IV PEMBAHASAN

IV PEMBAHASAN

r b = korelasi product moment antara belahan pertama dan

Penelitian ini membahas kedua

tentang bagaimana Price (X 1 ), Place (X 2 ), Process (X 3 ), People (X 4 ),

Physical Evidence(X 5 ) berpengaruh koefisien reliablitas (alpha cronbach)

terhadap Kepuasan Mahasiswa di diatas 0,7 (Sugiyono : 2004:178).

Perhitungan ini dibantu oleh Fakultas Ekonomi Universitas Galuh. Software aplikasi SPSS V.16.

Hasil

penelitian ini

memberikan

gambaran bahwa

Kepuasan Mahasiswa dapat di Kepuasan Mahasiswa dapat di

memiliki rata-rata 3.838 berada pada

(X 2 ), Process (X 3 ), People (X 4 ),

kategori Baik. Hal ini menunjukkkan

bahwa proses (process) di Fakultas menyumbangkan data yang dapat

Physical Evidence(X 5 ) dan dapat

ekonomi sudah berjalan dengan baik digunakan

dan dapat diterima dengan baik oleh pengembangan dan peningkatan

sebagai

informasi

mahasiswa. Terlihat dari hasil terutama perbaikan diberbagai segi

penelitian terhadap responden pada dalam

item No. 2,4,7 dan 8 berada pada mahasiswa di Fakultas Ekonomi

meningkatkan

kepuasan

kategori sangat baik yaitu pada Universitas Galuh dimasa datang.

pernyataan

Setiap mahasiswa mendapatkan informasi berkaitan

4.1 Harga (Price) di Fakultas

dengan

perkuliahan

Ekonomi Universitas Galuh

(Jadwal,dosen,ruangan dan waktu), Dari data Tabel 5.166, bahwa

Sanksi bagi mahasiswa yang variabel Price dari 3 item pernyataan

melanggar peraturan yang telah dan 96 responden memiliki rata-rata

ditetapkan FE UNIGAL dan berlaku 3.594 berada pada kategori Baik. Hal

untuk semua mahasiswa tanpa ini menunjukkkan bahwa penetapan

FE UNIGAL harga atau biaya yang harus

terkecuali,

menyediakan dosen Wali atau Dosen dibayarkan ke Fakultas ekonomi

Konseling bagi dapat diterima dengan baik oleh

Bimbingan

FE UNIGAL mahasiswa.

Mahasiswa,

menyediakan

beasiswa bagi mahasiswa Prestasi ataupun kurang

4.2 Lokasi(Place) di Fakultas

mampu. Item lainnya perlu di

Ekonomi Universitas Galuh

tingkatkan.

Dari data Tabel 5.166, bahwa variabel Place dari 3 item pernyataan

4.4 Orang(people) di Fakultas

dan 96 responden memiliki rata-rata

Ekonomi Universitas Galuh

4.000 berada pada kategori Baik. Hal Dari data Tabel 5.166, bahwa ini menunjukkkan bahwa lokasi

variabel People dari 8 item (place) Fakultas ekonomi mudah di

pernyataan dan 96 responden akses dengan baik oleh mahasiswa.

memiliki rata-rata 3.721 berada pada Terlihat dari hasil penelitian terhadap

kategori Baik. Hal ini menunjukkkan responden pada item No. 3 berada

bahwa Orang(people) di Fakultas pada kategori sangat baik yaitu pada

ekonomi sudah menjalankan tugas pernyataan

dan perannya dengan baik dan dapat tersebut dari Jalan utama maupun

Fakultas

Ekonomi

dengan baik oleh dari lokasi parkir jaraknya dekat.

diterima

mahasiswa. Terlihat dari hasil Item- item lainnya perlu di

penelitian terhadap responden pada tingkatkan.

item No. 8 berada pada kategori sangat baik yaitu Seluruh Dosen dan

4.3 Proses(Process) di Fakultas

Staf selalu berpenampilan rapih dan

Ekonomi Universitas Galuh

menarik. Item lainnya perlu Dari data Tabel 5.166, bahwa

ditingkatkan.

variabel Process dari 12 item

pernyataan dan 96 responden

4.5 Sarana Prasarana(physical

sesuai dengan lapangan kerja,

Kemampuan dosen ketika mengajar

Ekonomi Universitas Galuh

di kelas, Reputasi Lembaga, Dari data Tabel 5.166, bahwa

Akreditasi program studi dan Kebebasan

mengikuti kegiatan item pernyataan dan 96 responden

organisasi kemahasiswaan. memiliki rata-rata 3.365 berada pada

Pada Item No. 66, 67, 68, 88, kategori Baik. Hal ini menunjukkkan

93. Perlu mendapat perhatian khusus, bahwa

Bukti Fisik (physical yaitu pada pernyataan : Keamanan evidence) di Fakultas ekonomi sudah

parkir di tempat-tempat parker, baik dan dapat diterima dengan baik

Keamanan di kampus pada malam oleh mahasiswa. Namun terdapat 3

hari terjaga dengan baik, Kesiapan item yang perlu mendapatkan

kampus dalam kegiatan tanggap perhatian khusus karena berada pada

darurat (missal : kebakaran), kategori

Keberadaaan taman-taman dan pernyataan Ruang kuliah sudah

public space di Fakulltas cukup memiliki fasilitas kuliah lengkap,

bagus, Kebersihan toilet-toilet sangat modern dan menarik, Ketersediaan

terjaga. Item lainnya perlu di fasilitas kamar kecil yang cukup dan

tingkatkan.

bersih dan Keberadaaan taman- taman dan public space di Fakulltas

4.7 Pengaruh

harga (Price)

cukup bagus. Item lainnya perlu

Berdasarkan hasil pengolahan

4.6 Kepuasan Mahasiswa di

data

menggunakan SPSS

bahwa price

Universitas Galuh

berpengaruh positif dan signifikan Dari data Tabel 5.166, bahwa

terhadap kepuasan mahasiswa (Y), variabel kepuasan mahasiswa dari

karena tingkat signifikannya < 0,05. 101 item pernyataan dan 96 Besarnya

kontribusi variabel responden memiliki rata-rata 3.678

independen harga(price) terhadap berada pada kategori Baik. Hal ini

variabel dependen menunjukkkan bahwa kepuasan

perubahan

(Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.155 mahasiswa di Fakultas ekonomi

atau 15.46%. Hal ini membuktikan sudah baik. Terlihat dari hasil

bahwa Price memiliki Pengaruh penelitian terhadap responden pada

terhadap Kepuasan Mahasiswa. item No. 8, 23, 29, 32, 38, 62, 63 dan

Fenomena ini menunjukkan bahwa

81 mendapatkan tanggapan Sangat Harga(Price) memang perlu di jaga Baik, yakni pada pernyataan :

keseimbangannya dengan pesaing Kemampuan dosen menyampaikan

dan terjangkau.

materi di kelas, Kejelasan pemberian informasi

Lokasi (Place)

(Jadwal Perwalian, pendaftaran mata

terhadap

Kepuasan

kuliah, pembayaran SPP, Praktikum,

Mahasiswa

PPL, KKL, KKN dll), Kurikulum Berdasarkan hasil pengolahan disusun dengan baik, terstruktur dan

data

menggunakan SPSS menggunakan SPSS

kontribusi variabel terhadap kepuasan mahasiswa (Y),

Besarnya

independen Orang(people) terhadap karena tingkat signifikannya < 0,05.

variabel dependen Besarnya

perubahan

(Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.362 independen Tempat(place) terhadap

kontribusi

variabel

atau 36.24%. Hal ini membuktikan perubahan

bahwa Orang(people) memiliki (Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.184

variabel

dependen

terhadap Kepuasan atau 18.36%. Hal ini membuktikan

Pengaruh

Fenomena ini bahwa

Mahasiswa.

menunjukkan bahwa Orang(people) Pengaruh

Lokasi(Place)

memiliki

merupakan hal yang sangat penting Mahasiswa.

terhadap

Kepuasan

membangun kepuasan menunjukkan bahwa Lokasi(Place)

harus berada diposisi mudah di jangkau dari berbagai sisi.

4.11 Pengaruh Sarana Prasarana (physical evidence) terhadap

4.9 Pengaruh Proses (Process) Kepuasan Mahasiswa terhadap

Kepuasan

Berdasarkan hasil pengolahan

Mahasiswa

menggunakan SPSS Berdasarkan hasil pengolahan

data

bahwa data

menunjukan

Prasarana(physical evidence ) menunjukan bahwa Proses(Process)

menggunakan

SPSS

berpengaruh positif dan signifikan berpengaruh positif dan signifikan

terhadap kepuasan mahasiswa (Y), terhadap kepuasan mahasiswa (Y),

karena tingkat signifikannya < 0,05. karena tingkat signifikannya < 0,05.

kontribusi variabel Besarnya

Besarnya

Sarana independen Proses(process) terhadap

Prasarana(physical evidence ) perubahan

perubahan variabel (Kepuasan Mahasiswa) adalah 0.392

dependen (Kepuasan Mahasiswa) atau 39.22%. Hal ini membuktikan

adalah 0.618 atau 61.82%. Hal ini bahwa Proses(Process) memiliki

bahwa (physical Pengaruh

membuktikan

memiliki Pengaruh Mahasiswa.

terhadap Kepuasan Mahasiswa. menunjukkan bahwa Proses(Process)

Fenomena

ini

Fenomena ini menunjukkan bahwa merupakan hal yang sangat penting

(physical evidence) merupakan hal untuk

penting untuk mahasiswa.

membangun kepuasan mahasiswa.

4.10 Pengaruh

3.2.3 Pengaruh Secara Simultan terhadap

Orang(people)

Variabel X1, X2, X3, X4, Mahasiswa

Kepuasan

X5 terhadap Y

Berdasarkan hasil pengolahan Besarnya kontribusi variabel data

independen Price (X 1 ), Place (X 2 ), menunjukan bahwa Orang(people)

menggunakan

SPSS

Process (X 3 ), People (X 4 ), Physical berpengaruh positif dan signifikan

Evidence(X 5 ) terhadap perubahan terhadap kepuasan mahasiswa (Y),

variabel

dependen (Kepuasan

Mahasiswa) adalah 0.681 atau sebanding dengan apa yang 68.09%. Berikut adalah tampilan

peroleh. Namun output SPSS :

mereka

demikian kedepannya perlu di Berdasarkan hasil pengolahan

tingkatkan, dipantau dan di data

evaluasi agar meningkat ke menunjukan bahwa : dari kelima

menggunakan

SPSS

kategori Sangat Baik. komponen bauran pemasaran jasa

2). Place di Fakultas Ekonomi hanya dua variabel berpengaruh

Galuh sudah positif dan signifikan terhadap

Universitas

dikategorikan Baik. Yaitu kepuasan mahasiswa (Y), karena

4.000. Hal ini tingkat signifikannya < 0.05, kedua

sebesar

menunjukkan bahwa responden

Tempat(place) di dan

variabel tersebut adalah place (X 2 )

menilai

Fakultas Ekonomi Universitas Sedangkan tiga variabel lainnya yaitu

Physical

Evidence (X 5 ).

Galuh sudah baik. Ini berarti

Fakultas Ekonomi (X 4 ) berpengaruh terhadap kepuasan

price (X 1 ), process (X 3 ) dan people

lokasi

Galuh sudah mahasiswa (Y), namun tidak

Universitas

strategis dan mudah di akses. signifikan.

3). Process di Fakultas Ekonomi Hal ini membuktikan bahwa

Universitas

Galuh sudah

Price (X 1 ), Place (X 2 ), Process (X 3 ),

dikategorikan Baik. Yaitu

3.838, Hal ini memiliki

People (X 4 ), Physical Evidence(X 5 )

sebesar

menunjukkan bahwa responden Kepuasan Mahasiswa.

Pengaruh

terhadap

proses(Process) di Fakultas Ekonomi Universitas Galuh sudah baik.

menilai

4). People di Fakultas Ekonomi

V KESIMPULAN DAN SARAN

Universitas

Galuh sudah dikategorikan

Baik. Yaitu

5.1 Kesimpulan

3.721, Hal ini Berdasarkan hasil penelitian

sebesar

menunjukkan bahwa responden ini bahwa pengaruh yang diberikan

menilai

Orang(people) di

oleh variabel independen Price (X 1 ),

Fakultas Ekonomi Universitas

Place (X 2 ), Process (X 3 ), People

Galuh sudah baik. Ini berarti

akademika telah variabel

(X 4 ), Physical Evidence(X 5 ) terhadap

civitas

tugas dan Mahasiswa) baik secara simultan dan

tanggungjawabnya dengan baik. secara parsial adalah sebagai berikut:

5). Physical Evidence di Fakultas 1). Price di Fakultas Ekonomi

Ekonomi Universitas Galuh Universitas

sudah dikategorikan Baik. Yaitu dikategorikan

Galuh

sudah

3.365, Hal ini sebesar

menunjukkan bahwa responden menunjukkan bahwa responden

Sarana dan menilai harga(Price) di Fakultas

menilai

Prasarana(Physical Evidence) di Ekonomi Universitas Galuh

Fakultas Ekonomi Universitas sudah baik, ini berarti harga

Galuh sudah baik. Ini berarti alat terjangkau paling murah dan Galuh sudah baik. Ini berarti alat terjangkau paling murah dan

SPSS pengaruh 6). Kepuasan Mahasiswa di Fakultas

dengan

Prasarana(physical evidence)

Ekonomi Universitas Galuh terhadap kepuasan mahasiswa sudah dikategorikan Baik. Yaitu

fenomena ini menunjukkan menunjukkan bahwa responden

Hal

ini

bahwa terbukti Sarana Prasarana menilai Kepuasan Mahasiswa di

berpengaruh terhadap Kepuasan Fakultas Ekonomi Universitas

Mahasiswa.

Galuh sudah baik. Ini berarti 12). Berdasarkan hasil perhitungan seluruh komponen : Price, Place,

dengan SPSS pengaruh Price Process,

(X 1 ), Place (X 2 ), Process (X 3 ), Physical_Evidence

People,

People (X 4 ), Physical kategorikan sudah baik.

di

Evidence (X 5 ) terhadap kepuasan 7). Berdasarkan hasil perhitungan

adalah sebesar dengan SPSS pengaruh Harga

mahasiswa

68.09%. Sisanya 31,91% di (Price)

pengaruhi oleh faktor lain yang mahasiswa

tidak di teliti.

menunjukkan bahwa terbukti

5.2 Saran

Harga berpengaruh terhadap

g) Price di kategorikan baik, namun Kepuasan Mahasiswa.

menurut hasil survey dari semua 8). Berdasarkan hasil perhitungan

item pernyataan memiliki rata- dengan SPSS pengaruh Lokasi rata pada kategori baik, ini (Place) terhadap

kepuasan

artinya masih bisa ditingkatkan mahasiswa

adalah

sebesar

pada level sangat baik. Oleh

karena itu Fakultas Ekonomi menunjukkan bahwa terbukti

tetap mempertahankan biaya Lokasi berpengaruh terhadap yang tidak

terlalu mahal Kepuasan Mahasiswa. dibandingkan pesainnya dan 9). Berdasarkan hasil perhitungan berusaha memberikan yang dengan

SPSS

pengaruh

terbaik kepada mahasiswa agar

Proses(Process)

terhadap

biaya yang dikeluarkan dirasakan kepuasan mahasiswa adalah sebanding dengan apa yang sebesar 39.22% fenomena ini mereka terima. menunjukkan bahwa terbukti

h) Places di kategorikan baik, Proses berpengaruh terhadap

namun menurut hasil survey Kepuasan Mahasiswa.

terdapat dua item yang masih 10). Berdasarkan hasil perhitungan memungkinkan

untuk dengan

yaitu Fakultas

Orang(people)

terhadap

tersebut karena kepuasan mahasiswa adalah

Ekonomi

lokasinya yang dengan mudah sebesar 36.24% fenomena ini

dijangkau tidak macet, berada di menunjukkan bahwa terbukti jalan utama dan Fakultas Orang berpengaruh terhadap Ekonomi mudah di akses dari Kepuasan Mahasiswa. berbagai arah.

i) Process di kategorikan baik,  Staf akademik, keuangan, namun menurut hasil survey

umum dan kemahasiswaan terdapat item-item yang masih

memiliki kemampuan untuk memungkinkan

administrasi ditingkatkan menjadi sangat baik

untuk

melayani

kemahasiswaan. yaitu :

 Permasalahan/keluhan

i. Setiap pekerjaan/tugas selalu mahasiswa ditangani oleh dikembalikan

melalui dosen wali maupun mahasiswa,

pada

program studi. j. Waktu dipergunakan secara

 Dosen memberikan hasil efektif oleh dosen dalam

ujian/tugas dengan nilai yang proses pengajaran,

obyektif.

k. Kejelasan materi perkuliahan  Dosen datang dikelas tepat diberikan dosen Waktu yang

waktu.

disediakan untuk diskusi dan

memadai sesuai tanya jawab,

 Dosen

dengan bidang keahliannya. l. Bahan

harus memiliki (handout, modul, dll) yang

kompetensi yang sangat baik. diberikan kepada mahasiswa

k) Physical_Evidence di untuk melengkapi materi

kategorikan baik, namun menurut perkuliahan,

hasil survey terdapat item-item m. FE UNIGAL membantu

yang harus :

1. ditingkatkan yaitu : menghadapi

mahasiswa

apabila

 Bangunan kokoh dan akademik, warna

masalah

dinding yang n. Pimpinan

FE UNIGAL

cocok. beserta

 Laboratorium yang menyediakan waktu bagi relevan dengan kebutuhan orang tua mahasiswa untuk keilmuan

jajarannya

bagi berkonsultasi, mahasiswa. o. FE UNIGAL memberikan  Ruang kuliah tertata bantuan pengobatan bagi dengan rapi, bersih, sejuk mahasiswa yang sakit, dan nyaman. p. FE UNIGAL memberikan

 FE UNIGAL mempunyai mahasiswa

bantuan asuransi

bagi

perpustakaan yang mendapatkan

yang

lengkap. kecelakaan.

musibah

 Ketersediaan buku j) People di kategorikan baik,

referensi yang di namun menurut hasil survey

FE terdapat item-item yang harus

perpustakaan

UNIGAL. ditingkatkan yaitu :

 Fasilitas ibadah yang  Staf administrasi akademik

dapat dipergunakan oleh santun, cepat, ramah, teliti

mahasiswa. dan

 Ruangan pelayanan Adm, memberikan pelayanan.

akurat

dalam

prodi, pimpinan, dosen prodi, pimpinan, dosen

referensi.  Logo dan Papan Nama

2. Mendapatkan Perhatian Kampus menarik dan

Khusus :

mudah di baca.  Ruang kuliah harus  Memiliki taman, kantin

memiliki fasilitas kuliah dan tempat bersantai di

lengkap, modern dan sekitar kampus.

menarik.  Kelengkapan

 Ketersediaan fasilitas buku di perpustakaan.

koleksi

kamar kecil yang cukup  Fasilitas

dan bersih. laboratorium di fakultas

ruang

 Keberadaaan taman- tersedia.

taman dan public space di  Area parkir di kampus

Fakulltas cukup bagus. tersedia

 Kebersihan toilet-toilet  Kebersihan kantin selalu

harus selalu terjaga. terjaga.

Mahasiswa di  Kelengkapan

l) Kepuasan

kategorikan baik, namun menurut olah raga tersedia.

Fasilitas

hasil survey terdapat item yang  Fasilitas

benar-benar harus ditingkatkan (musholla).

Ibadah

terjadi perubahan  Kondisi jalan di kampus

sehingga

minimal menjadi kategori Baik cukup baik.

bahkan sangat baik yaitu :  Terdapat

Penerangan  Keamanan parkir di tempat-

jalan di lingkungan tempat parkir. kampus pada malam hari.

 Keamanan di kampus pada  Tersedia

malam hari terjaga dengan Anjungan computer.

 Kesiapan kampus dalam internet, hot spot di

Layanan

kegiatan tanggap darurat kampus.

(missal : kebakaran).  Terdapat

taman-taman buku panduan akademik.

Kelengkapan  Keberadaaan

dan public space di Fakulltas  Fasilitas dan kenyamanan cukup bagus.

ruang tunggu pelayanan.  Kebersihan toilet-toilet harus

 Ada Fasilitas ruang di selalu terjaga organisasi

kemahasiswaan.

 Keberadaan DAFTAR PUSTAKA

Alma, B. 2003. Pemasaran Strategik Membantu.

Jasa Pendidikan  Keberadaan BI Corner . Bandung:

Alfabeta.

Cukup membantu Mahasiswa

dalam

Basu, S. 2000.

Lovelock, C. & Wright, L. 2007. Pemasaran

Manajemen

Marketing and Yogyakarta: Liberty.

Modern .

Sercive

Management . New Jersey: Prentice Hall.

Cooper, D.R. & Schindler.P.S. 2003. Business Research Method .

Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Eight Edition. New York:

Pemasaran Jasa . Jakarta: McGraw Hill.

Salemba Empat. Cutlip, S.M. Center, A.H. & Broom,

Loudon, D. & Albert, J.D.B. 1993. G.M. 2000. Effective PR.

Consumer Behaviour Concept Jakarta: Kelompok Indeks

and Application . Mc Grow Hill Gramedia.

Book. Co.

Ernie Trisnawati Sule, 2014. Robinson, W.A. 1998. Promosi Pengantar Manajemen Edisi ke

Penjualan

Terbaik “Seri

18. Bandung : Penerbit Pemasaran” dan Promosi. Prenadamedia Group.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Indrajit, E. 2006. Manajemen

Kuantittatif dan Kualitatif R & Perguruan Tinggi Modern .

D . Bandung: Alfabeta. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Sutisna & Pawirtra. 2001. Perilaku Jefkins, F. 1992. Public Relations.

Konsumen dan Komunikasi Edisi Keempat. Jakarta :

Pemasar . Bandung: PT Remaja Erlangga.

Rosdakarya. Kotler,

Stanton, J.W. 2001. Prinsip-prinsip Manajement :

P. 1996.

Marketing

Pemasaran . Jilid Ketujuh. Planning, Implementation, and

Analysis,

Jakarta: Penerbit Erlangga. Control .

(Manajemen

Pemasaran ). ed. 6. Jakarta: Tjiptono, F. 2006. Pemasaran Jasa. Erlangga.

Kotler, P. & Armstrong, G. 2004. Principles of marketing . New

Zeithaml. Bitner, A. Jo, M. Dwayne, Jersey: Prentice Hall.

D & Gremler. 2006. Service Marketing:

Integrating Kotler, P. & Keller, K. 2009.

Customer Focus Across The Manajemen Pemasaran . Edisi

Firm . Mc Graw Hill (Int Kedua Belas Jilid 1. Indonesia:

Edition).

PT Indeks. Kotler, P. 2000. Manajemen

Pemasaran . Jakarta: Erlangga.