Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Studi
literature
tersebut didapat dari berbagai sumber, yaitu a Perpustakaan UPI dan UNPAR b Skripsi, c Jurnal ekonomi dan bisnis d Media cetak majalah e
Media elektronik
internet
. 3.2.7
Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Suatu penelitian, data merupakan hal yang paling penting, karena data merupakan gambaran dari variabel yang diteliti serta berfungsi membentuk
hipotesis. Benar atau tidaknya sebuah data akan menentukan mutu hasil penelitian. Kebenaran data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data.
Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel.
Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu
software
komputer program SPSS
Statistical P roduct for Service Solutions
22,0
for window.
3.2.7.1 Hasil Pengujian Validitas
Penelitian mengenai pengaruh
brand community
terhadap
customer satisfaction
serta dampaknya pada
customer loyalty
, dilakukan untuk mengetahui apakah antara variabel
brand community
X ada pengaruhnya terhadap
customer satisfaction
Y serta dampaknya pada
customer loyalty
Z, dengan menafsirkan data yang terkumpul dari responden melalui kuisioner.
Menurut Sherri L. Jackson 2012:85, “
Validity is an indication of whether
the instrument measuring what it claims to measure”. Validitas adalah indikasi apakah instrumen mengukur apa yang dikatakannya untuk diukur. Menurut
Maholtra 2009:282 “
The Validation of scale may be defined as the extent to which differences in observed scale score reflect true differences among on the
characteris
tic being measured”. Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas tinggi apabila tes tersebut menjalankan fungsi ukuranya, atau memberikan hasil
ukuran sesuai dengan makna dan tujuan diadakannya tes tersebut. Uji validitas dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item
kuisioner yang valid dan mana yang tidak. Hal ini dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pertanyaan dengan skor total pernyataan untuk hasil jawaban
Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
responden yang mempunyai skala pengukuran interval perhitungan korelasi antara pernyataan kesatu dengan skor total digunakan alat uji korelasi Pearson
product coefisient of corelation
dengan rumus:
√
Sumber : Sugiyono, 2013:248
Keterangan: r hitung
= Koefesien validitas item yang dicari X
= Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item Y
= Skor total ΣX
= Jumlah skor dalam distribusi X ΣY
= Jumlah skor dalam distribusi Y ΣY1
= Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X ΣY2
= Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y n
= Banyak responden Keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikansi sebagai
berikut: 1.
Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama den
gan rtabel rhitung ≥ rtabel. 2.
Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan tidak valid jika rhitung lebih kecil dari rtabel rhitung rtabel.
Perhitungan validitas instrument dilakukan dengan bantuan program SPSS 22.0 for windows. Besarnya koefisiensi korelasi diinterpretasikan dengan
menggunakan Tabel 3.3 di bawah ini:
TABEL 3.3 INTERPRETASI BESARNYA KOEFISIEN KORELASI
INTERVAL KOEFISIEN TINGKAT HUBUNGAN
Antara 0,700 sampai dengan 1,000 Sangat Tinggi
Antara 0,600 sampai dengan 0,500 Tinggi
Antara 0,500 sampai dengan 0,400 Agak Tinggi
Antara 0,400 sampai dengan 0,300 Sedang
Antara 0,300 sampai dengan 0,200 Agak Tidak Tinggi
Antara 0,200 sampai dengan 0,100 Tidak Tinggi
Antara 0,100 sampai dengan 0,000 Sangat Tidak Tinggi
Sumber: Suharsimi Arikunto 2009:245
Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
Teknik perhitungan yang digunakan untuk menganalisa tes ini adalah teknik korelasi biasa, yakni korelasi antara skor-skor tes yang divalidasikan
dengan skor-skor tes tolak ukurnya dari peserta yang sama. Selanjutnya perlu diuji apakah koefisien validitas tersebut signifikan terhadap taraf signifikan tertentu,
artinya adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan, diuji dengan rumus statistik t sebagai berikut:
√ √
Sumber : Sugiyono 2010:250
Keputusan pengujian validitas menggunakan taraf signifikansi dengan kriteria sebagai berikut:
1. Nilai t dibandingkan dengan harga ttabel dengan dk = n-2 dan taraf signifikasi a = 0,05
2. Jika rhitung rtabel 3. Jika rhitung rtabel maka soal tersebut tidak valid
Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakkan untuk mencari data primer dalam sebuah penelitian dapat digunakan
untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Dalam penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari instrumen
brand community
sebagai variabel X,
customer satisfaction
sebagai variabel Z dan
cutomer loyalty
sebagai variabel Y. Jumlah pertanyaan untuk variabel X adalah sebanyak 9 item, sedangkan untuk
variabel Y berjumlah 6 item, dan untuk variabel Z berjumlah 8 item. Hasil uji validitas dapat dilihat sebagai berikut.
TABEL 3.4 HASIL UJI VALIDITAS
BRAND COMMUNITY
No PERNYATAAN
r hitung r tabel
KET
Product
1 Kualitas produk sepeda United berdasarkan
pengalaman anda 0,917
0,413 Valid
2 Fitur produk sepeda United menurut anda
0,903 0,413
Valid 3
Desain dan model sepeda United menurut anda
0,801 0,413
Valid
Company
4 Tingkat perhatian United Bike terhadap
0,863 0,413
Valid
Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
No PERNYATAAN
r hitung r tabel
KET kebutuhan anda pelanggan
5 Respon perusahaan United Bike terhadap
kritik dan saran dari pelanggan 0,869
0,413 Valid
Brand
6 Anda
suka merekomendasikan
merek United Bike kepada kerabat anda
0,923 0,413
Valid 7
Penilaian merek United Bike menurut anda 0,802
0,413 Valid
Others Owner
8 Anda merasa senang ketika bertemu dengan
anggota komunitas United Bike 0,738
0,413 Valid
9 Ketertarikan anda terhadap komunitas
United Bike. 0,843
0,413 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2015 Menggunakan SPSS 22.00 For Windows
Berdasarkan kuesioner yang diuji sebanyak 25 responden dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat bebas df n-2 25-2=23, maka diperoleh nilai r
tabel
sebesar 0,413 dari tabel hasil pengujian validitas diketahui bahwa pertanyaan- pertanyaan yang diajukan kepada responden seluruhnya dinyatakan valid karena
memiliki r
hitung
lebih besar dari r
tabel
sehingga pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat dijadikan alat ukur terhadap konsep yang seharusnya diukur.
Berdasarkan Tabel 3.4 pada instrumen variabel
brand community
dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi
Brand
dengan item pernyataan suka merekomendasikan merek United Bike kepada kerabat anda yang
bernilai 0,923. Sedangkan nilai terendah terdapat pada dimensi
Others Owner
dengan item pernyataan Anda merasa senang ketika bertemu dengan anggota
komunitas United Bike yang bernilai 0,738. Adapun hasil pengujian koefisien validitas terhadap taraf signifikan tertentu, pada tabel 3.6 di atas, semua nilai t
hitung
melebihi nilai t
tabel
, menunjukan bahwa adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan.
Hasil uji coba penelitian untuk variabel
customer satisfaction
berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan
program SPSS 22.0 for windows, menunjukan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid, karena skor r
hitung
lebih besar jika dibandingkan dengan skor r
tabel
yang bernilai 0,413. Berikut ini Tabel 3.5 mengenai hasil uji validitas variabel
customer satisfaction
yang pada penelitian ini merupakan variabel Y.
Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
TABEL 3.5 HASIL UJI VALIDITAS
CUSTOMER SATISF ACTION
No PERNYATAAN
r hitung r tabel
KET
Expectation Satisfaction
1 Perasaan
anda antara
ekspektasi dan
kenyataan terhadap produk United Bike 0,775 0,413
Valid 2
Perasaan anda terhadap desain dan
spect
United Bike 0,861 0,413
Valid
Overall Satisfaction
3 Perasaan anda terhadap produk United Bike
yang sudah dibeli 0,883 0,413
Valid 4
Perasaan terhadap keseluruhan fungsi yang diberikan United Bike
0,814 0,413 Valid
Experience Satisfaction
5 Perasaan anda terhadap kenyamanan
produk United Bike 0,947 0,413
Valid 6
Perasaan anda terhadap kenyamanan dan kinerja komunitas United Bike
0,931 0,413 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2015 Menggunakan SPSS 22.00 For Windows
Berdasarkan Tabel 3.5 pada instrumen variabel
customer satisfaction
dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada indikator
experience satisfaction
dengan item pernyataan perasaan anda terhadap kenyamanan produk United Bike yang bernilai 0,947 dan nilai terendah terdapat pada indikator
espectation satisfaction
dengan item pernyataan perasaan anda antara ekspektasi dan kenyataan terhadap produk United Bike yang bernilai 0,775. Sedangkan
pengujian validitas dengan rumus statistik t menunjukan hasil pengujian koefisien validitas terhadap taraf signifikan tertentu, semua nilai t
hitung
melebihi nilai t
tabel
, artinya bahwa adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan.
Selanjutnya, hasil uji coba penelitian untuk variabel
customer loyalty
berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 22.0
for windows
, menunjukan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid, karena skor r
hitung
lebih besar jika dibandingkan dengan skor r
tabel
yang bernilai 0,413. Berikut ini Tabel 3.6 mengenai hasil uji validitas variabel
customer loyalty
yang pada penelitian ini dijadikan sebagai variabel Z.
Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA
PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia
| repository.upi.edu
| perpustakaan.upi.edu
TABEL 3.6 HASIL UJI VALIDITAS
CUSTOMER LOYALTY
No PERNYATAAN
r hitung r tabel
KET
Repurchase
1 Keinginan pembelian ulang produk merek
United Bike 0,920 0,413
Valid 2
Intensitas pembelian ulang produk United Bike
0,936 0,413 Valid
Immuniy
3 Tingkat penolakan anda terhadap produk
merek lain 0,916 0,413
Valid 4
Tingkat komitmen untuk selalu memilih
merek
United Bike
di setiap pembelian 0,864 0,413
Valid
Reffers Other
5 Tingkat anda dalam merekomendasikan
sehingga muncul pelanggan baru 0,911 0,413
Valid 6
Tingkat memberikan informasi yang positif kepada pengguna baru united bike
0,894 0,413 Valid
Across product line
7 Anda membeli produk lain United seperti:
Helm,
spare part
,
accesories
, dll
0,878 0,413 Valid
8 Tingkat kerelaan anda untuk membayar
mahal atas produk-produk
United Bike
0,821 0,413 Valid
Sumber: Hasil Pengolahan Data 2015 Menggunakan SPSS 22.00
F or Windows
Berdasarkan Tabel 3.6 pada instrumen variabel
customer loyalty
dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada indikator
repurchase
dengan item pernyataan Intensitas pembelian ulang produk United Bike yang bernilai 0,936
dan skor terendah terdapat pada dimensi
Across product line
dengan item pertanyaan Tingkat kerelaan anda untuk membayar mahal atas produk-produk
United Bike
yang bernilai 0,821. Sedangkan pengujian validitas dengan rumus statistik t menunjukan hasil pengujian koefisien validitas terhadap taraf signifikan
tertentu, semua nilai t
hitung
melebihi nilai t
tabel
, artinya bahwa adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan.
3.2.7.2 Hasil Pengujian Reabilitas