harga dan distribusi yang dipadukan untuk menghasilkan respon yang diinginkan pasar sasaran. Telkom Speedy Learning Broadband Center mengenalkan produk
terbaru yaitu produk IndiHome Indonesia Digital Home yaitu paket bundling multi produk Telkom yang menawarkan solusi lengkap bagi rumah tinggal
pelanggan Digital Home Experience. Dari uraian diatas dapat dilihat betapa pentingnya faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan yang harus diciptakan perusahaan demi peningkatan pendapatan terhadap produk baru yang ditawarkan Telkom. Maka
penulis tertarik untuk melakukan observasi dengan judul FAKTOR-FAKTOR YANG
MEMPENGARUHI KUALITAS
PELAYANAN DALAM
PENINGKATAN PENDAPATAN PADA TELKOM SPEEDY LEARNING BROADBAND CENTER
MONGONSIDI MEDAN.
B. Rumusan Masalah
Sesuai dengan judul yang di ambil maka penulis mengajukan masalah pokok yang akan di bahas dalam Tugas Akhir ini yaitu Faktor-Faktor Apa Yang
Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Dalam Peningkatan Pendapatan Pada Telkom Speedy Learning Broadband Center
Mongonsidi Medan?
C. Tujuan Penelitian
Adapun tujuan penelitian dilakukan yaitu mengetahui bagaimana Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Dalam Peningkatan Pendapatan
Pada Telkom Speedy Learning Broadband Center Mongonsidi Medan.
Universitas Sumatera Utara
D. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat penelitian ini adalah : 1. Bagi Penulis, sebagai masukan dan tambahan ilmu pengetahuan mengenai
faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan pelayanan dalam peningkatan pendapatan.
2. Bagi Fakultas, untuk mengetahui sejauh mana Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Dalam Peningkatan Pendapatan Pada
Telkom Speedy Learning Broadband Center Mongonsidi Medan. 3. Bagi Pembaca, diharapkan dapat menjadi bahan rujukan atau sumber
informasi bagi yang ingin mempelajari dan membahas lebih jauh tentang faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan dalam peningkatan
pendapatan.
E. Jadwal Penelitian
Penelitian ini dilakukan di Telkom Speedy Learning Broadband Center Mongonsidi Medan yang beralamat di Jl. Mongonsidi No. 6 Medan. Untuk lebih
jelasnya, jadwal kegiatan ini dapat dilihat pada Tabel 1.1.
Tabel 1.1 Jadwal Kegiatan
No Kegiatan
April Mei
Juni IV
I II III IV I
II III IV
1 Persiapan 2 Pengumpulan Data
3 Penulisan Laporan
Sumber : Penulis 2014
Universitas Sumatera Utara
F. Sistematika Pembahasan BAB I : PENDAHULUAN
Dalam bab ini diuraikan tentang latar belakang berisikan tentang masalah yang terjadi di tempat penelitian yang merupakan simpulan dari masalah yang
terjadi dilokasi penelitian, perumusan masalah merupakan pemikiran yang dibuat untuk menjawab judul penelitian, tujuan penelitian merupakan pencapaian yang
akan dituju dalam penelitian, manfaat pembahasan merupakan keuntungan yang didapat dari penelitian dan sistematika pembahasan merupakan cara yang dibuat
untuk melakukan penelitian.
BAB II : PROFIL INSTANSI
Dalam bab ini diuraikan mengenai sejarah ringkas instansi, struktur
organisasi, uraian tugas, kegiatan usaha dan produk Telkom.
BAB III : PEMBAHASAN
Dalam bab ini diuraikan mengenai pengertian faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan dan menganalisa secara deskriptif faktor yang mempengaruhi peningkatan pendapatan pada Telkom Speedy Learning
Broadband Center Mongonsidi Medan.
BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN
Dalam bab ini berisikan kesimpulan dan saran tentang faktor-faktor yang
mempengaruhi kualitas pelayanan dalam peningkatan pendapatan pada Telkom Speedy Learning Broadband Center
Mongonsidi Medan.
Universitas Sumatera Utara
BAB II PT. TELEKOMUNIKASI INDONESIA,Tbk
A. Sejarah Singkat Perusahaan PT. Telekomunikasi Indonesia, Tbk atau dikenal dengan PT. Telkom
adalah perusahaan penyedia jasa informasi dan komunikasi dengan produk unggulannya adalah Telepon Jaringan Telepon Rumah Telkom dan Telepon
tanpa jaringan atau Wireless Flexi. Adapun sejarah singkat PT. Telkom adalah sebagai berikut:
1. Era Kolonial
Pada tahun 1882, didirikan sebuah badan usaha swasta penyedia layanan pos dan telegraf. Layanan komunikasi kemudian dikonsolidasikan oleh
Pemerintah Hindia Belanda ke dalam jawatan Post Telegraaf Telefoon PTT.
2. Perusahaan Negara
Pada tahun 1961, status jawatan diubah menjadi Perusahaan Negara Pos dan Telekomunikasi PN Postel. Kemudian pada tahun 1965, PN Postel dipecah
menjadi Perusahaan Negara Pos dan Giro PN Pos dan Giro dan Perusahaan Negara Telekounikasi PN Telekomunikasi.
3. Perumtel
Pada tahun 1974, PN Telekomunikasi diubah namanya menjadi Perusahan Umum Telekomunikasi Perumtel yang menyelenggarakan jasa telekomunikasi
nasional maupun internasional. Tahun 1980 seluruh saham PT. Indonesian Satellite Corporation
Tbk. Indosat diambil alih oleh pemerintah RI menjadi Badan Usaha Milik Negara BUMN untuk menyelenggarakan jasa
Universitas Sumatera Utara
telekomunikasi internasional, terpisah dari Perumtel. Pada tahun 1989, ditetapkan Undang-undang Nomor 3 Tahun 1989 tentang Telekomunikasi, yang juga
mengatur swasta dalam penyelenggaraan telekomunikasi.
4. PT. Telkom Persero
Pada tahun 1991 Perumtel berubah bentuk menjadi Perusahaan Perseroan Persero Telekomunikasi Indonesia berdasarkan Peraturan Pemerintah Nomor 25
Tahun 1991.
5. PT. Telekomunikasi Indonesia Tbk
Pada tanggal 14 November 1995 dilakukan Penawaran Umum Perdana saham Telkom. Sejak itu saham Telkom tercatat dan diperdagangkan di Bursa
Efek Jakarta BEJ, Bursa Efek Surabaya BES, Bursa Saham New York NYSE dan Bursa Saham London LSE. Saham Telkom juga diperdagangkan tanpa
pencatatan di Bursa Saham Tokyo. Tahun 1999 ditetapkan Undang-undang Nomor 36 Tahun 1999 tentang
Penghapusan Monopoli Penyelenggaraan Telekomunikasi. Memasuki abad ke-21, Pemerintah Indonesia melakukan diregulasi di sektor telekomunikasi dengan
membuka kompetisi pasar bebas. Dengan demikian Telkom tidak lagi memonopoli telekomunikasi Indonesia.
Tahun 2001 Telkom membeli 35 saham Telkomsel dari PT. Indosat sebagai bagian dari implementasi restrukturisasi industri jasa telekomunikasi di
Indonesia yang ditandai dengan penghapusan kepemilikan bersama dan kepemilikan silang antara PT. Telkom dan PT. Indosat Sejak bulan Agustus 2002
terjadi duopoli penyelenggaraan telekomunikasi lokal.
Universitas Sumatera Utara
B. Visi dan Misi PT.Telkom PT. Telkom Indonesia memiliki visi yaitu “To become a leading Infocom
player in the region”.
Telkom berupaya untuk menempatkan diri sebagai perusahaan Infocom terkemuka dalam bidang kinerja finansial, pasar dan
operasional di kawasan Asia.
PT. Telkom Indonesia mempunyai misi yaitu “to provide one stop infocom services with excellent quality and competitive price”.
Telkom berkomitmen : 1. Memberikan layanan terbaik dan berkualitas untuk kemudahan bagi
pelanggan dengan harga yang kompetitif. 2. Memaksimalkan nilai perusahaan melalui ekspansi dan pengembangan
portofolio usaha di bidang adjacent indistruies telekomunikasi. 3. Menjadi perusahaan holding strategis demi pertumbuhan tinggi dan sinergi
melalui anak-anak perusahaan dan unit bisnis strategis. 4. Menjadi kontributor pendapatan yang utama bagi pemegang saham.
C. Struktur Organisasi PT. Telkom Indonesia Tbk
