Persyaratan Pelayanan Kejelasan Petugas Pelayanan Kedisiplinan Petugas Pelayanan Tanggung Jawab Petugas Pelayanan Kemampuan Petugas Pelayanan Kecepatan Pelayanan Keadilan Mendapatkan Pelayanan Kesopanan dan Keramahan Petugas

Tabel 4.78 Hasil Pengukuran Kinerja secara Keseluruhan No Aspek yang diukur Bobot Hasil Pengukuran

1. Prosedur Pelayanan

a. Keterbukaan informasi mengenai prosedur pelayanan. 438 Terbuka b. Kejelasan alur dalam prosedur pelayanan. 361 Tidak Jelas c. Kesederhanaan mengenai prosedur pelayanan. 334 Tidak Sederhana d. Fleksibilitas prosedur pelayanan. 375 Tidak Fleksibel __ Rata-rata X indikator 1 377 Bagus

2. Persyaratan Pelayanan

a. Keterbukaan mengenai persyaratan pelayanan. 364 Tidak Terbuka b. Kemudahan mengurus memenuhi persyaratan pelayanan. 329 Tidak Mudah c. Kejelasan mengenai persyaratan pelayanan. 282 Tidak Jelas __ Rata-rata X indikator 2 325 Tidak Bagus

3. Kejelasan Petugas Pelayanan

a. Kepastian mengenai identitas dan tanggung jawab petugas pelayanan. 407 Pasti b. Kemudahan menemui menghubungi petugas pelayanan. 382 Mudah __ Rata-rata X indikator 3 395 Bagus

4. Kedisiplinan Petugas Pelayanan

a. Kredibilitas petugas pelayanan. 380 Kredibel b. Ketepatan waktu petugas menyelesaikan pelayanan. 382 Tepat c. Kejujuran petugas dalam memberikan pelayanan. 389Jujur __ Rata-rata X indikator 4 384 Bagus

5. Tanggung Jawab Petugas Pelayanan

a. Kejelasan tanggung jawab petugas pelayanan. 415 Jelas b. Kepastian tanggung jawab petugas pelayanan. 384 Pasti No Aspek yang diukur Bobot Hasil Pengukuran c. Keterbukaan tanggung jawab petugas pelayanan. 445 Terbuka __ Rata-rata X indikator 5 415 Bagus

6. Kemampuan Petugas Pelayanan

a. Kemampuan fisik petugas 427 Mampu b. Kemampuan intelektual petugas 488 Sangat Mampu c. Kemampuan konseptual petugas 472 Mampu d. Kemampuan administrasi petugas. 474 Mampu __ Rata-rata X indikator 6 465 Bagus

7. Kecepatan Pelayanan

a. Ketepatan waktu pelayanan. 341 Tidak Tepat b. Keterbukaan waktu penyelesaian pelayanan. 377 Terbuka __ Rata-rata X indikator 7 359 Tidak Bagus

8. Keadilan Mendapatkan Pelayanan

a. Kesamaan perlakuan dalam mendapatkan pelayanan. 482 Sama b. Kemerataan jangkauan cakupan dalam pelaksanaan pelayanan. 378 Merata __ Rata-rata X indikator 8 430 Bagus

9. Kesopanan dan Keramahan Petugas

a. Kesopanan dan keramahan oleh petugas pelayanan 464 Ramah b. Penghormatan dan penghargaan antara petugas dengan masyarakat. 483 Hormat __ Rata-rata X indikator 9 474 Bagus

10. kewajaran Biaya Pelayanan