P.14 HUBUNGAN ANTARA KOMUNIKASI MELALUI YAHOO MESSENGER TERHADAP PENINGKATAN PENJUALAN ONLINE SHOP (Studi Pada Penjual Baju Online Shop yang Menggunakan Yahoo Messenger)

15 dialih sandi ke dalam pikiran. Atau dinyatakan dengan cara lain, pesan disandi ke dalam isyarat; isyarat disandi kedalam pesan. 2. Sebagai bentuk dtruktural. Pesan sebagai proses penyandian stimuli verbal, fisik, dan vokal­ pesan sebagai bentuk yang terstruktur. 3. Sebagai pengaruh sosial. Peran secara inhern mempengaruhi atau menimbulkan efek pada para peserta dengan cara tertentu dan syaraf tertentu pula. 4. Sebagai penafsiran. Pesan sebagai penafsiran lambang atau stimuli. Sebagai suatu proses penafsiran sangat tergantung pada penjelasan psikologis tentang komunikasi manusia. Sebagai penafsiran, pesan sangat berorientasi pada penerima dalam arti bahwa ia menempatkan pesan itu dalam diri individu ­ orang yang menangkap dan menerima stimuli. 5. Sebagai refleksi diri. Pesan mencerminkan keadaan internal individu; yakni perilaku, dalam bentuk tertentu, suatu manifestasi yang mencuat keluar dari konsep kotak hitam tentang sikap, keyakinan, persepsi, nilai, citra, emosi, dan sebagainya. 6. Sebagai kebersamaan. Pesan dapat dipandang sebagai hubungan yang mengikat orang­ orang menjadi satu dalam suatu situasi komunikatif Pareno,

2002, P.14

E.5.1 Penyampaian Pesan Penyampaian pesan promosi memerlukan suatu daya tarik untuk mendapat perhatian audience. Daya tarik dalam penyampaian merupakan faktor penting, 16 karena tanpa daya tarik minat audience untuk mendengarkan presentasi akan melemah. Dua faktor yang perlu diperhatikan dalam presentasi ialah 1 pesan yang disampaikan berhubungan dengan informasi yang berorientasi pada produk, dan 2 tingkat kepedulian audience pada pesan informasi yang dikemukakan. E.5.2 Computer Mediated Communication Computer mediated communication merupakan proses komunikasi manusia melalui komputer, melalui orang­ orang, situasi dalam konteks tertentu, yang ikut serta dalam proses­ proses pembentukan media untuk tujuan yang beragam. CMC adalah komunikasi antar manusia yang dilakukan melalui sarana komputer dalam konteks tertentu untuk tujuan yang beragam. Komunikasi antar pribadi biasanya berlangsung dua arah, umumnya satu individu dan berusaha mengenal satu sama lain. Misalkan saat berbincang­ bincang dengan teman atau bercakap­cakap dengan sekelompok orang. Tanggapan diterima secara cepat dan komunikator dapat menyesuaikan pesan yang akan mereka sampaikan dengan tanggapan yang diberikan oleh komunikan. Contoh lain dari komunikasi antar pribadi melalui media yaitu saat individu berkomunikasi melalui instant messaging atau chat room. Media ini terbatas pada kata­ kata, namun tanpa ada visual. Pavlik, 2004, p.6. Pada komunikasi dengan tatap muka, media yaitu bersifat auditory pendengaran, visual penglihatan, tactile sentuhan, dan proxemic. Media dua arah memampukan interaktivitas secara cepat. Namun dalam komunikasi 17 bermedia, yaitu computer mediated communication, media bersifat visual untuk teks. Media dua arah, beberapa mampu untuk melakukan interaktivitas secara cepat dan beberapa menunda interaktivitas. E.6 Yahoo Messenger Istilah Yahoo Messenger bukan lagi istilah yang asing bagi para komunitas online. Bahkan mereka yang baru saja merintis untuk berkomunikasi secara online juga dapat dengan mudahnya mengetahui informasi mengenai instant messenger online ini. Dengan hanya memiliki sebuah account Yahoo saja, pengguna Yahoo Messenger dapat menggunakannya secara gratis. Hal ini juga yang membuat layanan ini semakin diminati. Dapat dikatakan, dari berbagai jenis protokol instant messaging, yang paling populer adalah Yahoo Messenger. Firman Wordpress,2010 Perkembangan teknologi informasi Yahoo menuntut terus memperbaiki layanannya, terutama pelayanan interaksi Yahoo Messenger ini biasa dikenal dengan istilah YM. Yahoo Messenger bukan saja cukup familiar dengan para kawula muda, namun juga tenar dikalangan ibu rumah tangga ataupun kaum profesionalitas. Terbukti dari beberapa testimonial pada www.pintunet .com yang menyatakan bahwa mereka berinteraksi dengan sanak famili ataupun relasi bisnis mereka melalui YM. Komunikasi yang akrab dan dekat antara mereka dapat terus terpelihara karena menggunakan YM untuk terus berhubungan dengan teman dan sanak saudara. Dituturkan Garlinghouse, konsumen saat ini sudah terbiasa dengan kehidupan yang dakses tanpa henti. YM termasuk media komunikasi online yang 18 disarankan bagi para netter. Hal ini dibuktikan dari polling yang dilakukan oleh suara konsumen pintunet.com. Selain media interaksi, Yahoo juga menyediakan media beriklan bagi para profesional bisnis. Yahoo Messenger YM adalah salah satu jenis layanan komunikasi yang memungkinkan seseorang untuk melakukan percakapan chat privat dengan orang lain secara real time melalui internet. Pada umumnya, percakapan melalui YM ini berupa pesan teks, namun bisa saja berupa pesan atau video. Sistem YM juga memungkinkan pengguna untuk menyimpan daftar orang yang dapat diajak berkomunikasi dalam sebuah daftar kontak contact list atau daftar teman buddy list. Sistem akan memberikan informasi jika ada kontak yang sedang online sehingga pengguna dapat memulai percakapan dengan kontak tersebut dan kemudian saling bertukar pesan. Komunikasi pun terjadi secara instant dan real time. YM memungkinkan efisiensi komunikasi dan memudahkan dalam berkolaborasi. Dibandingkan dengan email dan telepon, pengguna YM dapat mengetahui jika seorang kontak atau rekannya dapat dihubungi. Selain itu, dengan YM, pertukaran pesan seperti alamat url lebih mudah dilakukan. Beberapa fasilitas YM yang bisa ditemukan, meliputi : 1. Chat: melakukan percakapan dengan kontak 2. Buddy list dan presence information: menyimpan daftar rekan yang bisa dihubungi serta mengetahui rekan mana saja yang sedang online. 3. Confrence: melakukan percakapan dengan banyak orang sekaligus dalam satu sesi. 4. File transfer: memungkinkan untuk berkirim file dengan pengguna lain. 19 5. History: menyimpan daftar percakapan yang telah dilakukan. Video Chat dan Voice note adalah salah satu fasilitas dari Yahoo Messenger yang banyak diminati oleh para pengguna. Video dan Voice chat: bercakap­ cakap dengan menggunakan media suara dan video, sehingga pengguna dapat melihat dan mendengar rekan yang sedang diajak berkomunikasi Karhendana, par 16. Yahoo Messenger merupakan perangkat lunak yang memfasilitasi pengiriman pesan singkat, suatu bentuk komunikasi secara langsung antara dua orang atau lebih menggunakan teks yang diketik atau webcam. Teks dikirim melalui komputer atau handphone yang terhubung melalaui sebuah jaringan, misalnya internet. E.6.1 Cara Menggunakan Yahoo Messenger dalam Online Shop Yahoo Messenger merupakan sebuah perangkat lunak yang perlu dinstall pada komputer atau handphone untuk dapat digunakan. Proses pemasangannya juga cepat, praktis dan gratis. Tidak membutuhkan pembayaran apapun untuk menginstall perangkat ini pada komputer atau handphone. Hal yang perlu dilakukan hanya cukup membuka situs Yahoo dan dapat segera menginstalnya melalui pilihan yang ada. Setelah YM dinstalkan pada komputer, halaman­ halaman update terbaru pada email akan muncul. Pemilik YM menambahkan alamat email dalam acountnya. Setelah itu para calon pembeli akan menerima undangan pertemanan dari penjual olshop. 20 Setelah mereka menjadi teman di daftar teman, komunikasi dapat dilakukan. Caranya ialah dengan mengklik nama teman tersebut dan dengan demikian akan keluar sebuah kotak kecil yaitu tempat pertukaran pesan. Penjual bisa share foto barang yang akan ditawarkan dengan cara mengklik add photo lalu memilih foto yang akan dikirim oleh calon pembeli. Atau penjual bisa menjadikan foto barang menjadi profil picture. Untuk mengetahui secara singkat harga barang atau spesifikasi tentang barang tersebut, penjual bisa menulis status singkat pada kolom status message yang ada di my details. Perlu diingat, ketika pengguna melakukan percakapan maka yang terjadi antara kedua belah pihak tidak dapat diketahui oleh pihak lain. Jadi proses tawar menawar antara kedua belah pihak bersifat rahasia. Sehingga calon pembeli bebas melakukan penawaran tanpa orang lain tahu. E.7 Pengertian Online Shop Seiring dengan perkembangan internet di Indonesia dan jumlah pengguna internet yang terus bertambah, online shop sekarang semakin marak, tidak hanya menjual peralatan dan perlengkapan elektronik saja tapi sudah merambah ke barang­ barang lain seperti baju, tas, buku, bahkan kue ulang tahun. Di tahun 2010 ini, rupanya berbelanja online atau shopping online tetap menjadi tren. Apalagi, belakangan ini para konsumen online juga semakin menghargai kenyamanan dan peningkatan keamanan yang ditawarkan para penyedia belanja online. Ada yang memanfaatkan kemudahan online shop karena kebutuhan akan barang atau jasa yang ditawarkan.Namun, ada pula yang ber­ shopping online ria karena merasa itu adalah bagian dari gaya hidup masa kini. 21 Adapun tempat untuk shopping online disebut sebagai online store atau toko online. Toko bisa diartikan sebagai tempat atau wadah untuk menggelar menampilkan, memamerkan barang dagangan. Sedangkan online, saat ini bisa diartikan sebagai bersifat terhubung dengan jaringan internet. Toko online yang ada saat ini dapat digolongkan ke dalam beberapa kategori. Misalnya dari penyajian produk, script yang digunakan, berbayar tidaknya hosting yang digunakan, cara pembayaran, metode jual­ beli, standart keamanan, dan lain lain. E.7.1 Cara Pembayaran Pembelian Online Shop Kekuatan bisnis online shop adalah basis kepercayaan yang dibangun diantara pembeli dan penjual. Kepercayaan itu timbul dari pembuktian. Penjual mengharapkan pembayaran yang lancar, konsumen yang jujur dan sabar serta pengiriman cepat, sehingga bisa mendapat keuntungan yang optimal. Pembeli mengharap dari penjual, pelayanan yang baik, barang cepat sampai, serta kesesuaian barang yang diterima dengan barang yang dipesan sebelumnya. Pembayaran pembelian barang dilakukan dengan cara pembeli mentransfer beberapa uang yang telah disepakati ke Rekening penjual. Pembeli mengirimkan alamat lengkap kepada pembeli. Setelah uang diterima, penjual akan mengirimkan barang melalui ekspedisi. E.8 Komunikasi Pemasaran Komunikasi pemasaran adalah istilah yang digunakan untuk menerangkan arus informasi tentang produk dari pemasar sampai kepada konsumen. Pemasar menggunakan iklan, pemasaran langsung, publisitas promosi penjualan dan 22 penjualan langsung untuk memberikan informasi yang mereka harapkan dapat mempengaruhi keputusan pembelian oleh konsumen. Sebaliknya, konsumen menggunakannya dalam proses pembelian untuk menghimpun informasi tentang ciri dan manfaat produk. Mahmud Machfoedz,2010,p. 16 Uraian berikut menjelaskan unsur­ unsur yang merupakan tahapan dalam proses komunikasi. 1. Sumber informasi. Sumber informasi ialah pemasar perusahaan atau organisasi. 2. Kode Program. Proses pembentukan pesan atau ide ke dalam bentuk yang dapat dipahami dan diharapkan dapat mempengaruhi penerima. Tahapan ini mencerminkan strategi kreatif atau saran penjualan, janji yang dibuat oleh perusahaan tentang produk atau perusahaannya. 3. Pesan. Pesan adalah pelaksanaan strategi kreatif. Pesan dapat diungkapkan dengan berbagai cara, meliput kata­ kata secara lisan atau tertulis, diagram, gambar, dan dramatisasi dalam berbagai bentuk. Misalnya presentasi penjualan, label kemasan, atau iklan yang didesain untuk televisi, internet, majalah. 4. Media. Saluran yang digunakan untuk mengkomunikasikan pesan, seperti internet Facebook, Yahoo Messenger, Twitter, Friendster, televisi, media Sumber Informasi Pemasar Kode Program iklan, demonstrasi, pemberitaan, penawaran Media internet, radio, cetak Penguraian kode penafsiran Penerimaan konsumen potensial 23 cetak dan hubungan langsung antara penjual dan konsumen, atau kata­ kata yang diucapkan oleh konsumen. 5. Penguraian kode. Penafsiran pesan oleh penerima. Pesan yang semua dapat ditafsirkan berbeda oleh penerima yang beragam, yang mempunyai pengalaman, pengetahuan, dan lingkungan masing­ masing. 6. Penerima. Pihak yang menerima pesan, perusahaan, konsumen pengirim pesan yang ingin mempengaruhi dengan cara tertentu. 7. Umpan balik. Respons penerima terhadap pesan, yang diharapkan oleh pemasar akan dapat mengubah sikap atau perilaku atau permintaan informasi yang lebih rinci. Dalam merealisasikan usaha bisnis, pelaku bisnis memerlukan strategi yang bagus sebagai alat yang sangat penting dalam pencapaian tujuan, strategi diperlukan untuk mengelola berbagai usaha, sebagaimana diketahui bahwa keadaan dunia usaha penuh diwarnai dengan adanya perubahan dari waktu ke waktu dan adanya sifat dinamis dalam dunia usaha. Melihat kenyataan tersebut, maka hal terpenting harus diperhatikan oleh pengelola usaha untuk tetap hidup dan berkembang adalah kemampuan usahanya di dalam menyusun strategi agar di dalam memasarkan produk­produknya tersebut dapat di minati masyarakat dan bisa bersaing dengan usaha bisnis lainnya yang sejenis. Oleh sebab itu, strategi pemasaran menjadi penting, karena pemasaran adalah hal yang sangat fital dalam suatu bisnis dimana akan menentukan berhasil atau tidaknya suatu usaha. Untuk menghadapi perkembangan dunia usaha, tingkat persaingan yang kian tajam, maka strategi pengelolaan pemasaran menjadi penting bagi setiap 24 perusahaan, sehingga dapat dikatakan bahwasanya strategi dalam mengelola pemasaran membutuhkan pemikiran yang matang serius dalam pelaksanaannya. Ketetapan ini ditentukan oleh ketetapan produk yang hasilkannya dalam memberikan kepuasan dari sasaran konsumen yang ditentukannya, dengan kata lain, usaha­usaha pemasaran haruslah diarahkan pada konsumen yang ingin dituju sebagai sasaran pasarnya, strategi pengelolaan pemasaran produk merupakan kegiatan yang harus dilakukan agar pelaksanaan selanjutnya dapat berjalan berhasil dan teratur. Beberapa definisi pemasaran hanya diberikan oleh pakar dalam bidang pemasaran, Philip Kotler memberikan definisi pemasaran adalah Kegiatan manusia yang diarahkan untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia melalui proses pertukaran. Tentu semua orang sudah tahu bahwa strategi pemasaran secara online melalui media internet sangatlah efektif dan efisien. Karena strategi pemasaran online melalui internet membuat usaha anda seakan­akan buka selama 24 jam dan dapat diakses dari seluruh dunia selama terhubung dengan koneksi internet. Dan dengan melakukan optimasi yang benar, usaha anda akan mudah ditemukan dan diketahui oleh banyak orang yang menjadi pelanggan anda dikemudian hari. Memiliki website atau ym sebagai sarana pemasaran secara online adalah suatu keharusan. Karena dengan memiliki website, membuat usaha anda dapat diketahui selama 24 jam sehari. Salah satu strategi pemasaran yang penting dari web dan ym adalah dapat menjelaskan secara rinci produk dan jasa yang dijual. Selain itu dapat membujuk pengunjung untuk membeli produk atau jasa. Menurut definisi diatas pemasaran muncul sebagai akibat dari adanya kebutuhan 25 dan keinginan manusia yang dapat dipuaskan dengan pemilikan akan suatu produk. Oleh karena beberapa produk dinilai dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen dalam tingkat yang berbeda­beda, maka pemilikan atas suatu produk akan dipengaruhi oleh suatu konsep tentang nilai dan kepuasan yang diharapkan.untuk itu pengembangan produk baru adalah hal terpenting dalam pemasaran karena hal itu merupakan upaya dari banyak perusahaan untuk membuat inovasi baru yang nantinya akan mempengaruhi loyalitas konsumen akan suatu produk. Dalam pemasaran sebuah perusahaan sebelum mengeluarkan suatu produk, harus mengetahui pasar yang menjadi sasarannnya, munculnya usaha­ usaha baru yang memasarkan produk sejenis mengakibatkan keleluasaan bagi konsumen dalam menentukan pilihannya atas barang yang dibutuhkan untuk memenuhi keinginannya, sehingga seorang pengusaha harus berusaha semaksimal mungkin untuk dapat memasarkan produknya demi tercapainya tujuan usaha yaitu mendapatkan laba atau keuntungan. Dalam komunikasi pemasaran perlu dirumuskan tujuan yang ingin dicapai dari proses komunikasi pemasaran yang akan dilakukan. Setelah menentukan khalayak sasaran dengan persepsinya, pemasar harus memutuskan respon yang terjadi. Respon khalayak tersebut dapat berupa cognitive tahap kesadaran, affective tahap pengaruh, behavioralconative tahap tindakan pembelian. E.8.1 Instans Messenger Sebagai Media Marketing Banyak orang sudah membuktikan bahwa instans messenger benar­ benar media ampuh untuk mendatangkan traffic bahkan menghasilkan peningkatan 26 dalam penjualan. Selain itu Instans Messenger juga terbukti dapat mendatangkan traffic baik secara langsung maupun melalui mesin pencari. Seperti kita tahu, alamat untuk mengetahui dimana kita bisa berbelanja secara mudah tanpa bertatp muka sekarang juga terintegrasi langsung di hasil pencarian Google. Bahkan topik topik yang sedang dibicarakan akan muncul di halaman pencarian google secara live. Oleh karena itu social media dan instans messenger menjadi media yang paling bagus ketika berbicara tentang pemasaran di internet atau internet marketing. Banyak webmaster selama ini mengandalkan SEO search engine optimization sebagai alat paling diandalkan dalam internet marketing. Tetapi sejak membludaknya pengguna social media di internet, secara otomatis pula mereka mulai melirik social media untuk dijadikan media marketing dan terbukti nyata. Bahkan bisa dikatakan sebanding atau sejajar dengan pemasaran yang dilakukan melalui search engine atau kita kenal dengan search engine marketing SEM. Sebagian juga berpendapat masih dibawah SEO. E.8.2. E­Commerce, sebuah pergeseran trend Sepuluh tahun yang lalu, mungkin e­commerce masih terbatas pada beberapa nama saja, termasuk Amazon. Namun sekarang, online commerce sudah menjadi suatu hal yang umum. Dibandingkan dengan ritel offline, e­commerce menawarkan kemudahan dan fleksibilitas. Hanya dengan beberapa klik, belanja bisa dilakukan dari rumah atau kantor, hanya dalam hitungan hari, barang­barang belanja Anda sudah terkirim ke rumah. Konsumen melakukan self­service, pelayanan yang paling nyaman bagi dirinya sendiri. Selain hemat waktu, konsumen juga lebih hemat tenaga. 27 Selain itu, bisnis menjalankan e­commerce karena sejumlah keunggulan lainnya, terutama karena dapat menjangkau pasar global. Melalui internet, maka Anda dapat terhubung dengan seluruh dunia. Segmen pasar potensial semakin meluas dengan adanya e­commerce. Melalui e­commerce, komunikasi berjalan dengan cepat. Jika newsletter mail biasanya baru sampai ke rumah pelanggan dalam beberapa hari, maka melalui internet, hanya dalam hitungan detik informasi sudah bisa sampai ke konsumen. Selain itu, ritel online tidak mengenal kata toko tutup seperti ritel offline, melainkan 24 jam. Jika konsumen melakukan order, maka order tersebut akan diproses oleh sistem. Hanya saja, e­commerce bukannya tidak punya kelemahan. Seringkali, transaksi yang dilakukan hanya berlandaskan pada kepercayaan saja. Pada beberapa kasus, setelah seller mendapatkan uang dari pelanggan, lalu ia kabur begitu saja. Oleh karena itu, konsumen harus pandai dalam memilih seller. Pilihlah seller yang sudah dipercaya dan punya reputasi baik, seperti ritel­ritel besar. Jika mau memesan dari individual seller, maka sebaiknya lihat testimonial dari orang­orang yang pernah bertransaksi dengannya sebelumnya, seperti fitur yang ada di e­Bay. Kemudian, kelemahan lainnya lagi, karena kita belum melihat produknya secara fisik, maka seringkali kecewa karena produk yang kita terima tidak seperti yang ada dalam gambar, atau seperti yang diharapkan. Oleh karena itu, pertimbangkan terlebih dahulu sebelum memesan produk. Jika produk ini benar­ benar harus pas dan signifikan untuk Anda, seperti pakaian atau sepatu, maka Anda mungkin bisa kecewa karena bahan pakaian tidak pas, sepatu salah ukuran, dan sebagainya. 28 Di Indonesia, cyber shopping sepertinya punya trend yang juga meningkat. Hal ini dapat dilihat dari semakin banyaknya web yang merupakan online shop, serta seller yang berjualan di blog, social network hingga forum. E.9 Teori AIDA Teori AIDA Tjetjep Djatnika,2007 yang mendalilkan bahwa pengambilan keputusan pembelian adalah suatu proses psikologis yang dilalui oleh konsumen atau pembeli, prosesnya yang diawali dengan tahap menaruh perhatian Attention terhadap barang atau jasa yang kemudian jika berkesan dia akan melangkah ke tahap ketertarikan Interest untuk mengetahui lebih jauh tentang keistimewaan produk atau jasa tersebut yang jika intensitas ketertarikannya kuat berlanjut ke tahap berhasratberminat Desire karena barang atau jasa yang ditawarkan sesuai dengan kebutuhan­kebutuhan­nya. Jika hasrat dan minatnya begitu kuat baik karena dorongan dari dalam atau rangsangan persuasif dari luar maka konsumen atau pembeli tersebut akan mengambil keputusan membeli Action to buy barang atau jasa yang di tawarkan.

F. Hipotesis

Secara etimologi, hipotesis dibentuk dari dua kata yaitu “Hypo” dan “Thesis”, Hypo yang berarti kurang dan Thesis adalah pendapat. Jadi hipotesis adalah jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian, dimana rumusan penelitian telah dinyatakan dalam bentuk kalimat pertanyaan Sugiyono, 2009: 64. 29

1. Hipotesis nihil Ho :