bersama-sama mempengaruhi variabel dependen kepuasan pasien sebesar 53,3 dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak masuk dalam
penelitian ini.
2. Koefisien Determinasi Parsial r
2
Selain melakukan uji t maka perlu juga mencari besarnya koefisien determinasi parsialnya untuk masing-masing variabel bebas. Uji
determinasi parsial ini digunakan untuk mengetahui seberapa besar sumbangan dari masing-masing variabel bebas terhadap variabel terikat.
Secara parsial kontribusi kualitas pelayanan dan kepercayaan terhadap kepuasan pasien dapat dilihat pada tabel berikut ini:
Tabel 4.24 Koefisien Determinasi Parsial
Coefficients
a
Model Unstandardized
Coefficients Standardize
d Coefficients
t Sig.
Correlations B
Std. Error Beta
Zero- order
Partial Part
1 Constan
t .670
1.767 .379
.705 X1
.278 .036
.481 7.673
.000 .606
.563 .461
X2 .343
.049 .437
6.973 .000
.574 .526
.419 a. Dependent Variable: Y
Berdasarkan tabel di atas, diketahui besarnya r
2
kualitas pelayanan adalah 32, yang diperoleh dari koefisien korelasi parsial untuk variabel
kualitas pelayanan dikuadratkan yaitu 0,563
2
. Besarnya pengaruh kepercayaan adalah 28, yang diperoleh dari koefisien korelasi parsial
untuk variabel kepercayaan dikuadratkan yaitu 0,526
2
. Hal ini menunjukkan bahwa variabel kualitas pelayanan memberikan pengaruh
lebih besar terhadap kepuasan dibandingkan variabel kepercayaan.
4.2 Pembahasan
4.2.1 Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap.
Berdasarkan hasil penelitian diperoleh keterangan bahwa variabel kualitas pelayanan berpengaruh positif terhadap kepuasan pasien rawat inap di RSUD Dr.
Soewondo Kendal secara signifikan. Persepsi kualitas pelayanan yang baik akan sangat berpengaruh terhadap kepuasan pasien. Ini berarti semakin baik kualitas
pelayanan berakibat pada semakin baiknya kepuasan pasien. Hasil analisis deskriptif variabel kualitas pelayanan menunjukkan
indikator dari variabel kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap kepuasan pasien adalah indikator kehandalan, hal ini terjadi karena RSUD
Dr.Soewondo Kendal mempunyai pelayanan UGD yang prima, dimana RSUD Dr.Soewondo Kendal memiliki UGD 24 jam dengan dokter dan petugas jaga
dengan kuantitas yang cukup sehingga dapat memberikan pelayanan yang prima dan sigap terkait keadaan darurat pasien, selain itu dikarenakan juga oleh
profesionalisme tim dokter RSUD Dr.Soewondo Kendal dalam memberikan diagnosa dan penanganan yang tepat terhadap keluhan pasien. Sedangkan
indikator dari variabel kualitas pelayanan yang memiliki pengaruh dengan persentase paling sedikit adalah indikator jaminan, jaminan dan kepercayaan yang
diberikan rumah sakit dalam meyakinkan pasien untuk berobat kembali ke rumah sakit dinilai belum maksimal oleh pasiennya, hal ini karena masih ada beberapa
