signifikan Dari data Tabel 5.166, bahwa
terhadap kepuasan mahasiswa (Y), variabel kepuasan mahasiswa dari
karena tingkat signifikannya < 0,05. 101 item pernyataan dan 96 Besarnya
kontribusi variabel responden memiliki rata-rata 3.678
independen harga(price) terhadap berada pada kategori Baik. Hal ini
variabel dependen menunjukkkan bahwa kepuasan
perubahan
(Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.155 mahasiswa di Fakultas ekonomi
atau 15.46%. Hal ini membuktikan sudah baik. Terlihat dari hasil
bahwa Price memiliki Pengaruh penelitian terhadap responden pada
terhadap Kepuasan Mahasiswa. item No. 8, 23, 29, 32, 38, 62, 63 dan
Fenomena ini menunjukkan bahwa
81 mendapatkan tanggapan Sangat Harga(Price) memang perlu di jaga Baik, yakni pada pernyataan :
keseimbangannya dengan pesaing Kemampuan dosen menyampaikan
dan terjangkau.
materi di kelas, Kejelasan pemberian informasi
Lokasi (Place)
(Jadwal Perwalian, pendaftaran mata
terhadap
Kepuasan
kuliah, pembayaran SPP, Praktikum,
Mahasiswa
PPL, KKL, KKN dll), Kurikulum Berdasarkan hasil pengolahan disusun dengan baik, terstruktur dan
data
menggunakan SPSS menggunakan SPSS
kontribusi variabel terhadap kepuasan mahasiswa (Y),
Besarnya
independen Orang(people) terhadap karena tingkat signifikannya < 0,05.
variabel dependen Besarnya
perubahan
(Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.362 independen Tempat(place) terhadap
kontribusi
variabel
atau 36.24%. Hal ini membuktikan perubahan
bahwa Orang(people) memiliki (Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.184
variabel
dependen
terhadap Kepuasan atau 18.36%. Hal ini membuktikan
Pengaruh
Fenomena ini bahwa
Mahasiswa.
menunjukkan bahwa Orang(people) Pengaruh
Lokasi(Place)
memiliki
merupakan hal yang sangat penting Mahasiswa.
terhadap
Kepuasan
membangun kepuasan menunjukkan bahwa Lokasi(Place)
harus berada diposisi mudah di jangkau dari berbagai sisi.
4.11 Pengaruh Sarana Prasarana (physical evidence) terhadap
4.9 Pengaruh Proses (Process) Kepuasan Mahasiswa terhadap
Kepuasan
Berdasarkan hasil pengolahan
Mahasiswa
menggunakan SPSS Berdasarkan hasil pengolahan
data
bahwa data
menunjukan
Prasarana(physical evidence ) menunjukan bahwa Proses(Process)
menggunakan
SPSS
berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh positif dan signifikan
terhadap kepuasan mahasiswa (Y), terhadap kepuasan mahasiswa (Y),
karena tingkat signifikannya < 0,05. karena tingkat signifikannya < 0,05.
kontribusi variabel Besarnya
Besarnya
Sarana independen Proses(process) terhadap
Prasarana(physical evidence ) perubahan
perubahan variabel (Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.392
dependen (Kepuasan Mahasiswa) atau 39.22%. Hal ini membuktikan
adalah 0.618 atau 61.82%. Hal ini bahwa Proses(Process) memiliki
bahwa (physical Pengaruh
membuktikan
memiliki Pengaruh Mahasiswa.
terhadap Kepuasan Mahasiswa. menunjukkan bahwa Proses(Process)
Fenomena
ini
Fenomena ini menunjukkan bahwa merupakan hal yang sangat penting
(physical evidence) merupakan hal untuk
penting untuk mahasiswa.
membangun kepuasan mahasiswa.
4.10 Pengaruh
3.2.3 Pengaruh Secara Simultan terhadap
Orang(people)
Variabel X1, X2, X3, X4, Mahasiswa
Kepuasan
X5 terhadap Y
Berdasarkan hasil pengolahan Besarnya kontribusi variabel data
independen Price (X 1 ), Place (X 2 ), menunjukan bahwa Orang(people)
menggunakan
SPSS
Process (X 3 ), People (X 4 ), Physical berpengaruh positif dan signifikan
Evidence(X 5 ) terhadap perubahan terhadap kepuasan mahasiswa (Y),
variabel
dependen (Kepuasan
Mahasiswa) adalah 0.681 atau sebanding dengan apa yang 68.09%. Berikut adalah tampilan
peroleh. Namun output SPSS :
mereka
demikian kedepannya perlu di Berdasarkan hasil pengolahan
tingkatkan, dipantau dan di data
evaluasi agar meningkat ke menunjukan bahwa : dari kelima
menggunakan
SPSS
kategori Sangat Baik. komponen bauran pemasaran jasa
2). Place di Fakultas Ekonomi hanya dua variabel berpengaruh
Galuh sudah positif dan signifikan terhadap
Universitas
dikategorikan Baik. Yaitu kepuasan mahasiswa (Y), karena
4.000. Hal ini tingkat signifikannya < 0.05, kedua
sebesar
menunjukkan bahwa responden
Tempat(place) di dan
variabel tersebut adalah place (X 2 )
menilai
Fakultas Ekonomi Universitas Sedangkan tiga variabel lainnya yaitu
Physical
Evidence (X 5 ).
Galuh sudah baik. Ini berarti
Fakultas Ekonomi (X 4 ) berpengaruh terhadap kepuasan
price (X 1 ), process (X 3 ) dan people
lokasi
Galuh sudah mahasiswa (Y), namun tidak
Universitas
strategis dan mudah di akses. signifikan.
3). Process di Fakultas Ekonomi Hal ini membuktikan bahwa
Universitas
Galuh sudah
Price (X 1 ), Place (X 2 ), Process (X 3 ),
dikategorikan Baik. Yaitu
3.838, Hal ini memiliki
People (X 4 ), Physical Evidence(X 5 )
sebesar
menunjukkan bahwa responden Kepuasan Mahasiswa.
Pengaruh
terhadap
proses(Process) di Fakultas Ekonomi Universitas Galuh sudah baik.
menilai
4). People di Fakultas Ekonomi
V KESIMPULAN DAN SARAN
Universitas
Galuh sudah dikategorikan
Baik. Yaitu
5.1 Kesimpulan
3.721, Hal ini Berdasarkan hasil penelitian
sebesar
menunjukkan bahwa responden ini bahwa pengaruh yang diberikan
menilai
Orang(people) di
oleh variabel independen Price (X 1 ),
Fakultas Ekonomi Universitas
Place (X 2 ), Process (X 3 ), People
Galuh sudah baik. Ini berarti
akademika telah variabel
(X 4 ), Physical Evidence(X 5 ) terhadap
civitas
tugas dan Mahasiswa) baik secara simultan dan
tanggungjawabnya dengan baik. secara parsial adalah sebagai berikut:
5). Physical Evidence di Fakultas 1). Price di Fakultas Ekonomi
Ekonomi Universitas Galuh Universitas
sudah dikategorikan Baik. Yaitu dikategorikan
Galuh
sudah
3.365, Hal ini sebesar
menunjukkan bahwa responden menunjukkan bahwa responden
Sarana dan menilai harga(Price) di Fakultas
menilai
Prasarana(Physical Evidence) di Ekonomi Universitas Galuh
Fakultas Ekonomi Universitas sudah baik, ini berarti harga
Galuh sudah baik. Ini berarti alat terjangkau paling murah dan Galuh sudah baik. Ini berarti alat terjangkau paling murah dan
SPSS pengaruh 6). Kepuasan Mahasiswa di Fakultas
dengan
Prasarana(physical evidence)
Ekonomi Universitas Galuh terhadap kepuasan mahasiswa sudah dikategorikan Baik. Yaitu
fenomena ini menunjukkan menunjukkan bahwa responden
Hal
ini
bahwa terbukti Sarana Prasarana menilai Kepuasan Mahasiswa di
berpengaruh terhadap Kepuasan Fakultas Ekonomi Universitas
Mahasiswa.
Galuh sudah baik. Ini berarti 12). Berdasarkan hasil perhitungan seluruh komponen : Price, Place,
dengan SPSS pengaruh Price Process,
(X 1 ), Place (X 2 ), Process (X 3 ), Physical_Evidence
People,
People (X 4 ), Physical kategorikan sudah baik.
di
Evidence (X 5 ) terhadap kepuasan 7). Berdasarkan hasil perhitungan
adalah sebesar dengan SPSS pengaruh Harga
mahasiswa
68.09%. Sisanya 31,91% di (Price)
pengaruhi oleh faktor lain yang mahasiswa
tidak di teliti.
menunjukkan bahwa terbukti
5.2 Saran
Harga berpengaruh terhadap
g) Price di kategorikan baik, namun Kepuasan Mahasiswa.
menurut hasil survey dari semua 8). Berdasarkan hasil perhitungan
item pernyataan memiliki rata- dengan SPSS pengaruh Lokasi rata pada kategori baik, ini (Place) terhadap
kepuasan
artinya masih bisa ditingkatkan mahasiswa
adalah
sebesar
pada level sangat baik. Oleh
karena itu Fakultas Ekonomi menunjukkan bahwa terbukti
tetap mempertahankan biaya Lokasi berpengaruh terhadap yang tidak
terlalu mahal Kepuasan Mahasiswa. dibandingkan pesainnya dan 9). Berdasarkan hasil perhitungan berusaha memberikan yang dengan
SPSS
pengaruh
terbaik kepada mahasiswa agar
Proses(Process)
terhadap
biaya yang dikeluarkan dirasakan kepuasan mahasiswa adalah sebanding dengan apa yang sebesar 39.22% fenomena ini mereka terima. menunjukkan bahwa terbukti
h) Places di kategorikan baik, Proses berpengaruh terhadap
namun menurut hasil survey Kepuasan Mahasiswa.
terdapat dua item yang masih 10). Berdasarkan hasil perhitungan memungkinkan
untuk dengan
yaitu Fakultas
Orang(people)
terhadap
tersebut karena kepuasan mahasiswa adalah
Ekonomi
lokasinya yang dengan mudah sebesar 36.24% fenomena ini
dijangkau tidak macet, berada di menunjukkan bahwa terbukti jalan utama dan Fakultas Orang berpengaruh terhadap Ekonomi mudah di akses dari Kepuasan Mahasiswa. berbagai arah.
i) Process di kategorikan baik, Staf akademik, keuangan, namun menurut hasil survey
umum dan kemahasiswaan terdapat item-item yang masih
memiliki kemampuan untuk memungkinkan
administrasi ditingkatkan menjadi sangat baik
untuk
melayani
kemahasiswaan. yaitu :
Permasalahan/keluhan
i. Setiap pekerjaan/tugas selalu mahasiswa ditangani oleh dikembalikan
melalui dosen wali maupun mahasiswa,
pada
program studi. j. Waktu dipergunakan secara
Dosen memberikan hasil efektif oleh dosen dalam
ujian/tugas dengan nilai yang proses pengajaran,
obyektif.
k. Kejelasan materi perkuliahan Dosen datang dikelas tepat diberikan dosen Waktu yang
waktu.
disediakan untuk diskusi dan
memadai sesuai tanya jawab,
Dosen
dengan bidang keahliannya. l. Bahan
harus memiliki (handout, modul, dll) yang
kompetensi yang sangat baik. diberikan kepada mahasiswa
k) Physical_Evidence di untuk melengkapi materi
kategorikan baik, namun menurut perkuliahan,
hasil survey terdapat item-item m. FE UNIGAL membantu
yang harus :
1. ditingkatkan yaitu : menghadapi
mahasiswa
apabila
Bangunan kokoh dan akademik, warna
masalah
dinding yang n. Pimpinan
FE UNIGAL
cocok. beserta
Laboratorium yang menyediakan waktu bagi relevan dengan kebutuhan orang tua mahasiswa untuk keilmuan
jajarannya
bagi berkonsultasi, mahasiswa. o. FE UNIGAL memberikan Ruang kuliah tertata bantuan pengobatan bagi dengan rapi, bersih, sejuk mahasiswa yang sakit, dan nyaman. p. FE UNIGAL memberikan
FE UNIGAL mempunyai mahasiswa
bantuan asuransi
bagi
perpustakaan yang mendapatkan
yang
lengkap. kecelakaan.
musibah
Ketersediaan buku j) People di kategorikan baik,
referensi yang di namun menurut hasil survey
FE terdapat item-item yang harus
perpustakaan
UNIGAL. ditingkatkan yaitu :
Fasilitas ibadah yang Staf administrasi akademik
dapat dipergunakan oleh santun, cepat, ramah, teliti
mahasiswa. dan
Ruangan pelayanan Adm, memberikan pelayanan.
akurat
dalam
prodi, pimpinan, dosen prodi, pimpinan, dosen
referensi. Logo dan Papan Nama
2. Mendapatkan Perhatian Kampus menarik dan
Khusus :
mudah di baca. Ruang kuliah harus Memiliki taman, kantin
memiliki fasilitas kuliah dan tempat bersantai di
lengkap, modern dan sekitar kampus.
menarik. Kelengkapan
Ketersediaan fasilitas buku di perpustakaan.
koleksi
kamar kecil yang cukup Fasilitas
dan bersih. laboratorium di fakultas
ruang
Keberadaaan taman- tersedia.
taman dan public space di Area parkir di kampus
Fakulltas cukup bagus. tersedia
Kebersihan toilet-toilet Kebersihan kantin selalu
harus selalu terjaga. terjaga.
Mahasiswa di Kelengkapan
l) Kepuasan
kategorikan baik, namun menurut olah raga tersedia.
Fasilitas
hasil survey terdapat item yang Fasilitas
benar-benar harus ditingkatkan (musholla).
Ibadah
terjadi perubahan Kondisi jalan di kampus
sehingga
minimal menjadi kategori Baik cukup baik.
bahkan sangat baik yaitu : Terdapat
Penerangan Keamanan parkir di tempat-
jalan di lingkungan tempat parkir. kampus pada malam hari.
Keamanan di kampus pada Tersedia
malam hari terjaga dengan Anjungan computer.
Kesiapan kampus dalam internet, hot spot di
Layanan
kegiatan tanggap darurat kampus.
(missal : kebakaran). Terdapat
taman-taman buku panduan akademik.
Kelengkapan Keberadaaan
dan public space di Fakulltas Fasilitas dan kenyamanan cukup bagus.
ruang tunggu pelayanan. Kebersihan toilet-toilet harus
Ada Fasilitas ruang di selalu terjaga organisasi
kemahasiswaan.
Keberadaan DAFTAR PUSTAKA
Alma, B. 2003. Pemasaran Strategik Membantu.
Jasa Pendidikan Keberadaan BI Corner . Bandung:
Alfabeta.
Cukup membantu Mahasiswa
dalam
Basu, S. 2000.
Lovelock, C. & Wright, L. 2007. Pemasaran
Manajemen
Marketing and Yogyakarta: Liberty.
Modern .
Sercive
Management . New Jersey: Prentice Hall.
Cooper, D.R. & Schindler.P.S. 2003. Business Research Method .
Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Eight Edition. New York:
Pemasaran Jasa . Jakarta: McGraw Hill.
Salemba Empat. Cutlip, S.M. Center, A.H. & Broom,
Loudon, D. & Albert, J.D.B. 1993. G.M. 2000. Effective PR.
Consumer Behaviour Concept Jakarta: Kelompok Indeks
and Application . Mc Grow Hill Gramedia.
Book. Co.
Ernie Trisnawati Sule, 2014. Robinson, W.A. 1998. Promosi Pengantar Manajemen Edisi ke
Penjualan
Terbaik “Seri
18. Bandung : Penerbit Pemasaran” dan Promosi. Prenadamedia Group.
Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Indrajit, E. 2006. Manajemen
Kuantittatif dan Kualitatif R & Perguruan Tinggi Modern .
D . Bandung: Alfabeta. Yogyakarta: Penerbit Andi.
Sutisna & Pawirtra. 2001. Perilaku Jefkins, F. 1992. Public Relations.
Konsumen dan Komunikasi Edisi Keempat. Jakarta :
Pemasar . Bandung: PT Remaja Erlangga.
Rosdakarya. Kotler,
Stanton, J.W. 2001. Prinsip-prinsip Manajement :
P. 1996.
Marketing
Pemasaran . Jilid Ketujuh. Planning, Implementation, and
Analysis,
Jakarta: Penerbit Erlangga. Control .
(Manajemen
Pemasaran ). ed. 6. Jakarta: Tjiptono, F. 2006. Pemasaran Jasa. Erlangga.
Kotler, P. & Armstrong, G. 2004. Principles of marketing . New
Zeithaml. Bitner, A. Jo, M. Dwayne, Jersey: Prentice Hall.
D & Gremler. 2006. Service Marketing:
Integrating Kotler, P. & Keller, K. 2009.
Customer Focus Across The Manajemen Pemasaran . Edisi
Firm . Mc Graw Hill (Int Kedua Belas Jilid 1. Indonesia:
Edition).
PT Indeks. Kotler, P. 2000. Manajemen
Pemasaran . Jakarta: Erlangga.