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DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN PERSETUJUAN PENGESAHAN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
ii HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN TESIS . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
iii HALAMAN MOTTO. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
iv HALAMAN PERSEMBAHAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
v ABSTRAKSI . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
vi ABSTRACT. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
vii KATA PENGANTAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
viii DAFTAR ISI. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
x DAFTAR TABEL. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
xiii DAFTAR GAMBAR. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
xiv DAFTAR LAMPIRAN. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
xv
BAB I PENDAHULUAN A.
Latar Belakang. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1
B. Perumusan Masalah. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
13 C.
Tujuan Penelitian. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13
D. Manfaat Penelitian. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA A.
Tinjauan Teoritis 1.
Pelayanan Publik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
2. Evaluasi Implementasi Kebijakan Publik. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
19 a.
Kebijakan Publik . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
b. Evaluasi Kebijakan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
21 c.
Implementasi Kebijakan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 24
3. Electronic Government e-Gov . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
24 4.
Teknologi Informasi . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
5. Produk Domestik Regional Bruto PDRB . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43 6.
Kualitas Pelayanan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
commit to user a.
Pengertian Pelayanan . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46
b. Manajemen Kualitas Pelayanan. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
49 7.
Investasi. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52
B. Kerangka Pemikiran. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
54 C.
HIPOTESA. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
BAB III METODE PENELITIAN A.
