1. Home
  2. Lainnya

Rumusan Masalah Tujuan Penelitian Manfaat Penelitian

BAB I PENDAHULUAN 6 Universitas Kristen Maranatha

1.2 Rumusan Masalah

Berdasarkan latar belakang masalah yang telah dibahas maka permasalahan yang akan dibahas dalam permasalahan ini adalah:  Apakah terdapat pengaruh kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee ?  Apakah terdapat pengaruh komitmen terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee?  Apakah terdapat pengaruh komunikasi terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee?  Apakah terdapat pengaruh penanganan masalah terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee?

1.3 Tujuan Penelitian

Berdasarkan pada latar belakang dan rumusan masalah, maka tujuan penelitian ini sebagai berikut:  Untuk mengetahui pengaruh variabel kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee.  Untuk mengetahui pengaruh variabel komitmen terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee.  Untuk mengetahui pengaruh variabel komunikasi terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee.  Untuk mengetahui pengaruh variabel penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan Starbucks Coffee. BAB I PENDAHULUAN 7 Universitas Kristen Maranatha

1.4 Manfaat Penelitian

Hasil yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan memberikan manfaat bagi pihak yang terkait dengan objek penelitian, diantaranya:  Manfaat bagi akademisi Hasil penelitian diharapkan dapat memperkaya konsep atau teori yang mendukung perkembangan ilmu pengetahuan manajemen pemasaran, khususnya yang terkait dengan pengaruh dimensi relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan customer loyal.  Manfaat bagi praktisi bisnis Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan masukan yang berarti bagi Starbucks Coffee tentang pengaruh dimensi relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan yang selanjutnya dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dalam mengevaluasi atau mengatasi permasalahan yang berkaitan dengan loyalitas pelanggan.  Manfaat bagi masyarakat Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan informasi kepada konsumen agar konsumen mengetahui tentang pengaruh dimensi relationship marketing yang Starbucks Coffee terapkan mempengaruhi customer loyalty Starbucks Coffee Bandung. 67 Universitas Kristen Maranatha BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai Pengaruh Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Starbucks Coffee Bandung maka pada bagian akhir ini dari penelitian ini, penulis menarik kesimpulan, sekaligus memberikan saran sebagai berikut:

5.1 Kesimpulan

Dokumen yang terkait

Pengaruh Penerapan Relationship Marketing terhadap Customer Satisfaction Tabungan Simpedes PT Bank Rakyat Indonesia (BRI), Tbk Unit Brigjen Katamso, Medan

5 102 131

Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan PT. Bank Bukopin Cabang Medan

0 28 107

Penerapan Customer Relationship Management (CRM) Untuk Membangun Loyalitas Pengguna Layanan Digital Perpustakaan USU

4 125 115

Analisis pengaruh relationship marketing terhadap loyalitas pelanggan

3 27 192

PENGARUH IMPLEMENTASI RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER LOYALTY PADA CARREFOUR Pengaruh Implementasi Relationship Marketing Terhadap Costumer Loyality pada Carrefour Kartasura Sukoharjo.

0 0 13

PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP CUSTOMER Pengaruh Relationship Marketing Tehadap Customer Retention Orientation.

0 1 12

Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Loyalitas Pelanggan pada Travel Day Trans Bandung.

0 0 22

Pengaruh Customer Relationship Marketing terhadap Customer Retention Orientation pada Pelanggan Telkomsel di Bandung.

2 4 19

Pengaruh Customer dan Relationship Marketing

0 0 56

Pengaruh Experiential Marketing Dan Service Quality Dengan Customer Satisfaction Dan Customer Loyalty Pada Kedai Kopi Starbucks - ITS Repository

0 1 168