28
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013 V- 28
13.Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan 150
3,100 14. Keamanan pelayanan di unit ini
150 3,293
Minimum 2,860
Maksimum 3.293
Nilai IKM = 76,37 Kinerja = Baik
Catatan: Jumlah responden yang menjawab
Sumber : Data Primer, 2013
5.6. IKM Unit Pelayanan Puskesmas Lampulo dan Batoh
Unit pelayanan Puskesmas Lampulo dan Puskesmas Batoh merupakan unit pelayanan masyarakat yang melayani kesehatan tingkat dasar. Terlepas dari
perbedaan karakteristik pengguna layanan, jika dibandingkan diantara keduanya, terlihat bahwa IKM Puskesmas Lampulo lebih tinggi daripada IKM Puskesmas Batoh.
IKM Puskesmas Lampulo sebesar 77,63 dan Puskesmas Batoh sebesar 75,12, yang diperoleh dari hasil wawancara langsung dengan warga kota yang memanfaatkan
pelayanan di kedua puskesmas tersebut. Semua unsur pelayanan di Puskesmas Lampulo dinilai baik, bahkan semua
unsur pelayanan minimal memperoleh poin 2,9 menurut pandangan dari masyarakat. Sementara, di Puskesmas Batoh masih terdapat 1 unsur pelayanan yang dinilai
kurang oleh pengguna layanan, yakni kecepatan pelayanan. Karena itu, kecepatan pelayanan menjadi perhatian khusus bagi abdi pemerintah di Puskesmas Batoh
sehingga diharapkan ke depan dapat lebih baik dibanding kondisi sebelumnya. Jika kedua unit pelayanan tersebut digabung, maka diperoleh nilai pelayanan
masing-masing unsur sebagai berikut:
29
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013 V- 29
Tabel 5.19 Jumlah Responden yang Menjawab dan Nilai Rata-rata Unsur Pelayanan
pada Unit Pelayanan Puskesmas Lampulo dan Batoh
Unsur Pelayanan Jumlah
Responden orang
Nilai Unsur
Pelayanan
1. Kemudahan prosedur pelayanan di unit ini 300
3,023 2. Kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanannya
300 3,020
3. Kejelasan dan kepastian petugas yang melayani 300
3,010 4. Kedisiplinan petugas dalam memberikan pelayanan
300 2,880
5. Tanggung jawab petugas dalam memberikan pelayanan 300
2,990 6. Kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
300 2,997
7. Kecepatan pelayanan di unit ini 300
2,693 8. Keadilan untuk mendapatkan pelayanan di unit ini
300 3,030
9. Kesopanan dan keramahan petugas dalam memberikan pelayanan 300
2,987 10. Kewajaran biaya untuk mendapatkan pelayanan
300 3,200
11. Kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan
300 3,493
12. Ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu pelayanan 300
3,513 13.Kenyamanan di lingkungan unit pelayanan
300 2,920
14. Keamanan pelayanan di unit ini 300
3,013
Minimum 2,693
Maksimum 3,493
Nilai IKM = 76,38 Kinerja = Baik B
Catatan: Jumlah responden yang menjawab
Sumber : Data Primer, 2013
Semua unsur pelayanan bernilai B atau baik, namun ada unsur yang memperoleh nilai kepuasan masyarakat terendah yakni unsur kecepatan pelayanan
2,693. Unsur kedisiplinan petugas juga masih membutuhkan perbaikan mendasar 2,880.
Unsur pelayanan yang memperoleh nilai kepuasan terbaik dari kedua unit pelayanan kesehatan ini adalah ketepatan pelaksanaan terhadap jadwal waktu
pelayanan dan kewajaran biaya dan kesesuaian antara biaya yang dibayarkan dengan biaya yang telah ditetapkan. Keduanya memperoleh nilai 3,513 dan 3,493 yang
berarti bermutu A atau berkinerja sangat baik.
30
BAPPEDA KOTA BANDA ACEH-UP3R FE UNSYIAH, 2013 V- 30
Secara agregat penilaian kepuasan pelayanan masyarakat atas kedua unit pelayanan tersebut bermutu B atau berkinerja baik, dengan nilai IKM gabungan
sebesar 76,38.
5.7. IKM Unit Layanan Kesehatan Puskesmas dan Rumah Sakit
