x 4.3.7. Data Cut Off Strategy ............................................................... 74
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1.
Kesimpulan .......................................................................................... 75 5.2.
Saran ................................................................................................... 76
DAFTAR PUSTAKA ..................................................................................... 78
LAMPIRAN
78
Daftar Pustaka
Budiarjo dkk., Analisis Fitur CRM Untuk Meningkatkan Kepuasan Pasien Berbasis Framework on Dynamic CRM, Seminar Nasional Informatika 2008,
Yogyakarta
Buttle Francis., Customer Relationship Management Manajemen Hubungan Pelanggan: Concept and Tools, Bayumedia Publishing, 2007
Efraim Turban, Ephraim McLean, James Wetherbe, Information Technology for Management: Transforming Organizations in the Digital Economy, John
Wiley Sons, 2004 Freddy Rangkuti , Measuring Customer Satisfaction, Gramedia Pustaka Utama, 2005
H. James Harrington, The author of Business Process Improvement, McGraw-Hill, 1991
James A. OBrien, Management Information Systems: 8th Edition , McGraw-Hill Companies, 1997
Jill Dyche, The CRM Handbook, Addison Wesley, 2002 Kalakota, Ravi, Marcia Robinson, E-Business 2.0: Roadmap for success., Addison-
Wesley, 2001 Martin, Brown, DeHayes, Hoffer Perkins, Managing Information Technology, 6E,
Prentice Hall, 2009 Mathias Weske, Business Process Management: Concepts, Languages, Architectures,
Springer, 2010 Michael Hammer James Champy, Reengineering the corporation: a manifesto for
business revolution, Harper Business, 1993 Microsoft Dynamic CRM Online, New Trends in CRM, 2011
Roger Burlton, Business Process Management: Profiting From Process, SAMS, 2001 William G. Zikmund, Business Research Methods, ThomsonSouth-Western, 2003
v
KATA PENGANTAR
Bissmilahirahmanirrahim, Segala puji hanya milik Allah SWT., Tuhan semesta alam yang telah
melimpahkan segala kenikmatan baik nikmat jasmani maupun rohani berupa ilmu, kesehatan, kebahagiaan dan kemampuan kepada penulis untuk menuangkan ide
dan gagasan dalam karya ilmiah penelitian tugas akhir ini. Dengan mengambil objek penelitian di PT Bio Farma Persero, penulis
mengangkat judul
: “PERANCANGAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN
PADA DIVISI PEMASARAN PT BIO FARMA PERSERO ”.
Laporan Penelitian Tesis ini diajukan untuk memenuhi syarat kelulusan pada Program Magister Sistem Informasi, Fakultas Pasca Sarjana, Universitas
Komputer Indonesia UNIKOM, Bandung. Dengan terselesaikannya Laporan Penelitian Tesis ini, penulis ungkapkan rasa syukur yang tiada terhingga kepada
Allah SWT. Dan tidak lupa pula penulis ucapkan terima kasih kepada: 1. Dr. Ir. Eddy Soeryanto Soegoto selaku Rektor Universitas Komputer
Indonesia. 2. Dr. Ir. Herman S., MBA selaku Dekan Fakultas Pasca Sarjana.
3. Dr. Ir. Yeffy Handoko Putra, M.T., selaku Ketua Prodi Magister Sistem Informasi dan dosen pembimbing.
4. Seluruh staf pengajar di Program Studi Magister Sistem Informasi, Fakultas Pasca Sarjana, Universitas Komputer Indonesia.
vi
5. Bapak Mahendra Suhardono, selaku Direktur Pemasaran PT Bio Farma Persero.
6. Bapak Drajat Alamsyah, selaku Kepala Divisi Marketing PT Bio Farma Persero.
7. Orang tua tercinta, H. A. Tomo Usmadi dan Rochayati, yang selalu mendoakan penulis dalam segala hal, semoga Allah SWT memberikan
rahmat, dan kebaikan kepada mereka di dunia dan akhirat serta diberikan keturunan yang bertaqwa.
8. Istriku, Ambu Sitty Zamrudiyah dan kedua anakku Nada dan Harmoni yang selalu memperhatikan dan memberikan semangat, semoga Allah
SWT menuntun dan meridhoi setiap langkah hidup mereka. 9. Bapak Yasmi, Julian Chandra, Rauf Fauzan, Asep Kurniawan, dan teman-
teman satu angkatan, terima kasih atas kecerian, ilmu, dan bantuannya dalam pengerjaan tesis ini, kalian luar biasa.
10. Rekan-rekan karyawan di Bio Farma yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
11. Semua pihak yang selalu mendoakan dan memberikan dukungan kepada penulis.
Penulis menyadari bahwa dalam penyusunan tesis ini masih jauh dari kata sempurna dan masih banyak kekurangan, maka dari itu saran dan kritik yang
membangun sangat penulis harapkan demi perbaikan kualitas karya ilmiah dan proses pembelajaran penulis.
vii
Akhir kata semoga karya ilmiah ini dapat bermanfaat serta menambah wawasan dan pengetahuan para pembaca.
Bandung, Agustus 2014 Agung Jasa Muttaqien Usmadi
1
BAB I PENDAHULUAN
