1. Home
  2. Teknik

Kerangka Pemikiran Definisi Operasional

F. Kerangka Pemikiran

Gambar 1. Keterangan : Pengembangan produk Express Mail Service EMS ditunjukkan melalui faktor-faktor jenis produk, harga, distribusi dan pelayanan. Layanan perusahaan dimaksudkan adalah penyediaan beberapa jenis layanan produk EMS, sehingga dapat diketahui besarnya dengan membandingkan antara pengembangan produk yang dilakukan dengan tingkat kepentinganharapan konsumen. Apabila pengembangan produk EMS lebih randah dari tingkat kepentinganharapan konsumen sebagai costumer, dengan kata lain tingkat kepuasan konsumen kurang dari 100 maka konsumen dikatakan belum puas. Jika tingkat layanan jasa yakni EMS sama atau lebih besar dari tingkat kepentinganharapan konsumen atau tingkat kepuasan 100 atau lebih, maka konsumen dikatakan merasa puas. Rancangan Produk : 1. Jenis produk 2. Harga 3. Distribusi 4. Pelayanan Tanggapan konsumen Tingkat kepentingan harapan konsumen Pengembangan produk Kepuasan konsumen

G. Definisi Operasional

1. Kepuasan konsumen adalah kinerja suatu barangjasa sekurang kurangnya sama dengan apa yang diharapkan. Pengukurannya dengan menggunakan analisis tingkat kepentingan dan kinerja atau importance performance analysis Supranto, 2001. 2. Produk EMS adalah aspek atau variabel yang akan diukur berkaitan dengan pengembangan produk EMS yang akan disajikan kepada konsumen yang terdiri dari 4 aspek produk, yakni : a. Jenis produk, adalah berbagai macam produk menurut jadwal pengiriman serta kecepatan pengiriman. b. Harga produk, adalah satuan nilai untuk produk yang ditawarkan menurut jenisnya. Perbedaan harga setiap jenis produk nilai atau harganya ditentukan oleh pihak PT. Pos Indonesia. c. Distribusi, adalah cara pengiriman barang seperi apa yang diinginkan konsumen, seperti yang ditawarkan oleh PT. Pos Indonesia, distribusi menentukan ketepatan waktu yang ditawarkan melalui beberapa jenis produk d. Pelayanan, adalah sikap perusahaan dalam memenuhi permintaan konsumen, cara menyikapi dan perilaku yang dikembangkan untuk memenuhi permintaan konsumen.

H. Metode Penelitian 1. Lokasi Penelitian

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pos Express Pada PT. POS Indonesia (Persero) Kantor Pos Medan

15 109 90

komunikasi Antar Pribadi Customer Service Dan Kepuasan Pelanggan (Korelasional Kentang Pendekatan Komunikasi Antar Peribadi Customer Service PT Indosat dan Tingkat Kepuasan Pelanggan Di Gallery Indosat Medan)

2 53 129

BAHASA INGGRIS SEBAGAI MEDIA IMPLEMENTASI (EMS) EXPRESS MAIL SERIVICE DALAM UPAYA MENGHADAPI GLOBALISASI PERDAGANGAN INTERNASIONAL PADA PT POS (Persero) KANTOR POS TANGGUL 68155

0 6 10

Efektivitas Komunikasi Antarpesona Customer Service Pt. Pos Indonesia (Persero) Bandung Kepada Pelanggan Pos Express Terhadap Kepuasan Mereka Pada Jasa Pengiriman Paket dan Surat

0 4 1

EVALUASI PENERAPAN STRATEGI BAURAN PROMOSI TERHADAP PENINGKATAN VOLUME PENJUALAN JASA POS EXPRESS PT. POS INDONESIA SURAKARTA

0 5 96

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN JASA POS EXPRESS DI PT. POS INDONESIA CABANG SURAKARTA

0 5 96

PERLINDUNGAN HUKUM TERHADAP KONSUMEN PENGGUNA JASA POS DALAM PELAKSANAAN PERJANJIAN PENGIRIMAN BARANG DAN PAKET KELUAR NEGERI MELALUI EXPRESS MAIL SERVICE (EMS) PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KOTA PAYAKUMBUH.

0 0 6

Penerapan Strategi Segmenting, Targeting dan Positioning Produk Express Mail Service (EMS) PT. POS Indonesia Surakarta IMG 20150703 0001

0 0 1

BAB II PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA POS EXPRESS DI PT. POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN A. Sejarah PT. Pos dan Jenis-jenis Layanan Produk Pos 1. Sejarah PT. Pos - Perlindungan Konsumen Terhadap Pengguna Jasa Pos Express Di PT. Pos Indonesia (Pers

0 0 49

PENILAIAN CUSTOMER POS EXPRESS PADA DIMENSI KUALITAS LAYANAN JASA DI PT POS INDONESIA CABANG MERDEKA PALEMBANG

0 0 17