1. Home
  2. Lainnya

Deskripsi: Persentase banyaknya pelaporan manual CRM dibandingkan Spesifikasi: Justifikasi: Pengguna Metrik: Seluruh staff dan manager Divisi Pemasaran PTBio Keterbatasan: Tidak ada f. Kategori nilai: Target = 30 ; Berbahaya= 50 Rentang ni

44 Metriks untuk tujuan: Mengurangi biaya transaksi Tabel 4.3 Mengurangi biaya transaksi Purpose Mengurangi Goal Issue Biaya transaksi pemesanan barang Object Customer View Point Sudut Pandang IT Question Q6 Apakah dengan adanya sistem mengurangi biaya transaksi pemesanan barang ke customer? Metrics M7 Persentase perbandingan pengurangan biaya pemesanan barang tanpa menggunakan sistem dengan menggunakan sistem Dalam rangka implementasi metrik-metrik diatas, pembahasan selanjutnya berupa penjabaran setiap metrik dengan metrik-metrik yang disesuaikan dengan kondisi operasional PT Bio Farma. Nilai yang menjadi target dan dianggap kategori berbahaya diputuskan berdasarkan diskusi dengan Divisi Pemasaran, Divisi Penjualan Dalam Negeri Penjualan Sektor Swasta, Distribusi, Divisi IT dan Programmer CRM IT PT Bio Farma. Metrik 1: Persentase banyaknya pelaporan manual CRM pelaporan manual.

a. Deskripsi: Persentase banyaknya pelaporan manual CRM dibandingkan

keseluruhan pelaporan CRM . Pengukuran dilakukan pada seluruh report marketing PT Bio Farma.

b. Spesifikasi:

Jumlah pelaporan manual CRM x 100 Jumlah keseluruhan pelaporan CRM 45

c. Justifikasi:

Pengurangan sistem pelaporan manual, dimana penggantian penggunaan sistem pelaporan manual dengan sistem pelaporan menggunakan sistem yang terintegrasi dengan database marketing.

d. Pengguna Metrik: Seluruh staff dan manager Divisi Pemasaran PTBio

Farma.

e. Keterbatasan: Tidak ada f. Kategori nilai: Target = 30 ; Berbahaya= 50

g. Rentang nilai: 0-100

Metrik 2: Persentase banyaknya pelaporan menggunakan sistem pada CRM pelaporan sistem.

a. Deskripsi: Persentase banyaknya pelaporan menggunakan sistem CRM

dibandingkan keseluruhan pelaporan CRM . Pengukuran dilakukan pada seluruh report pemasaran PT Bio Farma.

b. Spesifikasi:

Jumlah pelaporan sistem CRM x 100 Jumlah keseluruhan pelaporan CRM

c. Justifikasi:

Pengurangan sistem pelaporan manual, dimana penggantian penggunaan sistem pelaporan manual dengan sistem pelaporan menggunakan sistem yang terintegrasi dengan database pemasaran.

d. Pengguna Metrik: Seluruh staff dan manager Divisi Pemasaran PT Bio

Farma. 46

e. Keterbatasan:

Dokumen yang terkait

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah (Studi pada PT Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk Unit Setia Budi Medan)

16 246 130

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

Strategi Marketing Communication Dan Peningkatan Loyalitas Pelanggan (Studi Korelasional Tentang Pengaruh Strategi Marketing Communication Terhadap Peningkatan Loyalitas Pelanggan PT Indosat, Tbk NSR di Kalangan Komunitas IM3 Medan

1 55 190

Perancangan Customer Relationship Management Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Divisi Pemasaran PT. Bio Farma (Persero)

0 4 1

Customer relationship management dan pengaruhnya terhadap loyalitas nasabah bank: studi pada bank muamalat Indonesia

0 3 14

INTERACTIVE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT UNTUK MENINGKATKAN HUBUNGAN PELANGGAN PADA PT. KENCANA LAJU MANDIRI.

0 3 7

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT(CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PT. POS INDONESIA (PERSERO) KANTOR POS BESAR MEDAN.

9 51 37

ANALISIS KINERJA CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN.

0 8 74

Pengaruh Customer Relationship Management terhadap Loyalitas Pelanggan pada Konsumen Celebrity Fitness.

0 4 26

CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN BISNIS PT. FRISIAN FLAG INDONESIA BANDUNG - Repository UNIKOM

0 0 12