Objek Penelitian OBJEK DAN METODE PENELITIAN

Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1 Objek Penelitian

Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui pengaruh brand community terhadap kepuasan pelanggan serta dampak pada customer loyalty pada penggunda sepeda United yang tergabung dalam Komunitas United Bike . Diharapkan penelitian ini juga dapat menggambarkan hubungan ketiga variabel pada industri sepeda. Pengguna sepeda merek United mewakili industri tersebut karena diasumsikan merek United termasuk pangsa pasar yang cukup tinggi. Brand community adalah sesuatu yang spesial, hubungan yang tak terbatas wilayah, berdasarkan kepada seperangkat struktur hubungan sosian di antatra pecinta merek Muniz dan O’Guin, 2001:413. Komunitas merek yang akan dijadikan penelitian yaitu komunitas yang berada di Kota Bandung. Adapun variabel yang mempengaruhi, dalam penelitian yang menggunakan teknik analisis data P ath dengan variable eksogen, yaitu brand community X yang memiliki beberapa dimensi, yaitu product, company, brand, other owner . Sedangkan, masalah penelitian yang di sebut variabel endogen yaitu customer loyalty Z yang memiliki dimensi-dimensi yaitu repurchahse, immunity, refers other, dan across product line . Adapun customer satisfaction Y sebagai variabel perantara terjadinya pengaruh tidak langsung antara brand community dan customer loyalty , yang diukur dengan tingkat kepuasan konsumen terhadap penerapan strategi komunitas. Unit analisis yang dijadikan responden dalam penelitian ini adalah anggota komunitas United Bike Kota Bandung. Oleh karena itu akan diteliti pengaruh brand community terhadap customer satisfaction serta dampaknya pada customer loyalty pada komunitas United Bike Kota Bandung. Penelitian ini dilakukan dalam kurun waktu kurang dari satu tahun, maka metode yang digunakan adalah cross sectional method , seperti yang diungkapkan oleh Maholtra 2009:101 pengumpulan informasi dari subjek penelitian hanya dilakukan satu kali dalam Utari Sari Dewi, 2015 PENGARUH BRAND COMMUNITY TERHAD AP CUSTOMER SATISFACTION SERTA D AMPAKNYA PAD A CUSTOMER LOYALTY Survei pada komunitas United Bike di Kota Bandung Universitas Pendidikan Indonesia | repository.upi.edu | perpustakaan.upi.edu satu periode waktu, sehingga penelitian ini merupakan one-shot atau cross sectional . Penelitian ini dilakukan pada bulan Maret-Agustus 2015.

3.2 Metodologi Penelitian