Definisi – Definisi Dari Kasus yang di Teliti 1 Pelayanan
bagi penerimanya serta bermanfaat untuk pengambilan keputusan saat ini atau masa yang akan datang.
Menyangkut pemahaman tentang pengertian sistem informasi ini, dalam bukunya Abdul kadir 2003:11 mengutip beberapa pendapat para ahli,
diantaranya : Menurut Hall sistem Informasi adalah sebuah rangkaian prosedur formal
di mana data dikelompokkan, diproses menjadi informasi dan didistribusikan kepada pemakai.
Menurut Alter sistem Informasi adalah kombinasi antara prosedur
kerja,informasi,orang, dan teknologi informasi yang diorganisasikan untuk
mencapai tujuan dalam sebuah organisasi.
Dari ketiga pengertian di atas dapat disimpulkan bahwa yang dimaksud sistem informasi sesungguhnya tidak harus melibatkan komputer ketika proses
mengolah data menjadi sebuah informasi. Adapun Sistem informasi yang melibatkan komputer biasa disebut sistem informasi berbasis komputer
Computer-Based Information Systems atau CBIS. Akan tetapi, pada umumnya kata sistem informasi diartikan sebagai sistem informasi berbasis
komputer, meskipun tidak ditambahkan kata berbasis komputer. Begitupun pada pembahasan skripsi ini, sistem informasi yang dimaksud adalah sistem
informasi berbasis komputer.
2.2. Definisi – Definisi Dari Kasus yang di Teliti 2.2.1 Pelayanan
Pelayanan adalah suatu kegiatan atau urutan kegiatan yang terjadi dalam interaksi langsung antara seseorang dengan orang lain atau mesin secara fisik,
dan menyediakan kepuasan pelanggan. Dalam Kamus Besar Bahasa Indonesia dijelaskan pelayanan sebagai usaha melayani kebutuhan orang lain. Sedangkan
melayani adalah membantu menyiapkan mengurus apa yang diperlukan seseorang. Kep. MenPan No. 8193 menyatakan bahwa pelayanan umum
adalah segala bentuk pelayanan yang diberikan oleh pemerintah pusat daerah, BUMN BUMD, dalam rangka pemenuhan kebutuhan masyarakat, dan atau
peraturan perundang-undangan yang berlaku. Servis berasal dari orang-orang bukan dari perusahaan. Tanpa memberi nilai pada diri sendiri, tidak akan
mempunyai arti apa-apa. Demikian halnya pada organisasi atau perusahaan yang secara esensial merupakan kumpulan orang-orang. Oleh karena itu, harga
diri yang tinggi adalah unsur yang paling mendasar bagi keberhasilan
organisasi yang menyediakan jasa pelayanan yang berkualitas.
http:www.damandiri.or.idfilenurhasyimadunairbab2.pdf 2832010