Deskripsi Jabatan Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kualitas Pelayanan Dalam Peningkatan Pendapatan Pada Telkom Speedy Learning Broadband Center Medan

D. Deskripsi Jabatan

Jasa yang disediakan Telkom dibagi menjadi dua kelompok, jasa Telekomunikasi dasar dan non jasa Telekomunikasi dasar. Pengelompokkan ini pun belum dilaksanakan secara tegas, mengingat teknologi komunikasi dan informasi berkembang dengan pesat. Bisnis utaa Telkom saat ini adalah menyediakan Public Switch Telephone Network PSTN dan menyelenggarakan jasa melalui PSTN. Jenis jasa telekomunikasi yang sudah beroperasi sampai sekarang ini adalah: a. Telepon dalam negeri lokal dan SLJJ b. Jasa interkoneksi kepada penyelanggara telekomunikasi c. Jasa telepon bergerak seluler Flexi d. Jasa internet Telkomnet Instan dan Speedy e. Jasa lainnya Vallue Added Service Jasa telepon dalam negeri merupakan layanan jasa utama PT. Telkom yang memberikan pendapatan terbesar, tetapi untuk sekarang ini jasa telepon luar negeri pun merupakan pendapat Telkom lainnya. Komposisi pendapatan layanan jasa utama meliputi: Pasar baru telepon, biaya abodemen langganan bulanan dan biaya pemakaian telepon untuk panggilan lokal, interlokal atau SLJJ dan SLI. Dari catatan tahun-tahun yang lalu, ternyata kontribusi terbesar berasal dari biaya pemakaian telepon. Pelayanan jasa telepon dalam negeri ini juga termasuk penyediaan layanan telekomunikasi untuk umum seperti Wartel, Telepon Umum Coin TUC, Telepon Umum Kartu TUK, dan Telepon Umum Pelanggan TUP. Universitas Sumatera Utara Untuk telepon umum coin sampai saat ini masih dikelola oleh Telkom. Sedangkan untuk pendirian telepon umum pelanggan terlebih dahulu Telkom memberikan penawaran kepada masyarakat siapa yang mau mendirikan telepon umum pelanggan tersebut. Dan dalam hal pemasangan telepon umum pelanggan dini dituntut biaya pemasanganya, dengan sistem bagi hail Sharing, sehingga kedua belah pihak mendapatkan keuntungan dan tidak ada yang dirugikan. Disamping mendapatkan pendapatan dari pelanggan untuk jasa telepon dalam negeri, telkom juga memperoleh pendapatan interkoneksi dari penyelenggaraan Telekomunikasi lainnya, seperti dari penyelenggaraan Telekomunikasi Internasional dan STBS Sistem Telepon Bergerak Seluler. Pendapatan interkoneksi antara lain diperoleh dari PT. Indosat dan Satelindo. Selain pendapatan interkoneksi Telkom juga berpartisipasi dalam menyelenggarakan STBS, melalui usaha patungan ataupun dengan pola bagi hasil. Sementara itu penyewa Stansponder satelit mulai tahun 1996 beralih kepada satelindo, namun Telkom terus melakukan jasa stasiun bumi untuk hubungan telekomunikasi melalui sistem satelit komunikasi.

1. Serpo Service Point

Pada kegiatan yang dilakukan ini adalah menerima pengaduan gangguan dari pelanggan baik yang datang ke Plasa maupun melalui telepon ke bagian pengaduan. Data-data yang harus diperoleh dari pelanggan antara lain: nama, alamat, jenis gangguan. Kemudian data-data itu dimasukkan ke SISCA untuk diproses. Universitas Sumatera Utara

2. PSB Wireline

Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan data-data yangg diperlukan PT. Telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP, materai dan administrasi untuk biaya pasang telepon dirumah.

3. PSB Speedy

Pelanggan yang lain ingin berlangganan speedy internet di rumah dan data-data yang diperlukan PT. Telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi dan memberikan foto copy KTP, dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan pemasangan speedy pelanggan sebaiknya memiliki telepon rumah. Tetapi pelanggan bisa memilih paket speedy yang telah disediakan oleh Telkom.

4. Bundling

Pelanggan yang ingin berlangganan telepon rumah dan speedy secara bersamaan dan data-data yang diperlukan telkom untuk meng-input data, pelanggan harus mengisi formulir dan memberikan foto copy KTP, materai dan administrasi untuk biaya pasang speedy dan telepon rumah.

5. Cabut APS Atas Permintaan Sendiri

Cabut APS adalah pencabutan sambungan telepon atas permintaan pelanggan karena sesuatu hal seperti: rumah kosong, pindah rumah, rumah dijual, tarif mahal, tagihan terlalu besar, faktor ekonomi, atau ganti dengan Telkom Flexi. Adapun syaratnya antara lain: a. Foto copy KTP pelanggan yan masih berlaku. Universitas Sumatera Utara b. Bukti pembayaran atau rekening telepon terakhir. c. Mengisi dan menandatangani formulir yang telah disediakan.

6. Pendaftaran Point Reword TRRT

Pada kegiatan ini yang dilakukan adalah membantu pendaftaran pelanggan yang akan mendaftarkan nomor telepon rumahnya untuk mengikuti Point Reword TRRT. Data-data yangg harus diperoleh untuk pendaftaran Point Reword, foto copy KTP dan pembayaran rekening telepon terakhir. Setelah pencatatan untuk pendaftaran, kita jelskan pada pelanggan bagaimana cara pengumpulan poin-poin, agar setiap poin-poin bertambah dan memilih hadiah secara langsung atau secara diundi. Setelah selesai pelanggan yang mengkuti program TRRT formulir yang sudah di isi di input ke CCS untuk proses lebih lanjut.

7. Plasa

Membantu SAS bagian plasa, dalam memberikan nomor antrian, arahan, dan lain-lain. Mempromosikan Gebyar Berhadiah TELEPON RUMAH REJEKI TUMPAH TRRT Mempromosikan produk-produk Telkom HP CDMA FLEXI, PSB SPEEDY, PSB WIRELINE.

8. Sales Retention OBC Speedy

Penawaran speedy kepada setiap pelanggan yang sudah memiliki telepon rumah untuk menggunakan internet di rumah. Penawaran dilakukan melewati telepon. Universitas Sumatera Utara

9. Penginputan TRRT

Penginputan formulir yang sudah di isi di input ke dalam CCF, yang sudah di isi dengan jelas oleh pelanggan yang mendaftarkan untuk mengikuti program hadiah Telkom.

10. MDF Main Distribution Frame

Berikut ini adalah sebagian fungsi dari MDF, antara lain: a. Memantau pelaksanaan penyesuaian gangguan dan mencetak kesimpulan atas hasil yang dicapai sebagai bahan pemeriksaan dan laporan. b. Mengoperasikan dan memelihara perangkat meja ukur sebagai alat ukur untuk menanggulangi gangguan. c. Mengerjakan, merawat, dan menyimpan kartu langganan untuk kepentingan mutasi-mutasi, pengaduan, pengukuran, perbaikan-perbaikan, dan penyambungan telepon. d. Mengadakan pengukuran saluran secara rutin. e. Melaksanakan penyambungan dan pemutusan saluran MDF sesuai dengan prosedur yang berlaku.

11. SISCA Sistem Informasi Costumer

Sistem Informasi Costumer SISCA suatu aplikasi yangg berfungsi untuk mengelola data-data yang ada mulai dari data jaringan, data pelanggan, data service level guaranty for costumer Segmentasi layanan dan data abodemen pelanggan. Seiring dengan meningkatnya kebutuhan komunikasi yang mengakibatkan bertambahnya para pelanggan telkom, maka dirasa perlu ada aplikasi baru sebagai Universitas Sumatera Utara inovasi untuk mempermudah dann mempercepat pelayanan terhadap pelanggan terutama pelanggan pada Cluster Corporate dan bisnis disamping tidak mengabaikan pelayanan prima kepada pelanggangan Residensial dan Sosial. SISCA adalah sebuah aplikasi internal telkom yang mengelola data pelanggan dengan sekuritas dan akurasi data yang tinggi, dengan demikian hal ini menjadi masalah mengingat operasional harian kerja untuk penanganan gangguan dan instalasi, administrasi pelanggan telah di serahkan ke pihak ke-3 tiga sebagai langkah efektifitas dan efesiensi operasional keuangan perusahaan. Sementara mereka yang berhak untuk mengakses data-data SISCA hanya dikhususkan untuk karyawan Telkom, Manfaat SISCA antara lain sebagai berikut: a. Meningkatkan mutu pelayanan data jaringan. b. Pemrosesan alamat billing yang cepat dan akurat. c. Pengumpulan tagihan yang cepat dan akurat. d. Optimalisasi petugas jaringan.

12. COC Control Operational Center

COC data yang hampir sama dengan SISCA namun COC juga mengambil data dari SISCA, yang berguna untuk mengontrol manajemen Se-Indonesia secara online dari internet.

13. Gangguan

Pada bagian gangguan, proses kerjanya adalah memproses dan melaporkan ke petugas lapangan sesuai dengan sektornya. Universitas Sumatera Utara Produk Layanan Telkom terdiri dari: Telepon Rumah Layanan komunikasi telepon yang memiliki keunggulan yaitu biaya yang lebih murah serta kualitas suara yang jernih dan lebih baik. Perkembangan telepon rumah sebagai sistem telepon digital telah meningkatkan kapasitas dan kualitas jaringan sehingga memungkinkan untuk mengenalkan beberapa saluran komunikasi. Paket Telepon Rumah IndiHome menawarkan unlimited call ke tujuan lokal dan SLJJ. Speedy Internet Broadband Pelanggan Telkom yang memiliki jaringan telepon rumah, dapat mengakses internet dengan Speedy Internet Broadband. Layanan akses internet broadband dari Telkom Indonesia yang menghantarkan sinyal digital berkecepatan tinggi melalui jaringan telepon rumah secara optimal bagi keperluan konsumsi konten internet anda. Nikmati kecepatan Speedy mulai dari 512 kbps sampai dengan 100 Mbps. UseeTV Cabel Layanan televisi interaktif dan personalized berteknologi internet protocol dan dilengkapi fitur-fitur unggulan seperti Live TV, Pause dan Rewind TV, TV On Demend, Video on Demend, Video Recorder dan lainnya. Speedy Monitoring Merupakan layanan yang menawarkan jasa web-based surveillance dimana pengguna dapat menggunakan live access dan recorder video menggunakan web browser yang terhubung ke internet. Speedy Home Monitoring Universitas Sumatera Utara menyediakan media penyimpanan yang ditangani secara terpusat sehingga pengguna hanya perlu menyediakan kamera. Pengguna tidak direpotkan lagi dengan urusan penyediaan penyimpanan data dan penyediaan server. Paket Bronze 100 MB, Paket Silver 500 MB, Paket Gold 1000 MB, Melon Melon Indonesia adalah portal musik digital yang menyediakan konten musik dari beberapa genre, baik musik lokal maupun mancanegara. Kunjungin www.melon.co.id untuk informasi menarik seputar lagu favorit Anda. Trend Micro Layanan Internet Security dari Telkom untuk pelanggan Speedy dengan aplikasi Trend Micro sebagai platform. Dengan layanan ini pelanggan akan terlindungi dari serangan virus, malware, spyware, spam, phising dan konten yang tidak layak dari internet sehingga data dan sistem aplikasi yang terdapat pada terminal pelanggan terbebas dari gangguan tersebut. Maka dari itu Telkom Speedy Learning Broadband Center melakukan kegiatan pemasaran dengan bergbagai cara seperti melakukan promosi door to door dengan tujuan membagikan brosur dan menawarkan para calon konsumen untuk menggunakan produk tersebut, dan jika calon konsumen tertarik dan ingin berlangganan mereka hanya perlu mengisi biodata yang telah disiapkan serta memberikan dua lembar foto copy KTP dan dua lembar materai 6000. Adapula promosi yang dilakukan seperti bekerja sama dengan developer perumahan yang telah ditentukan yang bertujuan untuk pemasangan gratis pesawat telepon rumah para calon pelanggan, dan jika calon pelanggan ingin menambahkan paket internet maka mereka hanya membayar dengan biaya lebih murah dari harga biasanya Universitas Sumatera Utara yang telah ditetapkan. Dengan banyaknya cara memasarkan produk diatas maka perusahaan harus meningkatkan kualitas pelayanan yang diinginkan konsumen terhadap banyaknya minat pelanggan untuk produk IndiHome tersebut demi peningkatan pendapatan perusahaan. Universitas Sumatera Utara BAB III PEMBAHASAN

A. Tempat dan Waktu Penelitian