66
Hasil Pengujian Normalitas Gambar 4.2
Normal Probability Plot
Normal P-P Plot of Regression Dependent Variable: Kepuasan
Observed Cum Prob
1.00 .75
.50 .25
0.00
E x
p e
c te
d C
u m
P ro
b
1.00 .75
.50 .25
0.00
Sumber : data primer yang diolah, 2010 Berdasarkan hasil analisis data dengan menggunakan SPSS, maka dapat
diketahui bahwa data menyebar disekitar garis diagonal dan mengikuti arah garis diagonal, maka model regresi memenuhi asumsi normalitas.
4.4.3 Analisis Regresi Linier Berganda
Berdasarkan perhitungan regresi berganda antara kualitas pelayanan X
1
, harga X
2
dan lokasi X
3
terhadap kepuasan pelanggan Y dengan dibantu program SPSS dalam perhitungannya dapat diperoleh hasil sebagai berikut
67
Tabel 4.12. Ringkasan Hasil Estimasi Regresi
Coefficients
a
-.963 1.015
-.949 .345
.299 .054
.398 5.560
.000 .377
.077 .359
4.879 .000
.217 .064
.249 3.383
.001 Constant
Pelayanan Harga
Lokasi Model
1 B
Std. Error Unstandardized
Coefficients Beta
Standardized Coefficients
t Sig.
Dependent Variable: Kepuasan a.
Sumber : data primer yang diolah, 2010 Berdasarkan tabel di atas, maka persamaan regresi yang terbentuk pada uji
regresi ini adalah :
Y = 0,398X
1
+ 0,359X
2
+ 0,249X
3
Berdasarkan persamaan dapat diketahui bahwa a.
Nilai koefisien regresi variabel kualitas pelayanan sebesar 0,398 bernilai positif mempunyai arti bahwa jika persepsi terhadap kualitas pelayanan
semakin baik, maka kepuasan pelanggan akan meningkat. b.
Nilai koefisien regresi variabel harga sebesar 0,359 bernilai positif mempunyai arti bahwa jika persepsi terhadap harga semakin baik, maka
kepuasan pelanggan askan meningkat. c.
Nilai koefisien regresi variabel pelayanan sebesar 0,249 bernilai positif mempunyai arti bahwa jika persepsi terhadap lokasi semakin baik, maka
kepuasan pelanggan akan meningkat.
68
4.5. Pengujian Hipotesis
4.5.1. Uji t
Uji t ini digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh antara kualitas pelayanan X
1
, harga X
2
dan lokasi X
3
terhadap kepuasan pelanggan Y secara parsial.
• Perumusan hipotesis
H : β 0
: tidak ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas pelayanan X
1
, harga X
2
dan lokasi X
3
terhadap kepuasan pelanggan Y
Ha : β 0 : ada pengaruh yang positif dan signifikan antara kualitas
pelayanan X
1
, harga X
2
dan lokasi X
3
terhadap kepuasan pelanggan Y
Melalui perhitungan dengan menggunakan program SPSS dapat diketahui sebagai berikut :
1. Kualitas Pelayanan Mempunyai Pengaruh Yang Positif Terhadap
Kepuasan Pelanggan
Dari hasil perhitungan diperoleh nilai t hitung untuk variabel kualitas pelayanan adalah sebesar 5,560 dan dengan menggunakan level significance
taraf signifikasi sebesar 5 diperoleh t tabel sebesar 1,661 yang berarti bahwa nilai t hitung lebih besar dari t tabel yaitu 5,560 1,661. Nilai signifikasi t
kurang dari 5 0,000, menandakan bahwa kualitas pelayanan X
1
mempunyai pengaruh yang positif dan signifikan terhadap kepuasan pelayanan Y. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa Ho ditolak dan H
1
diterima,
