7
BAB II GAMBARAN UMUM PT. GRAND KOMPUTER
2.1 Sejarah dan Perkembangan PT. Grand Komputer
PT. Grand Komputer berdiri pada bulan Oktober 1991, seiring dengan perkembangan zaman dan tingginya permintaan pelanggan tentang pemeliharaan
fasilitas komputer di dalam perusahaan, maka perusahaan ini didirikan, dan mengacu pada perusahaan yang bersifat customer oriented.
Pertama kali berdiri, perusahaan ini bergerak di bidang usaha jual beli komputer dengan lokasi galeri yang sekaligus sebagai kantor beralamat di Jalan
Klampis Semolo barat IX no 7, Perum Wisma Mukti. Pada tahun 1995, Ir. Ade Swandono, owner dari PT. Grand Komputer, sadar akan keterbutuhan pasar
komputerisasi yang tidak hanya dalam masalah pengadaan, tetapi juga service maintenance
, maka PT. Grand Komputer melakukan ekspansi sebagai perusahaan yang juga melayani service maintenance komputer.
2.2 Lokasi
PT. Grand Komputer mempunyai kantor yang beralamat di Jalan Klampis Semolo barat IX no 7, Perum Wisma Mukti, Surabaya, Indonesia.
2.3 Jenis Usaha
PT. Grand Komputer bergerak dalam penjualan dan pengadaan Hardware komputer dengan segala aksesorinya serta service maintenance computer. PT. Grand
Komputer ini memiliki teknisi yang telah berpengalaman dalam bidangnya lebih dari 10 tahun serta telah memiliki lebih dari 100 pelanggan. Sejak melakukan ekspansi
usaha, pelanggan dari PT. Grand Komputer semakin bertambah jumlahnya, dikarenakan perusahaan ini tidak hanya menyediakan peralatan komputerisasi yang
dibutuhkan, tetapi juga menyediakan jasa maintenance yang memang benar-benar handal.
2.4 Visi dan Misi PT. Grand Komputer
2.4.1 Visi PT. Grand Komputer
Tercapainya Pelayanan terhadap pelanggan dan juga Marketing yang “Customer Oriented”, dengan mengedepankan teknologi serta kecepatan dan
ketanggapan untuk memenuhi kebutuhan customer.
2.4.2 Misi PT. Grand Komputer
1. Menyediakan Pelayanan dalam bentuk kepuasan, service, maupun jasa secara
berorientasi pada kepuasan pelanggan. 2.
Menyediakan jasa service dan maintenance yang dapat dilakukan dimana saja dengan kepentingan apapun yang berhubungan dengan komputerisasi.
3. Menyediakan tenaga yang ahli yang dapat dipercaya kehandalannya untuk
melakukan pelayanan.
2.5 Struktur Organisasi
STRUKTUR ORGANISASI PT. GRAND KOMPUTER
Gambar 2.1 Struktur Organisasi
2.6 Deskripsi Jabatan
General Manager :
- Menjalankan proses agar visi misi tercapai - Bertanggung jawab terhadap owner
- Melakukan evaluasi kerja Technical Support
: - Mengawasi dan menjalankan sistem pengerjaan jasa
- Mengatur jadwal pengerjaan service - Evaluasi hasil kerja departemen technical support
Technisi :
- Melakukan perawatan atas hardware perusahaan - Melakukan service dan maintenance atas hardware
pelanggan
HRD Purchasing
Sales
Technisi Technical
Support
Support penggajian
Admin Marketing
Customer Service
General Manager
HRD :
- Overall evaluation atas kinerja semua department - Melakukan recruitment
- Melakukan pengendalian mutu karyawan - Menampung dan menindaklanjuti keluhan-keluhan
pelanggan yang berkenaan dengan pemberian layanan Purchasing
: - Bertanggung jawab atas pengadaan barang.
- Berhubungan dengan supplier atas segala macam peralatan dan barang, baik untuk kebutuhan internal
maupun untuk kebutuhan penjualan. - Mencari harga termurah dalam pembiayaan penjualan
dan jasa. Sales
: - Mencapai target penjualan perusahaan.
- Menindaklanjuti permintaan pelanggan dengan profesional
- Mengevaluasi tingkat penjualan per periode. - Memperbaiki kualitas customer service dan juga
marketing.
11
BAB III LANDASAN TEORI
3.1 Sumber Daya Manusia
Sumber Daya manusia adalah kemampuan terpadu dari daya pikir dan daya fisik yang dimiliki individu, perilaku dan sifatnya ditentukan oleh keturunan dan
lingkungannya, sedangkan prestasi kerjanya dimotivasi oleh keinginan untuk memenuhi kepuasannya. Charles R, 1995
3.2 Kinerja Karyawan
Aksi kinerja itu sendiri terdiri dari banyak komponen dan bukan merupakan hasil yang dapat dilihat pada saat itu juga. Pada dasarnya kinerja merupakan
sesuatu hal yang bersifat individual, karena setiap karyawan memiliki tingkat kemampuan yang berbeda dalam mengerjakan tugasnya. Kinerja tergantung pada
kombinasi antara kemampuan, usaha, dan kesempatan yang diperoleh. Hal ini berarti bahwa kinerja merupakan hasil kerja karyawan dalam bekerja untuk
periode waktu tertentu dan penekanannya pada hasil kerja yang diselesaikan karyawan dalam periode waktu tertentu. Timpe, 1993, p. 3
Kinerja yang tinggi dapat tercapai oleh karena kepercayaan trust timbal balik yang tinggi di antara anggota - anggotanya artinya para anggota
mempercayai integritas, karakteristik, dan kemampuan setiap anggota lain. Untuk mencapai kinerja yang tinggi memerlukan waktu lama untuk membangunnya,
memerlukan kepercayaan, dan menuntut perhatian yang seksama dari pihak manajemen. Sunarto, 2003
Kategori