1. Kesesuaian Harapan
Gambaran kesesuaian harapan berdasarkan hasil observasi sebagai berikut:
Tabel 4.14 Deskripsi Indikator Kesesuaian Harapan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata-rata 84 - 100
Sangat Setuju 9
7 52,2
68 - 84 Setuju
13 10
52 - 68 Netral
51 39
36 - 52 Tidak Setuju
26 20
36 Sangat Tidak Setuju
31 24
Jumlah 130
100 Sumber : Data penelitian diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.14 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh keterangan tentang kesesuaian harapan sebagai berikut : frekuensi jawaban
tertinggi sebanyak 51 responden 39 menyatakan neteral, sedangkan frekuensi jawaban terendah sebanyak 9 responden 7 menyatakan sangat
setuju. Rata-rata persentasi kesesuaian harapan sebesar 52,2. 2.
Kemudahan Dalam Memperoleh
Gambaran kemudahan dalam memperoleh berdasarkan hasil observasi
sebagai berikut : Tabel 4.15
Deskripsi Indikator Kemudahan Dalam Memperoleh
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata-rata 84 - 100
Sangat Setuju 7
5 58,7
68 - 84 Setuju
43 33
52 - 68 Netral
28 22
36 - 52 Tidak Setuju
39 30
36 Sangat Tidak Setuju
13 10
Jumlah 130
100 Sumber : Data penelitian diolah, 2013
Berdasarkan tabel 4.15 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh keterangan tentang kemudahan dalam memperoleh sebagai berikut : frekuensi
jawaban tertinggi sebanyak 43 responden 33 menyatakan setuju, sedangkan frekuensi jawaban terendah sebanyak 7 responden 5 menyatakan sangat
setuju. Rata-rata persentasi kesesuaian harapan sebesar 58,7.
3. Kesediaan Untuk Merekomendasikan
Gambaran kesediaan untuk merekomendasikan berdasarkan hasil observasi sebagai berikut:
Tabel 4.16 Deskripsi Indikator Kesediaan Untuk Merekomendasikan
Interval Persen Kriteria
Frekuensi Persentasi
Rata-rata 84 - 100
Sangat Setuju 2
2 53,5
68 - 84 Setuju
11 8
52 - 68 Netral
68 52
36 - 52 Tidak Setuju
31 24
36 Sangat Tidak Setuju
18 14
130 100
Sumber : Data penelitian diolah, 2013 Berdasarkan tabel 4.16 dapat diketahui dari 130 responden diperoleh
keterangan tentang kesediaan untuk merekomendasikan sebagai berikut : frekuensi jawaban tertinggi sebanyak 68 responden 52 menyatakan netral,
sedangkan frekuensi jawaban terendah sebanyak 2 responden 2 menyatakan
sangat setuju. Rata-rata persentasi kesesuaian harapan sebesar 53,5. 4.1.4
Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini antara lain uji asumsi klasik uji normalitas, uji multikolonieritas, uji heteroskedastisitas,
analisis regresi linear berganda, pengujian hipotesis uji t dan uji F dan koefisien determinasi.
4.1.4.1 Uji Asumsi klasik
Kategori