Kerangka Pemikiran
b. Reputasi
Firsan Nova dalam Crisis menjabarkan reputasi adalah akumulasi dari pendapat (faktor yang menjadi dasar) tentang organisasi yang berada dalam pikiran stakeholder. Bentuk dari Firsan Nova dalam Crisis menjabarkan reputasi adalah akumulasi dari pendapat (faktor yang menjadi dasar) tentang organisasi yang berada dalam pikiran stakeholder. Bentuk dari
2. Definisi Operasional Variabel
a. Variabel Bebas (X) – Media Internal
Variabel bebas dalam penelitian ini adalah media internal (dalam www.lspr.ed), adapun indikatornya sebagai berikut:
1) Konten,
a) Merujuk pada jenis keberagaman dan keunikan rublik.
b) Kesesuaian dengan kenyataan dan kebermanfaatan.
2) Gaya Bahasa,
a) Merujuk pada gaya bahasa yang digunakan meupakan bahasa Formal.
b) Merujuk pada kejalasan pesan yang disampaikan dan manfaat.
3) Desain,
a) Merujuk pada kualitas gambar.
b) Tampilan desain dengan harapan.
b. Variabel tergantung/ terikat (Y) - Reputasi
Variabel terikat dalam penelitian ini adalah reputasi. Firsan Nova dalam Crisis menjabarkan indikator reputasi yaitu, komunikasi
(communication), Inovasi produk, tanggung jawab sosial, kualitas layanan konsumen dan responsif terhadap feedback publik (Nova, 2011:314-322) dan reliability (Ardianto:2010:102).
1) Reliability-keterandalan
a) Merujuk pada persepsi customer bahwa perusahaan memiliki karyawan yang kompeten berdasarkan pengalaman pribadi dan media.
b) Merujuk pada mutu dan kualitas layanan.
2) Komunikasi,
a) Merujuk pada persepsi Public Relations dalam menyampaikan
kebenaran dan kelancaran dalam segala informasi.
b) Merujuk pada salah satu persepsi customer atas fungsi Public Relations dalam membina hubungan baik.
c) Merujuk pada upaya Public Relationsmenciptakan kepercayaan dengan stakeholders.
3) Inovasi produk,
a) Merujuk pada penyebaran informasi perkembangan perusahaan.
b) Merujuk pada penyebaran informasi perkembangan teknologi perusahaan.
4) Tanggung jawab Sosial
a) Merujuk pada keyakinan (belief) customer bahwa perusahaan memiliki peran positif terhadap masyarakat (society) a) Merujuk pada keyakinan (belief) customer bahwa perusahaan memiliki peran positif terhadap masyarakat (society)
5) Kualitas Layanan Konsumen
a) Merujuk pada persepsi customer atas kesediaan karyawan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan customer-nya.
b) Merujuk pada persepsi customer atas kemudahan dalam memperoleh informasi.
6) Responsif terhadap Feedback Publik,
a) Merujuk pada upaya perusahaan untuk peduli para pelanggannya, baik memberikan layanan terbaik maupun menjawab segala keluhan pelanggan.
b) Merujuk pada loyalitas perusahaan untuk peduli para pelanggannya, baik memberikan kenyamanan dalam menerima saran.