Responden Konsumsi Produk di Waduk Gajah Mungkur

49 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat puas terhadap Ketanggapan Karyawan dalam Melayani Pelanggan sebanyak 4 orang 2,7, responden yang menyatakan puas sebanyak 21 orang 14,0, responden yang menyatakan tidak puas sebanyak 72 orang 48,0, dan responden yang menyatakan sangat tidak puas sebanyak 53 orang 35,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden tidak puas terhadap Ketanggapan Karyawan dalam Melayani Pelanggan 48,0. 3 Kesigapan dalam Memberikan Pelayanan Deskripsi jawaban responden untuk pernyataan “Kesigapan dalam Memberikan Pelayanan ” dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 12. Kesigapan dalam Memberikan Pelayanan Jawaban Responden Persentase Sangat puas 4 2,7 Puas 53 35,3 Tidak puas 58 38,7 Sangat tidak puas 35 23,3 Total 150 100,0 Sumber: Data Primer 2013 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat puas terhadap Kesigapan dalam Memberikan Pelayanan sebanyak 4 orang 2,7, responden yang menyatakan puas sebanyak 53 orang 35,3, responden yang menyatakan tidak puas sebanyak 58 orang 38,7, dan responden yang menyatakan sangat tidak puas sebanyak 35 orang 23,3. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden tidak puas terhadap Kesigapan dalam Memberikan Pelayanan 38,7. 4 Kemampuan Karyawan Menangani Keluhan Pelanggan Deskripsi jawaban responden untuk pernyataan “Kemampuan Karyawan Menangani Keluhan Pelanggan ” dapat dilihat pada tabel di bawah ini: 50 Tabel 13.Kemampuan Karyawan Menangani Keluhan Pelanggan Jawaban Responden Persentase Sangat puas 4 2,7 Puas 19 12,7 Tidak puas 33 22,0 Sangat tidak puas 94 62,7 Total 150 100,0 Sumber: Data Primer 2013 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat puas terhadap Kemampuan Karyawan Menangani Keluhan Pelanggan sebanyak 4 orang 2,7, responden yang menyatakan puas sebanyak 19 orang 12,7, responden yang menyatakan tidak puas sebanyak 33 orang 22,0, dan responden yang menyatakan sangat tidak puas sebanyak 94 orang 62,7. Dengan demikian dapat disimpulkan bahwa mayoritas responden sangat tidak puas terhadap Kemampuan Karyawan Menangani Keluhan Pelanggan 62,7. 5 Pengetahuan Karyawan Terhadap Produk Deskripsi jawaban responden untuk pernyataan “Pengetahuan Karyawan Terhadap Produk ” dapat dilihat pada tabel di bawah ini: Tabel 14. Pengetahuan Karyawan Terhadap Produk Jawaban Responden Persentase Sangat puas 6 4,0 Puas 20 13,3 Tidak puas 66 44,0 Sangat tidak puas 58 38,7 Total 150 100,0 Sumber: Data Primer 2013 Berdasarkan tabel di atas diketahui bahwa responden yang menyatakan sangat puas terhadap Pengetahuan Karyawan Terhadap Produk sebanyak 6 orang 4,0, responden yang menyatakan puas sebanyak 20 orang 13,3, responden yang menyatakan tidak puas sebanyak 66 orang 44,0, dan responden yang menyatakan sangat tidak puas sebanyak 58 orang 38,7.