Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian KAJIAN PUSTAKA 1

5 komunikasi melalui Yahoo Messenger terhadap peningkatan penjualan online shop”. B. Perumusan Masalah Dari uraian latar belakang diatas, maka perumusan masalah dalam penelitian ini adalah adakah hubungan antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online?

C. Tujuan Penelitian

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui adakah hubungan antara komunikasi melalui YM terhadap peningkatan penjualan online.

D. Manfaat Penelitian

1. Manfaat Praktis Kegunaan praktis, yaitu untuk menambah literatur dan referensi yang berguna sebagai dasar pemikiran bagi kemungkinan adanya penelitian sejenis di masa mendatang yang berhubungan dengan komunikasi melalui YM dalam meningkatkan penjualan online. 2. Manfaat Teoritis Kegunaan teoritis, yaitu untuk menambah kajian ilmu komunikasi yang berkaitan dengan penelitian tentang hubungan antara komunikasi melalui yahoo messenger terhadap penjualan online shop. 6 E. KAJIAN PUSTAKA E.1 Internet Sebagai New Media Istilah Internet berasal dari bahasa Latin inter, yang berarti “antara”. Secara kata per kata Internet berarti jaringan antara atau penghubung. Memang itulah fungsinya, Internet menghubungkan berbagai jaringan yang tidak saling bergantung pada satu sama lain sedemikian rupa, sehingga mereka dapat berkomunikasi. Internet merupakan hubungan antar berbagai jenis komputer dan jaringan di dunia yang berbeda sistem operasi maupun aplikasinya di mana hubungan tersebut memanfaatkan kemajuan media komunikasi telepon dan satelit yang menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yang menggunakan protokol standar dalam berkomunikasi yaitu protokol TCP IP. Internet dapat diartikan jaringan computer luas yang menghubungkan pemakai computer satu computer dengan computer lainnya dan dapat berhubungan dengan computer dari suatu Negara ke Negara di seluruh dunia, dimana didalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi Fasilitas layanan internet Browsing atau surfing Yaitu kegiatan “berselancar” di internet . Kegiatan ini dapat di analogikan layaknya berjalan –jalan di mal sambil melihat –lihat ke toko­tokotanpa membeli apapun. Elektronik mailE­mail Fasilitas ini digunakan untuk berkirim surat dengan orang lain tanpa mengenal batas ,waktu,ruang bahkan birokrasi searching yaitu kegiatan mencari data atau informasi tertentu di internet Catting fasilitas ini digunakan untuk berkomunikasi secara langsung dengan orang lain di internet.pada umumnya fasilitas ini sering 7 digunakan untuk bercakap­cakap atau ngobrol di internet world wide webwww dengan world wide webwww ini anda dapat mengambil, memformat ,dan menampilkan informasi termasuk teks ,audio, grafik dan video dengan menggunakan hypertekxt links Mailing list Fasilitas ini digunakan untuk berdiskusi secara elektronik dengan menggunakan E­mail.mailing list ini digunakan untuk bertukar infomasi ,pendapat dan lain sebagainya. Pada zaman sekarang kebutuhan akan jaringan internet sungguh sangat luar biasa. Dulu biasanya orang­orang berinternet hanya untuk sekedar browsing mencari sumber informasi yang mereka cari dan untuk sekedar berkirim surat elektronik melalui email. Apakah itu Internet? Menurut Wikipedia berbahasa Indonesia internet ialah sistem komputer umum, yang berhubung secara global dan menggunakan TCPIP sebagai protokol pertukaran paket packet switching communication protocol. Kegunaan internet sangat banyak, yaitu bisa menjadi sarana media komunikasi, media informasi, media pendidikan, dan media bisnis. E.2 Internet Sebagai Media Informasi, Komunikasi, dan Hiburan Dahulu sebelum internet ditemukan pertukaran informasi dilakukan secara tatap muka atau terjadi secara langsung. Seiring perkembangan jaman pertukaran informasi dapat melalui surat, wesel, telepon dan pada abad ini dengan menggunakan internet maka kita dapat bertukar informasi secara cepat layaknya bertatap muka langsung yaitu melalui email yang terhubung pada jaringan internet. Begitu pula dengan komunikasi pada awalnya komunikasi hanya bisa dilakukan secara langsung atau face to face, sekarang dengan memanfaatkan internet maka kita dapat berkomunikasi secara langsung, bertatap muka secara 8 langsung dengan lawan bicara walaupun terpisah jarak beribu ribu mil jauhnya dengan memanfaatkan teknologi seperti ym yahoo messenger , skype telepon internet ataupun facebook. Dalam media hiburan internet menyediakan berbagai macam hiburan yang dapat kita pilih dengan sesuka hati. Seperti bermain game online, membuka situs jejaring pertemanan social seperti facebook, twitter, plurk, friendster, YM, Google talk dll. Kita juga dapat melihat tv melalui saluran tv online yg banyak tersedia, kita juga dapat memanfaatkan situs semcam youtube untuk melihat maupun mengunduh video music atau video­video yang lain atapun mengunduh bermacam macam software baik itu yang berbayar maupun yang gratis. Tidak lupa internet juga dapat menjadi media kita untuk membuat semacam catatan harian kita dalam bentuk blog. Kita dapat menuangkan berbagai ide, tulisan dalam blog kita sehingga orang dapat membaca tulisan kita dan mungkin juga mengomentari tulisan kita. E.3 Internet Sebagai Media Bisnis Internet banyak digunakan para perusahaan dalam memperkenalkan diri mereka ke khalayak umum yang diharapkan agar mereka diketahui oleh masyarakat banyak sehingga secara tidak langsung dapat meningkatkan penjualan perusahaan. Internet juga digunakan sebagian besar orang untuk memasarkan barang atau jasa mereka. Dengan membuat suatu alamat web perusahaan banyak keuntungan yang dapat diperoleh : a. Dengan web perusahaan semakin memantapkan keberadaannya di dunia bisnis b. Memberikan kesempatan perusahaan memasuki jaringan global 9 c. Menyediakan informasi bisnis kepada masyarakat luas d. Memberikan pelayanan yang lebih baik kepada pelanggan e. Dapat menjembatani antara perusahaan dengan pelanggan f. Membuka layanan 24 jam kepada pelanggan g. Dapat memberikan informasi secara real time kepada pelanggan h. Dapat dijadikan sebagai ajang promosi i. Penghematan biaya promosi dan pemasaran Selain itu internet dapat juga dijadikan penciptaan lapangan usaha baru seperti penyedia jasa internet atau warnet, pembuat halaman intenet atau webmaster penyedia jasa komunikasi internet atau skype, penyedia pelayanan jasa provider internet seperti Telkom, indosat im2 dll. Namun bagi dunia bisnis online dan juga internet marketing, social media ini bukan untuk hal itu saja, melainkan lebih banyak lagi manfaat penting dari sini. Promosi produk, jasa atau apapun yang bisa dijual dan lain sebagainya. E.4 Media Online Media Online adalah website internet yang berisikan informasi aktual layaknya media massa cetak. Perkembangan dalam dunia teknologi informasi dan komunikasi sangat cepat dari waktu ke waktu. Berbagai perubahan yang terjadi saat ini, telah membuktikan fenomena tersebut. Di era informasi ini, media online hadir sebagai penemuan baru yang mendukung teknologi komunikasi di seluruh dunia. Informasi versi on­line tidak hanya dapat diakses melalui komputer tetapi juga dari handphone dengan wap. Perkembangan teknologi komunikasi telah 10 memberikan sumbangan yang signifikan pada kemajuan dunia penerbitan. Saat ini, siapapun dapat mengakses berita, jual beli barang menggunakan media online. Yang perlu menjadi perhatian adalah bagaimana dampak perkambangan teknologi pada isi dan tulisan yang ditampilkan di web secara online. E.4.1 Keunggulan Media Online Teknologi telekomunikasi pun semakin berkembang, semakin cepat, tepat, akurat, kecil, murah, efektif dan efisien. Proses berkomunikasi pun memiliki ciri dan sifat yang seperti itu, khususnya efektif. Proses mengirimkan pesan dari Indonesia ke Amerika tidak usah menunggu hingga bermingu­ minggu berkat email. Informasi dan kegiatan berkomunikasi kualitas dan kuatitasnya dihitung dalam satuan digital 0 dan 1. Kecepatan dan ketepatan informasi sangat dimungkinkan oleh pemakaian media dengan teknologi yang tepat. Hingga perlu digarisbawahi disini adalah berbicara komunikasi dan media kita juga akan membicarakan teknologi adalah media. Media online, seperti yang telah dijelaskan memiliki jangkauan cepat dan luas dengan interaksi yang sangat tinggi antara khalayak dan media. Kelebihan media online ini semakin diperkaya dengan sifatnya yang bebas waktu, mutakhir karena dapat di update serta biaya distribusi yang sangat minim, bahkan pengakseskannya terkadang tanpa biaya. Teknologi memungkinkan manusia untuk saling berhubungan, dimanapun dan kapanpun, seakan­ akan mereka berada bersisian, tidak dipisahkan oleh jarak dan lokasi. Menurut Zulkarnanen Nasution, teknologi informasi bahkan dapat dikatakan telah mengubah bagaimana orang bekerja, bermain, belajar, berpergian 11 dan memerintah. Di seluruh dunia, teknologi informasi dan komunikasi telah membangkitkan suatu revolusi yang berbasis informasi, yang pada intinya mengekspresikan pengetahuan manusia. Karena kemajuan ini hanya dapat dicapai jika manusia berpengetahuan. Terjadi banjir informasi dan komunikasi, mobilitas persebaran informasi sangat tinggi, sebab perkembangan teknologi komunikasi ini, diantaranya semakin terciptanya demokrasi. Mayoritas masyarakat kini dapat menikmati hasil teknologi. Bahkan tak jarang kini kita melihat di seluruh pelosok bahkan sampai ketingkat pekerjaan yang rendah sekalipun sudah dapat mengakses teknologi. Komunikasi lewat teknologi sangat mempengaruhi pengetahuan, cara berpikir dan tingkah laku masyarakat. Informasi yang sampai sedemikian cepatnya, membuat teknik berpikir manusia semakin sederhana dan mudah. Berita­ berita dan informasi terhangat dari seluruh dunia tersaji di depan mata sedetik setelah kejadian didalamnya berlangsung. Hangat dan segar bias dinikamati lewat media online. Cepat dan muah. Setiap orang bebas untuk mendapatkan informasi dan pengetahuan yang dipahaminya, tanpa harus melewati aturan biirokrasi ataupun waiting list yang panjang di industri media tradisional Oneto,2008. Inilah kelebihan­kelebihan bisnis online yang menjadi magnet bagi banyak orang : 1. Modal yang relatif kecil. Untuk membangun bisnis online maka dapat dimulai dalam skala mikro bisnis. Artinya setiap orang berpeluang menjadi pengusaha tanpa 12 dibatasi kendala lokasi di mana dia berada. Biaya yang terbesar untuk membangun bisnis online adalah dalam penyiapan produknya dan membangun web penjualan online atau toko online. Kedua hal tsbpun dapat diminimalkan. Untuk membangun produk , dengan asumsi anda ahli di produk yang akan anda jual maka dapat meminimalkan biayanya. Sedangkan untuk membangun toko online dapat diminimalkan dengan tersedianya open source untuk mengembangkannya. Mikrobisnis.com pun melayani pembuatan toko onine dengan biaya yang tidak terlalu besar. 2. Pasar yang tidak terbatas. Pasar yang dapat dituju dalam bisnis online adalah skala global. Membuat produk yang dapat diterima secara global menjadi salah satu aspek yang harus dipertimbangkan ketika akan memulai bisnis online ini. 3. Biaya operasional yang rendah. Salah satu keuntungan bisnis online adalah anda tidak harus menyewa kantor atau toko untuk membangun bisnis anda. Pembuatan toko online jauh lebih kecil dari pada menyewa sebuah bangunan untuk toko. Toko online anda tidak perlu dijaga dan layanan terhadap pembeli dapat di otomatisasi dengan penambahan fitur pada toko online anda. 4. Transaksi 24 Jam Dengan toko online maka pengunjung dapat melakukan proses pembelian kapan saja mereka menginginkan. Pengunjung dapat juga seolah­ olah merasa dilayani karena ditunjang oleh sistem otomatisasi toko online tsb. Sehingga tanpa penjaga, toko online dapat beroperasi dan bertransaksi 24 jam. 13 5. Memiliki sistem pembayaran di muka. Sistem pembayaran yang dimuka yang telah menjadi standar dari bisnis online sangat mengurangi resiko dari pelaku bisnis online. 6. Kemudahan dalam sistem pembayaran. Telah tersedia internet Banking dari sebagian besar bank besar di Indonesia sehingga dapat memonitor transaksi local dengan mudah, untuk transaksi global juga dapat menggunakan paypal yang telah diterima oleh sebagian besar bank besar di Indonesia. Di tunjang dengan otomatisasi metoda pembayaran maka pengelolaan pembayaran menjadi efesien sehingga mengurangi biaya. 7. Sistem promosi yang Mudah dan murah. Promosi secara online lewat milis­milis dan forum diskusi praktis hanya membutuhkan kemampuan anda dalam menulis materi promosi yang menjual dan biaya akses internet. 8. Akses internet yang semakin murah. Trend yang akan muncul di Indonesia adalah akses internet yang akan semakin murah dan tersedia merata ke seluruh Indonesia. Untuk menghemat biaya akses internet anda dapat memilih provider yang menyediakan akses internet unlimited dengan biaya yang murah. Ada sebuah provider yang menyediakan akses unlimited dengan 50 ribu perbulan walaupun secara umum adalah 100 ribu perbulan. Walaupun anda juga dapat memilih akses bukan unlimited jika kebutuhan anda untuk akes internet tidak terlalu besar. 14 9. Dukungan utama terhadap bisnis online adalah adanya sistem pengiriman produk yang profesional. Resiko yang dihadapi pebisnis online adalah ketika ada masalah dengan delivery produk kepada pembeli sehingga akan menjadi kebutuhan utama untuk bermitra dengan perusahaan yang memiliki sistem pengiriman produk yang professional. Mengabaikan hal ini akan menjadi boomerang bagi pebisnis online. Jika kebaikan dapat menyebar dengan cepat di dunia online maka keburukan atau layanan yang tidak memuaskan dari sebuah bisnis online juga dengan mudah menyebar. Sehingga hal yang patut diperhatikan dalam bisnis online adalah jangan sekali­kali berbuat kesalahan di bisnis online yang merugikan pembeli. Dapat dikatakan bahwa bahwa bisnis online adalah bisnis yang ‘low cost high impact’ Hal ini berarti bisnis online ini Dengan dapat dilakukan oleh semua orang maka mereka yang memulai lebih dulu dan memiliki kreatifitas dalam membangun produk maupun promosi akan menjadi unggul dalam bisnis online ini. E.5 Pesan Dalam buku Teori­ Teori Komunikasi 1978, B Aubrey Fisher mengemukakan tentang keberagaman konsep “pesan”, yaitu : 1. Sebagai isyarat yang disampaikan. Pesan dipandang sebagai bentuk lokasi pikiran, verbalisasi, dan seterusnya dalam diri individu. “Pesan” yang terdapat pada saluran diluar sumber penerima dalam bentuk energi fisik, lebih cocok dipandang sebagai isyarat signal. Pikiran disandi ke dalam isyarat, isyarat 15 dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan. 2. Sebagai bentuk dtruktural. Pesan sebagai proses penyandian stimuli verbal, fisik, dan vokal­ pesan sebagai bentuk yang terstruktur. 3. Sebagai pengaruh sosial. Peran secara inhern mempengaruhi atau menimbulkan efek pada para peserta dengan cara tertentu dan syaraf tertentu pula. 4. Sebagai penafsiran. Pesan sebagai penafsiran lambang atau stimuli. Sebagai suatu proses penafsiran sangat tergantung pada penjelasan psikologis tentang komunikasi manusia. Sebagai penafsiran, pesan sangat berorientasi pada penerima dalam arti bahwa ia menempatkan pesan itu dalam diri individu ­ orang yang menangkap dan menerima stimuli. 5. Sebagai refleksi diri. Pesan mencerminkan keadaan internal individu; yakni perilaku, dalam bentuk tertentu, suatu manifestasi yang mencuat keluar dari konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan sebagainya. 6. Sebagai kebersamaan. Pesan dapat dipandang sebagai hubungan yang mengikat orang­ orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif Pareno,

2002, P.14