Analisis Pengaruh Faktor Produk, Harga Dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Frekuensi Pembelian Mi Aceh (Studi Kasus: Rumah Makan Mi Aceh Titi Bobrok Kota Medan)

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Total Skor

Tingkat Kepuasan Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

1 3 3 4 3 4 4 2 2 3 28 Cukup Puas

2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 32 Puas

3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 36 Puas

4 4 4 2 2 3 4 2 2 2 25 Cukup Puas

5 3 3 4 2 4 3 4 2 3 28 Cukup Puas

6 5 5 5 5 5 5 5 3 5 43 Sangat Puas

7 3 3 3 4 3 3 3 4 3 29 Cukup Puas

8 5 4 5 3 5 3 2 4 3 34 Puas

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

10 4 4 4 4 4 3 3 2 4 32 Puas

11 4 4 4 4 4 3 4 2 2 31 Puas

12 2 4 3 1 4 2 3 2 4 25 Cukup Puas

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

14 4 2 4 4 4 3 2 4 4 31 Puas

15 4 3 4 4 4 3 4 4 4 34 Puas

16 5 4 4 4 4 3 2 5 5 36 Puas

17 5 4 4 4 4 3 2 2 3 31 Puas

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Total Skor

Tingkat Kepuasan Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

19 5 4 4 4 5 5 4 4 4 39 Sangat Puas

20 4 4 4 4 4 3 3 4 3 33 Puas

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

22 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 Puas

23 5 5 5 5 4 4 4 4 4 40 Sangat Puas

24 3 2 4 2 2 2 4 3 3 25 Cukup Puas

25 2 2 4 4 2 2 4 3 4 27 Cukup Puas

26 4 3 2 3 4 3 4 4 4 31 Puas

27 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 Puas

28 4 4 4 4 4 3 5 3 5 36 Puas

29 5 5 4 4 2 2 5 3 5 35 Puas

30 4 4 4 4 5 5 5 4 4 39 Sangat Puas

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

32 4 4 4 4 5 5 3 2 3 34 Puas

33 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 Puas

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

35 4 4 4 4 4 3 4 2 4 33 Puas

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Total Skor

Tingkat Kepuasan Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

37 5 5 5 4 5 3 5 3 5 40 Sangat Puas

38 4 3 5 4 4 3 4 4 4 35 Puas

39 4 3 4 4 4 3 3 3 3 31 Puas

40 5 4 4 5 5 4 4 4 4 39 Sangat Puas

41 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 Puas

42 5 5 4 4 4 3 5 4 4 38 Sangat Puas

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

44 4 4 4 5 4 4 3 3 3 34 Puas

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

46 5 5 5 5 5 4 5 5 4 43 Sangat Puas

47 4 5 5 5 5 2 5 5 5 41 Sangat Puas

48 4 4 5 4 4 3 4 4 4 36 Puas

49 3 3 4 4 2 3 2 4 4 29 Cukup Puas

50 4 4 3 4 4 2 3 3 4 31 Puas

51 4 4 4 3 3 2 4 3 3 30 Cukup Puas

52 4 4 3 3 4 4 4 4 4 34 Puas

53 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 Puas

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Total Skor

Tingkat Kepuasan Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

55 4 4 3 4 4 3 4 5 4 35 Puas

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

57 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 Puas

58 4 4 4 4 2 2 2 2 2 26 Cukup Puas

59 4 4 4 4 4 3 4 3 4 34 Puas

60 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 Puas

61 2 4 4 2 2 2 4 2 2 24 Cukup Puas

62 4 3 4 2 4 4 2 2 4 29 Cukup Puas

63 3 2 4 4 4 2 2 2 2 25 Cukup Puas

64 4 4 4 4 4 3 5 3 4 35 Puas

65 4 4 3 3 3 3 3 5 2 30 Cukup Puas

66 4 4 4 4 4 3 3 3 4 33 Puas

67 4 4 4 4 3 3 3 4 3 32 Puas

68 4 4 5 4 4 4 4 3 4 36 Puas

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

70 5 4 4 4 4 3 3 4 3 34 Puas

71 4 4 5 5 4 3 3 4 3 35 Puas

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Total Skor

Tingkat Kepuasan Konsumen Tingkat Kepuasan Konsumen Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

78 5 5 5 4 4 3 4 3 4 37 Puas

79 5 4 4 3 4 3 4 3 4 34 Puas

80 2 4 4 4 4 3 4 2 4 31 Puas

81 4 4 4 4 4 4 4 4 3 35 Puas

82 4 3 4 4 3 3 2 5 4 32 Puas

83 3 3 5 5 3 3 3 3 3 31 Puas

84 4 4 5 4 4 4 4 3 4 36 Puas

85 5 5 5 5 5 5 5 3 4 42 Sangat Puas

86 4 4 2 4 4 3 4 2 4 31 Puas

87 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 Puas

88 5 5 5 5 3 3 3 3 3 35 Puas

89 4 4 4 4 4 4 4 3 4 35 Puas

90 3 4 4 5 3 3 5 4 3 34 Puas

91 4 5 4 4 5 4 4 3 4 37 Puas

92 4 4 4 4 4 3 4 4 4 35 Puas

93 5 5 5 5 4 4 5 4 4 41 Sangat Puas

94 4 4 4 3 4 3 3 3 3 31 Puas

Lampiran 1. Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Total Skor

Tingkat Kepuasan Konsumen

Tingkat Kepuasan Konsumen

Cita rasa (X11)

Kualitas Produk

(X12)

Variasi Produk (X13)

Fitur (X14)

Kesesuaian Harga dengan Produk (X21)

Daya Saing Harga (X22)

Fasilitas (X31)

Keramahan dan Kecepatan Karyawan

(X32)

Kebersihan dan Kenyamanan

(X33)

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 36 Puas

97 5 4 4 4 4 2 3 5 5 36 Puas

98 4 4 4 4 4 3 3 4 4 34 Puas

99 4 4 3 2 4 3 4 4 4 32 Puas

Lampiran 2. Jumlah Skor Kepuasan dari Masing-masing Indikator dari Faktor Produk, Harga dan Pelayanan No Indikator yang mempengaruhi

kepuasan konsumen

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas Cukup Puas Puas Sangat Puas Total

1 Cita rasa 0 5 9 64 22 100

2 Kualitas Produk 0 4 12 67 17 100

3 Variasi 0 3 8 69 20 100

4 Fitur (kelengkapan) 1 7 10 68 14 100

5 Kesesuaian harga dengan produk 0 6 10 70 14 100

6 Daya saing harga 0 12 48 35 5 100

7 Fasilitas 0 13 20 51 16 100

8 Keramahan dan kecepatan karyawan

0 16 32 43 9 100

Lampiran 3. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

1 3 3 4 3 4 4 2 2 3 3 3

2 2 4 4 2 4 4 4 4 4 4 3

3 4 5 4 4 5 4 2 4 4 4 4

4 4 4 2 2 3 4 2 2 2 3 2

5 3 3 4 2 4 3 4 2 3 3 1

6 5 5 5 5 5 5 5 3 5 5 3

7 3 3 3 4 3 3 3 4 3 3 2

8 5 4 5 3 5 3 2 4 3 4 4

9 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

10 4 4 4 4 4 3 3 2 4 4 4

11 4 4 4 4 4 3 4 2 2 4 4

12 2 4 3 1 4 2 3 2 4 3 3

13 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

14 4 2 4 4 4 3 2 4 4 4 4

15 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3

16 5 4 4 4 4 3 2 5 5 4 4

17 5 4 4 4 4 3 2 2 3 4 4

Lampiran 3. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

19 5 4 4 4 5 5 4 4 4 5 4

20 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4

21 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

22 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

23 5 5 5 5 4 4 4 4 4 5 4

24 3 2 4 2 2 2 4 3 3 3 2

25 2 2 4 4 2 2 4 3 4 3 2

26 4 3 2 3 4 3 4 4 4 4 3

27 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 3

28 4 4 4 4 4 3 5 3 5 4 3

29 5 5 4 4 2 2 5 3 5 4 5

30 4 4 4 4 5 5 5 4 4 5 4

31 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

32 4 4 4 4 5 5 3 2 3 4 2

33 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

34 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

35 4 4 4 4 4 3 4 2 4 4 4

Lampiran 3. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

37 5 5 5 4 5 3 5 3 5 5 5

38 4 3 5 4 4 3 4 4 4 4 4

39 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 3

40 5 4 4 5 5 4 4 4 4 5 5

41 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3

42 5 5 4 4 4 3 5 4 4 5 4

43 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

44 4 4 4 5 4 4 3 3 3 4 3

45 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

46 5 5 5 5 5 4 5 5 4 5 5

47 4 5 5 5 5 2 5 5 5 5 4

48 4 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4

49 3 3 4 4 2 3 2 4 4 3 3

50 4 4 3 4 4 2 3 3 4 4 3

51 4 4 4 3 3 2 4 3 3 3 3

52 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4

53 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

Lampiran 3. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

55 4 4 3 4 4 3 4 5 4 4 4

56 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

57 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

58 4 4 4 4 2 2 2 2 2 3 3

59 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4

60 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

61 2 4 4 2 2 2 4 2 2 3 2

62 4 3 4 2 4 4 2 2 4 3 2

63 3 2 4 4 4 2 2 2 2 3 2

64 4 4 4 4 4 3 5 3 4 4 4

65 4 4 3 3 3 3 3 5 2 3 3

66 4 4 4 4 4 3 3 3 4 4 4

67 4 4 4 4 3 3 3 4 3 4 3

68 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4

69 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

70 5 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4

71 4 4 5 5 4 3 3 4 3 4 4

Lampiran 3. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

73 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

74 5 5 4 4 4 4 5 3 4 5 4

75 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 2

76 5 4 5 4 4 3 4 4 4 4 4

77 4 4 4 4 4 4 4 2 3 4 4

78 5 5 5 4 4 3 4 3 4 4 4

79 5 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4

80 2 4 4 4 4 3 4 2 4 4 3

81 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

82 4 3 4 4 3 3 2 5 4 4 4

83 3 3 5 5 3 3 3 3 3 4 3

84 4 4 5 4 4 4 4 3 4 4 4

85 5 5 5 5 5 5 5 3 4 5 4

86 4 4 2 4 4 3 4 2 4 4 2

87 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

88 5 5 5 5 3 3 3 3 3 4 4

89 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4

Lampiran 3. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

91 4 5 4 4 5 4 4 3 4 4 4

92 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4

93 5 5 5 5 4 4 5 4 4 5 4

94 4 4 4 3 4 3 3 3 3 4 4

95 4 5 5 3 4 3 5 4 5 5 4

96 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

97 5 4 4 4 4 2 3 5 5 4 4

98 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4

99 4 4 3 2 4 3 4 4 4 4 3

Lampiran 4. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan setelah diintervalkan dengan menggunakan MSI (Method Sucessive Interval)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

1 1.709 1.820 3.130 2.508 3.011 3.480 1.000 1.000 1.999 1.00 2.862

2 1.000 3.121 3.130 1.923 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 2.862

3 2.927 4.633 3.130 3.706 4.566 3.480 1.000 3.089 3.243 2.55 4.050

4 2.927 3.121 1.000 1.923 1.745 3.480 1.000 1.000 1.000 1.00 2.053

5 1.709 1.820 3.130 1.923 3.011 2.284 2.884 1.000 1.999 1.00 1.000

6 4.399 4.633 4.658 5.247 4.566 4.721 4.177 2.044 4.731 4.10 2.862

7 1.709 1.820 1.769 3.706 1.745 2.284 1.882 3.089 1.999 1.00 2.053

8 4.399 3.121 4.658 2.508 4.566 2.284 1.000 3.089 1.999 2.55 4.050

9 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

10 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 1.000 3.243 2.55 4.050

11 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 1.000 1.000 2.55 4.050

12 1.000 3.121 1.769 1.000 3.011 1.000 1.882 1.000 3.243 1.00 2.862

13 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

14 2.927 1.000 3.130 3.706 3.011 2.284 1.000 3.089 3.243 2.55 4.050

15 2.927 1.820 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 2.862

16 4.399 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.000 4.349 4.731 2.55 4.050

17 4.399 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.000 1.000 1.999 2.55 4.050

18 4.399 4.633 4.658 5.247 4.566 2.284 4.177 4.349 4.731 4.10 5.643

Lampiran 4. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan setelah diintervalkan dengan menggunakan MSI (Method Sucessive Interval) (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

20 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 3.089 1.999 2.55 4.050

21 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

22 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

23 4.399 4.633 4.658 5.247 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 4.10 4.050

24 1.709 1.000 3.130 1.923 1.000 1.000 2.884 2.044 1.999 1.00 2.053

25 1.000 1.000 3.130 3.706 1.000 1.000 2.884 2.044 3.243 1.00 2.053

26 2.927 1.820 1.000 2.508 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 2.862

27 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 2.044 3.243 2.55 2.862

28 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 4.177 2.044 4.731 2.55 2.862

29 4.399 4.633 3.130 3.706 1.000 1.000 4.177 2.044 4.731 2.55 5.643

30 2.927 3.121 3.130 3.706 4.566 4.721 4.177 3.089 3.243 4.10 4.050

31 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

32 2.927 3.121 3.130 3.706 4.566 4.721 1.882 1.000 1.999 2.55 2.053

33 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

34 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

35 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 1.000 3.243 2.55 4.050

36 4.399 4.633 3.130 3.706 3.011 1.000 1.000 3.089 3.243 2.55 2.862

37 4.399 4.633 4.658 3.706 4.566 2.284 4.177 2.044 4.731 4.10 5.643

Lampiran 4. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan setelah diintervalkan dengan menggunakan MSI (Method Sucessive Interval) (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

39 2.927 1.820 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 2.044 1.999 2.55 2.862

40 4.399 3.121 3.130 5.247 4.566 3.480 2.884 3.089 3.243 4.10 5.643

41 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 2.862

42 4.399 4.633 3.130 3.706 3.011 2.284 4.177 3.089 3.243 4.10 4.050

43 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

44 2.927 3.121 3.130 5.247 3.011 3.480 1.882 2.044 1.999 2.55 2.862

45 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

46 4.399 4.633 4.658 5.247 4.566 3.480 4.177 4.349 3.243 4.10 5.643

47 2.927 4.633 4.658 5.247 4.566 1.000 4.177 4.349 4.731 4.10 4.050

48 2.927 3.121 4.658 3.706 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

49 1.709 1.820 3.130 3.706 1.000 2.284 1.000 3.089 3.243 1.00 2.862

50 2.927 3.121 1.769 3.706 3.011 1.000 1.882 2.044 3.243 2.55 2.862

51 2.927 3.121 3.130 2.508 1.745 1.000 2.884 2.044 1.999 1.00 2.862

52 2.927 3.121 1.769 2.508 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

53 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

54 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 4.349 4.731 4.10 5.643

55 2.927 3.121 1.769 3.706 3.011 2.284 2.884 4.349 3.243 2.55 4.050

56 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

Lampiran 4. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan setelah diintervalkan dengan menggunakan MSI (Method Sucessive Interval) (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

58 2.927 3.121 3.130 3.706 1.000 1.000 1.000 1.000 1.000 1.00 2.862

59 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

60 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 1.999 2.55 2.862

61 1.000 3.121 3.130 1.923 1.000 1.000 2.884 1.000 1.000 1.00 2.053

62 2.927 1.820 3.130 1.923 3.011 3.480 1.000 1.000 3.243 1.00 2.053

63 1.709 1.000 3.130 3.706 3.011 1.000 1.000 1.000 1.000 1.00 2.053

64 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 4.177 2.044 3.243 2.55 4.050

65 2.927 3.121 1.769 2.508 1.745 2.284 1.882 4.349 1.000 1.00 2.862

66 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 2.044 3.243 2.55 4.050

67 2.927 3.121 3.130 3.706 1.745 2.284 1.882 3.089 1.999 2.55 2.862

68 2.927 3.121 4.658 3.706 3.011 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

69 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

70 4.399 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 3.089 1.999 2.55 4.050

71 2.927 3.121 4.658 5.247 3.011 2.284 1.882 3.089 1.999 2.55 4.050

72 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 2.044 1.999 2.55 4.050

73 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

74 4.399 4.633 3.130 3.706 3.011 3.480 4.177 2.044 3.243 4.10 4.050

75 1.709 1.820 1.769 2.508 1.745 2.284 1.882 2.044 1.999 1.00 2.053

Lampiran 4. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan setelah diintervalkan dengan menggunakan MSI (Method Sucessive Interval) (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen (Y) Frekuensi Pembelian Konsumen (Z) Cita rasa (X11) Kualitas Produk (X12) Variasi Produk (X13) Fitur (X14) Kesesuaian Harga dengan Produk (X21) Daya Saing Harga (X22) Fasilitas (X31) Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32) Kebersihan dan Kenyamanan (X33)

77 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 1.000 1.999 2.55 4.050

78 4.399 4.633 4.658 3.706 3.011 2.284 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

79 4.399 3.121 3.130 2.508 3.011 2.284 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

80 1.000 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 1.000 3.243 2.55 2.862

81 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 1.999 2.55 4.050

82 2.927 1.820 3.130 3.706 1.745 2.284 1.000 4.349 3.243 2.55 4.050

83 1.709 1.820 4.658 5.247 1.745 2.284 1.882 2.044 1.999 2.55 2.862

84 2.927 3.121 4.658 3.706 3.011 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

85 4.399 4.633 4.658 5.247 4.566 4.721 4.177 2.044 3.243 4.10 4.050

86 2.927 3.121 1.000 3.706 3.011 2.284 2.884 1.000 3.243 2.55 2.053

87 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

88 4.399 4.633 4.658 5.247 1.745 2.284 1.882 2.044 1.999 2.55 4.050

89 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

90 1.709 3.121 3.130 5.247 1.745 2.284 4.177 3.089 1.999 2.55 4.050

91 2.927 4.633 3.130 3.706 4.566 3.480 2.884 2.044 3.243 2.55 4.050

92 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

93 4.399 4.633 4.658 5.247 3.011 3.480 4.177 3.089 3.243 4.10 4.050

94 2.927 3.121 3.130 2.508 3.011 2.284 1.882 2.044 1.999 2.55 4.050

Lampiran 4. Tabulasi Skor Tingkat Kepuasan dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Terhadap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan setelah diintervalkan dengan menggunakan MSI (Method Sucessive Interval) (Lanjutan)

No Produk (X1) Harga(X2) Pelayanan(X3) Skor Tingkat

Kepuasan Konsumen

(Y)

Frekuensi Pembelian Konsumen

(Z)

Cita rasa (X11)

Kualitas Produk

(X12)

Variasi Produk (X13)

Fitur (X14)

Kesesuaian Harga dengan Produk (X21)

Daya Saing Harga (X22)

Fasilitas (X31)

Keramahan dan Kecepatan Karyawan (X32)

Kebersihan dan Kenyamanan

(X33)

96 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 3.480 2.884 3.089 3.243 2.55 4.050

97 4.399 3.121 3.130 3.706 3.011 1.000 1.882 4.349 4.731 2.55 4.050

98 2.927 3.121 3.130 3.706 3.011 2.284 1.882 3.089 3.243 2.55 4

99 2.927 3.121 1.769 1.923 3.011 2.284 2.884 3.089 3.243 2.55 3

Lampiran 5. Analisis Jalur Indikator Faktor Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok

Lampiran 6. Hasil Regresi Faktor Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Frekuensi Pembelian Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok dengan SPSS Amos 22

Lampiran 7. Nilai Pengaruh Variabel Produk, Harga dan Pelayanan Secara Langsung, Tidak Langsung dan Total dengan SPSS Amos

DAFTAR PUSTAKA

Adi, Albertus. 2012. Analisis Pengaruh Harga, Kualitas Produk, dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi pada Waroeng Spesial Sambal Cabang Lampersari Semarang). Skripsi. Universitas Diponegoro. Semarang.

Anonima, 2015. http//www.gizinet.go.id. Perubahan Pola Makan Ancam Kesehatan. Diakses tanggal 17 Maret 2015

Anonimb, 2007. http//www.miementah.com. Kelebihan Mie Aceh. Diakses tanggal 31 Juli 2015

Ariani. M, 2004. http//www.gizinet.go.id. Diversifikasi Konsumsi Pangan di Indonesia Antara harapan dan kenyataan diakses tanggal 7 Maret 2015. Badan Pusat Statisik. 2014. Angka Medan 2014. Medan

____________________ Kecamatan Medan Sunggal Dalam Angka 2014. Medan ____________________ Sumatera Utara dalam Angka 2013. Medan

Fauzia. 2011. Pola Konsumsi Mi Aceh dan Kontribusi Terhadap Kecukupan Energi dan Protein pada Pengujung Warung Mi Aceh di Kota Medan. Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.

Ginting, Medianta. 2013. Analisis Pengaruh Faktor Sosial Ekonomi Petani Terhadap Luas Tanam Bawang Merah Berdasarkan Pendapat Petani di Kabupaten Dairi. Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.

Kartajaya, H. 2002. Hermawan Kertajaya on Marketing. PT Gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Kasmir. 2005. Etika Cusomer Service, edisi pertama. PT. Raja Grafindo Persada. Jakarta

Kotler, P. 2000. Manajemen Pemasaran. Edisi Milenium. Jilid 3. Penerbit Indeks. Jakarta.

Kotler, Philip dan Gary Amstrong. 2008. Prinsip-Prinsip Pemasaran. Jilid 1 dan 2. edisi Keduabelas. Erlangga. Jakarta

Mowen, John C, Michael Minor, Dwi Karttini Yahya. 2002. Perilaku konsumen

Jilid 2 EdisiKelima. Erlangga. Jakarta.

Nurkhaliza. 2015. Analisis Bauran Pemasaran yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Konsumen dan Jumlah Pembelian Manisan Halua di Kota Stabat Kabupaten Langkat. Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan. Prasetyawati, Y. Dan Ramli, G. 2012. Exposure Journal of Advanced

Puspitasari. 2006. Analisis Pengaruh Persepsi Kualitas dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Minat Beli Ulang (Studi Kasus pada Maskapai Penerbangan Garuda Keberangkatan Semarang). Tesis. Program Studi Magister Manajemen, Program Pasca Sarjana Universitas Sumatera Utara, Medan. Rolita, E. 2005. Analisis Faktor-Faktor Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Usaha

Makanan Mie Khas Aceh Titi Bobrok). Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.

Sara, Siti. 2014. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Gerai Kopi Di Kota Medan dan Faktor yang Mempengaruhinya. Skripsi. Universitas Sumatera Utara. Medan.

Simamora, B. 2001 Memenangkan Pasar dengan Pemasaran Efektif dan Profitabel. Penerbit PT. Gramedia. Jakarta.

Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta. Bandung

Suwarno, B. 2007. Cara Menggunakan dan Memaknai Analisis Jalur. Aflabeta. Bandung.

Tarwiyah, 2011. Mie Aceh pun Jadi Ikon Kuliner. Medan Bisnis Daily 30 Mei 2011.

Tjiptono,F. 1997. Strategi Pemasaran. Andi. Yogyakarta.

Winarno, dkk. 1994. Bahan Tambahan Untuk Makanan Dan Kontaminan, cetakan I, Penerbit Pustaka Sinar Harapan. Jakarta.

Widyaningsih D, dkk. 2006. Alternatif Pengganti Formalin Pada Produk Pangan. Penerbit Trubus Agrisarana. Jakarta.

Widyaratna dkk. 2001. Analisis Kepuasan dan Loyalitas Konsumen Terhadap Tingkat Penjualan di Warung Bu Kris (Studi Kasus Pada Ayam Penyet sebagai Menu Unggulan Warung Bu Kris). Jurnal. Universitas Kristen Petra. Surabaya.

Yoeti, H. Oka.2003. Customer Service Cara Efektif Memuaskan Pelanggan, Cetakan ketiga. PT.Pradnya Paramita. Jakarta

BAB III

METODE PENELITIAN

3.1. Metode Penentuan Daerah Penelitian

Daerah penelitian ditentukan secara purposive (sengaja) di Kota Medan dengan pertimbangan bahwa Medan merupakan wilayah perkotaan dan berdasarkan data Badan Pusat Statistik (2013) jumlah penduduk yaitu 2.123.210 jiwa, lebih banyak bila dibandingkan kota lain di Sumatera Utara. Adapun dasar pemilihan lokasi Mi Aceh Titi Bobrok merupakan rumah makan yang terkenal di Kota Medan.

3.2.Metode Penentuan Sampel

Jumlah populasi konsumen tidak diketahui secara pasti maka digunakan metode

non-probability sampling. Jumlah populasi dalam penelitian ini adalah jumlah rata-rata konsumen yang berkunjung ke Warung Mi Aceh Titi Bobrok setiap minggunya. Berdasarkan prasurvey dan hasil wawancara dengan pemilik rumah makan Mi Aceh Titi Bobrok, diperoleh jumlah rata-rata kunjungan per minggu sekitar 6936 konsumen. Besar populasi diperhitungkan berdasarkan rata-rata jumlah pengunjung pada bulan Mei 2015 yaitu sebagai berikut :

Tabel 1. Jumlah Konsumen Mi Aceh Per Minggu Pada Bulan Mei 2015

Hari Jumlah Pengunjung

Senin 870

Selasa 900

Rabu 858

Kamis 888

Jumat 960

Sabtu 1260

Minggu 1200

Total 6936

Tabel diatas menunjukkan total jumlah 6936 konsumen mi Aceh per minggu. Untuk menentukan ukuran sampel digunakan metode dan rumus Slovin sebagai berikut:

dimana:

n = Jumlah sampel N = Jumlah populasi

e = Tingkat kesalahan yang masih dapat ditolerir (10%)

Berdasarkan rumus Slovin dengan tingkat kesalahan 10% diperoleh jumlah sampel sebanyak 100 responden. Untuk pendistribusian sampel yang akan diambil untuk setiap hari ditentukan secara proposional yang diperlihatkan pada tabel 2 berikut.

Tabel 2. Rata-rata Jumlah Responden Konsumen Mi Aceh Per Minggu Hari Jumlah Pengunjung Jumlah Responden

Senin 870

Selasa 900

Rabu 858

Kamis 888

Jumat 960

Sabtu 1260

Minggu 1200

Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah accidental sampling yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel bila dipandang orang yang kebetulan ditemui itu cocok sebagai sumber data (Sugiyono,2010).

3.3. Metode Pengumpulan Data

Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder, baik yang bersifat kualitatif maupun kuantitatif. Data primer adalah data yang diperoleh peneliti secara langsung dari sumber utama. Data primer didapatkan melalui pemberian kuesioner yang telah disiapkan sebelumnya kepada konsumen. Sedangkan data sekunder adalah data yang diperoleh selain dari sumber utama dan lebih informatif jika digunakan oleh pihak lain. Data sekunder didapatkan melalui pencarian, pengumpulan, dan penelaahan buku-buku, jurnal, internet, dan BPS (Badan Pusat Statistik). Penyebaran kuisoner dilakukan sampai target responden terpenuhi dan waktu penyebaran kuisoner dilakukan sepanjang jam kerja pada pukul (09.00-20.00 WIB)

3.4. Metode Analisis Data

1. Untuk menjelaskan tingkat kepuasan konsumen pada masalah penelitian pertama, dianalisis dengan metode analisis deskriptif yang diukur dengan skala

Likert. Skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang tentang kejadian atau gejala sosial. Variabel diukur dengan skala Likert

pernyataan positif yaitu sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas dan sangat puas (Suwarno, 2007).

Mengindentifikasikan tingkat kepuasan konsemen dilakukan dengan mengukur faktor yang memempengaruhi kepuasan konsumen yaitu faktor produk (X1), faktor harga (X2) dan faktor pelayanan (X3) melalui metode scoring dengan rumus rentang skala menurut Widoyoko (2012) sebagai berikut :

Rs = ( m - n ) : b Dimana:

Rs = rentang skala

m = jumlah skor tertinggi (nilai skor tertinggi(5) x jumlah indikator dari faktor kepuasan konsumen)

n = jumlah skor terendah (nilai skor terendah(1) x jumlah indikator dari faktor kepuasan konsumen)

b = jumlah kelas

Jumlah indikator dari faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen=9 (x11, x12, x13, x14, x21, x22, x31, x32, x33) yaitu sebagai berikut:

1.Variabel Produk(x1) a. Indikator cita rasa

b. Indikator kualitas produk c. Indikator variasi

d. Indikator fitur (kelengkapan) 2.Variabel Harga (x2)

a. Indikator kesesuaian harga dengan produk b. Indikator daya saing harga

3.Variabel Pelayanan(x3) a. Indikator fasilitas

b. Indikator keramahan dan kecepatan karyawan c. Indikator kebersihan dan kenyamanan

Sehingga : Rs = ((45-9)):5 = 7,2

Berdasarkan rentang skala maka ditentukan pengelompokkan dan bobot tingkat kepuasan konsumen sebagai tabel 3 tersebut.

Tabel 3. Pengelompokkan Tingkat Kepuasan Konsumen

Rentang Skala Kriteria Kepuasan Bobot

9-16,2 Sangat Tidak Puas 1

16,2-23,4 Tidak Puas 2

23,4-30,6 Cukup Puas 3

30,6-37,8 Puas 4

37,8-45 Sangat Puas 5

2. Untuk menganalisis masalah penelitian 2 dengan analisis jalur dengan bantuan alat analisis software SPSS Amos 22. Analisis jalur digunakan untuk menganalisis pola hubungan antar variabel dengan tujuan untuk mengetahui pengaruh langsung maupun tidak langsung seperangkat variabel bebas (eksogen) terhadap variabel terikat (endogen) (Suwarno, 2007).

Analisis jalur sebagai alat ukur menggunakan data interval, sedangkan jawaban kuesioner masih dalam bentuk data ordinal. Data yang berbentuk ordinal terlebih dahulu ditransformasikan dalam bentuk data interval melalui metode MSI (Methode Successive Interval). MSI (Methode Successive Interval) adalah metode penskalaan untuk menaikan skala pengukuran ordinal ke skala pengukuran interval (Prasetyawati dan Ramli,2012)

Pengaruh indikator faktor ( harga, produk dan pelayanan) terhadap variabel tingkat kepuasan konsumen dengan model persamaan strukturalnya sebagai berikut:

Y=ρyx1X1+ ρyx2X2+ρyx3X3+Є1 Dimana:

X1 : variabel produk

X2 : variabel harga

X3 : variabel pelayanan

Y1 : variabel kepuasan konsumen

Є1

: v

ariabel lainnya

ρyx1, ρyx2, ρyx3 : koefisien jalur yang merupakan indikator dari masing-masing faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen sebagai berikut.

Pengaruh indikator faktor ( harga, produk dan pelayanan) terhadap variabel terhadap variabel frekuensi pembeliaan dengan model persamaan strukturalnya sebagai berikut:

Z=ρzx1X1+ ρzx2X2+ρzx3X3+Є2 Dimana:

X1 : variabel produk

X2 : variabel harga

X3 : variabel pelayanan

Z : variabel frekuensi pembelian

ρzx1, ρzx2,ρzx3 : koefisien jalur yang merupakan indikator dari masing-masing faktor yang mempengaruhi frekuensi pembelian.

Pengaruh tingkat kepuasan konsumen terhadap variabel frekuensi pembeliaan dengan model persamaan strukturalnya sebagai berikut:

Z=ρzY+

Є

2

3.5 Definisi dan Batasan Operasional

3.5.1. Definisi

1. Mi Aceh adalah mi basah yang dimasak menjadi makanan siap saji 2. Cita rasa adalah rasa lezat atau enak pada mi Aceh

3. Kualitas produk adalah baik atau buruknya mi Aceh

4. Variasi produk adalah keragaman berbagai bentuk mi basah yang dimasak antara lain Mi Aceh Goreng, Mi Aceh Basah, Mi Aceh Kuah, Mi Aceh Spesial, Mi Aceh Udang, Mi Aceh Udang + Daging, Mi Aceh Udang + Kepiting, Mi Aceh Kepiting + Daging dan Mi Aceh Kepiting

5. Fitur adalah kelengkapan mi Aceh untuk menunjang manfaat dasar mi tersebut antara lain emping, timun, jeruk nipis, cabe rawit, dan irisan bawang merah. 6. Fasilitas adalah sarana yang ada di rumah makan Mi Aceh Titi Bobrok, antara

lain wastafel, toilet, parkiran, musholla dan taman bermain.

7. Keramahan dan kecepatan karyawan adalah sikap yang diinginkan dan diharapkan konsumen oleh karyawan.

8. Kebersihan dan kenyamanan adalah pelayanan yang diberikan oleh rumah makan mi Aceh.

9. Kesesuaian harga dengan produk adalah harga yang diberikan sesuai dengan manfaat produk tersebut.

10.Daya saing harga adalah persaingan harga dengan mi Aceh yang lain.

11.Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-harapannya.

12.Frekuensi pembeliaan adalah banyaknya pembelian produk dalam periode tertentu (per minggu atau per bulan)

3.5.2. Batasan Operasional

1. Penelitian ini dilakukan di Warung Mi Aceh Titi Bobrok di kota Medan. 2. Waktu penelitian dilakukan pada Agustus tahun 2015

3. Sampel penelitian adalah konsumen yang membeli dan mengkonsumsi Mi Aceh.

BAB IV

DESKRIPSI DAERAH PENELITIAN

4.1 Deskripsi Daerah Penelitian

Menurut BPS Angka Medan (2014), Kota Medan merupakan salah satu dari 33 Daerah Tingkat II di Sumatera Utara dengan luas daerah sekitar 265,10 km². Kota ini merupakan pusat pemerintahan Daerah Tingkat I Sumatera Utara yang berbatasan langsung dengan Kabupaten Deli Serdang di sebelah utara, selatan, barat dan timur. Sebagian besar wilayah Kota Medan merupakan dataran rendah yang merupakan tempat pertemuan dua sungai penting, yaitu Sungai Babura dan Sungai Deli.

Kota Medan terletak antara 3º.27’ - 3º.47’ Lintang Utara dan 98º.35’ - 98º.44’ Bujur Timur dengan ketinggian 2,5 – 37,5 meter di atas permukaan laut. Kota Medan mempunyai iklim tropis dengan suhu minimum menurut Stasiun Polonia pada tahun 2013 yaitu 23,99 0C dan suhu maksimum yaitu 32,11 0C serta menurut Stasiun Sampali suhu minimumnya yaitu 21,8 0C dan suhu maksimum yaitu 32

0

C. Kelembaban udara di wilayah Kota Medan rata-rata 79 - 80%, dan kecepatan angin rata-rata sebesar 1,99 m/sec, sedangkan rata-rata total laju penguapan tiap bulannya 115,5 mm. Hari hujan di Kota Medan pada tahun 2013 per bulan 17 hari dengan rata-rata curah hujan menurut Stasiun Sampali per bulannya 186,5 mm.

Kecamatan Medan Sunggal merupakan Kecamatan di Kota Medan yang mempunyai luas wilayah sekitar 13,90 km2 atau 5,24% dari total wilayah Kota Medan, dengan ketinggian wilayah sekitar 17 meter sampai dengan 28 meter di atas permukaan laut. Secara geografis, di sebelah Utara Kecamatan Medan

Sunggal berbatasan langsung dengan Kecamatan Medan Helvetia, sebelah Selatan berbatasan langsung dengan kecamatan Medan Selayang, sebelah Timur berbatasan langsung dengan kecamatan Medan Baru dan Medan Petisah, sedangkan sebelah Barat berbatasan dengan Kabupaten Deli Serdang. Kelurahan Sunggal merupakan kelurahan terluas di Kecamatan Medan Sunggal yaitu sekitar 4,93 km2 atau sebesar 34,90 % persen dari total luas Kecamatan Medan Sunggal, sedangkan kelurahan dengan wilayah terkecil yaitu Kelurahan Simpang Tanjung dengan wilayah luas hanya 0,32 km2 atau 2,30% persen dari luas wilayah kecamatan Medan Sunggal.

4.2 Keadaan Penduduk

Pada tahun 2013 jumlah penduduk Kecamatan Medan Sunggal sebanyak 113.644 jiwa, dengan kepadatan penduduk 8.175 jiwa tiap km2 per tahun 2013. Selanjutnya dapat kita lihat lebih jelas mengenai jumlah penduduk, luas dan kepadatan penduduk setiap kelurahan pada tabel 4.

Tabel 4. Jumlah Penduduk,Luas Kelurahan dan Kepadatan Penduduk Dirinci Menurut Kelurahan di Kecamatan Medan Sunggal Tahun 2013

Kelurahan Jumlah Penduduk (Jiwa)

Luas Wilayah (Km2)

Kepadatan

Penduduk Per Km2

Sunggal 30.782 4,93 6.243

Tangjung Rejo 31.280 3,50 8.937

Babura 9.270 1,06 8.745

Simpang Tanjung

868 0,32 2.712

Sei Kambing B 23.285 2,84 8.198

Lalang 18.159 1,25 14.527

Medan Sunggal 113.644 13,90 8.175

Penduduk terbanyak berada di kelurahan Tanjung Rejo yaitu sebanyak 31.280 jiwa dengan kepadatan penduduk 8.937 jiwa per km2. Kelurahan Sunggal dengan jumlah penduduk 30.782 jiwa dengan kepadatan penduduk jiwa 6.243 per km2 dan Kelurahan Sei Kambing B 23.285 jiwa dengan kepadatan penduduk 8.198 jiwa per km2. Sedangkan jumlah penduduk yang paling sedikit tercatat di kelurahan Simpang Tanjung yaitu sebanyak 868 jiwa dengan kepadatan penduduk yang terkecil juga yaitu 2.712 jiwa per km2. Kelurahan yang paling padat penduduknya yaitu Lalang dengan kepadatan penduduk 14.527 jiwa per km2.

Kecamatan Medan Sunggal memiliki jumlah rumah tangga sebanyak 26.388 rumah tangga dengan rata-rata anggota rumah tangga 4 jiwa per rumah tangga Jumlah Rumah Tangga pada tahun 2013 tercatat sebanyak 26. 395 rumah tangga dimana rumah tangga terbanyak berada pada Kelurahan Tanjng Rejo yaitu sebanyak 7.236 rumah tangga, sedangkan jumlah rumah tangga yang paling sedikit terdapat pada Kelurahan Simpang Tanjung yaitu hanya sebanyak 167 rumah tangga.

4.3 Perekonomian Kota Medan

Dari hasil pendataan Penduduk Kota Medan Berumur 15 Tahun Ke atas Yang Bekerja Selama Seminggu Yang Lalu Menurut Lapangan Pekerjaan dan Jenis Kelamin 2013 dalam Medan Angka 2014. Diketahui penduduk kota Medan bekerja selama seminggu yang lalu terbanyak di sektor Perdagangan Besar, Rumah Makan dan Jasa Akomodasi dengan jumlah 334.514 jiwa atau 37% dari total penduduk yang bekerja selama satu minggu yang lalu. Selanjutnya pada sektor Jasa Kemasyaratan, Sosial dan Perorangan sebanyak 200.280 jiwa atau 22% dari total penduduk yang bekerja selama satu minggu yang lalu. Setelah itu

diikuti sektor Industri Pengolahan sebanyak 117.888 jiwa atau 13% dari total penduduk yang bekerja selama satu minggu yang lalu dan 28% lainnya tersebar di sektor lainnya. Untuk mengetahui lebih jelas mengenai jumlah penduduk berumur 15 tahun ke atas yang bekerja selama seminggu yang lalu menurut lapangan pekerjaan dan jenis kelamin dapat dilihat pada tabel 5 berikut.

Tabel 5. Penduduk Kota Medan Berumur 15 Tahun Ke atas Yang Bekerja Selama Seminggu Yang Lalu Menurut Lapangan Pekerjaan dan Jenis Kelamin 2013

No Lapangan Pekerjaan Utama Laki-laki Perempuan Total 1. Pertanian, Perkebunan, Kehutanan,

Perburuan dan Perikanan

32.576 4.140 36.716

2 Pertambangan dan Penggalian 1.720 0 1.720

3 Industri 91.779 26.109 117.888

4 Listrik, Gas dan Air Minum 6.160 1.580 7.740

5 Konstruksi 52.132 4.995 57.127

6 Perdagangan Besar, Rumah Makan dan Jasa Akomodasi

175.973 158.541 334.514

7 Transportasi, pergudangan dan Komunikasi

65.966 11.348 77.314

8 Lembaga Keuangan, Usaha

Persewaan Bangunan dan Jasa Perusahaan

41.973 29.059 71.032

9 Jasa Kemasyarakatan, Sosial dan Perorangan

104.056 96.224 200.280

Jumlah 572.335 331.996 904.331

BAB V

HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Tingkat Kepuasan Konsumen Atas Pembelian Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan.

Kepuasan oleh konsumen memiliki peranan yang penting dalam menentukan pembelian suatu produk dan jasa dan juga dalam memprediksi frekuensi pembelian atau pembelian ulang oleh konsumen dengan faktor-faktor pemasaran yang dilakukan oleh pelaku usaha. Tiga faktor yang biasanya diperhatikan oleh konsumen adalah produk, harga dan pelayanannya dan secara teoritis faktor-faktor tersebut mempengaruhi kepuasan konsumen.Analisis terhadap tingkat kepuasan konsumen dalam hal ini dilakukan 100 konsumen Mi Aceh Titi Bobrok di Kota Medan sebagai responden.Hasil analisis diuraikan sebagai berikut.

Tabel 6. Pengelompokkan Tingkat Kepuasan KonsumenMi Aceh Titi Bobrok Tingkat Kepuasan

Sangat Tidak Puas

Tidak Puas Cukup Puas

Puas Sangat Puas

Jumlah 0 0 15 69 16

Persentase 0 0 15% 69% 16%

Sumber: Lampiran 1

Dari tabel 6 diperlihatkan bahwatingkat kepuasan konsumenMi Aceh Titi Bobrok dominan (69%) berada pada tingkat “puas”, sedangkan yang berada pada tingkat “sangat puas” terhadap produk, harga dan pelayanan hanya 16% dan selebihnya (15%) pada tingkat “cukup puas”. Oleh karenanya, hipotesis yang menyatakan bahwa tingkat kepuasan konsumen berada di tingkat “sangat puas” tidak dapat diterima, karena hasil penelitian menunjukkan bahwa yang dominan berada pada tingkat “puas”.

Pendistribusian persentase tingkat kepuasan konsumen untuk setiap indikator dari faktor produk, harga dan pelayanan , diperlihatkan pada tabel 7 berikut.

Tabel 7.Distribusi Persentase Tingkat Kepuasan Mi Aceh Titi BobrokUntuk Setiap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan

No Indikator yang mempengaruhi kepuasan konsumen Sangat Tidak Puas (%) Tidak Puas (%) Cukup Puas (%) Puas (%) Sangat Puas (%)

1 Cita rasa 0 5 9 64 22

2 Kualitas Produk 0 4 12 67 17

3 Variasi 0 3 8 69 20

4 Fitur

(kelengkapan)

1 7 10 68 14

5 Kesesuaian harga dengan produk

0 6 10 70 14

6 Daya saing harga 0 12 48 35 5

7 Fasilitas 0 13 20 51 16

8 Keramahan dan

kecepatan karyawan

0 16 32 43 9

9 Kebersihan dan

kenyamanan

0 6 23 61 10

Sumber: Lampiran 1

Kepuasan konsumen terhadap cita rasa produk yang lebih dominan (64%) pada tingkat “puas”, sedangkan tingkat “sangat puas” sebesar (22%) dan selebihnya tersebar pada tingkat “cukup puas” dan “tidak puas”. Terhadap indikator kualitas produk ada (17%) konsumen yang menyatakan “sangat puas”, menyatakan “puas” (67%) dan selebihnya (16%) pada tingkatan “cukup puas” dan “tidak puas”. Kepuasan konsumen terhadap variasi produk ada (20%) pada tingkat “sangat puas”, tingkatan “puas” ada (69%) dan sisanya (11%) pada tingkatan “cukup puas” dan “tidak puas”. Terhadap indikator Fitur(Kelengkapan) ada (14%) menyatakan “sangat puas”, ada (68%) konsumen menyatakan “puas”, selebihnya (17%) pada tingkatan “cukup puas” dan “tidak puas.

Kepuasan konsumen terhadap kesesuaian harga dengan produk yang lebih dominan (70%) pada tingkatan “puas”, sedangkan pada tingkatan “sangat puas” ada (14%) konsumen, selebihnya (16%) pada tingkatan “cukup puas” dan “tidak puas”. Terhadap indikator daya saing harga ada (48%) konsumen yang menyatakan “cukup puas”, ada (35%) konsumen menyatakan “puas”, ada (5%) konsumen menyatakan “sangat puas” dan “tidak puas” ada (12%) konsumen.

Kepuasan konsumen terhadap fasilitas tempat yang dominan ada (51%) pada tingkatan “puas”, sedangkan pada tingkatan “sangat puas” ada (16%) konsumen, ada (20%) konsumen menyatakan pada tingkatan “cukup puas” dan selebihnya pada tingkatan “tidak puas”. Terhadap indikator keramahan dan kecepatan karyawan ada (43%) konsumen yang menyatakan “puas”, ada (35%) konsumen menyatakan “cukup puas”, ada (9%) konsumen menyatakan “sangat puas” dan “tidak puas” ada (16%) konsumen. Kepuasan konsumen terhadap kebersihan dan kenyamanan yang lebih dominan (61%) pada tingkatan “puas”, sedangkan pada tingkatan “sangat puas” ada (10%) konsumen, selanjutnya ada (23%) konnsumen pada tingkatan “cukup puas” dan selebihnya menyatakan “tidak puas”.

5.2Analisis Pengaruh Faktor Produk, Harga dan Pelayanan, Secara Langsung, Tidak Langsung dan Pengaruh Total Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Frekuensi Pembelian Mi Aceh Titi Bobrok

Analisis pengaruh faktor produk, harga dan pelayanan terhadap Koefisien regresi antara variabel faktor produk, harga dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dan frekuensi pembelian mi Aceh Titi Bobrok meregresikan antar ketiga faktor.Koefisien hasil regresi yang diperoleh terlampir di lampir 6.Koefisien regresi antara variabel faktor produk, harga dan pelayanan dengan tingkat kepuasan konsumen dan frekuensi pembelian selanjutnya dimasukkan ke

dalam persamaan substruktur yang telah dibuat terlebih dahulu sehingga menghasilkan persamaan sebagai berikut.

Persamaan substruktur Y=ρyx1X1+ ρyx2X2+ ρyx3X3+Є1

Y= 0,29 X1.1+ 0,14 X1.2+ 0,03 X1.3+ 0,34 X1.4+ 0,41 X2.1 +

0,13 X2.2 + 0,39 X3.1 + 0,17X3.2 + 0,17 X3.3 +Є1

Persamaan substruktur Z=ρzx1X1+ρzx2X2+ρzx3X3+Є2

Z=0,23X1.1 + 0,12 X1.2 + 0,14 X1.3 + 0,02 X1.4 - 0,07 X2.1 +

0,02 X2.2 – 0,04X3.1 + 0,23X3.2 + 0,14X3.3 + Є2

Persamaan substruktur ZY=ρzY +Є2 ZY= 0,29 +Є2 Dimana:

X1 : variabel produk

X2 : variabel harga

X3 : variabel pelayanan

Y : variabel tingkat kepuasan konsumen

Z : variabel Frekuensi pembelian

Є

1

,Є2

:

variabel lainnya

ρYx1,ρYx2,ρYx3 :koefisien jalur yang merupakan indikator dari

masing-ρZx1, ρZx2, ρZx3 masing faktor produk, harga dan pelayanan diuraikan ke dalam berbagai berbagai indikator berikut.

1.Variabel Produk(x1) e. Indikator cita rasa

f. Indikator kualitas produk g. Indikator variasi

h. Indikator fitur (kelengkapan) 2.Variabel Harga (x2)

c. Indikator kesesuaian harga dengan produk d. Indikator daya saing harga

3.Variabel Pelayanan(x3) d. Indikator fasilitas

e. Indikator keramahan dan kecepatan karyawan f. Indikator kebersihan dan kenyamanan

Secara diagramatis hasil regresi pengaruh variabel produk, harga dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan konsumen dan frekuensi pembeliaan mi Aceh Titi Bobrok sebagai berikut.

Gambar3 :Diagram Koefisien Hasil Pengaruh Faktor Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Frekuensi Pembeliaan Mi Aceh Titi Bobrok

Keterangan :

X11 :Indikator cita rasa

X12 :Indikator kualitas produk X13 :Indikator variasi

X14 :Indikator fitur (kelengkapan)

X21 :Indikator kesesuaian harga dengan produk X22 :Indikator daya saing harga

X31 :Indikator fasilitas

X32 :Indikator keramahan dan kecepatan karyawan X33 :Indikator kebersihan dan kenyamanan

Y : Variabel tingkat kepuasan konsumen Z :Variabel Frekuensi pembelian

e1, e2, e3, e4, e5, e6, e7, e8, e9, e10, e11

:

variabel lainnya yang tidak diteliti

Dari hasil regresi selanjutnya diketahui pengaruh langsung, pengaruh tidak langsung dan pengaruh total dari variable factor produk, harga dan pelayanan terhadap tingkat kepuasan dan frekuensi pembelian mi Aceh Titi Bobrok, sebagaimana diperlihatkan pada tabel 8 berikut.

Tabel 8. Pengaruh Variabel Produk, Harga dan Pelayanan, Standardized Secara Langsung, Standardized Tidak Langsung dan Standardized Pengaruh Total Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen Dan Frekuensi Pembelian Mi Aceh

Variabel Pengaruh Indikator

Langsung Tidak Langsung Melalui Tingkat Kepuasan

Total

Produk (X1) X1.1terhadap Y 0,294 - 0,294

X1.1terhadap Z 0,233 0,084 0,317

X1.2 terhadap Y 0,141 - 0,141

X1.2terhadap Z 0,121 0,040 0,162

X1.3terhadap Y 0,031 - 0,031

X1.3terhadap Z 0,141 0,009 0,150

X1.4terhadap Y 0,341 - 0,341

X1.4terhadap Z 0,024 0,098 0,121

Harga(X2) X2.1terhadap Y 0,412 - 0,412

X2.1terhadap Z -0,077 0,188 0,040

X2.2terhadap Y 0,125 - 0,125

X2.2terhadap Z 0,024 0,036 0,059

Pelayanan(X3) X3.1terhadap Y 0,394 - 0,394

X3.1terhadap Z -0,035 0,113 0,078

X3.2 terhadap Y 0,167 - 0,167

X3.2terhadap Z 0,227 0,048 0,275

X3.3terhadap Y 0,166 - 0,166

X3.3terhadap Z 0,141 0,048 0,188

Berdasarkan hasil regresi pada lampiran 6, yang berpengaruh secara signifikan atau nyata terhadaptingkat kepuasan konsumen yaitu faktor produk( variabel cita rasa (X11), variabel kualitas produk (X12), variabel fitur(kelengkapan) (X14) ),

faktor harga( variabel kesesuaian harga dengan produk (X21), variabel daya saing

harga (X22) ), faktor pelayanan( variabel fasilitas (X31), variabel keramahan dan

kecepatan karyawan (X32), variabel kebersihan dan kenyamanan (X33) ) Hal ini

dapat dilihat dari nilai probability (p) denganp<0.05 dan nilai critical ratio

(C.R)>1.96. Nilai C.R menunjukkan nilai critical ratio yang didapatkan dari nilai estimasiyang dibagi oleh standar errornya (S.E).Semakin tinggi nilai C.R semakin signifikan.Kalau ukuran sampel kita besar, maka biasanya nilai C.R di atas 1.96 akanmenghasilkan nilai estimasi yang signifikan pada taraf 5%, sedangkan jika di atas2.56 akan signifikan pada taraf 1%.

Dari tabel 8 dapat dilihat bahwa faktor produk yang mempengaruhi atau memberi kontribusi yaitu cita rasa (X11)secara langsung terhadap tingkat kepuasan

konsumen adalah sebesar 0,292x100% =8,41%. Pengaruh variabel cita rasa bertanda positif artinya semakin gurih dan enak rasa mi Aceh yang dirasakan konsumen akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 8,41%.Variabel kualitas produk (X12) yang mempengaruhi atau memberi kontribusi secara

langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah 0,142x100% = 1,96%. Pengaruh variabel kualitas produk bertanda positif artinya semakin baik kondisi mi atau kualitas mi yang maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 1,96%. Variabel fitur(kelengkapan) (X14) yang mempengaruhi atau memberi

kontribusi secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah sebesar 0,342x100% = 11,56%. Pengaruh variabel fitur (kelengkapan) bertanda positif

artinya semakin banyak keragaman dan isinya yang ditambahkan anatara lain emping, timun, jeruk nipis, cabe rawit, dan irisan bawang untuk menunjang manfaat dasar mi akan meningkatkan kepuasan kosumen sebesar 11,56%.

Dari faktor harga yangmempengaruhi atau memberi kontribusi yaitu kesesuaian harga dengan produk (X21) secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen

adalah sebesar 0,412x100= 16,81%. Pengaruh variabel kesesuaian harga dengan produk bertanda positif, artinya semakin banyak manfaat produk yang diperoleh dibandingkan dengan harga yang dibayar maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 16,81%. Variabel daya saing harga (X22) yang mempengaruhi

atau memberi kontribusi secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah sebesar 0,132x100= 1,69%.Pengaruh variabel daya saing harga bertanda positif, artinya semakin murah harga yang ditawarkan dibandingkan dengan harga mi Aceh di tempat lain yang memiliki kualitas dan rasa yang sama maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 1,69%.

Faktor pelayanan yang mempengaruhi atau memberi kontribusi yaitu fasilitas(X31)

secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah sebesar 0,392x100%=15,21%.Pengaruh variabel fasilitas bertanda positif, artinya semakin banyak fasilitas yang disediakan dan kondisi yang baik antara lain wastafel, toilet, parkiran, musholla dan taman bermain maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 15,21%. Variabel keramahan dan kecepatan karyawan (X32)

yang mempengaruhi atau memberi kontribusi secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah sebesar 0,172x100= 2,89%. Pengaruh variabel keramahan dan kecepatan karyawanbertanda positif, artinya semakin ramah

karyawan dalam bersikap dan cekatan dalam melayani konsumen antara lain menyediakan makanan dan minumannya maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 2,89%. Variabel kebersihan dan kenyamanan (X33) yang

mempengaruhi atau memberi kontribusi secara langsung terhadap tingkat kepuasan konsumen adalah sebesar 0,172x100= 2,89%. Pengaruh variabel kebersihan dan kenyamanan bertanda positif, artinya semakin bersih dan nyaman rumah makan mi Aceh, setiap peralatan dan fasilitas dalam kondisi bersih maka akan meningkatkan kepuasan konsumen sebesar 2,89%.

Berdasarkan hasil regresi pada lampiran 6, yang berpengaruh secara signifikan atau nyata terhadap frekuensi pembelian adalah variabel cita rasa (X11) dan

variabel keramahan dan kecepatan karyawan (X32).Hal ini dapat dilihat dari nilai probability(p) dengan p>0.05 dan nilai critical ratio (C.R) >1.96.

Dari tabel dapat dilihat bahwa faktor produk yang mempengaruhi atau memberi kontribusi yaitu cita rasa (X11) secara langsung terhadap frekuensi pembelian

adalah sebesar 0,232x100% =5,29 % dan secara tidak langsung sebesar 0,0842x100% = 0,71% melalui variabel tingkat kepuasan konsumen.Pengaruh variabel cita rasa bertanda positif artinya semakin gurih dan enak rasa mi Aceh yang dirasakan maka konsumen akan puas dan membuat konsumen membeli ulang mi Aceh dengan kontribusi secara langsung 5,29 % dan tidak langsung 0,71%.

Faktor pelayanan yang mempengaruhi atau memberi kontribusi yaitu variabel keramahan dan kecepatan karyawan (X32) yang mempengaruhi atau memberi

0,232x100= 5,29% dan secara tidak langsung sebesar 0,0482x100% = 0,23% melalui variabel tingkat kepuasan konsumen. Pengaruh variabel keramahan dan kecepatan karyawanbertanda positif, artinya semakin ramah karyawan dalam bersikap dan cekatan dalam melayani konsumen antara lain menyediakan makanan dan minumannya maka konsumen konsumen akan puas dan melakukan pembelian ulang dengan kontribusi secara langsung 5,29% dan secara tidak langsung sebesar 0,0482x100% = 0,23%.

BAB VI

KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan

1. Tingkat kepuasan konsumen dominan berada pada tingkat puas yaitu sebesar 69 % atau 69 responden.

2. Faktor produk hanya cita rasa, kualitas produk, variasi produk, fitur (kelengkapan), faktor harga (kesesuaian harga dengan produk dan daya saing harga),dan faktor pelayanan (fasilitas, keramahan dan kecepatan karyawan, dan kebersihan dan kenyamanan) berpengaruh nyata dan berkontribusi terhadap tingkat kepuasan konsumen.

3. Faktor produk hanya cita rasa dan faktor pelayanan hanya keramahan dan kecepatan karyawan berpengaruh nyata dan berkontribusi terhadap frekuensi pembelian

6.2 Saran

1. Kepada pengusaha

a. Agar memberi perhatian terhadap cita rasa, fitur (kelengkapan), kesesuaian harga dengan produk dan fasilitas karena hal ini mempengaruhi kepuasan konsumen terhadap mi Aceh Titi Bobrok.

b. Agar memberi perhatian cita rasa, keramahan dan kecepatan karyawan karena berpengaruh terhadap kepuasan konsumen dan membuat konsumen melakukan pembeliaan ulang terhadap mi Aceh Titi Bobrok.

c. Agar memperluas wilayah pemasaran dengan membuka cabang-cabang baru di lokasi strategis sehingga meningkatkan jumlah konsumen.

2. Kepada Pemerintah Kota Medan melakukan pendataan dan pembinaan terhadap rumah makan mi Aceh di kota Medan, serta membantu mempromosikan mi Aceh terkhusus mi Aceh Titi Bobrok sebagai salah satu produk yang terkenal dan ciri khas Kota Medan melalui Dinas UKM Kota Medan.

3. Kepada peneliti selanjutnya agar melakukan penelitian lebih lanjut dengan menambah variabel tempat yang belum diteliti.

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Tinjauan Pustaka 2.1.1 Mi Aceh

Menurut Winarno (1994), mi Aceh digolongkan ke dalam mi basah, yaitu produk makanan yang dibuat dari tepung terigu dengan atau tanpa bahan lain dan bahan tambahan makanan yang diijinkan. Mi Aceh merupakan makanan berbentuk khas mi yang tidak dikeringkan dan paling cepat mengalami kerusakan atau pembusukan terutama karena dalam pembuatannya tidak menggunakan pengawet sehingga pemakaiannya untuk diolah lebih lanjut menjadi mi siap saji tidak boleh melebihi 24 jam.

Dalam Fauzia (2011), pembuatan mi Aceh sebenarnya sama saja dengan pembuatan mi basah pada umumnya. Pembuatan secara tradisional biasanya dengan menambahkan air abu (air alkali) dengan tujuan untuk memperbaiki sifat-sifat fisik mi serta untuk meningkatkan daya tahan atau keawetan mi tersebut agar dapat digunakan selama 24 jam atau kurang lebih pemakaian untuk satu hari. Pada pembuatan mi yang lebih maju, berbagai bahan tambahan diberikan untuk menggantikan fungsi air abu (air alkali) ini. Namun air abu ini memiliki efek yang negatif bagi kesehatan, dimana dari setiap kadar air abu yang dikonsumsi tubuh manusia secara akumulasi mempunyai efek tajam atau berbahaya bagi organ lambung.

Bahan bakuyang digunakan untuk pembuatan mi Aceh adalah tepung terigu, air, air abu, telur, pewarna, garam, tepung kanji atau tepung pulut dan minyak makan.

Semua bahan harus dalam kondisi baik, misalnya tepung terigu dan tepung kanji harus dalam kondisi tidak berbau apek, berwarna normal, bersih, bebas jamur dan serangga.Air yang merupakan komponen penting dalam mempengaruhi bentuk, tekstur, bau dan rasa juga harus dalam kondisi baik, begitu juga dengan bahan-bahan lainnya.

Kandungan zat gizi pada mi Aceh antara lain : a. Karbohidrat

Bahan utama mi adalah tepung terigu yang merupakan karbohidrat komplek.Makanan kaya karbohidrat seperti pada mi Aceh mengandung pati (zat tepung) yang tinggi.

b. Protein

Kebanyakan protein dari mi Aceh berasal dari daging, kepiting dan udang yang di olah dan dimasukkan ke dalam mi Aceh.

c. Lemak

Kebanyakan dari mi Aceh di buat dengan caradeep frying (menggoreng dalam rendaman minyak) menggunakan minyak kelapa sawit. Komponen lemak yang terdapat pada mi Aceh sebesar 1,0-2,5%

d. Natrium Karbonat

Natrium karbonat merupakan sejenis garam yang membuat mi berwarna kekuningan.Natrium karbonat tidak memiliki nilai nutrisi tetapi bukan berarti tidak menyehatkan. Selain Natrium Karbonat, kandungan bumbu dalam mi Aceh kebanyakan produk garam, jika kita memiliki penyakit darah tinggi diharuskan membatasi asupan garam.

e. Air

Air yang digunakan untuk proses pembuatan mi Aceh serta untuk pencucian alat-alat ataupun untuk membersihkan sarana produk lainnya yang dipergunakan air yang memenuhi persyaratan untuk pengolahan pangan. Air merupakan komponen penting didalam proses pengolahannya karena air mempengaruhi bentuk atau tekstur, bau (aroma) dan rasanya. Komponen air yang terdapat dalam mi Aceh sebesar 35,0-50,0%.

2.1.2 Keunggulan Mi Aceh

Mi basah yang memilikikadar air yang cukup banyak yaitu salah satu contoh mi Aceh. Mi Aceh dianggap memiliki keistimewaan dibandingkan dengan mi lainnya. Mi Aceh sendiri umumnya terbuat dari mi basah yang membutuhkan waktu sekitar 10-15 menit proses pencucian agar minyak penyusun mi sedikit berkurang. Hal tersebut perlu dilakukan pada mi Aceh agar pada saat pengolahan menggunakan bumbu rempah mi tidak akan terasa lembek dan lengket. Tekstur mi Aceh yang tersusun dari gandum dengan kadar protein tinggi membuat mi Aceh termasuk makanan yang cukup mengenyangkan. Hanya dengan mengkonsumsi mi Aceh akan mendapatkan asupan karbohidrat dan protein cukup banyak bagi tubuh (Anonimb, 2007)

2.2. Landasan Teori 2.2.1 Kepuasan Konsumen

Dalam Widyaratna dkk (2001), menurut Kotler (1997), kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewaseseorang yang berasal dari perbandingan antara kesan terhadap kinerja (hasil) suatuproduk dengan harapan yang dimiliki.Hannah dan Karp (1991)dalam Rolita (2005) mengemukakan, suatu usaha dalam menciptakan kepuasan konsumen harus dapat memenuhi kebutuhan konsumen yang dianggap sangat penting yang disebut “The Big Eight Factor” yang secara umum dibagi ke dalam tiga kategori sebagai berikut:

1. Faktor-faktor yang berhubungan dengan produk:

a) Kualitas produk yaitu merupakan mutu dari semua komponen-komponen yang membentuk produk sehingga memiliki nilai tambah.

b) Hubungan nilai sampai dengan harga, merupakan hubungan antara harga dan nilai produk yang ditentukan oleh perbedaan antara nilai yang dibayar oleh pelanggan terhadap suatu produk yang dihasilkan.

c) Bentuk produk yang merupakan komponen-komponen fisik dari suatu produk yang menghasilkan suatu manfaat.

d) Keandalan merupakan kemampuan dari suatu usaha untuk menghasilkan produk sesuai dengan apa yang dijanjikan oleh usaha itu.

2. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pelayanan :

a) Jaminan merupakan sesuatu yang ditawarkan oleh usaha tersebut untuk pengembalian harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang rusak setelah pembelian.

b) Respon dan cara pemecahan masalah (response and remedy of problems) merupakan sikap dari karyawan dalam menanggapi keluhan dan serta masalah yang dihadapi oleh pelanggan.

3. Faktor-faktor yang berhubungan dengan pembelian :

a) Pengalaman karyawan, merupakan hubungan antara pelanggan dan karyawan artinya dalam hal komunikasi yang berhubungan dengan pembelian.

b) Kemudahan dan kenyamanan (convinience of acquistion) merupakan segala kemudahan dan kenyamanan yang diberikan oleh suatu usaha terhadap produk yang dihasilkan

Kepuasan konsumen merupakan ukuran keberhasilan strategi pemasaran perusahaan dalam memasarkan produknya.Mengukur tingkat kepuasan konsumen bukanlah hal yang mudah dan memerlukan kriteria tertentu. Adapun kepuasan konsumen dapat dikur dari sudut:

a) “Suara Konsumen” (consumen vote). Dari sudut ini pengukuran kepuasan konsumen bersifat kualitatif dan subjektif. Kepuasan konsumen diukur dari suara-suara konsumen yang dapat diukur dari kritik atau keluhan terhadap strategi dari perusahaan itu.

b) “Laba atau keuntungan konsumen” (company’s profit). Peninjauan kepuasan konsumen yang diukur berdasarkan sudut keuntungan atau laba usaha, merupakan pengukuran yang bersifat kuantitatif dan objektif. Makin tinggi tingkat laba ini berarti makin tinggi pula tingkat kepuasan konsumen terhadap kebijakan produk perusahaaan.

1. Kepuasan fungsional, merupakan kepuasan yang diperoleh dari fungsi atau pemakaian suatu produk, misalnya dengan makan membuat orang menjadi kenyang dan tubuhnya sehat.

2. Kepuasan psikologi, merupakan yang diperoleh dari atribut yang bersifat takberwujud dari pembelian produk. Misalnya orang yang bangga dan dapat dikatakan gaul apabila sering makan atau minum di Warung Kopi Harapan atau juga di Hard Rock Café(Tjiptono,1997).

c)

d)

e)

Gambar1. Konsep Kepuasan Pelanggan

2.2.2 Hubungan Produk dengan Kepuasan Konsumen

Menurut Kolter dalam buku Simamora (2001), produk adalah apa pun yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, digunakan,dibeli atau pun dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan ataukebutuhan manusia. Produk yangdapat dipasarkan termasuk yang benda berbentuk secara fisik, jasa,

Tujuan Perusahaan

Produk

Nilai Produk bagi pelanggan

Tujuan Perusahaan Kebutuhan dan Keinginan Pelanggan

Tingkat Kepuasan Pelanggan

pengalaman, kejadian, orang, tempat, kepemilikan (properti), organisasi, informasi, dan ide.

Menurut Garvin (1998) dalam Tjiptono (1997) mengungkapkan adadelapan dimensi kualitas produk, yaitu

a) Kinerja (performance)

Kinerja merupakan karakteristik atau fungsi utama suatu produk.Ini manfaat atau khasiat utama produk yang kita beli.Biasanya ini menjadi pertimbangan pertama kita dalam membeli suatu produk.

b) Fitur Produk

Dimensi fitur merupakan karakteristik atau ciri-ciri tambahan yang melengkapi manfaat dasar suatu produk.Fitur bersifat pilihan atau option bagi konsumen.Kalau manfaat utama sudah standar, fitur sering kali ditambahkan.Idenya, fitur bisa meningkatkan kualitas produk kalau pesaing tidak memiliki.

c) Keandalan (reliability)

Dimensi keandalan adalah peluang suatu produk bebas dari kegagalan saat menjalankan fungsinya.

d) Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specification)

Conformance adalah kesesuaian kinerja produk dengan standar yang dinyatakan suatu produk.Ini semacam “janji” yang harus dipenuhi oleh produk.Produk yang memiliki kualitas dari dimensi ini berarti sesuai dengan standarnya.

Daya tahan menunjukan usia produk, yaitu jumlah pemakaian suatu produk sebelum produk itu digantikan atau rusak. Semakin lama daya tahannya tentu semakin awet, produk yang awet akandipersepsikan lebih berkualitasdibanding produk yang cepat habis atau cepat diganti.

f) Kemampuan diperbaiki (serviceability)

Sesuai dengan maknanya, disini kualitas produk ditentukan atas dasar kemampuan diperbaiki: mudah, cepat, dan kompeten. Produk yang mampu diperbaiki tentu kualitasnya lebih tinggi dibandingkan dengan produk yang tidak atau sulit diperbaiki.

g) Keindahan (aestetics)

Keindahan menyangkut tampilan produk yang bisa membuat konsumen suka.Ini sering kali dilakukan dalam bentuk desain produk atau kemasannya.Beberapa merek diperbarui “wajahnya” supaya lebih cantik di mata konsumen.

h) Kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)

Ini menyangkut penilaian konsumen terhadap citra, merek, atau iklan.Produk-produk yang bermerek terkenal biasanya dipersepsikan lebih berkualitas dibanding dengan merek-merek yang tidak didengar.

Dalam Adi (2012), kualitas produk merupakan kemampuan dari suatu produk dalammenjalankan fungsinya. Kualitas produk mempunyai hubungan yang sangat eratdengan kepuasan pelanggan karena kualitas produk dapat dinilai dari kemampuanproduk tersebut untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Menurut Kotler dan Amstrong (2008) berpendapat bahwa semakin tinggi tingkat kualitasproduk dalam memuaskan pelanggan, maka akan menyebabkan

kepuasaanpelanggan yang tinggi pula. Mowen, dkk (2002)berpendapat kualitas produk mempunyai pengaruh yang bersifat langsungterhadap kepuasan pelanggan. Dengan meningkatkan kemampuan suatu produkmaka akan tercipta keunggulan bersaing sehingga pelanggan menjadi semakinpuas.

2.2.3 Hubungan Harga dengan Kepuasan Konsumen

Kotler (2000) menyatakan bahwa yang dimaksud dengan harga adalah jumlah uang yang ditetapkan oleh produk untuk dibayar oleh konsumen atau pelanggan guna menutupi biaya produksi, distribusi dan penjualan pokok termasuk pengembalian yang menandai atas usaha dan resikonya.

Harga dilihat dari sudut pandang konsumen, seringkali digunakan sebagaiindikator nilai bilamana harga tersebut dihubungkan dengan manfaat yamgdirasakan atas suatu barang atau jasa. Kertajaya (2002) mengungkapkan bahwaindikator penilaian harga dapat dilihat dari kesesuaian antara suatu pengorbanandari konsumen terhadap nilai yang diterimanya setelah melakukan pembelian, dandari situlah konsumen akan mempersepsi dari produk atau jasa tersebut. Dalam Adi (2012) menurut Tjiptono (1999), persepsiyang postif merupakan hasil dari rasa puas akan suatu pembelian yangdilakukannya, sedangkan persepsi yang negatif merupakan suatu bentuk dariketidakpuasan konsumen atas produk atau jasa yang dibelinya. Jika harga yangditetapkan oleh sebuah perusahaan tidak sesuai dengan manfaat produk maka halitu dapat menurunkan tingkat kepuasan pelanggan, dan sebaliknya jika harga yangditetapkan oleh sebuah perusahaan sesuai dengan manfaat yang diterima makaakan meningkatkan kepuasan pelanggan. Dengan demikian dapat

disimpulkanbahwa pada tingkat harga tertentu, jika manfaat yang dirasakan meningkat, makanilainya akan meningkat pula. Apabila nilai yang dirasakan pelanggan semakintinggi, maka akan menciptakan kepuasan pelanggan yang maksimal.

2.2.4 Hubungan Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen

Menurut Simamora (2001), pelayanan adalah setiap kegiatan atau manfaat yang ditawarkan suatu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Produksi pelayanan bisa berhubungan dengan produk fisik maupun tidak.Sedangkan menurut Kasmir (2005) pelayanan diberikan sebagai tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan konsumen.Tindakan tersebut dapat dilakukan melalui secara langsung melayani konsumen.

Kepuasan pelanggan banyak ditentukan oleh kualitas performa dari pelayanan di lapangan. Apabila pelayanan (service) tidak sama atau tidak sesuai dengan harapan (expectation) pelanggan, maka pelanggan pelayanan yang diberikan dinilai jelek dan tidak memuaskan (Yoeti,2003)

Layanan yang diberikan kepada konsumen akan memacu puas atau tidaknya konsumen atas pelayanan yang diberikan. Pemberian pelayanan dalam memenuhi kepuasan konsumen, ada beberapa keuntungan yang dapat diambil.Keuntungan pertama yang terbesar adalah kepercayaan konsumen. Konsumen menilai mutu dengan apa yang mereka lihat dan pahami. Keuntungan kedua, bahwa konsumen mendapat nilai maksimum dari pembeliaan dan memungkinkan konsumen dengan cepat dan mudah menggunakan seluruh manfaat sari produk yang dibelinya.

Dalam Adi (2012) menurut Parasuraman, et al (1985) ada tiga hal penting yang harusdiperhatikan dalam kualitas pelayanan, yaitu kualitas pelayanan sulit dievaluasioleh pelanggan daripada kualitas barang, persepsi kualitas pelayanan dihasilkandari perbandingan antara kepuasan pelanggan dengan pelayanan yang diberikansecara nyata, evaluasi kualitas tidak semata-mata diperoleh dari hasil akhir darisebuah layanan, tapi juga mengikutsertakan evaluasi dari proses layanan tersebut.

Para peneliti seperti Parasuraman,menyatakan bahwa kualitas pelayanan yang tinggi menghasilkan kepuasanpelanggan yang tinggi pula. Apabila pelayanan yang diterima atau dirasakanpelanggan sesuai atau bahkan melebihi harapan pelanggan, maka pelayanantersebut dianggap berkualitas dan memuaskan. Namun apabila pelangganmendapati bahwa pelayanan yang diterima itu tidak sesuai atau berada di bawahharapan pelanggan, maka pelayanan dapat dianggap tidak berkualitas danmengecewakan.

2.2.5 Hubungan Kepuasan Konsumen dengan Frekuensi Pembelian

Menurut Tjiptono (1997), terciptanya kepuasan pelanggan dapat memberikan manfaat antara lain hubungan antara perusahaan dan pelanggan menjadi harmonis, memberikan dasar yang baik bagi pembelian ulang dan terciptanya loyalitas pelanggan dan membentuk suatu rekomendasi dari mulut ke mulut (word ofmouth) yang menguntungkan bagi perusahaan

Menurut Fornell (1992) dalam Puspitasari (2006), konsep kepuasan konsumen merupakan hal penting bagi para manajer pemasaran dimana kepuasan konsumen dapat mendorong pembeliaan ulang. Puspitasari (2006) menyatakan bahwa

apabila pelanggan puas terhadap barang atau kualitas layanan yang diberikan maka akan timbul kesetiaan pelanggan sehingga minat beli pelanggan meningkat dan membuat pelanggan kembali melakukan pembeliaan ulang (repurchase).

2.3. Penelitian Terdahulu

Penelitian Erni Rolita (2005) dalam penelitiannya tentang “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen”(Studi kasus pada Usaha Makanan Mie Khas Aceh Titi Bobrok )memperoleh hasil bahwa tiga faktor (produk, hatga dan pelayanan), semua variabel independen yangdiuji berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap tingkat kepuasan konsumen melalui uji F dan uji t. Berdasarkan besar tingkat signifikan dari tiga faktor (produk, hatga dan pelayanan) maka faktor paling dominan adalah faktor produk dengan tingkat

signifikan 0,00 < α = 0,005.

PenelitianAlbertus Ferry Rostya Adi (2012) dalam penelitiannya tentang “Analisis Pengaruh Harga,Kualitas Produk, danKualitas Layanan TerhadapKepuasan Pelanggan”(Studi pada Waroeng Spesial SambalCabang Lampersari Semarang)memperoleh hasil bahwa semua variabel independen yangdiuji berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap kepuasan pelangganmelalui uji F dan uji t, sedangkan angka Adjusted R Square sebesar 0,521menunjukkan 52,1% variasi kepuasan pelanggan Waroeng Spesial Sambal cabangLampersari Semarang yang dapat dijelaskan oleh ketiga variabel independentersebut, dimana sisanya 47,9% dijelaskan oleh faktor-faktor lain di luar penelitianini.

3. Bapak dan Ibu pemilik Mi aceh Titi Bobrok Kota Medan yang telah mengijinkan utuk melakukan penelitian serta karyawan/i yang bekerja di rumah makan Mi Aceh Titi Bobrok yang membantu dalam penelitian.

4. Orang tua tercinta Bapak Marihot Sitohang dan Ibu Idamawati Sinaga yang selalu mendukung dalam doa, motivasi, dukungan materi, bimbingan dan nasihat. Kakak tersayang Melianny Sitohang untuk dukungan doa, semangat, nasihat, dukungan materi. Abang terbaik Dedy Sitohang dan Adik terbaik Doni Sitohang yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam doa maka penulis dapat menyelesaikan pendidikan di Sumatera Utara.

5. Kelompok Tumbuh Bersama didalam Tuhan Letare NKG yaitu Kak Ester, Kak octa, Emmen (Ismael) , Anti (Agfanti) , Neng (Donna) dan Claudia yang selalu mendukung dalam doa, nasihat, semangat dan motivasi. Praying Partner San France Manik untuk dukungan doa, waktu, tenaga dan motivasinya dalam menyelesaikan skripsi ini.

6. Kelompok Kecil Fix In Christ yaitu Alm.Gani, Tumpal, Ivan, Ruth, Novita dan Bella yang selalu mendukung dalam doa dan memberikan semangat. Kelompok Kecil Ubi Caritas Letare yaitu Herlina, Marya dan Joni yang membantu dalam doa dan semangat dalam menyelesaikan skripsi ini.

7. Saudaraku Tim 8 yaitu Donald, Irene, Kak Ester, Mantily, Tetty, Masrek dan Sengli untuk dukungan dalam doa dan motivasi dalam menyelesaikan skripsi ini.

8. Saudara dalam Tuhan yaitu Koordinasi UKM KMK UP Pertanian 2014, Agus, Elisabet, Hans, Stevia, Sylvia, TPP UP Fisip dan koordinasi UP FH atas dukungan dan doanya.

9. Teman-teman seperjuangan Dena, Yohana K, Wenny, Dolse, Yosevani, Vanny, Daniel, Rut, Natalina, Sri Sepriani, Titus, Johana, Budi Ginting, Ahmad Suheili, dan teman-teman seangkatan Agribisnis 2011 yang telah banyak membantu dalam penelitian dan juga memberikan motivasi dalam penyelesaian skripsi ini.

10. Yayasan Karya Salemba Empat yang telah membantu dalam materi, ilmu yang bermanfaat dan teman-teman Paguyuban Karya Salemba Empat telah memberikan semangat dan pengetahuan.

Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kesempurnaan. Oleh karena itu demi kesempurnaan ini, penulis menerima saran, kritik dan masukan yang membangun dari pembaca. Akhir kata penulis mengucapkan terima kasih dan semoga skripsi ini bermanfaat bagi banyak pihak.

Medan, Oktober 2015

DAFTAR ISI

ABSTRAK………... i

RIWAYAT HIDUP………. ii

KATA PENGANTAR……… iii

DAFTAR ISI……… vi

DAFTAR TABEL……… viii DAFTAR GAMBAR……… ix

BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang……….. 1

1.2 Identifikasi Masalah……….. 4

1.3 Tujuan Penelitian………... 4

1.4 Manfaat Penelitian……….……… 5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Tinjauan Pustaka………..…. 6

2.1.1 Mi Aceh……… 6

2.1.2 Keunggulan Mi Aceh……… 8

2.2 Landasan Teori……….………. 9

2.2.1 Kepuasan Konsumen………... 9

2.2.2 Hubungan Produk dengan Kepuasan Konsumen……… 11

2.2.3 Hubungan Harga dengan Kepuasan Konsumen……….. 14

2.2.4 Hubungan Pelayanan dengan Kepuasan Konsumen……… 15

2.2.5 Hubungan Kepuasan Konsumen dengan Frekuensi Pembelian…... 16

2.3 Penelitian Terdahulu……….……. 17

2.4 Kerangka Pemikiran………..……… 19

2.5 Hipotesis Penelitian……...……… 21

BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Metode Penentuan Daerah Penelitian………....……… 21

3.2 Metode Penentuan Sampel……… 21

3.3 Metode Pengambilan Data……… 23

3.4 Metode Analisis Data……… 23

3.5 Definisi dan Batasan Operasional………. 28

3.51 Definisi Operasional……….. 28

BAB IV DESKRIPTIF DAERAH PENELITIAN

4.1 Deskriptif Daerah Penelitian……….…… 30 4.2 Keadaan Penduduk………... 31 4.3 Perekonomian Kota Medan………...…… 32 BAB V HASIL DAN PEMBAHASAN

5.1 Tingkat Kepuasan Konsumen………...… 34 5.2 Analisis Pengaruh Produk, Harga dan Pelayanan, Secara Langsung, Tidak Langsung dan Pengaruh Total……….. 36 BAB VI KESIMPULAN DAN SARAN

6.1 Kesimpulan……… 45 6.2 Saran……….. 46

DAFTAR TABEL

No Judul Tabel Halaman

1 Jumlah Konsumen Mi Aceh Per Minggu Pada Bulan Mei 2015 22 2 Rata-rata Jumlah Responden Konsumen Mi Aceh Per Minggu 23 3 Pengelompokkan Tingkat Kepuasan Konsumen 26 4 Jumlah Penduduk, Luas Kelurahan dan Kepadatan Penduduk

Dirinci Menurut Kelurahan di Kecamatan Medan Sunggal Tahun 2013

31

5 Penduduk Kota Medan Berumur 15 Tahun ke Atas yang Bekerja Selama Seminggu yang Lalu Menurut Lapangan Pekerjaan dan Jenis Kelamin 2013

33

6 Pengelompokkan Tingkat Kepuasan Konsumen Mi Aceh Titi Bobrok

34

7 Distribusi Persentase Tingkat Kepuasan Mi Aceh Titi Bobrok Untuk Setiap Faktor Produk, Harga dan Pelayanan

35

8 Pengaruh Variabel Produk, Harga, dan Pelayanan, Secara Langsung, Tidak Langsung dan Pengaruh Total

DAFTAR GAMBAR

No Judul Gambar Halaman

1 Konsep Kepuasan Pelanggan 11

2 Skema Kerangka Pemikiran 20

3 Diagram Koefisien Hasil Pengaruh Variabel Produk, Harga dan Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen dan Frekuensi Pembelian Mi Aceh Titi Bobrok