Berdasarkan tabel 4.9 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh keterangan tentang kepercayaan sebagai berikut : frekuensi jawaban tertinggi
sebanyak 80 responden 62 menyatakan netral, sedangkan frekuensi jawaban terendah sebanyak 1 responden 1 menyatakan sangat tidak setuju.
Rata-rata persentasi kepercayaan sebesar 56. Untuk lebih detail mengenai variabel kepercayaan dapat dilihat dari
deskripsi tiap-tiap indikator berikut ini :
1. Kemampuan Ability
Gambaran kemampuan berdasarkan hasil observasi sebagai berikut :
Tabel 4.10 Deskripsi Indikator Kemampuan Ability
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata-rata .
84 - 100 Sangat Setuju
8 6
55,8 68 - 84
Setuju 25
19 52 - 68
Netral 42
32 36 - 52
Tidak Setuju 31
24 36
Sangat Tidak Setuju 24
18 Jumlah
130 100
Sumber : Data penelitian diolah, 2013 Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh
keterangan tentang kemampuan sebagai berikut : frekuensi jawaban tertinggi sebanyak 42 responden 32 menyatakan netral, sedangkan frekuensi
jawaban terendah sebanyak 8 responden 6 menyatakan sangat setuju. Rata- rata persentasi kemampuan sebesar 55,8.
2. Kebaikan Hati Benevolence
Gambaran kebaikan hati berdasarkan hasil observasi sebagai berikut :
Tabel 4.11 Deskripsi Indikator Kebaikan Hati Benevolence
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata-rata 84 - 100
Sangat Setuju 30
23 68,7
68 - 84 Setuju
49 38
52 - 68 Netral
24 18
36 - 52 Tidak Setuju
19 15
36 Sangat Tidak Setuju
8 6
Jumlah 130
100 Sumber : Data penelitian diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.11 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh keterangan tentang kebaiakan hati sebagai berikut : frekuensi jawaban tertinggi
sebanyak 49 responden 38 menyatakan setuju, sedangkan frekuensi jawaban terendah sebanyak 8 responden 6 menyatakan sangat tidak setuju.
Rata-rata persentasi kebaikan hati sebesar 68,7.
3. Integritas Integrity
Gambaran integitas berdasarkan hasil observasi sebagai berikut :
Tabel 4.12 Deskripsi Indikator Integritas Integrity
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata-rata 84 - 100
Sangat Setuju 7
5 55,1
68 - 84 Setuju
23 18
52 - 68 Netral
50 38
36 - 52 Tidak Setuju
32 25
36 Sangat Tidak Setuju
18 14
Jumlah 130
100 Sumber : Data penelitian diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.12 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh keterangan tentang integritas sebagai berikut : frekuensi jawaban tertinggi
sebanyak 50 responden 38 menyatakan netral, sedangkan frekuensi jawaban terendah sebanyak 7 responden 5 menyatakan sangat setuju. Rata-
rata persentasi integritas sebesar 55,1.
4.1.3.3 Variabel Kepuasan
