SKKNI Computer Technical Support 15
Di beberapa organisasi, Computer Security Specialist bertugas misalnya untuk perencanaan, koordinasi dan implementasi sistem keamanan komputer. Mereka
bisa saja dipanggil untuk mendidik pengguna komputer dalam hal keamanan komputer, menginstalasi perangkat lunak keamanan komputer, memantau
jaringan dari segi keamanannya, mengantisipasi serangan cyber, dan dalam banyak kasus, mengumpulkan data dan bukti untuk digunakan dalam menghukum
pelaku kejahatan cyber. Spesialis ini dan spesialis lain yang banyak bermunculan yang sejenis, merefleksikan adanya peningkatan penekanan kepada aplikasi
client-server, ekspansi aplikasi Internet dan intranet, dan kebutuhan lebih dukungan kepada end-user.
2.2 DEFINISI DAN RELASI ANTAR STANDAR KOMPETENSI SEJENIS
Menurut webopedia.com, CTS didefinisikan sebagai:
2
Pelayanan dari manufaktur perangkat keras dan perangkat lunak, dan perusahaan pelayanan-pihak-ketiga third-party service company, yang ditawarkan ke
pelanggannya. Untuk produk-produk komputer pribadi, layanan-layanan berikut ini yang sering ditawarkan:
•
Mail-in service: Perusahaan akan melakukan perbaikan peralatan bila Anda menyuratinya. Biasanya pelayanan akan selesai selama empat hari. Tergantung
dari perjanjiannya, bisa saja akan ada biaya pengiriman
•
Carry-in service: Perusahaan akan melakukan perbaikan peralatan, tetapi Anda harus mengirimnya ke dealer setempat.
•
On-site contract: Dengan iuran bulanan atau tahunan, petugas reparasi akan datang ke tempat Anda untuk memperbaiki peralatan Anda iuran bisa termasuk
harga pembelian dari peralatan. Kebanyakan reparasi dapat dilakukan dalam hitungan jam.
•
Hotlines: Banyak manufaktur perangkat lunak yang menyediakan jalur telpon khusus yang dapat Anda panggil baik untuk sekedar meminta petunjuk teknis
hingga trouble-shooting. Seringkali biaya telponnya digratiskan toll-free. Kwalitas layanan dari masing-masing perusahaan bisa sangat berbeda.
•
Bulletin board system: Beberapa perusahaan menyediakan bulletin board system BBS atau forum dalam pelayanan online yang dikelola oleh insinyur
pelayanan service engineer. Secara online, kita dapat melaporkan masalah yang kita hadapi. Karena biasanya pelayanan semacam ini dibuka 24 jam sehari,
maka jenis pelayanan semacam ini sangat bermanfaat. Dengan BBS kita bisa mendownload update dari perangkat lunak untuk kesalahan yang diketahui.
2.3 KONDISI KERJA
Meski pun kebutuhan CTS specialist di Indonesia selama ini tidak ada data yang pasti, tetapi yang jelas kebutuhan tersebut besar dan cenderung meningkat dari
tahun ke tahun. Di Amerika Serikat, tercatat ada total 758 ribu pekerjaan di bidang ini, yang dapat dibagi atas 507 ribu CTS specialist dan 251 ribu system
2
http:www.webopedia.comTERMccustomer_support.html
SKKNI Computer Technical Support 16
administrator jaringan
3
. Meski pun mereka bekerja di berbagai industri yang sangat luas, 35 persen di antaranya bekerja di industri jasa professional dan bisnis,
khususnya di bidang perancangan system computer dan sejenisnya. Organisasi lain yang banyak membutuhkan adalah bank, kantor-kantor pemerintahan,
perusahaan asuransi, institusi pendidikan, dan perusahaan grosir dan retail computer, peralatan perkantoran, dan peralatan rumah tangga. Banyak juga CTS
specialist yang bekerja di perusahaan manufaktur computer, semikonduktor dan komponen elektronika lainnya.
Perusahaan yang memanfaatkan CTS specialist dan system administrator berkisar mulai dari perusahaan baru hingga perusahaan yang sudah mapan. Dengan terus
berkembangnya aplikasi Internet, telekomunikasi dan email, industri yang biasanya tidak diasosiasikan dengan komputer – seperti biro konstruksi –
kebutuhan akan tenaga yang berhubungan dengan computer meningkat pula.
2.4 LATAR BELAKANG PENDIDIKAN DAN KWALIFIKASI PEKERJA CTS
