Bab 1 Pendahuluan 1-4
2. Bab 2 Tinjauan Pustaka
Bab ini berisi teori-teori yang menunjang dan berkaitan dengan masalah-masalah yang dihadapi.
3. Bab 3 Metodologi Penelitian
Bab ini berisi tentang urutan-urutan penelitian penyusunan tugas akhir ini. Pada bab ini dilengkapi dengan diagram alir flowchart
dan keterangan sehubungan dengan diagram alir flowchart tersebut. 4.
Bab 4 Pengumpulan Data Bab ini berisi pengumpulan data-data perusahaan, hasil
penyebaran kuesioner, dan data-data lainnya yang diperlukan dalam melakukan penelitian.
5. Bab 5 Pengolahan Data dan Analisis
Pada bab ini data-data yang telah dikumpulkan pada bab sebelumnya diolah, kemudian dilakukan analisis dan dibuat usulan
terhadap hasil pengolahan data tersebut. 6.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran Bab ini berisi kesimpulan dari keseluruhan laporan tugas akhir
ini dan saran sebagai masukan bagi pihak perusahaan dalam memecahkan masalah yang dihadapi.
Bab 6 Kesimpulan dan Saran
BAB 6 KESIMPULAN DAN SARAN
6.1 Kesimpulan
Berdasarkan tujuan dengan melihat hasil pengolahan dan analisis
data yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut:
1. Karakteristik segmen konsumen dari Hotel Mutiara, Hotel Guci, Hotel
Cemerlang, dan Hotel Imperium adalah sebagai berikut: -
Cluster 1 Karakteristik kelompok ini adalah konsumen yang mayoritas
datang menginap selama di Bandung dengan tujuan wisata. Kelompok ini merupakan kelompok konsumen yang memiliki
kecenderungan melanggan cukup tinggi . Kelompok ini juga merupakan kelompok yang mayoritas datang pada hari liburweek
end bersama keluarga. Konsumen pada kelompok ini mayoritas melakukan cara pemesanan dengan booking. Dan alasan mereka
menginap adalah karena harga yang ditawarkan oleh pihak hotel. -
Cluster 2 Karakteristik kelompok ini adalah konsumen yang mayoritas
datang menginap selama di Bandung dengan tujuan pribadi. Kelompok ini merupakan kelompok konsumen yang memiliki
kecenderungan melanggan yang rendah. Kelompok ini juga merupakan kelompok yang mayoritas datang pada waktu yang tentu
bersama keluarga. Konsumen pada kelompok ini mayoritas melakukan cara pemesanan langsung saat kedatangan. Dan alasan
mereka menginap adalah karena desain hotel. -
Cluster 3 Karakteristik kelompok ini adalah konsumen yang mayoritas
datang menginap selama di Bandung dengan tujuan bisnis. Kelompok ini merupakan kelompok konsumen yang memiliki
6-1
