KODEFIKASI UNIT KOMPETENSI SIFAT PEKERJAAN ”COMPUTER TECHNICAL SUPPORT CTS”

SKKNI Bidang Keahlian Computer Technical Support 12

1.7 KODEFIKASI UNIT KOMPETENSI

Kodefikasi unit kompetensi Bidang Jaringan Computer Technical Support mengikuti aturan penomoran yang telah ditetapkan Menteri Tenaga Kerja dan Transmigrasi No: 69MENIIIV2004 tentang Tata Cara Penetapan Standar Kompetensi Kerja Nasional. Aturan tersebut adalah sebagai berikut : SSS.BB00.XXX.VV Dimana : SSS : menyatakan sektor dari unit kompetensi tersebut BB : menyatakan sub sektor dari unit kompetensi 00 : menyatakan bidanggrup, dengan pengkodean sebagai berikut 00 jika tidak mempunyai grup 01 identifikasi kompetensi umum yang diperlukan untuk dapat bekerja pada sektor ini 02 identifikasi kompetensi inti yang diperlukan untuk mengerjakan tugas tugas inti pada sektor ini 03 identifikasi kompetensi spesialisasi yang diperlukan untuk mengerjakan tugas tugas spesifik pada sektor tertentu XXX : menyatakan nomor urut unit kompetensi VV : menyatakan versi dari unit kompetensi yang disusundibuat Aturan untuk penomoran unit kompetensi Computer Technical Support adalah sebagai berikut : TIK.CS00.XXX.VV Dimana : TIK : sebagai kode Sektor, yaitu sektor Teknologi Informasi dan Komunikasi – TIK CS : sebagai kode sub sektor, yaitu Computer Technical Support 00 : sebagai bidanggroup, dengan urutan pengkodean sebagai berikut : 00 tidak digunakan pada kompetensi ini 01 untuk kompetensi kelompok umum 02 untuk kompetensi kelompok inti 03 untuk kompetensi kelompok pilihan XXX : menyatakan nomor urut unit kompetensi VV : menyatakan versi dari unit kompetensi. SKKNI Computer Technical Support 13 BAB 2 PETA UNIT KOMPETENSI

2.1 SIFAT PEKERJAAN ”COMPUTER TECHNICAL SUPPORT CTS”

1 Sekarang komputer sudah menjadi bagian yang tidak dapat dipisahkan dengan kehidupan kita sehari-hari, digunakan untuk berbagai keperluan di rumah, di tempat kerja, dan di sekolah-sekolah. Hampir semua pengguna komputer pernah mengalami ’bencana’ seperti kerusakan harddisk, kegagalan fungsi keyboard, atau sekedar lupa password. Makin banyaknya pengguna komputer mengakibatkan timbulnya kebutuhan yang besar terhadap spesialis yang menyediakan pelayanan- pelayanan kepada pengguna, seperti petunjuk-petunjuk, administrasi harian, perawatan, dan perbaikan sistem dan jaringan komputer. Computer Support Specialist menyediakan bantuan teknis, dan petunjuk-petunjuk teknis kepada pelanggan dan pengguna komputer. Kelompok pekerja ini meliputi pula technical support specialist dan help-desk technicians. Spesialis ini melakukan pekerjaan seperti interpertasi masalah dan menyediakan layanan teknis untuk perangkat keras, perangkat lunak dan sistem. Mereka menjawab pertanyaan via telpon, menganalisis masalah menggunakan program diagnostik otomatis, dan memecahkan kesulitan-kesulitan yang timbul sesudahnya. Support specialist bisa saja bekerja di dalam perusahaan yang menggunakan sistem komputer atau langsung dari vendor perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Ada kecenderungan meningkat, spesialis ini bekerja untuk suatu perusahaan pelayanan help-desk dan pelayanan perbaikan, di mana perusahaan tersebut memberikan pelayanan perbaikan dan perawatan komputer kepada pelangganannya secara kontrak. Technical support specialist adalah pencari kesalahankerusakan pada komputer, yang menyediakan bantuan yang bermanfaat bagi organisasi pengguna komputer tersebut. Karena banyak pekerja non-teknis bukan ahli di bidang komputer, karena itu mereka sering terjebak ke masalah kerusakan komputer yang tidak mampu mereka pecahkan sendiri. Technical support specialist melakukan instalasai, memodifikasi, membersihkan dan mereparasi perangkat keras dan perangkat lunak komputer. Mereka juga bekerja untuk memperbaikimerawat monitor, keyboard, printer dan mouse. 1 http:stats.bls.govocoocos268.htm SKKNI Computer Technical Support 14 Technical support specialist menjawab telpon yang masuk dari pengguna di dalam organisasinya dan mungkin menggunakan program diagnostik otomatis untuk memecahkan persoalan yang ada. Mereka mungkin juga menulis petunjuk pelatihan dan melatih pengguna komputer tentang bagaimana menggunakan komputer dan perangkat lunaknya secara benar. Sebagai tambahan, technical support specialist memantau kinerja harian sistem komputer di perusahaan dimana mereka bekerja dan mengevaluasi program perangkat lunak terutama dari aspek manfaatnya. Help-desk technicians membantu pengguna komputer dalam pemanfaatan perangkat keras dan perangkat lunak yang tidak tercantum di dalam manual instruksi peralatan. Mereka harus bisa menjawab telpon dan email yang masuk dari pelanggan yang mencari petunjuk dalam masalah-masalah teknis. Dalam menanggapi permintaan-permintaan tersebut, mereka harus mendengarkanmembaca secara seksama, memberikan pertanyaan-pertanyaan untuk mendiagnosa sifat dari masalah, dan secara sabar memberikan masukan- masukan dan petunjuk teknis secara langkah demi langkah untuk memecahkan masalah tersebut. Help-desk technicians langsung berhubungan dengan masalah pelanggan, dan perusahaan menilai mereka sebagai sumber umpan balik dari produk mereka. Teknisi ini akan memberikan masukan tentang masalah yang paling sering timbul di pelanggan, termasuk masalah-masalah lain yang timbul. Kebanyakan karir computer support specialist berangkat dari help-desk. Administrator sistem komputer dan jaringan merancang, menginstalasi dan mendukung LAN, WAN, segmen jaringan, sistem Internet atau intranet yang ada di perusahaan tersebut. Mereka menjadi melayani operasi administrasi jaringan sehari-hari bagi pengguna perangkat lunak komputer dalam berbagai lingkungan kerja, termasuk perkantoran profesional, bisnis kecil, pemerintahan, mau pun perusahaan besar. Mereka merawat perangkat keras dan lunak dari jaringan, menganalisis masalah dan memantau jaringan agar ada jaminan ketersediaannya terhadap pengguna sistem. Mereka mengumpulkan data untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan kemudian menggunakan informasi tersebut untuk mengidentifikasi, menginterpertasi dan mengevaluasi kebutuhan sistem dan jaringan. Administrator juga mungkin merencanakan, mengkoordinasikan dan mengimplementasikan sistem keamanan jaringan. System Administrator adalah pekerja sektor IT yang bertanggung jawab terhadap efesiensi pemakaian jaringan oleh organisasi. Mereka harus menjamin bahwa perancangan sistem komputernya memungkin seluruh komponen, termasuk komputer, jaringan dan perangkat lunaknya sesuai satu sama lainnya dan bekerja secara baik. Selanjutnya, mereka memantau dan menyesuaikan kinerja jaringan yang ada dan secara terus menerus melakukan sigi survey perkembangan teknologi IT untuk menentukan kebutuhan jaringan di masa mendatang. Administrator juga melakukan trouble shoot masalah seperti yang dilaporkan oleh pengguna dan sistem pemantauan jaringan otomatis, dan membuat rekomendasi untuk penyempurnaan implementasi server dan jaringan masa depan. SKKNI Computer Technical Support 15 Di beberapa organisasi, Computer Security Specialist bertugas misalnya untuk perencanaan, koordinasi dan implementasi sistem keamanan komputer. Mereka bisa saja dipanggil untuk mendidik pengguna komputer dalam hal keamanan komputer, menginstalasi perangkat lunak keamanan komputer, memantau jaringan dari segi keamanannya, mengantisipasi serangan cyber, dan dalam banyak kasus, mengumpulkan data dan bukti untuk digunakan dalam menghukum pelaku kejahatan cyber. Spesialis ini dan spesialis lain yang banyak bermunculan yang sejenis, merefleksikan adanya peningkatan penekanan kepada aplikasi client-server, ekspansi aplikasi Internet dan intranet, dan kebutuhan lebih dukungan kepada end-user.

2.2 DEFINISI DAN RELASI ANTAR STANDAR KOMPETENSI SEJENIS