70 menyatakan lokasi mempunyai pengaruh yang positif terhadap kepuasan
pelanggan dapat diterima.
4.5.2. Uji F
Dalam melakukan uji F, parameter yang digunakan adalah dengan membandingkan F-hitung F-tabel. Pengujian terhadap pengaruh variabel bebas
terhadap variabel terikat secara simultan dilakukan dengan uji F dengan hasil yang dapat dilihat pada tabel 4.20 berikut ini.
Tabel 4.13 Nilai Uji F
ANOVA
b
164.982 3
54.994 47.337
.000
a
111.528 96
1.162 276.510
99 Regression
Residual Total
Model 1
Sum of Squares
df Mean Square
F Sig.
Predictors: Constant, Lokasi, Pelayanan, Harga a.
Dependent Variable: Kepuasan b.
Sumber : Data primer yang diolah Berdasarkan tabel 4.20. menunjukkan hasil perhitungan uji F diperoleh
nilai F-hitung sebesar 47,337 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 0,05. Sementara nilai F-tabel sebesar 2,70 dari perhitungan dk1 = 3 = 0,05 dan dk =
100-3-1 = 96 diperoleh F table 2,70. Ini berarti bahwa F-hitung 47,337 F- tabel 2,70 dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima, artinya bahwa kualitas
pelayanan, harga dan lokasi berpengaruh secara simultan atau bersama-sama terhadap kepuasan pelanggan Bengkel Caesar Semarang.
71
4.5.3. Koefisien Determinasi
Untuk mengetahui besarnya pengaruh kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap kepuasan pelanggan dapat dilihat dari besarnya nilai adjusted R
2
.
Tabel 4.14 Koefisien Determinasi
Model Summary
b
.772
a
.597 .584
1.07785 Model
1 R
R Square Adjusted
R Square Std. Error of
the Estimate Predictors: Constant, Lokasi, Pelayanan, Harga
a. Dependent Variable: Kepuasan
b.
Sumber : data primer yang diolah, 2010 Berdasarkan tabel di atas, dapat diketahui bahwa besarnya nilai koefisien
determinasi ditunjukkan oleh nilai Adjusted R Square yaitu sebesar 0,584 yang artinya bahwa variasi dari semua variabel bebas yaitu kualitas pelayanan, harga
dan lokasi dapat menerangkan variabel kepuasan pelanggan sebesar 58,4, sedangkan sisanya sebesar 41,6 diterangkan oleh variabel lain yang tidak
diajukan dalam penelitian ini.
4.6 Pembahasan
Dengan melibatkan sebanyak 100 orang responden, memberikan informasi mengenai pengaruh dari variabel kualitas pelayanan, harga dan lokasi terhadap
kepuasan pelanggan. Dari tabel tersebut dapat diterangkan bahwa angka Adjusted R square
sebesar 0,58,4 menunjukkan bahwa 58,4 persen variabel kepuasan pelanggan
Kategori