Karakteristik Wisatawan TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN DAN PRODUK MAKANAN DI OBJEK WISATA WADUK GAJAH MUNGKUR KABUPATEN WONOGIRI.
29
2. Penelitian yang dilakukan oleh Santi Parmanti Widjaja berupa skripsi yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Di Restoran Rico
tahun 2004. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Restoran Rico menunjukan kurang puas, sehingga perlu diperhatikan factor-
faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Elsa Nafthalia Kurniawan berupa skripsi yang
berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Mutu Pelayanan Di Restoran Macaroni Panggang Bogor. Dari hasil analisis tingkat kepentingan dan
kinerja diperoleh informasi bahwa atribut keramahan dan kesopanan karyawan merupakan atribut yang paling dirasakan penting oleh konsumen. Sedangkan
atribut yang memiliki tingkat kinerja yang tertinggi adalah suasana nyaman. G. Kerangka Berpikir
Kualitas pelayananmerupakan kunci untuk mencapai kesuksesan. Baik tidaknya kualitas pelayanan barang atau jasa tergantung pada kemampuan
produsen dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten. Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau
melebihi kualitas layanan yang diharapkan. Pelayanan yang seperti inilah yang dipersepsikan sebagai pelayanan berkualitas dan ideal. Harapan konsumen
tersebut tercermin pada dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, kereponsifan, assurance, empati, tangibles bukti langsungfisik. Pelayanan
yang baik, ramah tamah, sopan santun, ketepatan waktu, dan kecepatan dalam peyajian menu dan pesananan pengunjung Waduk Gajah Mungkur menjadi nilai
penting yang diharapkan oleh para konsumen.Oleh karena itu, kualitas pelayanan harus menjadi fokus utama perhatian objek wisata di Waduk Gajah
Mungkur karena dapat menciptakan kepuasan konsumen.
30
Selain dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh kualitas produk. Kualitas produk yang baik merupakan harapan
konsumen yang harus dipenuhi oleh produsen, karena setiap konsumen menginginkan produk yang dibelinya memiliki kualitas yang baik.
Secara sistematis kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan dan kualitas produk digambarkan sebagai berikut:
Gambar 1. Kerangka Berpikir Objek Wisata Waduk
Gajah Mungkur
Kualitas Pelayanan a. Reability
b. Responsiviness c. Assurance
d. Empaty e. Tangible
Produk a. Variasi makanan
b. Kualitas makanan c. Penyajian
makanan d. Harga
Kepuasan Konsumen
31 BAB III
METODE PENELITIAN