34 E. Teknik Pengumpulan data dan Instrumen
1. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini jenis data yang dikumpulkan adalah data primer dan data sekunder yang bersifat kuantitatif. Data primer diperoleh langsung dari
konsumen berupa jawaban –jawaban terhadap pertanyaan–pertanyaan dalam
angket terhadap tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk makanan di Waduk Gajah Mungkur. Data sekunder diperoleh melalui data dari
pihak lain yang berkaitan dengan penelitian ini. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini dengan menggunakan
kuesioner. Kuesioner adalah sejumlah pertanyaan tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam arti laporan pribadinya, atau hal-hal
yang ia ketahui Suharsimi, 1993:124.Dalam penelitian ini menggunakan kuesioner terbuka untuk identifikasi data konsumen dan kuesioner tertutup untuk
menjawab pertanyaan dalam kuesioner. Dilihat dari bentuknya penelitian ini menggunakan skala bertingkat rating scale yaitu sebuah pertanyaan diikuti oleh
kolom –kolom yang menunjukan tingkatan–tingkatan. Penggunaan kuesioner ini
ditujukan untuk para konsumen.
2. Instrumen Penelitian
Instrumen Penelitian merupakan suatu yang digunakan untuk mengumpulkan data. Dalam pembuatan instrumen diperlukan langkah
–langkah yang teliti dan benar, agar dapat memperoleh data yang memenuhi syarat dan dapat mewakili
objek penelitian untuk kemudahan dalam penyusunan instrumen, Suharsimi, 1993:78 menjelaskan langkah
–langkah instrumen sebagai berikut : a. Mengadakan identifikasi terhadap variabel
–variabel yang ada rumusan judul penelitian
35
b. Menjabarkan variabel –variabel menjadi sub variabel
c. Mencari indikator setiap variabel d. Merumuskan sub indikator menjadi butir instrumen pertanyaan atau
pernyataan. e. Melengkapi instrumen dengan daftar isian identifikasi responden, kata
pengantar dan instruksi penyusunan. Instrumen penelitian ini menggunakan angket dengan skala Likert rating
scale yang telah dimodifikasi dengan menggunakan empat alternatif jawaban : Sangat Puas SP, Puas P, Tidak Puas TP, Sangat Tidak Puas S TP,
keempat penilaian diberikan bobot sebagai berikut :
Jawaban Bobot
Sangat Puas SP 4
Puas 3
Tidak Puas 2
Sangat Tidak Puas 1
Kategori