Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Aston Braga Hotel Residence mengenai kepuasan konsumen terhadap variabel product, place, promotion, price, people, process dan customer service.
4.2. Pengujian Hipotesis
Untuk menguji hipotesis pertama dan kedua digunakan teknik korelasi product moment dari Pearson. Untuk membuktikan hipotesis data diolah dengan
menggunakan SPSS for Windows version 16. Pengujian dalam penelitian ini yaitu dengan pengujian dua arah untuk variabel
X baik secara parsial ataupun simultan terhadap kepuasan konsumen. Hal ini dilakukan karena pengaruh variabel bebas terhadap terikat tidak diketahui
berpengaruh positif atau negative. Tingkat keyakinan yang digunakan sebesar 90 atau residu 10.
4.2.1. Koefisien Korelasi
Untuk mengetahui seberapa besar hubungan variabel X dan Y, digunakan kriteria sebagai berikut:
Tabel 4.51 Koefisien Korelasi
Interval Koefisien Tingkat Hubunagn
0,00 - 0,199 Sangat Rendah
0,20 - 0,399 Rendah
0,40 - 0,599 Sedang
0,60 - 0,799 Kuat
0,80 - 1,000 Sangat Kuat
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
Dengan menggunakan program SPSS for Windows version 16 diperoleh output sebagai berikut:
Tabel 4.52 Hasil Pengolahan Data Koefisien Korelasi
Correlations
X1 X2
X3 X4
X5 X6
X7 y
X1 Pearson
Correlation 1
.294 .805
.637 .759
.558 .281
.702 Sig. 2-tailed
.003 .000
.000 .000
.000 .005
.000 N
100 100
100 100
100 100
100 100
X2 Pearson
Correlation .294
1 .386
.538 .336
.589 .373
.514 Sig. 2-tailed
.003 .000
.000 .001
.000 .000
.000 N
100 100
100 100
100 100
100 100
X3 Pearson
Correlation .805
.386 1
.737 .718
.492 .194
.648 Sig. 2-tailed
.000 .000
.000 .000
.000 .053
.000 N
100 100
100 100
100 100
100 100
X4 Pearson
Correlation .637
.538 .737
1 .782
.406 .499
.545 Sig. 2-tailed
.000 .000
.000 .000
.000 .000
.000 N
100 100
100 100
100 100
100 100
X5 Pearson
Correlation .759
.336 .718
.782 1
.411 .359
.565 Sig. 2-tailed
.000 .001
.000 .000
.000 .000
.000 N
100 100
100 100
100 100
100 100
X6 Pearson
Correlation .558
.589 .492
.406 .411
1 .394
.762
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
1. Hubungan Product X1 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,702 yang termasuk kategori kuat. Hal ini menunjukan bahwa product memiliki hubungan kuat
terhadap kepuasan konsumen 0,60 - 0,799. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
2. Hubungan Place X2 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,514 yang termasuk kategori sedang. Hal ini menunjukan bahwa place memiliki hubungan
sedang terhadap kepuasan konsumen 0,40 - 0,599. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.000 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 100
100 X7
Pearson Correlation
.281 .373
.194 .499
.359 .394
1 .344
Sig. 2-tailed .005
.000 .053
.000 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 100
100 Y
Pearson Correlation
.702 .514
.648 .545
.565 .762
.344 1
Sig. 2-tailed .000
.000 .000
.000 .000
.000 .000
N 100
100 100
100 100
100 100
100 . Correlation is significant at the 0.01 level 2-tailed.
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
3. Hubungan Promotion X3 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,648 yang termasuk kategori kuat. Hal ini menunjukan bahwa promotion memiliki hubungan
kuat terhadap kepuasan konsumen 0,60 - 0,799. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
4. Hubungan Price X4 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,545 yang termasuk kategori sedang. Hal ini menunjukan bahwa price memiliki hubungan
sedang terhadap kepuasan konsumen 0,40 - 0,599. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
5. Hubungan People X5 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,565 yang termasuk kategori sedang. Hal ini menunjukan bahwa people memiliki hubungan
sedang terhadap kepuasan konsumen 0,40 - 0,599. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
6. Hubungan Process X6 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,762 yang termasuk kategori kuat. Hal ini menunjukan bahwa process memiliki hubungan kuat
Tizhara Noor Febriana, 2014 ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PADA MENU TIDAK
POPULER DI ASTON BRAGA HOTEL RESIDENCE
Universitas Pendidikan Indonesia |
repository.upi.edu |
perpustakaan.upi.edu
terhadap kepuasan konsumen 0,60 - 0,799. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
7. Hubungan Customer Service X7 dengan Kepuasan Konsumen
Dari hasil tabel 4.52 diperoleh harga koefisien korelasi sebesar 0,344 yang termasuk kategori rendah. Hal ini menunjukan bahwa process memiliki hubungan
rendah terhadap kepuasan konsumen 0,20 - 0,399. Sesuai dengan pedoman untuk memberikan interpretasi koefisien korelasi menurut Sugiyono, 2012:231.
4.2.2. Koefisien Determinasi
