F. Peranan Public Relation Dalam Menerapkan Sikap Kerja dan
Pelayanannya Terhadap Customer Telkom
PT. TELKOM yang selama ini memonopoli penyelenggaraan jasa telekomunikasi dalam negeri memerlukan berbagai strategi yang layak untuk
diimplementasikan agar PT. TELKOM dapat terus bertahan dan berkembang menuju peningkatan kinerja yang lebih baik dengan menempatkan pelanggan
pada sisi customer yang memiliki banyak pilihan untuk membeli produk atau jasa yang diinginkan. Apalagi Telkom merupakan perusahaan yang bergerak
di bidang jasa teknologi, komunikasi, dan informasi maka yang menjadi tujuan utama dari perusahaan tentunya adalah pencapaian kepuasan
pelanggan. Dalam bidang jasa, kepuasan pelanggan sangat menentukan. Sekali pelanggan dikecewakan, maka persepsi dan citra suatu produk di mata
pelanggan akan berkurang. Dalam menjalankan fungsinya, seorang Public Relation haruslah
menjaga sikap dan tanggungjawabnya kepada perusahaan. Karena hal inilah yang akan tercermin pada sikap dan pelayanannya kepada customers kelak.
Apabila dalam bekerja kurang maksimal, maka hal tersebut akan berakibat pula terhadap hubungannya dengan pelanggan.
Sehubungan dengan pelayanan terhadap pelanggan, setiap perusahaan memerlukan kebijakan
– kebijakan mengenai kegiatan pemasaran dan pelayanan yang diberikan kepada konsumen pelanggan. Dilihat dari segi
pelayanan kepada pelanggan, salah satu kebijakan yang biasanya ditetapkan oleh perusahaan adalah mengenai kebijakan service excellence.
Service Excellence pada dasarnya merupakan sikap atau tindakan para karyawan yang ditunjukkan dalam bentuk pelayanan kepada para pelanggan
yang membutuhkan produk atau jasa yang dihasilkan perusahaan, dengan harapan dapat memberikan perasaan yang memuaskan. Tingkah laku atau sikap
tersebut adalah : 1.
Kesan pertama. Penilaian pelanggan terhadap karyawan atau perusahaan sangat
dipengaruhi oleh pengalaman pertamanya dan bagaimana perlakuan pelayanan terhadap mereka. Jadi untuk mendapatkan kesan pertama yang
baik dari pelanggan adalah dengan cara member senyuman dan sapaan yang ramah.
2. Memberi salam pada pelanggan.
Untuk melakukan transaksi atau interaksi, awalilah dengan sikap yang sopan. Oleh karena itu, haruslah member salam setiap akan memulai
transaksi atau interaksi. 3.
Berbicara hanya pada pelanggan. Tujuan perusahaan dalam memberikan pelayanan yang excellence adalah
membuat pelanggan merasa penting dan menginginkan perhatian penuh, serta
tetap memegan
g istilah “Pelanggan adalah raja”. Cara memperhatikan kesan ini adalah hanya dengan berbicara kepada pelanggan
yang sedang dilayani.
Kategori