Hasil Pengujian Validitas Teknik Pengumpulan Data

Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Studi literature tersebut didapat dari berbagai sumber, yaitu a Perpustakaan UPI dan UNPAR b Skripsi, c Jurnal ekonomi dan bisnis d Media cetak majalah e Media elektronik internet . 3.2.7 Hasil Pengujian Validitas dan Reliabilitas Suatu penelitian, data merupakan hal yang paling penting, karena data merupakan gambaran dari variabel yang diteliti serta berfungsi membentuk hipotesis. Benar atau tidaknya sebuah data akan menentukan mutu hasil penelitian. Kebenaran data dapat dilihat dari instrumen pengumpulan data. Instrumen yang baik harus memenuhi dua persyaratan penting yaitu valid dan reliabel. Uji validitas dan reliabilitas pada penelitian ini dilaksanakan dengan menggunakan alat bantu software komputer program SPSS Statistical P roduct for Service Solutions 22,0 for window.

3.2.7.1 Hasil Pengujian Validitas

Penelitian mengenai pengaruh brand community terhadap customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty , dilakukan untuk mengetahui apakah antara variabel brand community X ada pengaruhnya terhadap customer satisfaction Y serta dampaknya pada customer loyalty Z, dengan menafsirkan data yang terkumpul dari responden melalui kuisioner. Menurut Sherri L. Jackson 2012:85, “ Validity is an indication of whether the instrument measuring what it claims to measure”. Validitas adalah indikasi apakah instrumen mengukur apa yang dikatakannya untuk diukur. Menurut Maholtra 2009:282 “ The Validation of scale may be defined as the extent to which differences in observed scale score reflect true differences among on the characteris tic being measured”. Suatu tes dapat dikatakan mempunyai validitas tinggi apabila tes tersebut menjalankan fungsi ukuranya, atau memberikan hasil ukuran sesuai dengan makna dan tujuan diadakannya tes tersebut. Uji validitas dilakukan bertujuan untuk menguji sejauh mana item kuisioner yang valid dan mana yang tidak. Hal ini dilakukan dengan mencari korelasi setiap item pertanyaan dengan skor total pernyataan untuk hasil jawaban Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu responden yang mempunyai skala pengukuran interval perhitungan korelasi antara pernyataan kesatu dengan skor total digunakan alat uji korelasi Pearson product coefisient of corelation dengan rumus: √ Sumber : Sugiyono, 2013:248 Keterangan: r hitung = Koefesien validitas item yang dicari X = Skor yang diperoleh subjek dari seluruh item Y = Skor total ΣX = Jumlah skor dalam distribusi X ΣY = Jumlah skor dalam distribusi Y ΣY1 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi X ΣY2 = Jumlah kuadrat dalam skor distribusi Y n = Banyak responden Keputusan pengujian validitas responden menggunakan taraf signifikansi sebagai berikut: 1. Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan valid jika rhitung lebih besar atau sama den gan rtabel rhitung ≥ rtabel. 2. Item pertanyaan-pertanyaan responden penelitian dikatakan tidak valid jika rhitung lebih kecil dari rtabel rhitung rtabel. Perhitungan validitas instrument dilakukan dengan bantuan program SPSS 22.0 for windows. Besarnya koefisiensi korelasi diinterpretasikan dengan menggunakan Tabel 3.3 di bawah ini: TABEL 3.3 INTERPRETASI BESARNYA KOEFISIEN KORELASI INTERVAL KOEFISIEN TINGKAT HUBUNGAN Antara 0,700 sampai dengan 1,000 Sangat Tinggi Antara 0,600 sampai dengan 0,500 Tinggi Antara 0,500 sampai dengan 0,400 Agak Tinggi Antara 0,400 sampai dengan 0,300 Sedang Antara 0,300 sampai dengan 0,200 Agak Tidak Tinggi Antara 0,200 sampai dengan 0,100 Tidak Tinggi Antara 0,100 sampai dengan 0,000 Sangat Tidak Tinggi Sumber: Suharsimi Arikunto 2009:245 Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu Teknik perhitungan yang digunakan untuk menganalisa tes ini adalah teknik korelasi biasa, yakni korelasi antara skor-skor tes yang divalidasikan dengan skor-skor tes tolak ukurnya dari peserta yang sama. Selanjutnya perlu diuji apakah koefisien validitas tersebut signifikan terhadap taraf signifikan tertentu, artinya adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan, diuji dengan rumus statistik t sebagai berikut: √ √ Sumber : Sugiyono 2010:250 Keputusan pengujian validitas menggunakan taraf signifikansi dengan kriteria sebagai berikut: 1. Nilai t dibandingkan dengan harga ttabel dengan dk = n-2 dan taraf signifikasi a = 0,05 2. Jika rhitung rtabel 3. Jika rhitung rtabel maka soal tersebut tidak valid Pengujian validitas diperlukan untuk mengetahui apakah instrumen yang digunakkan untuk mencari data primer dalam sebuah penelitian dapat digunakan untuk mengukur apa yang seharusnya terukur. Dalam penelitian ini yang akan diuji adalah validitas dari instrumen brand community sebagai variabel X, customer satisfaction sebagai variabel Z dan cutomer loyalty sebagai variabel Y. Jumlah pertanyaan untuk variabel X adalah sebanyak 9 item, sedangkan untuk variabel Y berjumlah 6 item, dan untuk variabel Z berjumlah 8 item. Hasil uji validitas dapat dilihat sebagai berikut. TABEL 3.4 HASIL UJI VALIDITAS BRAND COMMUNITY No PERNYATAAN r hitung r tabel KET Product 1 Kualitas produk sepeda United berdasarkan pengalaman anda 0,917 0,413 Valid 2 Fitur produk sepeda United menurut anda 0,903 0,413 Valid 3 Desain dan model sepeda United menurut anda 0,801 0,413 Valid Company 4 Tingkat perhatian United Bike terhadap 0,863 0,413 Valid Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu No PERNYATAAN r hitung r tabel KET kebutuhan anda pelanggan 5 Respon perusahaan United Bike terhadap kritik dan saran dari pelanggan 0,869 0,413 Valid Brand 6 Anda suka merekomendasikan merek United Bike kepada kerabat anda 0,923 0,413 Valid 7 Penilaian merek United Bike menurut anda 0,802 0,413 Valid Others Owner 8 Anda merasa senang ketika bertemu dengan anggota komunitas United Bike 0,738 0,413 Valid 9 Ketertarikan anda terhadap komunitas United Bike. 0,843 0,413 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2015 Menggunakan SPSS 22.00 For Windows Berdasarkan kuesioner yang diuji sebanyak 25 responden dengan tingkat signifikansi 5 dan derajat bebas df n-2 25-2=23, maka diperoleh nilai r tabel sebesar 0,413 dari tabel hasil pengujian validitas diketahui bahwa pertanyaan- pertanyaan yang diajukan kepada responden seluruhnya dinyatakan valid karena memiliki r hitung lebih besar dari r tabel sehingga pertanyaan-pertanyaan tersebut dapat dijadikan alat ukur terhadap konsep yang seharusnya diukur. Berdasarkan Tabel 3.4 pada instrumen variabel brand community dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada dimensi Brand dengan item pernyataan suka merekomendasikan merek United Bike kepada kerabat anda yang bernilai 0,923. Sedangkan nilai terendah terdapat pada dimensi Others Owner dengan item pernyataan Anda merasa senang ketika bertemu dengan anggota komunitas United Bike yang bernilai 0,738. Adapun hasil pengujian koefisien validitas terhadap taraf signifikan tertentu, pada tabel 3.6 di atas, semua nilai t hitung melebihi nilai t tabel , menunjukan bahwa adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan. Hasil uji coba penelitian untuk variabel customer satisfaction berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 22.0 for windows, menunjukan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid, karena skor r hitung lebih besar jika dibandingkan dengan skor r tabel yang bernilai 0,413. Berikut ini Tabel 3.5 mengenai hasil uji validitas variabel customer satisfaction yang pada penelitian ini merupakan variabel Y. Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 3.5 HASIL UJI VALIDITAS CUSTOMER SATISF ACTION No PERNYATAAN r hitung r tabel KET Expectation Satisfaction 1 Perasaan anda antara ekspektasi dan kenyataan terhadap produk United Bike 0,775 0,413 Valid 2 Perasaan anda terhadap desain dan spect United Bike 0,861 0,413 Valid Overall Satisfaction 3 Perasaan anda terhadap produk United Bike yang sudah dibeli 0,883 0,413 Valid 4 Perasaan terhadap keseluruhan fungsi yang diberikan United Bike 0,814 0,413 Valid Experience Satisfaction 5 Perasaan anda terhadap kenyamanan produk United Bike 0,947 0,413 Valid 6 Perasaan anda terhadap kenyamanan dan kinerja komunitas United Bike 0,931 0,413 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2015 Menggunakan SPSS 22.00 For Windows Berdasarkan Tabel 3.5 pada instrumen variabel customer satisfaction dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada indikator experience satisfaction dengan item pernyataan perasaan anda terhadap kenyamanan produk United Bike yang bernilai 0,947 dan nilai terendah terdapat pada indikator espectation satisfaction dengan item pernyataan perasaan anda antara ekspektasi dan kenyataan terhadap produk United Bike yang bernilai 0,775. Sedangkan pengujian validitas dengan rumus statistik t menunjukan hasil pengujian koefisien validitas terhadap taraf signifikan tertentu, semua nilai t hitung melebihi nilai t tabel , artinya bahwa adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan. Selanjutnya, hasil uji coba penelitian untuk variabel customer loyalty berdasarkan hasil perhitungan validitas item instrumen yang dilakukan dengan bantuan program SPSS 22.0 for windows , menunjukan bahwa item-item pertanyaan dalam kuesioner valid, karena skor r hitung lebih besar jika dibandingkan dengan skor r tabel yang bernilai 0,413. Berikut ini Tabel 3.6 mengenai hasil uji validitas variabel customer loyalty yang pada penelitian ini dijadikan sebagai variabel Z. Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu TABEL 3.6 HASIL UJI VALIDITAS CUSTOMER LOYALTY No PERNYATAAN r hitung r tabel KET Repurchase 1 Keinginan pembelian ulang produk merek United Bike 0,920 0,413 Valid 2 Intensitas pembelian ulang produk United Bike 0,936 0,413 Valid Immuniy 3 Tingkat penolakan anda terhadap produk merek lain 0,916 0,413 Valid 4 Tingkat komitmen untuk selalu memilih merek United Bike di setiap pembelian 0,864 0,413 Valid Reffers Other 5 Tingkat anda dalam merekomendasikan sehingga muncul pelanggan baru 0,911 0,413 Valid 6 Tingkat memberikan informasi yang positif kepada pengguna baru united bike 0,894 0,413 Valid Across product line 7 Anda membeli produk lain United seperti: Helm, spare part , accesories , dll 0,878 0,413 Valid 8 Tingkat kerelaan anda untuk membayar mahal atas produk-produk United Bike 0,821 0,413 Valid Sumber: Hasil Pengolahan Data 2015 Menggunakan SPSS 22.00 F or Windows Berdasarkan Tabel 3.6 pada instrumen variabel customer loyalty dapat diketahui bahwa nilai tertinggi terdapat pada indikator repurchase dengan item pernyataan Intensitas pembelian ulang produk United Bike yang bernilai 0,936 dan skor terendah terdapat pada dimensi Across product line dengan item pertanyaan Tingkat kerelaan anda untuk membayar mahal atas produk-produk United Bike yang bernilai 0,821. Sedangkan pengujian validitas dengan rumus statistik t menunjukan hasil pengujian koefisien validitas terhadap taraf signifikan tertentu, semua nilai t hitung melebihi nilai t tabel , artinya bahwa adanya koefesien validitas tersebut bukan karena faktor kebetulan.

3.2.7.2 Hasil Pengujian Reabilitas