Karakteristik Wisatawan TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN PADA PELAYANAN DAN PRODUK MAKANAN DI OBJEK WISATA WADUK GAJAH MUNGKUR KABUPATEN WONOGIRI.

29 2. Penelitian yang dilakukan oleh Santi Parmanti Widjaja berupa skripsi yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen : Studi Kasus Di Restoran Rico tahun 2004. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan konsumen Restoran Rico menunjukan kurang puas, sehingga perlu diperhatikan factor- faktor yang mempengaruhi kepuasan konsumen. 3. Penelitian yang dilakukan oleh Elsa Nafthalia Kurniawan berupa skripsi yang berjudul Analisis Tingkat Kepuasan Konsumen Terhadap Mutu Pelayanan Di Restoran Macaroni Panggang Bogor. Dari hasil analisis tingkat kepentingan dan kinerja diperoleh informasi bahwa atribut keramahan dan kesopanan karyawan merupakan atribut yang paling dirasakan penting oleh konsumen. Sedangkan atribut yang memiliki tingkat kinerja yang tertinggi adalah suasana nyaman. G. Kerangka Berpikir Kualitas pelayananmerupakan kunci untuk mencapai kesuksesan. Baik tidaknya kualitas pelayanan barang atau jasa tergantung pada kemampuan produsen dalam memenuhi harapan konsumen secara konsisten. Kualitas pelayanan dikatakan memuaskan jika layanan yang dirasakan sama atau melebihi kualitas layanan yang diharapkan. Pelayanan yang seperti inilah yang dipersepsikan sebagai pelayanan berkualitas dan ideal. Harapan konsumen tersebut tercermin pada dimensi kualitas pelayanan seperti keandalan, kereponsifan, assurance, empati, tangibles bukti langsungfisik. Pelayanan yang baik, ramah tamah, sopan santun, ketepatan waktu, dan kecepatan dalam peyajian menu dan pesananan pengunjung Waduk Gajah Mungkur menjadi nilai penting yang diharapkan oleh para konsumen.Oleh karena itu, kualitas pelayanan harus menjadi fokus utama perhatian objek wisata di Waduk Gajah Mungkur karena dapat menciptakan kepuasan konsumen. 30 Selain dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, kepuasan konsumen juga dipengaruhi oleh kualitas produk. Kualitas produk yang baik merupakan harapan konsumen yang harus dipenuhi oleh produsen, karena setiap konsumen menginginkan produk yang dibelinya memiliki kualitas yang baik. Secara sistematis kepuasan konsumen ditinjau dari kualitas pelayanan dan kualitas produk digambarkan sebagai berikut: Gambar 1. Kerangka Berpikir Objek Wisata Waduk Gajah Mungkur Kualitas Pelayanan a. Reability b. Responsiviness c. Assurance d. Empaty e. Tangible Produk a. Variasi makanan b. Kualitas makanan c. Penyajian makanan d. Harga Kepuasan Konsumen 31 BAB III METODE PENELITIAN

A. Pendekatan Penelitian

Penelitian tentang kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk makanan di Objek Wisata Waduk Gajah Mungkur merupakan penelitian survei dan tidak menguji hipotesis atau penelitian non hipotesis. Tujuan utama dari penelitian ini adalah mengumpulkan informasi tentang variabel. Sesuai dengan jenis penelitiannya, penelitian ini menggunakan pendekatan deskriptif untuk mengetahui bagian –bagian yang mendukung tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk makanan di sekitar Waduk Gajah Mungkur serta menilai sejauh mana tingkat kepuasan konsumen terhadap pelayanan dan produk makanan sekitar Waduk Gajah Mungkur. Menurut Sugiyono 2012: 34 metode kuantitatif merupakan metode penelitian yang ingin mendapatkan informasi yang luas dari suatu populasi. Metode penelitian kuantitatif cocok digunakan untuk mendapatkan informasi yang luas tetapi tidak mendalam.

B. Tempat dan Waktu Penelitian

Lokasi penelitian adalah Waduk Gajah Mungkur Kabupaten Wonogiri di Jalan Sendangsari – Wonogiri, sedangkan waktu penelitian dilakukan pada tanggal01 Oktober sampai 30 Desember 2013