Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
terhadap kepuasan konsumen 0,60 - 0,799. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
7. Hubungan Customer Service X7 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,344 yang termasuk kategori rendah. Hal ini menunjukan bahwa process memiliki hubungan
rendah terhadap kepuasan konsumen 0,20 - 0,399. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
4.2.2. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi bertujuan untuk mengetahui seberapa kuat dan seberapa besar persentase perubahan variasi variabel dependen dapat dijelaskan oleh variabel
dependen, hasil perhitungan koefisien korelasi determinasi dimulai dalam tabel 4.53 berikut:
Tabel 4.53 Koefisien Determinasi
Model Summary
Model R
R Square Adjusted R
Square Std. Error of the
Estimate 1
.842
a
.709 .686
2.28809 a. Predictors: Constant, X7, X3, X2, X6, X5, X1, X4
Berdasarkan tabel 4.53 maka nilai R.Square sebesar 0,709 atau 70,9 menunjukan bahwa variabel bauran pemasaran yaitu product, place, promotion,
price, people, process, dan customer service secara simultan cukup mampu
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
menerangkan hubungan yang terjadi pada kepuasan konsumen sebesar 70,9 terhadap kepuasan konsumen di Aston Braga Hotel Residence. Sisanya pengaruh faktor-
faktor lain yang tidak diteliti atau diamati adalah sebesar 29,4, yaitu merupakan pengaruh faktor lain.
4.2.3. Pengujian Hipotesis dan Signifikan secara Simultan Uji F
Uji F ini dilakukan untuk menguji hipotesis secara simultan, dengan kriteria sebagai berikut:
Ho : Tidak ada pengaruh antara product, place, promotion, price, people, process, customer service terhadap kepuasan konsumen.
Ha : Ada pengaruh antara product, place, promotion, price, people, process, customer service terhadap kepuasan konsumen.
Untuk menguji hipotesis di atas digunakan statistic Uji F yang diperoleh melalui tabel anova seperti yang tercantum pada tabel 5.54 dibawah ini:
Tabel 4.54 ANOVA untuk Pengujian Koefisien Regresi secara Simultan Bersama-sama
ANOVA
b
Model Sum of Squares
Df Mean Square
F Sig.
1 Regression
1170.857 7
167.265 31.949
.000
a
Residual 481.653
92 5.235
Total 1652.510
99 a. Predictors: Constant, X7, X3, X2, X6, X5, X1, X4
b. Dependent Variable: y
Berdasarkan tabel ANOVA di atas dapat dilihat nilai F
hitung
dari hasil pengolahan data sebesar 31.949 dengan nilai signifikan 0,000 sedangkan F
tabel
dengan didasarkan
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
pada dk pembilang = 7 dan dk penyebut 100 – 5 – 1 = 92. Untuk taraf kesalahan
10 tidak terdapat di dalam tabel distribusi F, maka nilai F
tabel
dapat dihitung melalui rumus interpolasi antara dk = 60 dan dk = 120, maka perhitungannya adalah sebagai
berikut:
∁ = ∁ + ∁
1
− ∁ �
2
�
1
− � X B
− B
o
Ridwan, 2003 : 237 Dimana :
B = Nilai dk yang dicari, yaitu 92
B = 60
B
1
= 120 C
= Nilat t
tabel
yang dicari melalui interpolasi C
= 1,94 C
1
= 1,89 Maka perhitungannya adalah sebagai berikut :
∁ = 1,94 + 1,89
− 1,94 120
− 60 x 92
− 60
∁ = 1,94 + −0,05
60 x 32
C = 1,94 + -0,026
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
C = 1,914 = Nilai F
tabel
Nilai dari dk penyebut 92 dan dk pembilang 7 adalah 1,914
Setelah diperoleh nilai F
tabel
yaitu 1,914. Maka nilai F
hitung
31,949 lebih besar dari F
tabel
1,914. Hal ini menunjukan Ho ditolak dan Ha diterima, yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel product, place, promotion, price,
people, process, dan customer service X terhadap kepuasan konsumen Y.
4.2.4. Pengujian Hipotesis dan Signifikan secara Parsial Uji T
