3
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013
I- 3 Evaluasi IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM
Untuk memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan publik, salah satunya dilakukan melalui evaluasi secara berkala untuk menilai kinerja pelayanan
yang disediakan oleh berbagai Unit OrganisasiPerangkat Daerah. Hal tersebut pula yang terus dilakukan Pemerintah Kota Banda Aceh dalam beberapa tahun terakhir.
Pelayanan publik yang berkualitas merupakan dambaan dan harapan warga kota sehingga menjadi agenda strategis dan prioritas Pemerintah Kota Banda Aceh yang
terus ditingkatkan secara bertahap dan berkelanjutan. Karena itu, pada tahun 2013 Pemerintah Kota Banda Aceh melakukan kembali kegiatan Evaluasi IndeksTingkat
Kepuasan Masyarakat terhadap Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh. Informasi yang objektif mengenai tingkat kepuasan warga kota terhadap
pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh sangat diperlukan. Informasi tersebut merupakan umpan balik dari hasil penyelenggaraan pemerintahan dan pembangunan
yang telah dilaksanakan Pemerintah Kota Banda Aceh. Dengan demikian, Pemerintah Kota Banda Aceh melalui SKPKunit pelayanan dapat terus memberikan pelayanan
publik berkualitas bagi warga kota di masa mendatang. Evaluasi
IndeksTingkat Kepuasan
Masyarakat terhadap
Pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh juga dilaksanakan sebagai bentuk tanggung jawab
Pemerintah Kota Banda Aceh dalam mewujudkan penyelenggaraan pemerintahan yang bersih dan berwibawa, sekaligus mendukung sepenuhnya upaya percepatan
Reformasi Birokrasi dan Tata Kelola Pemerintahan sebagai prioritas pembangunan nasional.
1.2 Tujuan Studi
Secara umum, tujuan studi adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Pemerintah Kota Banda Aceh, yang diukur dari
Indeks Kepuasan Masyarakat IKM yang diharapkan menjadi bahan evaluasi kinerja SKPKunit pelayanan untuk menetapkan kebijakan lanjutan peningkatan pelayanan
publik berkualitas di Kota Banda Aceh di masa mendatang. Secara khusus, studi ini dilakukan dengan tujuan sebagai berikut :
4
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013
I- 4 Evaluasi IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM
a. Mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah
diimplimentasikan beberapa SKPKunit pelayanan di Kota Banda Aceh berdasarkan Indeks Kepuasan Masyarakat IKM;
b. Mengetahui kelemahan dan kekurangan beberapa SKPKunit pelayanan
dalam menyelenggarakan pelayanan kepada warga kota.
1.3 Sasaran Studi
Secara spesifik, sasaran yang ingin dicapai dari studi ini antara lain sebagai berikut :
a. Diketahuinya tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang telah
diimplimentasikan beberapa SKPKunit pelayanan di Kota Banda Aceh berdasarkan Indeks Kepuasan Masayarakat IKM; dan
b. Diketahuinya kelemahan dan kekurangan beberapa SKPKunit pelayanan
dalam menyelenggarakan pelayanan kepada warga kota. Disamping sasaran studi diatas, diharapkan dari hasil studi ini berimplikasi
positif bagi SKPKunit pelayanan yang tercermin dari meningkatnya capaian kinerja, tumbuhnya kreativitas, dan prakarsa SKPKunit pelayanan di Kota Banda Aceh dalam
memberikan pelayanan kepada warga kota. Sedangkan bagi masyarakat, diharapkan sasaran utama, yaitu meningkatnya keikutsertaan masyarakat dan berkontribusi
positif secara berkesinambungan dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan publik di Kota Banda Aceh.
1.4 Manfaat Studi
Hasil studi ini diharapkan bermanfaat bagi pembuat kebijakan di lingkungan Pemerintah Kota Banda Aceh, terutama sebagai bahan evaluasi mutu dan kinerja
SKPKunit pelayanan berdasarkan IKM sehingga dapat dirumuskan kebijakan dan rencana aksi lanjutan dalam rangka mewujudkan peningkatan pelayanan publik
berkualitas di Kota Banda Aceh. Hasil IKM ini bermanfaat juga bagi warga kota dalam menilai kinerja pelayanan SKPKunit pelayanan yang telah sesuai atau belum
memenuhi harapan warga kota.
5
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013
I- 5 Evaluasi IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM
1.5 Output Keluaran
