Ruang Lingkup Studi Sasaran Unit Pelayanan Teknik Pengumpulan Data dan Penentuan Responden

1 BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013 III- 1

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1 Ruang Lingkup Studi

Studi ini dilaksanakan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah diimplementasikan Pemerintah Kota Banda Aceh. Tingkat kepuasan masyarakat diukur dengan menggunakan indeks kepuasan masyarakat IKM sesuai Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor : KEP25M.PAN22004 tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Lebih lanjut, unit pelayanan yang akan disurvei difokuskan pada 3 tiga unit pelayanan yang mengemban tanggung jawab urusan kesehatan, dan 1 satu unit pelayanan mengemban tanggung jawab dalam urusan administrasi kependudukan.

3.2 Sasaran Unit Pelayanan

Pemerintah Kota Banda Aceh terus berupaya memperbaiki kinerja unit pelayanan guna meningkatkan pelayanan publik yang berkualitas bagi warga kota. Dalam kaitan itu pula, sebagai bentuk tanggung jawab dan transparansi serta mengikutsertakan warga kota berperan positif dalam pembangunan, maka unit pelayanan yang dievaluasi kinerjanya terus dilakukan secara bertahap dan berkesinambungan. Untuk tahun 2013, SKPKunit pelayanan yang menjadi sasaran studi adalah Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Puskesmas Batoh, Puskesmas Lampulo, dan BLUD RSUD Meuraxa Kota Banda Aceh. Ke depan, akan diupayakan SKPKunit pelayanan lainnya untuk dievalusi kinerjanya berdasarkan IKM. 2 BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013 III- 2

3.3 Teknik Pengumpulan Data dan Penentuan Responden

Untuk mendukung pencapaian tujuan kegiatan ini, diperlukan berbagai data dan informasi. Data primer diperoleh melalui wawancara dengan warga kota responden yang memanfaatkan pelayanan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil, Puskesmas Batoh, Puskesmas Lampulo, dan BLUD RSUD Meuraxa. Wawancara secara langsung dengan responden yang memanfaatkan pelayanan di 4 empat unit pelayanan tersebut dilaksanakan pada bulan Mei-Juni tahun 2013. Wawancara dilakukan dengan menggunakan daftar pertanyaan kuesioner sebagai penuntun. Responden dipilih secara acak di masing-masing unit pelayananSKPK. Jumlah responden untuk satu unit pelayanan sebanyak 150 orang, sesuai petunjuk Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor KEP25M.PAN22004, tentang Pedoman Umum Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah. Sesuai petunjuk tersebut, jumlah responden ditetapkan dari jumlah unsur pelayanan + 1 x 10. Terdapat 14 unsur pelayanan yang ditanyai dari responden. Dengan demikian, jumlah responden minimal 150 orang. Untuk responden di BLUD RSUD Meuraxa ditetapkan sebanyak 300 orang yang disesuaikan dengan cakupan dan pengguna layanan di BLUD RSUD. Total responden empat unit pelayanan adalah 750 responden. Tabel 3.1 Jumlah Responden Sasaran Studi No SKPK Unit Pelayanan Jumlah Responden Jenis Pelayanan 1. Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil 150 Administrasi Kependudukan 2. Puskesmas Batoh 150 Kesehatan 3. Puskesmas Lampulo 150 Kesehatan 4. BLUD RSUD Meuraxa 300 Kesehatan Total 750 Selain data primer yang dihimpun langsung dari responden, juga dikumpulkan data sekunder. Data sekunder tersebut dihimpun dari publikasi Badan Pusat 3 BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013 III- 3 Stastistik BPS Kota Banda Aceh dan Provinsi Aceh sebagai data pendukung dan keperluan penajaman analisa laporan. Disamping itu, dihimpun pula peraturan yang terkait dengan IKM dan bahan kajian teoritis yang menjadi landasan penelaahan IKM. Datainformasi tersebut diperoleh dari berbagai laporan, hasil-hasil kajianriset, dan sumber-sumber lainnya.

3.4 Metode Analisis Data