1. Home
  2. Lainnya

Identifikasi Masalah Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian Simpulan

4 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Identifikasi Masalah

Berdasarkan latar belakang penelitian, permasalahan penelitian ini adalah Apakah customer experience berdampak pada word of mouth Studi Kasus: Bank Central Asia?

1.3 Tujuan Penelitian

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak customer experience pada word of mouth Studi Kasus: Bank Central Asia.

1.4 Kegunaan Penelitian

Penelitian ini berguna bagi akademisi dan Bank Cantral Asia. Sebagai akademisi berguna untuk memperkaya wawasan bagi penelitian selanjutnya mengenai pengujian model pengaruh Customer Experience pada Word of Mouth: Bank Central Asia secara umum. Sedangkan bagi Bank Central Asia, penelitian ini diharapkan dapat berguna Untuk mengevaluasi customer experience yang dialami nasabah sehingga dapat mengembangkan kembali strategi pemasaran yang sudah ada. 49 Universitas Kristen Maranatha BAB V SIMPULAN DAN SARAN Bab ini membahas mengenai simpulan hasil penelitian, implikasi manajerial, keterbatasan penelitian, dan saran penelitian mendatang.

5.1 Simpulan

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh customer experience pada word of mouth. Peneliti menggunakan sampel yaitu nasabah yang memiliki tabungan dan deposito pada Bank Central Asia. Hasil penelitian ini menunjukkan tidak terdapat pengaruh customer experience pada word of mouth. Hasil yang tidak signifikan ini mungkin disebabkan karena sampel yang digunakan tidak memenuhi kriteria sehingga peneliti perlu menambahkan kriteria mengenai apakah konsumen tersebut puas terhadap layanan dan sampel yang digunakan sebaiknya adalah konsumen yang loyal yaitu tidak memiliki tabungan atau deposito di Bank lain. Namun secara praktik, ada kemungkinan pelayanan yang diberikan oleh BCA tidak memunculkan customer experience. Dengan kata lain, konsumen hanya menggunakan BCA hanya sekedar transaksi tanpa ada keterikatan emosional dengan BCA tersebut. 50 Universitas Kristen Maranatha

5.2 Keterbatasan Penelitian

Dokumen yang terkait

Kepatuhan Perawat Dalam Melakukan Tindakan Range Of Motion (ROM) Pada Pasien Post Operasi Fraktur di RSUP Haji Adam Malik Medan

7 100 100

Word Prediction Menggunakan Windows API Berbasis Word Frequencies

0 32 94

Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan dan Word of Mouth Mahasiswa Program Studi Diploma III Administrasi Perpajakan FISIP USU

5 66 149

Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Sabun Sunlight Cair Pada Konsumen Rumah Tangga Di Kelurahan Helvetia Tengah Medan

26 311 107

Ideal-Typical Career Path of Male Femaling pada Waria

0 52 196

PENGARUH LOKASI, STORE ATMOSPHERE, WORD OF MOUTH DAN MEDIA SOSIAL TERHADAP PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG KONSUMEN KEIBAR CIPUTAT

12 67 192

PENGARUH CUSTOMER SOCIABILITY DAN CUSTOMER SERVICE EXPERIENCE TERHADAP WORD OF MOUTH POSITIF DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT TRISAKTI

0 2 18

PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE QUALITY TERHADAP POSITIVE WORD OF MOUTH (WOM).

0 6 61

Pengaruh Customer Experience terhadap Word of Mouth: Studi Kasus Fakultas Ekonomi Universitas Kristen Maranatha.

0 0 17

ROLE OF nasabah CENTRAL BANK asia

0 0 4