4 Deskripsi Tanggapan Responden pada Reliability

Tabel IV.4 Deskripsi Tanggapan Responden pada Reliability

No

Pernyataan

Jumlah Jawaban Responden (%) SS

N ST STS

Mie instan Indomie adalah produk yang sesuai harapan saya

2 Saya percaya pada mie instan Indomie

Mie instan Indomie tidak pernah mengecewakan saya

Saya pasti puas jika mengkonsumsi mie instan Indomie

25 9,25 Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Tabel IV.4 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan

netral rata-rata dari empat item pertanyaan adalah sebesar 27,6%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah adalah sebesar 36,9%, yaitu pada item pertanyaan nomer tiga, yang dapat diartikan bahwa menurut responden, mie instan Indomie sudah baik dalam aspek reliability seperti kesesuaian merek dengan harapan konsumen, tingkat kepercayaan konsumen netral rata-rata dari empat item pertanyaan adalah sebesar 27,6%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah adalah sebesar 36,9%, yaitu pada item pertanyaan nomer tiga, yang dapat diartikan bahwa menurut responden, mie instan Indomie sudah baik dalam aspek reliability seperti kesesuaian merek dengan harapan konsumen, tingkat kepercayaan konsumen

b. Tanggapan Responden Mengenai Brand Intention

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand intention sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:

Tabel IV.5 Deskripsi Tanggapan Responden pada Brand Intentions

No

Pernyataan

Jumlah Jawaban Responden (%) SS

N TS STS

Iklan mie instan Indomie bersikap jujur dalam memberikan informasi mengenai produknya kepada konsumen

Jika terjadi masalah dengan produknya, saya percaya mie instan Indomie dapat memecahkan masalahnya

Jika terjadi masalah dengan produknya, saya percaya mie instan Indomie akan berusaha memuaskan saya

Jika terjadi masalah dengan produknya, saya percaya mie instan Indomie akan sanggup mengganti kerugian yang di timbulkan

Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Tabel IV.5 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Tabel IV.5 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan

c. Tanggapan Responden Mengenai Brand Loyalty

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand loyalty sebanyak 3 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:

Tabel IV.6

Deskripsi Tanggapan Responden pada Brand Loyalty

No

Pernyataan

Jumlah Jawaban Responden (%) SS

N TS STS

Saya selalu berniat mengkonsumsi mie instan Indomie

Saya akan setia mengkonsumsi mie instan Indomie

Saya akan menyarankan mie instan Indomie kepada orang lain

Jumlah

Rata-rata

d. Tanggapan Responden Mengenai Brand Equity

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan brand equity sebanyak 4 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:

Tabel IV.7 Deskripsi Tanggapan Responden pada Brand Equity

No

Pernyataan

Jumlah Jawaban Responden (%) SS

TS STS

Wajar jika lebih memilih membeli mie instan Indomie daripada merek lain.

Bahkan jika mie instan merek lain tidak terlalu berbeda, mie instan Indomie akan menjadi pilihan yang tepat bagi saya

Saya akan tetap memilih mie instan Indomie meskipun merek lain sebaik mie instan Indomie

Saya akan tetap memilih mie instan Indomie meskipun merek lain memiliki tampilan yang sama

13,6 35,3

36,4

10,9 3,8

Jumlah

51,

142

,4

133,8

56 16,2

Rata-rata

12,

35,

33,45

14 4,05

setuju rata-rata dari empat item pertanyaan adalah sebesar sebesar35,6%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 46,2%, yaitu pada item pertanyaan nomer tiga sehingga dapat diartikan bahwa menurut konsumen,kewajaran membeli mie instan Indomie, tetap memilih mie instan Indomie walau merek lain tidak terlalu berbeda, memilih mie instan Indomie walau merek lain sama baiknya dan lebih memilih mie instan Indomie walau merek lain mempunyai tampilan hampir sama.

e. Tanggapan Responden Mengenai Customer Satisfaction

Deskripsi tanggapan responden sebanyak 184 orang terhadap item pernyataan customer satisfaction sebanyak 5 item. Dari data kuesioner yang terdapat pada lampiran dapat dilihat deskripsi tanggapan responden pada setiap item pernyataan adalah sebagai berikut:

Deskripsi Tanggapan Responden pada Customer Satisfaction

No

Pernyataan

Jumlah Jawaban Responden (%) STS TS

S SS

1 Saya puas dengan mie instan Indomie 22,3 38,0 20,7 18,5

Saya senang mengkonsumsi mie instan Indomie

Saya tidak kecewadengan mie instan Indomie

Penilaian saya positif terhadap mie instan Indomie

Saya suka dengan mie instan Indomie.

Sumber: Data primer yang diolah, 2012 Tabel IV.8 menunjukkan bahwa responden yang menyatakan

setujurata-rata dari lima item pertanyaan customer satisfaction adalah sebesar 38,26%. Sedangkan responden yang menyatakan sangat setuju dan setuju, paling rendah sebesar 53,2% yaitu pada item pertanyaan nomer lima, yang dapat diartikan bahwa keseluruhan konsumen cukup puas terhadap mie instan Indomie.

1.Uji Validitas

Uji Validitas digunakan untuk menentukan sah atau valid tidaknya kuesioner. Kuesioner dikatakan valid apabila pertanyaan pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner tersebut. Dalam penelitian ini akan digunakan uji validitas dengan confirmatory factor analysis (CFA) menggunakan software SPSS 17, di mana setiap item pertanyaan harus mempunyai factor loading>0,40. Confirmatory Factor Analysis(CFA) harus dipenuhi, karena merupakan salah satu syarat untuk dapat menganalisis model dengan Structural Equation Modelling(SEM).

Sebelum melakukan ke sampel besar, terlebih dahulu peneliti melakukan pretest kepada 30 responden. Hasil pengujian pretest dengan sampel responden dapat dilihat pada tabel IV.9

Uji Validitas Pretest

Sumber : Hasil olahan data 2012

Rotated Component Matrix a

Extraction Method: Principal Component Analysis.

Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a. Rotation converged in 6 iterations.

masih terdapat item pertanyaan belum memenuhi yaitu BR4 dan BE1 yang masih mempunyai korelasi ganda dimana nilai faktor sudah > 0,4 yang dapat dikatakan valid, sehingga peneliti berasumsi bahwa pretest hanya menggunakan sampel minimum sebanyak 30 responden, oleh karena itu peneliti berkeyakinan bahwa dengan penggunaan sampel yang lebih besar akan mempengaruhi hasil analisis faktor. Oleh karena itu peneliti masih mempertahankan menggunakan item pertanyaan.

Pretest telah dilakukan, selanjutnya peneliti melakukan pengujian pada sampel besar dengan jumlah responden sebanyak 184 responden dengan hasil sebagai berikut :

Uji Validitas

Rotated Component Matrix a

Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.

a. Rotation converged in 5 iterations.

Sumber : Hasil olahan data 2012

2.Uji Reliabilitas

Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur kehandalan atau konsistensi internal dari suatu instrumen penelitian. Untuk menguji reliabilitas digunakan Cronbach Alpha yang dianalisis dengan menggunakan SPSS for windows 17. Tingkat reliabilitas dibagi menjadi tiga kriteria sebagai berikut: jika alpha atau hitung (1) 0,8-1,0 = Uji reliabilitas bertujuan untuk mengukur kehandalan atau konsistensi internal dari suatu instrumen penelitian. Untuk menguji reliabilitas digunakan Cronbach Alpha yang dianalisis dengan menggunakan SPSS for windows 17. Tingkat reliabilitas dibagi menjadi tiga kriteria sebagai berikut: jika alpha atau hitung (1) 0,8-1,0 =