32 IT, mengutamakan solusi dan pelayanan istimewa serta
premium class service dengan harga kompetitif.
4. Suratpos Tercatat
Sarana pengiriman dokumen dan barang dengan aman dan dalam jangkauan terluas.
5. Suratpos Kilat
Sarana pengiriman pesan dan barang secara impresif dan cepat yang dapat diposkan kapan saja dan dimana saja.
9. Sejarah Pos Express
Pos Express adalah divisi operasi yang dibentuk oleh PT. Pos Indonesia Persero sebagai wadah pengelolaan bisnis kurir cepat yang
mandiri, fokus, dan fleksibel untuk melayani pasar barang dokumen express secara cepat, tepat, akurat, dan terlacak .
Maka dari itu untuk menjamin kepuasan para konsumen SBU Pos Express merupakan layanan berbasis tekhnologi informasi memungkinkan
konsumen melihat status pengiriman, dari waktu ke waktu, dengan memonitor atau melacak melalui http: express.posindonesia.co.id.
Untuk menjaga mutu layanan SBU Pos Express menerapkan quality assurance
yang ketat
dalam setiap
rantai proses
pengiriman barangdokumen, sehingga memiliki ketepatan waktu dan akurasi dalam
penyampaian ke alamat tujuan. Hal ini tercermin dalam motto layanan : Quick, Accurate, and Traceable.
33
10. Visi, Misi, dan Motto Pos Express
Pos Express sebagai salah satu produk PT. Pos dalam menyelenggarakan layanan jasa memiliki visi, misi, serta motto tersendiri
dalam menarik minat konsumenpengguna jasa. a.
Visi Menjadi service provider dalam jasa
courier express
yang terbaik dan terkuat di Indonesia, dan dapat bersaing di dalam
pasar global. b.
Misi Mendeliver dokumen, barang dan service terkait lainnya secara
cepat, akurat, dan traceable dengan dukungan tekhnologi informasi yang handal dan sumber daya yang professional
sehingga dapat memberikan kepuasan maksimal kepada customer
c. Motto
Quick, Accurate, and Traceable
11. Logo Pos Express
Pos Express sebagai produk baru yang handal, mempunyai logo yang mempunyai makna tersendiri.
Gambar logo :
Sumber : Bagian Supervisor SDM PT. Pos Indonesia Persero
34 Logo diatas member makna, antara lain :
a. Tulisan POS EXPRESS menunjukkan nama salah satu layanan
produk PT. Pos Indonesia Persero. b.
Tanda tiga buah segitiga kesamping yang menggambarkan kecepatan produk Pos Express dalam memberikan layanan.
c. Abjad “H” disertai angka “I” yang ukurannya lebih besar
menunjukkan bahwa paket pos yang dikirim dapat sampai di tempat yang dituju satu hari setelah pengiriman, dan jika pengirim
menginginkan, kiriman dapat tiba sampai ke tempat tujuan di hari yang sama dalam hal kiriman mencakup layanan dalam kota
Struktur Organisasi Pos Express Bagan 3.2 Struktur Organisasi Pos Express
Sumber : Bagian Supervisor SDM PT. Pos Indonesia Persero
Kepala Kantor Pos
Manajer Operasi
Supervisor Pos Express
CS dan Admin Loket
Puri Mandor
Antaran
35 Dari struktur organisasi diatas dapat dijelaskan beberapa tugas yang
dimiliki oleh pegawai di PT. Pos Indonesia Persero Kantor Pos Solo diantaranya adalah :
a. Kepala Kantor Pos
Adalah pimpinan yang bertanggungjawab terhadap segala aktivitas yang berkaitan dengan tujuan organisasi, sebagai penentu, penggerak
dan pengarah. b.
Manajer Operasi Adalah kaki tangan daripada Kepala Kantor Pos yang bertugas
mengawasi jalannya aktivitas kantor dan bertanggungjawab terhadap seluruh kegiatan operasional kantor.
c. Supervisor Pos Express
Melakukan kegiatan pengawasan, yaitu : 1.
Pengawasan loket a
Melakukan pengawasan terhadap pekerjaan loket b
Melakukan pengawasan dan pemeriksaan terhadap daftar perincian dan rekapitulasi penerimaan kiriman express.
Mencocokkan jumlah kiriman, besar uang penerimaanserta penyetorannya ke kasir.
c Melakukan pengawasan terhadap kiriman yang menggunakan
fasilitas kredit. d
Melakukan pengawasan terhadap resi kiriman yang batal.
36 2.
Pengawasan CS dan admin a
Melakukan pengawasan terhadap proses kegiatan harian PLP, proses pembinaan pelanggan dan penanganan komplain dari
pelanggan . b
Melakukan pengawasan atas tagihan piutang pendapatan dan pelunasannya, termasuk umur piutang pendapatan.
c Melakukan pengawasan terhadap kelancaran pengadministrasian
piutang pendapatan. d. Loket
Tugas loket antara lain : 1.
Melakukan entry dan transfer data sesuai dengan ketentuan 2.
Membuatmencetak daftar
perincian dan
rekapitulasi penerimaan kiriman express
3. Menyerahkan kiriman express yang bertalian, dan besar uang
penerimaan beserta
daftar perincian
dan rekapitulasi
penerimaan kiriman express 4.
Menyetorkan besar uang penerimaan kiriman express kepada kasir dengan memakai bukti serah
e. CS dan Admin Tugasnya :
1. Membina pelanggan lama dan mencari pelanggan baru
2. Melaporkan setiap kegiatan harian pemasaran dalam daftar
rencana dan realisasi kegiatan PLP
37 3.
Melakukan pengadministrasian piutang pendapatan 4.
Membuat tagihan
atas piutang
pendapatan dan
menyampaikannya kepada pelanggan korporat 5.
Penyelesaian complain handling pelanggan korporat\ 6.
Membukukan setiap complain yang diterima untuk dapat ditindaklanjuti
7. Melakukan komunikasi dan koordinasi dengan kantor atau
bagian lain yang ada di KP Semarang 50000 maupun SPP Semarang 50400 untuk penyelesaian complain
b. Puri
Puri dibagi menjadi 2, yaitu : 1.
Puri Terima a
Menerima surat dari KPC Kantor Pos Cabang b
Melakukan entry data advis terima c
Membuat dan mencetak Delivery Order untuk setiap masing-masing petugas antaran
d Melakukan update status antaran
2. Puri Kirim
a Mendistribusikan surat ke bandara melalui pesawat Garuda
Indonesia Airlines ataupun dari KPC Kantor Pos Cabang b
Melakukan Pick – Up kiriman Pos Express c
Melakukan entry data dan pencetakan advis kiriman express serta mentransfer data ke server pusat
38
c. Mandor
Adalah seseorang yang kegiatan atau posisinya sebagai atasan atau pengawas dari para pengantarkurir antaran.
d. Antaran
Tugas Antaran, antara lain : 1.
Mengisi buku pengawasan perjalanan Spm KM-2 secara lengkap dan akurat
2. Memeriksa dan mencocokan delivery order dengan kiriman
yang diberikan oleh petugas processing 3.
Melakukan proses antaran sesuai dengan jalan antar dan prosedur yang telah ditetapkan
4. Menyerahkan dan melaporkan hasil dari proses antaran yang
telah dilaksanakan kepada petugas processing
12. Macam-macam Layanan dalam Produk Pos Express
Beberapa varian layanan dalam produk Pos Express adalah : a. Jasa Kurir Cepat Express Courier Service
Jasa kurir cepat merupakan layanan kiriman ritel yang terdiri dari : 1. Sameday Service
Barangdokumen akan disampaikan ke tangan alamat yang dituju pada hari yang sama
2. Nextday Before 10.00am Service Barangdokumen akan disampaikan sebelum pukul 10 pagi keesokan
harinya
39 3. Nextday Service Before 05.00pm
Barangdokumen akan disampaikan sebelum pukul 5 sore keesokan harinya
b. Service Level Guarantee Based Service level guarantee based merupakan layanan bisnis yang memiliki
keunggulan: 1.
Time certain, akurat, dan terlacak 2.
Layanan dituangkan
dalam perjanjian
kerjasamakontrak berdasarkan Service Level Agreement ISLA yang telah disepakati
kedua belah pihak 3.
Sistem collecting yang memberikan kemudahan bagi pelanggan maupun bagi Unit Bisnis Pos Express dalam pemrosesan kiriman
4. Penyediaan report status secara cepat
c. Mailing Room 1. Layanan dituangkan dalam perjanjian kerjasamakontrak berdasarkan
Service Level Agreement ISLA yang telah disepakati kedua belah pihak
2. Layanan Mailing Room meliputi : a Penanganan kiriman antar departemen pada suatu perusahaan
yang berlokasi dalam satu gedung b Penanganan kiriman antar kantor cabang pada suatu perusahaan
c Penanganan kiriman antar perusahaan yang berlokasi dalam satu gedung
40 d Penanganan kiriman antar departemen pada suatu perusahaan
yang berlokasi pada suatu wilayah d. Project Based
1. Kiriman berbasis proyek secara prinsip memiliki karakteristik yang
sama dengan kiriman corporate 2.
Memiliki jangka waktu yang relatif pendek
B. PEMBAHASAN 1. Laporan Magang
Magang kerja adalah kegiatan penunjang perkuliahan yang wajib dilakukan oleh mahasiswa dengan diterjunkan secara langsung ke dunia kerja.
Tujuan dari magang kerja adalah agar mahasiswa dapat melihat secara langsung aplikasi dari berbagai teori yang telah dipelajari dalam perkuliahan.
Dengan diadakannya magang kerja mahasiswa memiliki keahlian yang cukup untuk diterjunkan pada dunia kerja yang semakin sulit dan banyak persaingan
di saat ini. 1.
Tempat dan Waktu Pelaksanaan Magang Bertempat di PT.Pos Indonesia Persero Tbk yang beralamtkan di Jalan
Jendral Sudirman No.8 Surakarta 57100 Surakarta. Magang kerja dilaksanakan selama satu bulan, yaitu dari tanggal
2. Kegiatan Magang
Mahasiswa magang diwajibkan memakai seragam rok warna hitam dan kemeja warna putih. Mahasiswa magang diperlakukan layaknya karyawan
pada umumnya. Mahasiswa harus menaati segala peraturan yang berlaku
